Der Service war einfach grandios. Bei Abgabe des Autos bekamen wir genau erklärt was und wie alles gemacht wird. Bei Abholung wurde uns dann jedes kleinste Detail erklärt. Und vorgeführt. Die Elektrik war einfach Klasse. Man kann nun den Zustand des Anhängers im Fahrzeugdisplay sehen. Nach dem ankuppeln des Anhängers kann man einen Selbsttest auslösen der alles kontrolliert. Rücklicht, Bremslicht, Blinker, usw. . Es sind also keine zwei Personen zur Kontrolle mehr nötig.
Die Arbeit der Monteure war sauber und sehr hochwertig. Die Kupplung sehr hochwertig. Meine Frau und ich sind von dieser Firma, vor allem vom Stützpunkt Barsinghausen schwer begeistert.
Dachbox bestellt, wurde mit auffälligem Kratzer geliefert. Transportschaden würde ich auszuschließen, da der Versandkarton unbeschädigt ist. Also entweder ist der Kratzer bereits in der Produktion der Box entstanden oder der Händler verschickt Retourenware. Beides wäre nicht akzeptabel. Mängelanzeige über die Website an den Händler geschickt - auch nach 2 Tagen noch keinerlei Reaktion. Das ist keinesfalls ein "erstklassiger Service", wie auf der Website beschrieben.
GDW Kupplungseinbau - kein Hexenwerk (außer für Rameder...)
Der Rameder Einbau in Hamburg Nord / Norderstedt sieht sich leider nicht in der Lage, eine (in der EU per ABE zugelassene) Marken-Anhänger-Kupplung der belgischen Marke GDW in einen FIAT Ducato 8 (L4; 6363 mm) mit WoMo-Aufbau für 400,-- EUR zzgl. teurer AHK einzubauen. Die Mitarbeiter vor Ort kommunizieren leider auch nur über dritte (Terminplanungsabteilung).
Daraufhin habe ich mir die identische Kupplung mit identischem, Fahrzeugspezifischem E-Satz bei einem Mitbewerber für 279,-- EUR incl. Lieferung frei Haus bestellt und die Kupplung samt E-Satz in rund anderthalb Tagen eben selbst eingebaut. Damit war auch die Hardware nochmals rund 150,-- EUR günstiger als bei Rameder. (Fairerweise muss man aber sagen, dass ich für rund 100,-- EUR noch Spezialwerkzeuge gekauft habe, wie Drehmomentschlüssel + Nüsse, Stufenbohrer, etc.)
Positiv: Rameder hat meinen notwendig gewordenen Widerruf für Termin und Bestellung der AHK klaglos akzeptiert und schriftlich per E-Mail bestätigt.
Insgesamt aber ein SEHR schlechtes Bild für eine so renommierte Firma.
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Antwort von Rameder Anhängerkupplungen und Autoteile GmbH
29.07.2024
Sehr geehrter Herr S.,
wir bedauern es sehr, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Aufgrund der Vielzahl von Aufbau- und Ausstattungsvarianten bei Wohnmobilen ist es notwendig, im Vorfeld zu prüfen, ob ein Einbau möglich ist. Der Preis für die Montage variiert stark je nach Komplexität des Anbaus. Leider haben wir das von uns angeforderte Formular nicht von Ihnen erhalten. Mit freundlichen Grüßen, Ihr rameder.Team
Lieferung ging gut und schnell. Retour war kompliziert, da man keinen telefonisch oder per Mail keine Antwort bekommen hat. Auf einmal Stand der DPD vor der Tür und wollte den Artikel abholen. Jetzt bin ich gespannt, wie lange es dauert bis das Geld überwiesen ist.
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Antwort von Rameder Anhängerkupplungen und Autoteile GmbH
07.08.2024
Sehr geehrter Herr L.,
vielen Dank für Ihr Feedback. Aktuell erreichen uns sehr viele Anfragen, sodass sich die Antwort und auch die Rückerstattung des Geldes verzögern kann. Es tut uns leid und wir bitten um Verständnis.
Freundliche Grüße, Ihr rameder.Team
24.07.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung und Auslieferung waren okay. Miserabel ist die Montageanleitung für den Dachgepäckträger. Vielleicht fehlt da was. Bisher ist die Montage nicht gelungen.
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Antwort von Rameder Anhängerkupplungen und Autoteile GmbH
24.07.2024
Sehr geehrter Herr D.,
wir bedauern, dass Sie Probleme mit der Montage des Menabo Dachträgers haben. Wir sind auch nach dem Kauf für Sie da. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Auf Wunsch können wir einen Montagetermin im Montagepoint Hessen vereinbaren. Freundliche Grüße, Ihr rameder.Team
Die korrekt bestellte Kupplung konnte nicht montiert werden, so dass außer vertaner Zeit nichts blieb.
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Antwort von Rameder Anhängerkupplungen und Autoteile GmbH
27.08.2024
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass die Montage Ihrer Anhängerkupplung nicht erfolgreich war. Dies entspricht nicht unseren üblichen Standards, und es tut uns besonders leid, dass Ihnen in diesem Fall keine Alternative angeboten wurde. Gerne nehmen wir uns Ihrem Anliegen erneut an und suchen nach einer passenden Lösung.
Bitte zögern Sie nicht, uns direkt eine E-Mail an feedback@rameder.de zu senden, damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich klären können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr rameder.Team
Handwerklich sehr gut
Dokumentation ist lückenhaft, ECE-Prüfzeichen (E1) nicht gefunden
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Antwort von Rameder Anhängerkupplungen und Autoteile GmbH
26.07.2024
Sehr geehrter Herr B.,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns, das Sie mit der Montage der Anhängerkupplung zufrieden sind. Das Typenschild befindet sich meist am Querträger der Anhängerkupplung. Gern möchten wir erfahren, was Sie mit lückenhafter Dokumentation meinen. Gern per E-Mail an rating@rameder.de. Nach dem Einbau haben wir Ihnen die Funktionsweise der Anhängerkupplung erklärt. Auf die Mitführung der ABE / EG-Betriebserlaubnis wurde hingewiesen, Pflege und Vorschriften im Umgang mit der Anhängerkupplung wurden erläutert.
Freundliche Grüße, Ihr rameder.Team
11.07.2024
Verifizierte Bewertung
Doppelt lange Lieferzeit
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Antwort von Rameder Anhängerkupplungen und Autoteile GmbH
29.07.2024
Sehr geehrte Frau R.,
wir möchten uns aufrichtig für die verzögerte Lieferung entschuldigen. Dies entspricht nicht unseren hohen Servicestandards. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen allzeit gute Fahrt. Mit freundlichen Grüßen, Ihr rameder.Team
26.07.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Rameder Anhängerkupplungen und Autoteile GmbH
29.07.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern zutiefst, dass wir Ihren Erwartungen nicht vollständig gerecht werden konnten und möchten uns hierfür aufrichtig entschuldigen. Ihr Feedback ist für uns von großer Bedeutung, da es uns die Möglichkeit gibt, unsere Dienstleistungen und Produkte kontinuierlich zu verbessern.
Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns weitere Details zu Ihren Erfahrungen mitteilen könnten. Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter rating@rameder.de – wir sind sehr daran interessiert, von Ihnen zu hören und Ihr Anliegen persönlich zu behandeln.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr rameder.Team