flaconi.deBewertungen:
7.247 Bewertungen in den letzten 12 Monaten749.613 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bestelle schon seit Jahren meine Parfüme in regelmäßigen Abständen bei Flaconi. Die Produkte kommen immer gut eingepackt an. Es gibt zwei Punkte, weshalb ich nur 4 Sterne vergebe. Einmal dauert der Versand ziemlich lange und die Pakete werden über Hermes verschickt. Fast jedes Mal sorgt das für Probleme, das Paket wird irgendwo abgelegt oder es wird nicht geklingelt und zum nächsten Shop gebracht.
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Relevanteste negative Bewertung
26.11.2023
Verifizierte Bewertung
Wie zu erwarten war, gab es Probleme mit Hermes.
1. Zustellversuch - Ich war nicht zuhause (Nicht angetroffen) - Vertretbar
Dann auf Zustellung zum Paketshop umgestellt.
2. Zustellversuch mit am vorigen Tag festgelegtem Paketshop! (Ich konnte Sie nicht antreffen???!)
3. Zustellung, Ist im Paketshop eingetroffen - Päckchen/Paket kann im Zustellshop nicht gefunden werden!!!
Ergebnis: Ich darf Flaconi nun hinterhertelefonieren!
Sendung hätte am Mittwoch, 22.11. ankommen sollen und ist am Samstag 25.11. im Paketshop nicht auffindbar, obwohl angeblich zugestellt!
Flaconi kommt somit auf die Blacklist, da mit Hermes versended wird. Zukünftige Bestellungen sind daher ausgeschlossen!
Optional und deutlich anbieten, ob mit DHL oder Hermes versendet werden soll. Das kann verbessert werden.
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Bewertungen für flaconi.de
BB
Barbara B.
MÜnchen
14.10.2023
Verifizierte Bewertung
Mäßig
Ich habe insgesamt 5 Artikel von Artdeco bestellt, also keine Premium-Artikel und auch keine teure Bestellung. Dennoch hätte ich mit eine adäquate Verpackung (die Teile flogen lose im Päckchen rum) und die Zugabe von 2 proben erhofft, schließlich wird damit geworben. Insgesamt gesehen habe ich zwar die bestellte Ware zufriedenstellend erhalten, aber das Drumherum war verbesserungswürdig.
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Antwort von flaconi.de
23.01.2024
Liebe Frau B., vielen Dank für Ihr Feedback. Wir geben Ihre Rückmeldung an die Fachabteilung weiter, damit wir hier eine Verbesserung anstrebe können. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
12.10.2023
Verifizierte Bewertung
Leider nicht in der angegebenen Zeit geliefert erstens flaconi zu spät dann hermes einfach ein Tag später als geplant geliefert von hermes vielleicht mal über einen anderen Lieferanten nachdenken hermes ist Mega schlecht und hält die Termine null ein deswegen bestelle ich nicht mehr bei flaconi gibt genügend andere Shops die mit Guten Lieferanten arbeiten
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Antwort von flaconi.de
23.01.2024
Liebe Frau R., vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass der Versand dieses Mal so lange gedauert hat. Natürlich geben wir Ihr Feedback an unsere Versandabteilung und auch an die Kollegen von Hermes weiter, so dass wir zukünftig einen schnelleren Versand gewährleisten können. Es freut uns jedoch, dass Sie uns nochmal weitere Chancen gegeben haben. Wir nehmen Ihr Feedback nichtsdestotrotz in dieser Sache sehr ernst und sind bemüht hier eine Verbesserung unseres Services anzustreben. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
14.10.2023
Verifizierte Bewertung
Zwei Mal bestellt und zwei Mal ist die Ware nicht vollständig geliefert worden! Man soll schon Produkte bewerten die gar nicht geliefert wurden. Viel Aufwand danach für nichts !! Und man steht letztendlich ohne Geschenk da. Wäre bei Pieper oder Douglas nicht passiert! Dort habe ich schon viele Male bestellt. Bei Flaconi definitiv nicht mehr!
