Ich bestelle schon seit Jahren meine Parfüme in regelmäßigen Abständen bei Flaconi. Die Produkte kommen immer gut eingepackt an. Es gibt zwei Punkte, weshalb ich nur 4 Sterne vergebe. Einmal dauert der Versand ziemlich lange und die Pakete werden über Hermes verschickt. Fast jedes Mal sorgt das für Probleme, das Paket wird irgendwo abgelegt oder es wird nicht geklingelt und zum nächsten Shop gebracht.
Wie zu erwarten war, gab es Probleme mit Hermes.
1. Zustellversuch - Ich war nicht zuhause (Nicht angetroffen) - Vertretbar
Dann auf Zustellung zum Paketshop umgestellt.
2. Zustellversuch mit am vorigen Tag festgelegtem Paketshop! (Ich konnte Sie nicht antreffen???!)
3. Zustellung, Ist im Paketshop eingetroffen - Päckchen/Paket kann im Zustellshop nicht gefunden werden!!!
Ergebnis: Ich darf Flaconi nun hinterhertelefonieren!
Sendung hätte am Mittwoch, 22.11. ankommen sollen und ist am Samstag 25.11. im Paketshop nicht auffindbar, obwohl angeblich zugestellt!
Flaconi kommt somit auf die Blacklist, da mit Hermes versended wird. Zukünftige Bestellungen sind daher ausgeschlossen!
Optional und deutlich anbieten, ob mit DHL oder Hermes versendet werden soll. Das kann verbessert werden.
Guten Tag,
es tut uns wirklich sehr leid, dass Sie eine solche Erfahrung gemacht hat. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Die Bestellung wurde wie gewünscht storniert und bereits zurückerstattet.
Wenn Sie noch irgendwelche Schwierigkeiten haben, bitte kontaktieren Sie den Kundenservice unter der E-Mail-Adresse service@flaconi.de, damit wir Ihre Anfrage überprüfen und eine angemessene Lösung für Sie finden können.
Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
21.04.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung mit DHL anstatt mit Hermes
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
24.04.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Derzeit liefern wir nur mit Hermes.
Gerne gebe ich Ihr Feedback aber an die zuständige Abteilung weiter.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Camilla Bianchi
Sehr unübersichtlich, nicht genügend Filter vorhanden. Zu viele Produkte, aufgrund fehlender Filter
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
29.01.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback :)
Wir sind stets bemüht, unsere Angebote und unseren Service zu verbessern und Feedback wie Ihres hilft uns dabei.
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns diese Rückmeldung zu geben. Ihr Feedback läuft aktiv in unsere Verbesserungen ein und wir hoffen somit, Sie bald zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Kundenservice
Die Lieferung dauert diesmal ungewöhnlich lange. Vor einer Woche bestellt und immer noch nicht da.
Bewertung melden
07.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bis heute, Samstag, 8.10. ist die Sendung nicht angekommen. Das kann aber auch an der Post liegen.
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
02.11.2023
Liebe Frau H.,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung mit Verspätung bei Ihnen eingetroffen ist- das sollte natüärlich nicht passieren.
Wir werden Ihre Rückmeldung an Hermes weitergeben und entschuldigen uns in aller Form für die Unannehmlichkeiten.
Beste Grüße,
ihr flaconi Team
15.02.2024
Verifizierte Bewertung
Die Dose war leider verbeult, sollte ein Geburtstag Geschenk sein, peinlich so was zu verschenken.
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
20.02.2024
Liebe Frau B.,
vielen Dank für Ihre Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass es hier zu solchen Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Wir haben Sie bereits diesbezüglich kontaktieren und werden gerne eine Lösung zu diesem Problem finden.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
12.05.2024
Verifizierte Bewertung
Ich konnte noch keine Erfahrung machen. Frage nach Feedback eher hier als die bestellte Ware!!!
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
14.05.2024
Liebe Frau L, vielen Dank für Ihre Nachricht.
Zuallererst möchten wir uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Generell beträgt bei die Lieferzeit 2-3 Tage, doch leider wurde bei Hermes die Sendung falsch sortiert, wozu es dann zu einer verzögerten Zustellung kam. Es tut uns aufrichtig leid, dass es diesmal etwas länger gedauert hat.
Beste Grüße, Ihr flaconi Team
Leerer Karton wurde versendet und keine Haftung seitens Flaconi es gibt bessere Alternativen!
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
13.10.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung bezüglich des Wunschablageorts und Hermes machen mussten.
In einem solchen Fall, wenn Sie die Ablage an einem Wunschort autorisieren, liegt die Haftung, im Falle einer Beschädigung, grundsätzlich beim Kunden selbst.
Ein entsprechender Hinweis wird auch im Onlineformular angezeigt.
Unser Kundenservice hat Sie bereits darüber informiert.
Liebe Grüße,
Ihr flaconi Team
Bezahlung per Rechnung über Klarna kompliziert und aufwendig, werde ich nicht mehr nutzen
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
30.10.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung zum Zahlungsprozess.
Es tut uns leid, dass Sie hierbei Schwierigkeiten hatten.
Der Code, den Sie über Klarna erhalten ist leider notwendig, damit Ihre Daten geschützt sind und Klarna sicher sein kann, dass auch wirklich Sie gerade die Bestellung aufgeben.
Alternativ können Sie die Bestellung auch über ein PayPal Konto aufgeben.
Wir danken für das Feedback- Kundenrückmeldungen werden von uns sehr geschätzt und regelmäßig ausgewertet, damit wir uns in Zukunft verbessern können.
Beste Grüße, Ihr flaconi Team
Paket sollte Freitag angekommen, heute, Dienstag immer noch nicht da
schlechte Leistung
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
11.01.2024
Lieber Herr O., es tut uns sehr leid, dass Sie so lange auf Ihre Ware warten mussten. Laut Hermes wurde das Paket am 11.10.2023 mit Verspätung zugestellt. Das sollte natürlich nicht passieren und wir können uns nur entschuldigen. Natürlich geben wir Ihr Feedback entsprechend weiter, so dass wir eine solche Situation in Zukunft vermeiden können. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
06.10.2023
Verifizierte Bewertung
Am 29.09. Ware bestellt, am 06.10. noch nicht erhalten. Eindeutig zu lange Lieferzeit.
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
02.11.2023
Lieber Herr W.,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns unfassbar leid, dass die Lieferung dieses Mal so lange gedauert hat. Das soll nicht passieren.
Wir konnten einsehen, dass Ihre Sendung inzwischen bei Ihnen eingetroffen ist.
Ihr Feedback nehmen wir uns sehr zu Herzen und hoffen, dass wir uns diesbezüglich in Zukunft verbessern können.
Beste Grüße,
ihr flaconi Team