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flaconi.de
Bewertungen:

6.617 Bewertungen in den letzten 12 Monaten749.638 Bewertungen insgesamt  

4,72
Sehr gut

Gütesiegel
Gültig

mit Käuferschutz
Digital Trust ist unsere Mission. So funktionieren Bewertungen bei Trusted Shops.

Relevanteste positive Bewertung

05.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Ich bestelle schon seit Jahren meine Parfüme in regelmäßigen Abständen bei Flaconi. Die Produkte kommen immer gut eingepackt an. Es gibt zwei Punkte, weshalb ich nur 4 Sterne vergebe. Einmal dauert der Versand ziemlich lange und die Pakete werden über Hermes verschickt. Fast jedes Mal sorgt das für Probleme, das Paket wird irgendwo abgelegt oder es wird nicht geklingelt und zum nächsten Shop gebracht.

Relevanteste negative Bewertung

26.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Wie zu erwarten war, gab es Probleme mit Hermes. 1. Zustellversuch - Ich war nicht zuhause (Nicht angetroffen) - Vertretbar Dann auf Zustellung zum Paketshop umgestellt. 2. Zustellversuch mit am vorigen Tag festgelegtem Paketshop! (Ich konnte Sie nicht antreffen???!) 3. Zustellung, Ist im Paketshop eingetroffen - Päckchen/Paket kann im Zustellshop nicht gefunden werden!!! Ergebnis: Ich darf Flaconi nun hinterhertelefonieren! Sendung hätte am Mittwoch, 22.11. ankommen sollen und ist am Samstag 25.11. im Paketshop nicht auffindbar, obwohl angeblich zugestellt! Flaconi kommt somit auf die Blacklist, da mit Hermes versended wird. Zukünftige Bestellungen sind daher ausgeschlossen! Optional und deutlich anbieten, ob mit DHL oder Hermes versendet werden soll. Das kann verbessert werden.
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Bewertungen für flaconi.de

 Sortierung  
Relevanz
01.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Für die Zukunft wäre es von Vorteil mit einem anderen Versandunternehmen zu arbeiten. Hermes ist leider nicht zu empfehlen.
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Antwort von flaconi.de
04.12.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail an service@flaconi.de zur Verfügung. Herzliche Grüße Ihr Flaconi Kundenservice
17.04.2024
 Verifizierte Bewertung
Lieferdidnst hermes muss ausgetauscht werden!! In diesem Jahr und letzten Jahr das zweite mal ,die Lieferung geöffnet und ausgeraubt leer vor Haustür gestel,t , obwohl keine Erlaubnis erteilt wurde . Hermes Reklamation hat mich an Flaconi verwiesen , aber auch keine Reaktion . Meine Familie privat und auch geschäftlich bestellen wir fast täglich ohne Probleme.
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Antwort von flaconi.de
18.04.2024
Guten Tag, es tut uns wirklich sehr leid, dass Sie eine solche Erfahrung machen mussten. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Unser Kundenservice hat Sie bereits diesbezüglich kontaktiert und wird gerne eine Lösung zu diesem Problem finden. Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung. Herzliche Grüße Ihr Flaconi Team
29.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Hermes konnte Bestellung Tag 1 nicht zustellen. Korrrekt, es war keiner zu Hause. Tag 1: neue Lieferadresse angegeben: Hermes Shop, geöffnet 24 Stunden Tag 2: Lieferung konnte angeblich nicht zugestellt werden, obwohl zu Hause jemand 24 Stunden war und der Hermes Shop ebenfalls 24 Stunden geöffnet hat. Bis heute keine Spur meines Paketes.
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09.06.2024
 Verifizierte Bewertung