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16.03.2024
Verifizierte Bewertung
Verpackung mangelhaft, Kundenservice geht nicht auf Kritik ein
Der bestellte Artikel von Dior war unzureichend ohne Fuellmaterial in einem duennen Karton verpackt und flog lose im Karton herum, der eingebeult war. Ich war enttauescht ueber die unzulaengliche Verpackung.
Ich habe den Kundenservice darueber informiert. Die Antwort war vorgefertigt und ging auch nicht auf mein Problem ein.
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Antwort von flaconi.de
20.03.2024
Guten Tag,
es tut uns wirklich sehr leid, dass es zu solchen Unannehmlichkeiten bei der Zustellung gekommen ist.
wir haben Ihren Vorschlag direkt an die zuständige Fachabteilung zur Prüfung weitergeleitet.
Kundenrückmeldungen werden bei uns regelmäßig ausgewertet, denn wir sind selbstverständlich stets bemüht, unsere Angebote und unseren Service zu verbessern.
Wir danken Ihnen sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns diese Rückmeldung zu geben. Ihr Feedback läuft aktiv in unsere Verbesserungen ein und wir hoffen somit, Sie bald zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
BH
Bettina H.
Sinsheim
09.12.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Freude beim auspacken, Produkte lagen ungesichert im Paket. Proben waren nicht passend zu den bestellten Produkten und so schäbig, dass sie direkt im Müll landeten. Das unangenehmste war aber, dass ich fast 2 Wochen auf die Bestellung gewartet habe (davon brauchte Flaconi 4 Tage bis zur Meldung an den Lieferanten!)
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Antwort von flaconi.de
15.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Die Auswahl der Proben erfolgt bei uns immer rein zufällig und je nach Verfügbarkeit.
Es tut uns leid, wenn Ihnen die Proben nicht zugesagt haben.
Aufgrund des hohen Bestellvolumens kommt es derzeit zu längeren Lieferzeiten.
Wir bitten um Ihr Verständnis.
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns diese Rückmeldung zu geben. Ihr Feedback läuft aktiv in unsere Verbesserungen ein und wir hoffen somit, Sie bald zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
22.02.2024
Verifizierte Bewertung
Zustellung erfolgt mit unbegründeter Verspätung
Die Bestellung wurde zeitnah bearbeitet und versendet. Allerdings wird der Empfänger tagelang, aktuell mindestens 5 Arbeitstage, Ende nicht abzusehen, von Hermes mit der geplanten Zustellung vertröstet und mit Verspätung begründet. Hier sollte flaconi die Zustellung Überwachung und ggf. den Zusteller wechseln!
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Antwort von flaconi.de
07.03.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir überarbeiten derzeit unsere Logistikprozesse, weshalb Ihre Lieblingsprodukte momentan leider ausschließlich mit Hermes zugestellt werden können.
Wir sind stets bemüht, unsere Angebote und unseren Service zu verbessern und Feedback wie Ihres hilft uns dabei.
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns diese Rückmeldung zu geben. Ihr Feedback läuft aktiv in unsere Verbesserungen ein und wir hoffen somit, Sie bald zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr flaconi Team
08.06.2024
Verifizierte Bewertung
Duft unbrauchbar
Ich habe einen Duft bestellt, der keinen Duft entfaltet. Ich benutze diesen Duft schon seit Jahrzehnten. Das Produkt, das mir zugeschickt wurde, schien original verpackt zu sein, ist für mich allerdings völlig wertlos. Eine Rücksendung ist nur möglich bei unverpackten Artikeln, wie mir flaconi mitteilte.
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Antwort von flaconi.de
21.06.2024
Lieber Herr B., wir können Ihnen versichern, dass wir unsere Produkte ausschließlich von geprüften Händlern beziehen, mit denen wir im engen Austausch stehen. Damit stellen wir sicher, dass es sich bei unseren Produkten uneingeschränkt um Originalware handelt.
