flaconi.deBewertungen:
8.269 Bewertungen in den letzten 12 Monaten749.532 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bestelle schon seit Jahren meine Parfüme in regelmäßigen Abständen bei Flaconi. Die Produkte kommen immer gut eingepackt an. Es gibt zwei Punkte, weshalb ich nur 4 Sterne vergebe. Einmal dauert der Versand ziemlich lange und die Pakete werden über Hermes verschickt. Fast jedes Mal sorgt das für Probleme, das Paket wird irgendwo abgelegt oder es wird nicht geklingelt und zum nächsten Shop gebracht.
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Relevanteste negative Bewertung
26.11.2023
Verifizierte Bewertung
Wie zu erwarten war, gab es Probleme mit Hermes.
1. Zustellversuch - Ich war nicht zuhause (Nicht angetroffen) - Vertretbar
Dann auf Zustellung zum Paketshop umgestellt.
2. Zustellversuch mit am vorigen Tag festgelegtem Paketshop! (Ich konnte Sie nicht antreffen???!)
3. Zustellung, Ist im Paketshop eingetroffen - Päckchen/Paket kann im Zustellshop nicht gefunden werden!!!
Ergebnis: Ich darf Flaconi nun hinterhertelefonieren!
Sendung hätte am Mittwoch, 22.11. ankommen sollen und ist am Samstag 25.11. im Paketshop nicht auffindbar, obwohl angeblich zugestellt!
Flaconi kommt somit auf die Blacklist, da mit Hermes versended wird. Zukünftige Bestellungen sind daher ausgeschlossen!
Optional und deutlich anbieten, ob mit DHL oder Hermes versendet werden soll. Das kann verbessert werden.
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Bewertungen für flaconi.de
BB
Bettina B.
Bei Kassel
07.10.2023
Verifizierte Bewertung
Einfach für die Tonne‼️
Ganz einfach ,machen sie das ins Paket,was der Kunde bestellt hat und wenn sie einen Fehler gemacht haben ,arbeiten sie doch bitte daran,das die/der Kunde via Expresspaket die von ihr/ihm bestellte Ware dann bekommt.
Ich habe das Parfüm extra vom Zustelldatum so bestellt,das ich es mit in den Urlaub nehmen kann,jetzt darf ich dank Flakoni ohne eben diesen absoluten Traumduft von mir und überdies jetzt durch Flakoni überhaupt ohne einen Tropfen Parfüm in den Urlaub fahre.
Darüber bin ich sehr erbost ‼️
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Antwort von flaconi.de
02.11.2023
Liebe Frau B.,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns schrecklich leid, dass Sie bei Ihrer letzten Bestellung ein falsches Produkt erhalten haben. Das sollte nicht passieren.
Wir konnten sehen, dass Ihr Anliegen inzwischen von unserem Kundenservice gelöst wurde.
Für die Umstände möchten wir uns in aller Form entschuldigen.
Wir danken für Ihre Rückmeldung und hoffen, dass wir Sie in Zukunft nochmals von unserem Service überzeugen können.
Beste Grüße, ihr flaconi Team
EK
Ellen K.
Ueckermünde
08.10.2023
Verifizierte Bewertung
Mit dem Shop selbst bin ich sehr zufrieden, aber wenn es dann an die Bezahlung geht, kommt das " Problem " .. Handynummer eingeben, bestätigen, sonst kein Kauf möglich :-( Wollte gerade wieder eine Bestellung aufgeben, es funktioniert nicht :-( alte handynummer eineggeben, weil handy existiert noch ... funktioniert nicht. Und nun mal im Ernst, warum muss das sein, d. ich meine Handynummer eingebe ? Was soll der ganze UNSINN. Ich kann in anderen Shops auch bestellen, ohne Handynummer
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10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Es fehlte ein Produkt also die Hälfte der Bestellung obwohl das Paket verschlossen war und ich hatte/habe mit durch die Reklamation viel Arbeit gehabt mit der Reklamation.
Die Dame im Kundenservice war sehr freundlich und bemühte sich mit per Mail zu helfen ,leider bin ich schon älter und krank, so das mir vieles sehr schwer fällt.
Leider kann ich der Bewertung kein Foto anhängen da auf dem Karton meine Daten sind, sowie auf dem Reklamation -Dokument von Flaconi.