Katastrophale Bestell- und Lieferabwicklung

Die Preisfindung für die Nachbestellung funktioniert nicht, der Service kennt das nicht und kann nicht helfen, das Versenden mit Hermes klappt nicht, die Ware kommt nicht an. Auch dazu schreibt der Service nur dummes Zeug und kann nicht helfen. Trotz der Nichtlieferung wird aber die Kreditkarte vorzeitig belastet. - - > nie wieder❗❗❗
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Antwort von flaconi.de
21.06.2024
Lieber Herr D., es tut uns leid, dass Sie solche Schwierigkeiten hatten. Da wir davon ausgehen mussten, dass Ihre Sendung auf dem Weg verloren gegangen ist, haben wir Ihnen den Betrag zurück erstattet. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Natürlich geben wir Ihr Feedback entsprechend weiter, so dass wir eine solche Situation in Zukunft vermeiden können. Liebe Grüße Ihr flaconi Team
28.10.2023
 Verifizierte Bewertung
Ihre Preise sind im Vergleich zu anderen Anbietern sehr gut. Leider habe ich über mehrere Wochen mein Paket nicht bekommen. Laut Hermes hat man versucht es jeden Tag zuzustellen. Sie sollten sich Gedanken machen, welchen Paketversand sie nehmen. Ich habe meine Bestellung letztlich storniert und das Produkt woanders erworben.
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17.11.2023
 Verifizierte Bewertung

Große Auswahl, gute Preise ABER schlechte Lieferung

Große Auswahl und gute Preise. Aber was nützt das wenn Hermes es nicht schafft das Paket zuzustellen - ging unterwegs zum Paketshop verloren. Leider steht keine andere Liefermöglichkeit zur Verfügung. Das war mein zweiter Versuch bei Flaconi zu bestellen und das zweite Mal das die Bestellung nicht angekommen ist.
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Antwort von flaconi.de
23.11.2023
Lieber Herr A, vielen Dank für Ihre Nachricht. Für die bereits entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich bei Ihnen im Namen der Flaconi GmbH entschuldigen. Wie ich aber in unserem System sehe,hat der Kundenservice Ihr Anliegen bereits bearbeitet und hat Sie per Mail informiert. Natürlich geben wir Ihr Feedback an unsere Versandabteilung und auch an die Kollegen von Hermes weiter, so dass wir zukünftig einen schnelleren Versand gewährleisten können. Beste Grüße Ihr flaconi Team
SS
Silke S.
Rheinland
06.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Ware sollte heute pünktlich zu Nikolaus geliefert werden, ist aber noch immer nicht bei Hermes. Schade! Seit geraumer zweit klappt das mit dem versand nicht mehr wirklich. Die bevorstehende Weihnachtszeit lasse ich da nicht gelten. Damit muss man rechnen, wie mit der erhöhten Anzahl kranker Mitarbeiter.
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Antwort von flaconi.de
15.12.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. es tut uns sehr leid, dass es zu solchen Unannehmlichkeiten gekommen ist. Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns diese Rückmeldung zu geben. Ihr Feedback läuft aktiv in unsere Verbesserungen ein und wir hoffen somit, Sie bald zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen. Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung. Herzliche Grüße Ihr Flaconi Team
23.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Leider ist meine Bestellung nicht angekommen, fairerweise vermute ich, dass der Lieferdienst verantwortlich oder es ist vom Abstellplatz von jemanden entnommen worden. Jedoch bin ich mehrfach vom Lieferdienst angesprochen worden, Lieferungen dort abzustellen.
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02.05.2024
 Verifizierte Bewertung

