Der Service vor Ort bei den voran gegangen Retouren (3×) war sensationell gut - egal in welchen Store.
Die Qualität war leider in den Stores nicht in Ordnung ( offene Nächte, halb angerissen Nächte, Grössenunterschiede von bis zu einer Kleidergöße trotz immer Größe. 36)
Die Hose ist für meine Tochter, die lange darauf gespart hat, um sich eine Lederkombi zu leisten und einen Traum zu erfüllen. Sie war der Verzweiflung nahe und wollte alles Jacke, Hose und Schuhe zurückgeben.
Die letzte gelieferte Hose war perfekt verarbeitet. Schon beim Auspacken konnte man den Qualitätsunterschied zu allen voran gegangen Hosen erkennen.
Endlich- die Kombi wurde stolz letztes Wochenende eingeweiht.
Ich muss hier leider mal eine negative Bewertung dalassen, nicht dass das Produkt schlecht wäre, oder die Lieferzeit ewig. Die Versandkartons sind einfach sehr schlecht dimensioniert, ich habe schon sehr oft eine einfache Schraube oder Kleinstteile bei Tante Louise bestellt und diese stets in einer viel zu großen Verpackung erhalten, zum einen kostet es den Kunden eine Menge Versandkosten und für die Umwelt ist es auch schlecht. Ich würde mir wünschen, dass ihr kleinere Kartonageeinheiten einführt und die Versandmethode DHL Warenpost. Dies würde den Kunden und der Umwelt helfen :)
Im Shop wurden Blinker plus Anschlussadapter bestellt - beide laut Shop lieferbar. Gekommen sind nur die Adapter und ein Verweis dass die Blinker irgendwann ab KW37 (zur Zeit der Lieferung 3 Wochen in der Zukunft) irgendwann nachgeliefert werden..
Zunächst hatte ich die Vermutung, dass ich bei der Bestellung bzw. Verfügbarkeit der Artikel nicht aufgepasst habe, doch sind die betroffenen Blinker nach wie vor, auch jetzt nach einigen Tagen, als vorrätig im Shop ausgewiesen.. Ein Anruf in der lokalen Filiale und ein längeres Gespräch mit einem Kollegen der Technik ergab, dass auch die Angaben des Webshop zum Lagerbestand der Filiale nicht stimmten..
Davon ab: Schneller Versand und nettes Personal - aber an der Lagerlösung sollte dringend gearbeitet werden
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06.08.2024
Verifizierte Bewertung
Liefer- und Verpackungswahnsinn.
Bestellung über 8 St. Unterwäsche, okay.
e-mail vormittags, dass 6 St. versendet wurden.
e-mail gleicher Tag nachmittags, dass 1 St. versendet wurde.
e-mail gleicher Tag nachmittags 1 Std.später, dass 1 St. versendet wurde.
Ergebnis: 1 großer Karton der nur halb voll war am 1.Tag + 2 kleine Kartons am nächsten Tag.
Angesichts der Tatsache, dass unsere Welt in Verpackung erstickt und unsere Straßen durch Lieferdienste verstopft werden, wäre 1 Lieferung völlig ausreichend gewesen, statt an einem Tag 3 Lieferungen zu veranlassen.
Habt ihr bei eurem Versandpartner eine Flatrate?
Darum nur ein "befriedigend" als Beurteilung. Sonst wäre es ein "sehr gut".
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Antwort von louis.de
07.08.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Unglücklicherweise waren zwei Produkte nicht in unserem Hamburger Hauptlager verfügbar. Der Hauptteil der Bestellung konnte aus Hamburg geliefert werden, zwei Teile wurden direkt aus unterschiedlichen Louis Filialen direkt an Sie gesendet. Das hat zu den erschreckenden 3 Paketen geführt.
Wir versuchen die Bestellungen in möglichst wenigen Paketen an unsere Kunden zu versenden, das funktioniert aber nur, wenn der Bestand im Hauptlager das wirklich zulässt.
Grüße aus Hamburg - Ihr Detlev Louis Team
31.08.2024
Verifizierte Bewertung
Das war mal nix!
Leider wurde der von mir bestellte Akrapovic Auspuff für meine 125 er Vespa nicht geliefert, statt dessen waren in dem Versandpaket zwei Halter für Packtaschen?!
Rechnung anbei für den Schalldämpfer 899 Euro.
Dafragt man sich ob der Mitarbeiter im Versand der mein bestellten Schalldämpfer verpacken sollte nicht lesen kann bzw. Blind irgend welche Teile einpacken.
Leider muss ich jetzt lange warten , da der Lager bestand 0 ist und der Schalldämpfer erst beim Hersteller geordert werden muß.
Fazit: sehen - lesen - überprüfen und dann einpacken und versenden:-)
Es kann nur besser werden.......
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Antwort von louis.de
02.09.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
An dieser Stelle gab es eine äußerst unglückliche Verwechslung, welche wir zu entschuldigen bitten. Wie ja bereits bekannt, wurde der Artikel für Sie bestellt - umgehend nach Erhalt durch den Hersteller, werden wir diesen an SIe weiterleiten.
Wir danken in diesem Zusammenhang für Ihr Verständnis sowie für Ihre Geduld und senden viele Grüße!
Ihr Louis Team
Hallo zusammen der Versand war von dhl miserabel erst hieß es Freitag dann Samstag dann Montag kam dann endlich Dienstag
Zudem kam der helm für mich in einer falschen Farbe der Kundenservice meinte nur ok sieht mann da hat der Hersteller das mal geändert und uns nicht informiert
Sowas kann man aber nicht auf den Kunden abwalzen
Klar hätte ich es zurück senden können aber ich brauche einen Helm zum fahren soviel dazu
Zum Vergleich nochmal ein Foto
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Antwort von louis.de
21.08.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bitten den Fehler zu entschuldigen und haben den Artikel aus Kulanz reduziert. Wir senden Ihnen separat eine E-Mail über die Reduzierung.
Wir danken für Ihr Verständnis und senden viele Grüße!
Ihr Louis Team