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Antwort von flaconi.de
09.01.2024
Liebe Frau R., es tut uns sehr leid, dass Sie eine solche Erfahrung machen mussten. Wenn wir es richtig nachvollziehen können, wurde das Anliegen umgehend per E-Mail mit dem Kundenservice geklärt. Gerne geben wir Ihr Feedback weiter, so dass wir eine solche Erfahrung in Zukunft vermeiden können. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
09.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung erfolgte schnell. Nur leider war mein Paket geöffnet. Da kein teures Parfüm im Paket war, sondern „ nur „ eine etwas teurere Haarspülung , war noch alles im Paket. Es kommt oft vor, dass Markenpakete geöffnet und ohne Ware beim Besteller ankommen. Die haben dann das Problem, nicht beweisen zu können, dass keine Ware im Paket war. Kleiner Verbesserungsvorschlag. Ohne Label, neutrale Kartons oder neutrale Türen verwenden.
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10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Preise im Vergleich zu hoch und…
Preise im Vergleich zu hoch, Rabatte funktionieren meist nicht, Lieferung (allem voran die Bearbeitungszeit) dauert meistens viel zu lang. Manchmal steht bei der Bestellung 3-4 Tage lang „in Bearbeitung“ und wenn man dann stornieren möchte wird dies abgelehnt weil die Bearbeitung schon kurz vor dem Versand steht. Dies ist manchmal erst nach 4 Tagen der Fall, manchmal schon nach nur einem Tag. Im Grunde also nicht transparent genug.
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Antwort von flaconi.de
22.12.2023
Lieber Herr C., vielen Dank für Ihr Feedback. Wir nehmen Ihr Feedback in dieser Sache sehr ernst und sind bemüht hier eine Verbesserung unseres Services anzustreben. Das voraussichtliche Lieferdatum wird Ihnen immer auf der Produktseite wie auch im Warenkorb angezeigt also noch bevor Sie zur Kasse gehen, damit Sie einschätzen können, wann Sie mit der Ware rechnen können. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. iebe Grüße
Ihr flaconi Team
25.10.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr enttäuscht war ich, als ich bei meiner Bestellung nur 1 Gratisprobe vorgefunden habe, dies war zudem ein Herrenduft. Sie werben auf Ihren Internetseiten, dass mind. 2 Gratisproben mitgeschickt werden würden. Auf meine Nachfrage an Ihren Kundenservice bekam ich die Antwort, dass zur Zeit ein Mangel an Parfümproben vorherrschen würde. Diese Antwort entspricht in keinster Weise einem zuvorkommenden Kundenservice. Mfg B. Helbig
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KS
Karin S.
Lübeck
07.10.2023
Verifizierte Bewertung
Inakzeptable Lieferzeit!!!
Der Artikel wurde am 29.09.2023 bestellt und erst heute (!), am 07.10.2023, zugestellt.
Auch die davor liegende Bestellung verlief - wohl aus logistischen Gründen - recht "holprig".
Vielleicht sollte ich doch lieber ein paar Euro mehr ausgeben und vor Ort kaufen, zumal Besserung nicht in Sicht zu sein scheint.
Ganz im Gegenteil, jetzt soll ich den Artikel bereits bewerten, bevor ich ihn überhaupt erhalten habe
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Antwort von flaconi.de
02.11.2023
Liebe Frau S.,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns ausgesprochen leid, dass es hier erntu zu Komplikationen der Lieferung gekommen ist.
Dies sollte so nicht passieren.
Wir haben Ihre Anmerkung an unsere Fachabteilung sowie den Versanddienstleister weitergeleitet und hoffen, dass wir uns in dieser Hinsicht in Zukunft verbessern können. Eine reibungslose Zustellung hat auch bei uns Priorität.
Wir danken Ihnen und hoffen, dass wir Sie das nächste Mal wieder überzeugen können.
Beste Grüße, ihr flaconi Team
DB
Duygu B.
Hannover
07.10.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung und bestellte Ware alles ok aber ich bestelle normalerweise sehr oft und gerne bei Flaconi und freue mich jedesmal über Proben die beigelegt sind.
Aber in letzter Zeit sind keine dabei gewesen
Alles schön und gut aber dann darf man das auch nicht so anpreisen auf der Bestellseite.
Ich fühle mich dann als Kunde betrogen.
Mit den Proben die früher immer dabei waren habe ich schon viel Neukäufe getätigt.