Hermes absolut untere Schublade

Sollten wirklich nichts mit Hermes verschicken. Der Typ ist mir vor der Nase weg gefahren nur weil er zu faul ist seinen Job zu machen.Unfassbar dreist ! Warte seit 1 Woche auf mein Paket und hab mich jetz schon 3 mal mit denen gestritten…
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Antwort von flaconi.de
08.05.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr wichtiges Feedback. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen. Wir konnten sehen, dass unser Kundenservice aktuell in der Klärung ist. Ihr Feedback werden wir ebenfalls an unsere Fachabteilung weitergeben um Ihnen nächstes Mal eine reibungslose Lieferung zu garantieren. Beste Grüße, ihr flaconi Team
07.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Artikel bis heute nicht geliefert, Kundendienst konnte nicht weiter helfen. Paket sei beschädigt und würde überprüft und das schon seit vielen Tagen. Sie hätten schneller Ersatz schicken sollen. Es handelt sich um ein Geburtstagsgeschenk
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Antwort von flaconi.de
15.01.2024
Liebe Frau W., es tut uns leid, dass es zu solchen Unannehmlichkeiten gekommen ist. Wie wir sehen können, wurde Ihr Anliegen und die Stornierung der Bestellung vom Kundenservice beabeitet. Liebe Grüße Ihr Flaconi Team
15.03.2024
 Verifizierte Bewertung
Leider versendet Flaconi ihre Ware mit Hermes was der absolut schlechteste Paketdienst ist Ware die sichtlich von Flaconi versendet wird wird meistens gestohlen oder kommt viel zu spät an. Bitte wechselt den Paket Dienst
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Antwort von flaconi.de
20.03.2024
Guten Tag, es tut uns wirklich sehr leid, dass es zu solchen Unannehmlichkeiten bei der Zustellung gekommen ist. Wir überarbeiten derzeit unsere Logistikprozesse, weshalb Ihre Lieblingsprodukte momentan leider ausschließlich mit Hermes zugestellt werden können. Wir haben Ihren Vorschlag direkt an die zuständige Fachabteilung zur Prüfung weitergeleitet. Kundenrückmeldungen werden bei uns regelmäßig ausgewertet, denn wir sind selbstverständlich stets bemüht, unsere Angebote und unseren Service zu verbessern. Liebe Grüße Ihr flaconi Team
09.06.2024
 Verifizierte Bewertung

Der Shop ist ok, aber leider Hermes

Der Shop ist ok, leider Versand mit Hermes. Mein Paket ist nicht angekommen. Wie kann sowas passieren? Keine Wahl von DHL möglich. Ungern wieder, obwohl ich mein Geld anstandslos zurück bekommen habe.
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Antwort von flaconi.de
21.06.2024
Lieber Herr P., es tut uns sehr leid, dass Sie Schwierigkeiten mit dem Transportunternehmen haben. Wir überarbeiten derzeit unsere Logistikprozesse, weshalb Ihre Lieblingsprodukte momentan leider ausschließlich mit Hermes zugestellt werden können. Wir geben Ihre Rückmeldung an die entsprechende Fachabteilung weiter und danken Ihnen für Ihr Feedback. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße Ihr flaconi Team
01.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Ich würde gern mein bestelltes Produkt bewerten.. jedoch warte ich immer noch auf die Sendung!🫤 Seit einer Woche!!! Ihr solltet echt den Paketdienst wechseln… Hermes ist das aller letzte!!
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Antwort von flaconi.de
04.12.2023
Guten Tag, vielen Dank für ihr Feedback! Ihre Sendung soll Sie heute erreichen. Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail an service@flaconi.de zur Verfügung. Herzliche Grüße Ihr Flaconi Kundenservice
02.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Habe Sachen bestellt extra einzeln. Weil nicht alles von mir war. Jede Bestellung sollte einzeln kommen. Und ihr schickt alles zusammen.
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Antwort von flaconi.de
04.12.2023
Guten Tag, der Umwelt zur Liebe packen wir Bestellungen die kurz nacheinander aufgegeben werden und an die selbe Adresse gehen zusammen. Wir bitten um Ihr Verständnis und danken Ihnen für Ihr Feedback. Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail an service@flaconi.de zur Verfügung. Herzliche Grüße Ihr Flaconi Kundenservice
RL
Ralf L.
Berlin
12.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Die Ware von der letzten Bestellung ist noch nicht angekommen und es ist aktuell noch nicht absehbar wann die Ware geliefert wird.
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Antwort von flaconi.de
13.11.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht an Flaconi. Generell beträgt bei uns die Lieferzeit nur 2-3 Tage, doch Infolge des derzeit stark angestiegenen Bestellvolumens kommt es mitunter zu längeren Lieferzeiten. Bitte haben Sie dafür Verständnis. Sollten Sie die Ware nicht mehr benötigen, dann können Sie selbstverständlich die Annahme verweigern oder die Bestellung retournieren. Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung. Herzliche Grüße Ihr Flaconi Team
14.05.2024
 Verifizierte Bewertung
Ware bis heute nicht eingetroffen. Trotz Zusage von Terminen und Ankündigungen durch den Zusteller. Sehr schade.
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Antwort von flaconi.de
16.05.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Laut Hermes soll Ihre Sendung sie heute noch erreichen. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung. Herzliche Grüße Ihr Flaconi Team
04.12.2023
 Verifizierte Bewertung