Wir hatten Ihnen mitgeteilt, dass Sie die Duft, auch wenn er bereits benutzt wurde, in diesem Fall zurück senden können. Ihre Retoure ist inzwischen auch bereits eingetroffen und der Betrag wurde erstattet. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
09.10.2023
Verifizierte Bewertung
Gute Preise, aber...
Gute Preise
dafür leider nicht die allerschnellste Bearbeitung. Zwischen der Bestellung und dem Versand der Ware vergingen einige Tage ohne Update.
Für mich ein akzeptabler Trade-Off. Weil man mit Paypal zahlen kann, macht mich das auch nicht nervös. Bisher kam auch jede Bestellung zuverlässig bei mir an.
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11.10.2023
Verifizierte Bewertung
zu lange Lieferzeit
Es wurde suggeriert, das Parfüm komme in 1-3 Werktagen. Es hat dann doch länger gedauert. Ich wollte die Bestellung dann stornieren, aber daraufhin kam eine email, dass die Stornierung nicht mehr möglich sei, weil die Bestellung gerade versendet werde... Zufall oder wegen meines Stornierungsversuchs?
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WW
Winnie W.
Buxtehude
11.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ware noch nicht angekommen, Lieferung nur mit Hermes, das gibt jedes mal Probleme.. Flaconi sollte den Lieferdienst wechseln! Ich habe schon einmal angedroht, nichts mehr bei Flaconi zu bestellen, weil es jedes mal ärger mit Hermes gibt. Meine Bestellung war vom 03.10.23 + 04.10.23
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BR
Barbara R.
Aichelberg
26.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die Auslieferung der Bestellung wurde zwar angekündigt, die Bestellung wurde aber nicht angeliefert; daher wurde von mir auch keine Rücksendung ausgeführt. Klarna teilte mir per email mit, dass die Bestellung zurückgeschickt wurde und der Betrag ausgebucht sei.
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11.10.2023
Verifizierte Bewertung
Super schlechte Lieferzeit .. am Telefon sagt man mir das i CH einfach Pech gehabt habe .. heute mit Hermes sollte das Paket kommen in der sendungsverfolgung steht das es ausgeliefert wurde aber habe nichts erhalten .. Kundenservice ist auch nicht erreichbar
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Antwort von flaconi.de
23.01.2024
Lieber Herr A., es tut uns sehr leid, dass Sie so lange auf Ihre Ware warten mussten. Das sollte natürlich nicht passieren und wir können uns nur entschuldigen. Wir haben Ihnen am Telefon wie auch per E-Mail über die aktuelle Situation Auskunft gegeben. Natürlich geben wir Ihr Feedback entsprechend weiter, so dass wir eine solche Situation in Zukunft vermeiden können. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
WW
Winnie W.
Buxtehude
13.10.2023
Verifizierte Bewertung
Werde dort nie wieder bestellen,
Der Versand mit Hermes ist unmöglich.
Päckchen werden in mehrere Städte vorher geschickt, bevor sie dann um Tage verspätet ankommen. Ich habe es nun zum dritten Mal erlebt. Die Ware ist gut, aber Lieferservice ganz mies!!!
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Antwort von flaconi.de
23.01.2024
Liebe Frau W., es tut uns sehr leid, dass Sie Schwierigkeiten mit dem Transportunternehmen haben. Zur Zeit bieten wie leider nur den Versand mit Hermes an. Wir geben daher Ihre Rückmeldung an die entsprechende Fachabteilung weiter und danken Ihnen für Ihr Feedback. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
01.06.2024
Verifizierte Bewertung
Ware war innerhalb der Versandverpackung nicht gegen das Verrutschen gesichert.
Ware war innerhalb der Versandverpackung nicht mit Füllmaterial gegen das Verrutschen gesichert. Vermutlich erlitt dadurch der Verschluss des Flaschenzerstäubers einen Schaden und lässt sich jetzt nicht mehr fest auf dem Parfümfläschen feststecken.
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JG
Jürgen G.
Brdmerhaven
10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Per Internet bei Ihnen zu bestellen ist als neuer Kunde ok.