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AD
ADCL D.
bei Esslingen
29.12.2023
Verifizierte Bewertung
Normal immer Bestnote aber das mit dem Gutschein, den ich für ein Weihnachtsgeschenk gebraucht hätte, hat leider sowas von gar nicht funktioniert. Betrag abgebucht, kein Gutschein kam. Ohne mein Nachhaken an verschiedenen Stellen, wäre es untergegangen. Geld habe ich zwar zurück bekommen aber eine Entschuldigung wäre nett gewesen. Sehr schade aber ansonsten war ich immer zufrieden mit Qualität und Lieferung.
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Antwort von flaconi.de
02.01.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie ein technisches Problem erlebt haben.
Gern haben wir uns Ihr Anliegen angeschaut und konnten feststellen, dass Sie unsere Kollein diesbezüglich persönlich per Mail kontaktiert hat.
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns diese Rückmeldung zu geben. Ihr Feedback läuft aktiv in unsere Verbesserungen ein und wir hoffen somit, Sie bald zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
05.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ich bin sehr enttäuscht von meiner Erfahrung mit Flaconi. Zwei von drei Artikeln meiner Bestellung sind nicht angekommen. Anstatt angemessen zu reagieren, wurde mein Account ohne weitere Kommunikation gesperrt. Diese Vorgehensweise ist inakzeptabel und zeigt mangelnde Kundenorientierung seitens Flaconi. Eine schnelle Klärung und angemessene Entschädigung wären jetzt dringend erforderlich.
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Antwort von flaconi.de
09.04.2024
Liebe Frau G,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es dir leid tut, dass Sie solch negativen Erfahrungen gemacht hat.
Ihr Anliegen wurde ausführlich geprüft und Sie sind, wie ich in unserem System sehen, schon derzeit weiterhin mit dem Kundenservice im Austausch.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr flaconi Team
KC
Kasia C.
Stuttgart
04.10.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Sendung hatte falsche Adresse, und obwohl sie das Lager noch nicht verlassen hat, konnte mir niemand bei der Adresseänderung helfen. Ein Tag später wurde meine Sendung von Hermes übernommen und bis heute noch nicht bei mir zugeliefert. Ich habe zwei mal bei Hermes angerufen, und trotzdem liegt mein Paket irgendwo bei Hermes anstatt bei mir. Schade.
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Antwort von flaconi.de
13.10.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Leider ist das Zeitfenster für eine Abänderung in unsrem System sehr klein, weswegen nicht alle Änderungen vorgenommen werden können.
Bitte haben Sie hierfür Verständnis.
Jedoch haben wir festgestellt, dass die besagte Bestellung von Ihnen vor dem Versand storniert wurde. Demnach wurde die Sendung nicht verschickt.
Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
UB
Udo B.
Schorndorf
06.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ware kam erst nach 1 Woche an
Die Bestellung wurde erst nach 1 Woche zugestellt.
Lieferung wurde von Hermes-Versand durchgeführt.
Es wurde ein Ablagewort vereinbart, falls niemand zuhause ist.
Ich war da, aber keiner hat geklingelt und der Ablageort wurde nicht eingehalten.
Das Päckchen wurde einfach neben der Haustüre, für jeden sichtbar, abgelegt.
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Antwort von flaconi.de
02.11.2023
Lieber Herr B.,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass es hier zu solch Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Im Falle eines Wunschablageortes stimmen Sie der kontaktlosen Übergabe zu.
Wir bedauern es, dass die Sendung jedoch an einem falschen Ablageort zugestellt wurde- das sollte nicht passieren.
Wir haben Ihre Rückmeldung umgehend an unsere Fachabteilung gegeben, damit dies zukünftig funktioniert.
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns dieses Feedback zu geben.
Beste Grüße, ihr flaconi Team
31.03.2024
Verifizierte Bewertung
Este lauder Perfektionist
Das Lauder serum ist gekommen, die Packung war nicht foliert, es fehlte der Anwendungshinweis, auf der Packung war nichts in deutsch angegeben. Bei der ersten Lieferung war es das gleiche. Ich wüsste auch gerne, welche Inhaltsstoffe das Serum enthält.
Die Lieferung war prompt und unversehrt.
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Antwort von flaconi.de
04.04.2024
Guten Tag,
hier finden Sie eine Information zu den Inhaltsstoffen:
https://www.flaconi.de/pflege/estee-lauder/perfectionist-cp-r/estee-lauder-perfectionist-cp-r-gesichtsserum.html?variant=40004817
Sollten Sie fragen zur Anwendung haben können Sie sich gerne an uns wenden.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Kundenservice
05.05.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechte Verpackung
Leider war dieses Mal meine Erfahrung negativ!