Versand dauert

Webseite und Preise sind sehr gut, leider dauert der Versand überdurchschnittlich lange. Sehr schade.
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Antwort von flaconi.de
16.05.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir sind stets bemüht, unsere Angebote und unseren Service zu verbessern und Feedback wie Ihres hilft uns dabei. Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns diese Rückmeldung zu geben. Ihr Feedback läuft aktiv in unsere Verbesserungen ein und wir hoffen somit, Sie bald zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen. Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung. Herzliche Grüße Ihr Flaconi Kundenservice
12.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Echt schade ... ich dachte ich bekomme ein ORIGINAL ... aber es ist einfach eine schlechte Fälschung.
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Antwort von flaconi.de
13.11.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir können Ihnen versichern, dass wir unsere Produkte ausschließlich von geprüften Händlern beziehen, mit denen wir im engen Austausch stehen. Damit stellen wir sicher, dass es sich bei unseren Produkten uneingeschränkt um Originalware handelt. Gerne können Sie uns in diesem Fall Bilder zukommen lassen und wir prüfen Ihr Anliegen Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail an service@flaconi.de zur Verfügung. Herzliche Grüße Ihr Flaconi Kundenservice
21.05.2024
 Verifizierte Bewertung
Hermes Versand Note 6, Parfum trotz Lieferung Vermerk von Seiten Hermes bis jetzt nicht angekommen
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Antwort von flaconi.de
24.05.2024
Liebe Herr H, es tut uns leid, dass es zu solchen Unannehmlichkeiten gekommen ist. Laut den Kollegen von Hermes konnten man Sie mehrfach nicht antreffen, aus diesem Grund war eine Zustellung erst am 22.05.2024 möglich. Wir bitten die Verspätung zu entschuldigen. Beste Grüße Ihr Flaconi Team
19.10.2023
 Verifizierte Bewertung

WARE NICHT ERHALTEN DANK HERMES

Flaconi sollte sich überlegen ob sie weiter mit Hermes versenden ich kaufe bei ihnen nicht mehr. Der Versanddienstleister konnte Sie nicht erreichen und hat die Rücksendung Ihres Pakets in unser Lager eingeleitet. Es ist schon eine Frechheit was sich Hermes erlaubt. Am 13.10.2023 schreibt Hermes >deine Sendung von Flaconi konnten wir leider nicht zustellen, da es Unklarheiten mit deiner Lieferadresse gibt. DAS KANN NICHT SEIN DA DER FAHRER HIER WAR UND NICHT MAL GEKLINGEKT HAT (EINFAMILIEN HAUS ) Am 13.10.2023 habe ich Hermes mit geteilt vor der Haustuerablegen. >Hallo,danke für die Nutzung des Hermes WunschServices. Dein gebuchter Wunsch Ablageort wird bei der Zustellung berücksichtigt. Für all diese Kommunikation gibt es Belege Am 16.10.2023 schreibt Hermes >Guten Tag, Herr XXXX, >bitte entschuldigen Sie, dass wir Ihnen Anlass zur Beschwerde gegeben haben. >Wir haben unser Hermes Team vor Ort beauftragt: Dieses wird Ihre Sendung H10250211823748xxxxx Ihrem Wunsch entsprechend und so schnell wie möglich zustellen.
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