Als "Alter" Kunde praktisch nicht möglich - deshalb eine mangelhafte Bewertung,
ansonsten Artikel, Menge, Verpackung, Versand - alles ok.
J. Gruber juergen.gruber@bremerhaven.de
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Antwort von flaconi.de
18.12.2023
Lieber Herr G.,
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Feedback.
Leider können wir Ihr Anliegen nicht ganz nachvollziehen- teilen Sie uns gern weitere Details mit, damit wir prüfen können um was es geht.
Beste Grüße,
ihr flaconi Team
10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Email Terror
Das Parfüm ist prima, die Lieferung schnell. Soweit alles gut.
Danach aber täglich 2x angeschrieben zu werden um Produkte feil zu bieten bzw. um an eine Bewertung zu erinnern nervt unfassbar. Ich wurde noch von keinem Unternehmen so zugemüllt.
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Antwort von flaconi.de
09.01.2024
Liebe Frau K., bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Gerne haben wir Sie entsprechend aus unserem Verteiler genommen. Unter https://www.flaconi.de/newsletter/abmeldung/ ist eine Abmeldung jederzeit möglich; auch nur von gewissen Mails. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Shop gut, beauftragter Zustelldienst eine "Servicekatastrophe"!
Der Shop selbst ist nicht zu beanstanden. Dafür der beauftragte Zusteller (Hermes) umso mehr. Zugesagte Liertermine werden nachträglich (!) abgesagt. Die Zustellung am Ersatztermin erfolgt nicht, weil angeblich niemand anzutreffen war.
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PF
Petra F.
Ratingen
06.12.2023
Verifizierte Bewertung
Habe mehrere Artikel bestellt. Die Sachen waren mangelhaft verpackt, der Lidschatten ist beim Transport gebrochen und bröselt nur. Etwas Füllmaterial wäre nötig gewesen. Ärgerlich, da ich nun den Lidschatten zurück schicken muss.
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Antwort von flaconi.de
15.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Lassen Sie uns in diesem Fall gerne Bilder zukommen, dann schauen wir wie wir Ihnen entgegen kommen können.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
26.03.2024
Verifizierte Bewertung
Gut aber nicht immer OVP
Die Preise sind super, leider sind die Artikel aber oft nicht versiegelt. Ich habe nicht das Gefühl das gefälschte Ware verkauft wird allerdings ist das trotzdem unschön.
Die Lieferung über Hermes ist auch nicht besonders gut.
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Antwort von flaconi.de
04.04.2024
Guten Tag.
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Sie haben uns mitgeteilt, dass Sie ein nicht eingeschweißtes Produkt erhalten haben.
Bitte beachten Sie, dass wir die Produkte von den Herstellern oft ohne Folie geliefert bekommen.
Um unsere Lagerkapazitäten möglichst effektiv für unser weitreichendes Sortiment zu nutzen, haben wir keine eigenen Foliermaschienen, um die Artikel nachträglich zu verschweißen.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Kundenservice
08.10.2023
Verifizierte Bewertung
Versenden die Ware nicht antworten nur mit Standardmails auf Nachfragen. Ignorieren Widerrufe und Stornierungen. Belasten das Konto im Vorwege ohne den Artikel zu senden. Subjektiv betrachtet ist das ein unseriöses Gebahren.
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Antwort von flaconi.de
16.11.2023
Lieber Herr B., vielen Dank für Ihr Feedback. Wir nehmen Ihr Feedback in dieser Sache sehr ernst. Da Sie die Zahlart PayPal ausgewählt haben, wird der Betrag immer automatisch abgebucht. Es tut uns leid, falls es hier zu einem Missverständnis gekommen ist. Leider war Ihre Bestellung bereits zu weit in der Bearbeitung, sodass wir den Versand nicht mehr aufhalten konnten und die Bestellung nicht mehr storniert werden konnte. Ihr Widerruf wurde aber gewahrt und der Betrag nach Erhalt der Ware wieder zurück erstattet. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team