Ich bestellte mehrere Flaschen Duschgel. Diese waren in einem viel zu großen Karton mit zu wenig Füllmaterial verpackt. Dadurch fielen sie während des Transports im Karton umher, gingen teilweise auf und liefen aus.
DOOF !!!
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Antwort von flaconi.de
16.05.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir sind stets bemüht, unsere Angebote und unseren Service zu verbessern und Feedback wie Ihres hilft uns dabei.
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns diese Rückmeldung zu geben. Ihr Feedback läuft aktiv in unsere Verbesserungen ein und wir hoffen somit, Sie bald zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Kundenservice
11.10.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Zustellung erfolgt
Leider wieder mal über Hermes Versand. Diese liefern einfach an einen Shop (sogar mit Verspätung) und man kann zusehen wie man ohne den Zettel von Hermes (wie auch, er war ja nichtmal am Briefkasten) sein Paket abholen kann. Deswegen leider nicht mehr über föaconi
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Antwort von flaconi.de
23.01.2024
Liebe Frau K., es tut uns sehr leid, dass Sie Schwierigkeiten mit dem Transportunternehmen haben. Wir können zur Zeit unsere Pakete ausschließlich mit Hermes zustellen. Wir geben Ihre Rückmeldung an die entsprechende Fachabteilung weiter und danken Ihnen für Ihr Feedback. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
HM
Heidi M.
Sulzbach
29.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe am 19.11. das Parfum bestellt. Am 21.11.23 hat man mir eine Versandbestätigung geschickt. Hermes hat mir eine Paketankündigung mit voraussichtlicher Zustellung zum 22.11. gesendet. Heute ist der 29.11.23, das Paket ist immer noch nicht zugestellt.
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09.11.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit zu lang
Die Lieferzeit war mit 1-3 Werktagen angegeben. Ware war erst nach 10 Tagen da. Entweder direkt beim Bestellvorgang die Lieferzeit entsprechend länger angeben oder einen anderen Lieferanten beauftragen, wäre mein Vorschlag 😉
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Antwort von flaconi.de
13.11.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht an Flaconi.
Generell beträgt bei uns die Lieferzeit nur 2-3 Tage, doch Infolge des derzeit stark angestiegenen Bestellvolumens kommt es mitunter zu längeren Lieferzeiten.
Bitte haben Sie dafür Verständnis.
Sollten Sie die Ware nicht mehr benötigen, dann können Sie selbstverständlich die Annahme verweigern oder die Bestellung retournieren.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
UB
Ute B.
Marienheide
01.12.2023
Verifizierte Bewertung
Kein Paket angekommen
Meine Lieferung ist immer nich nicht angekommen. Immer Ärger mit Hermes. Fur mich ein Grund nichr mehr zu bestellen. Das Paket sollte Dienstag schon da sein, ich kann es auch durch Sendungsverfolgung nicht mehr sehen.
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Antwort von flaconi.de
04.12.2023
Guten Tag,
ihre Sendung wir sie in kürze erreichen.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail an service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Kundenservice
21.04.2024
Verifizierte Bewertung
..ein ungeöffneter orginalverpackter Duft der zurückgeschickt wurde ( Anahmeverweigerung )lag 12 Tage bei Hermes...so was geht garnicht....sehr sehr Kundenunfreundlich...bis es zur Rückvergütung kam..
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Antwort von flaconi.de
22.04.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass Sie solch unschöne Erfahrung mit unserem Versanddienstleister machen mussten.
Wir hoffen, dass wir Sie das nächste Mal wieder mit einem reibungslosen Versand überzeugen können.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße Ihr Flaconi Team
21.05.2024
Verifizierte Bewertung
ich habe kürzlich [Montblanc explorer] gekauft und festgestellt, dass der Duft innerhalb von 5 Minuten verfliegt und weder auf der Haut noch auf der Kleidung wahrnehmbar bleibt.
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Antwort von flaconi.de
24.05.2024
Lieber Herr E, es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrer letzten Bestellung nicht zufrieden waren.
Die Tatsache, dass Sie den Duft als nicht langanhaltend empfinden ist an sich kein Kriterium für ein minderwertiges Produkt. Es gibt viele Faktoren, die darüber entscheiden wie lang und intensiv ein Duft an einem haftet oder nicht,
Gerne können Sie das Produkt kostenfrei an uns zurücksenden.
Beste Grüße
Ihr Flaconi Team