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Bewertungen:

An dieser Stelle möchten wir die Situation gerne noch einmal klarstellen. Aufgrund eines Lieferverzugs, der leider außerhalb unseres Einflussbereichs liegt, hat sich die Auslieferung deiner Bestellung verzögert. Wir haben dich hierzu bereits per E-Mail kontaktiert, jedoch bislang keine Rückmeldung erhalten. Leider ist die uns vorliegende Telefonnummer ebenfalls nicht gültig, sodass wir dich auf diesem Weg nicht erreichen konnten. Es ist uns daher momentan nicht möglich, mit dir in Kontakt zu treten, um gemeinsam eine Lösung zu finden. Wir hoffen dennoch, dass wir bald miteinander sprechen können, um alles zu klären. Vielen Dank für dein Verständnis und deine Unterstützung!

Die Bewertung wurde ohne jeden Vorabkontakt mit unserem Kundenservice vergeben. Aktuell können wir nur vermuten warum diese Bewertung erteilt wurde. Wir stehen mit der Kundin bereits per Emai in Kontakt und denken, dass es sich hier um ein Missverständnis handelt.

Herzlichen Dank für dein tolles Feedback und deine super Bewertung! Zur Präzisierung: Auch unsere vorherige Markenversion hätte mit dem Austausch einer baugleichen Marke einwandfrei funktioniert, da es sich in deinem Fall höchstwahrscheinlich um einen individuellen Produktionsfehler handelte. Es liegt also keine generelle Problematik bei unserer früheren Markenversion vor. Nichtsdestotrotz bieten unsere neuen Premium-Marken eine völlig neue Architektur mit diversen Weiterentwicklungen, die zusätzliche Vorteile mit sich bringen.

Herzlichen Dank für deine super Bewertung! Herzliche Grüße Anika

Herzlichen Dank für deine Bewertung. Stellvertretend für den Lieferverzug bei der Deutschen Post möchten wir uns nochmal vom Herzen bei dir entschuldigen. Deine Bestellung ist ja mittlerweile bei dir angekommen. Viel Freude damit! Herzliche Grüße Anika

Vielen Dank für deine Bewertung. Den einen Stern Abzug verstehen wir als Feedback zum unzureichenden Lieferservice der Deutschen Post. Deine Bestellung hat unser Haus ordnungsgemäß innerhalb der angegebenen Lieferzeit von etwa 8 Werktagen verlassen. Erst die von uns veranlasste Nachproduktion am 06.09. ist dann bei dir eingetroffen. Leider gibt es derzeit immer wieder erhebliche Probleme mit der Zuverlässigkeit von Dienstleistern wie der Deutschen Post. Als Beleg möchte ich gerne auf einen aktuellen Medienbericht verweisen: https://www.zdf.de/nachrichten/wirtschaft/post-dhl-beschwerden-verbraucher-briefe-verspaetet-verloren-100.html Wir freuen uns aber sehr darüber, dass dir unser Produkt gefällt. Wir geben sehr viel Herz und Mühe in unser Handwerk!

Herzlichen Dank für deine super Bewertung! Herzliche Grüße Anika

Herzlichen Dank für deine Bewertung. Den Abzug von einem Stern geben wir jedoch gerne an die Deutsche Post weiter, da die lange Lieferzeit nicht in unserer Verantwortung lag. Gern erläutern wir den Fall noch einmal im Detail: Du hast am 12.08. bestellt, und deine Bestellung hat unser Haus am 22.08. verlassen – damit innerhalb der auf unserer Webseite angegebenen Lieferzeit. Leider kam deine Bestellung nie an, was in der Verantwortung der Deutschen Post liegt. Was letztlich bei dir ankam, war unsere Nachproduktion vom 06.09. Aufgrund des mangelhaften Services der Deutschen Post benötigten wir zwei Anläufe, um dir deine Bestellung zukommen zu lassen.

Herzlichen Dank für deine super Bewertung! Herzliche Grüße Anika

Herzlichen Dank für deine super Bewertung! Herzliche Grüße Anika

Herzlichen Dank für deine super Bewertung! Herzliche Grüße Anika

Herzlichen Dank für dein Feedback! Um Missverständnisse zu vermeiden, möchten wir Folgendes klarstellen: Deine Bestellung hat unser Haus innerhalb der auf unserer Shop-Seite angegebenen Lieferzeit von etwa 8 Werktagen verlassen. Leider wissen wir nicht genau, wann die Bestellung bei dir eingetroffen ist, da wir dazu keine Rückmeldung von dir erhalten haben. Wir haben jedoch festgestellt, dass du bereits nach etwa der Hälfte der angegebenen Lieferzeit eine fehlende Lieferung gemeldet hast. Daraufhin haben wir dich nochmals über die Lieferzeit von ca. 8 Werktagen informiert. Danach hatten wir keine weitere Korrespondenz mehr zu diesem Fall. Aktuell kommt es leider immer wieder zu Verzögerungen seitens der Deutschen Post, was vermutlich auch hier der Grund für die verspätete Lieferung war. Wie bereits erwähnt, haben wir von dir bislang keine weiteren Informationen erhalten, außer der Bewertung. In der Regel verlassen unsere Bestellungen unsere Produktion immer innerhalb der angegebenen Lieferzeit. Sollte es ausnahmsweise zu Verzögerungen kommen, informieren wir unsere Kundschaft selbstverständlich. Die Mehrheit der Lieferverzögerungen ist jedoch auf den teils unbeständigen Lieferservice der Deutschen Post und anderer Dienstleister zurückzuführen. Diese können wie leider nicht steuern.

Herzlichen Dank für deine super Bewertung! Herzliche Grüße Anika

Herzlichen Dank für deine super Bewertung! Herzliche Grüße Anika