11teamsports.com DE

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Meine Zahlungen erfolgten bis jetzt immer sofort. Nun hatte ich vor eine Neubestellung zu machen und mir wurde Anfang der Juli - Woche, entw. war es der 22.07.24 o. der 23.07.24 mich innerhalb von 20 Minuten zurückzurufen. Ich habe bis heute noch nichts gehört. Ich finde, wenn man einem Kunden, der als Neukunde 4 Trikots bestellt, wobei die 1. Lieferung sofort eine Retoure war und die gar nichts mit der Neubestellung zu tun hatte, finde ich, dass man hier am Kundenservice noch etwas tun könnte. Ich möchte hier keine Namen nennen, positiv möchte ich aber sagen, gerade Julia, Andrea und auch Bastian waren stets hilfsbereit und haben mit Tipps und all`ihrem Wissen geholfen. Ich weiss nicht, wieviele Mitarbeiter/-innen Sie für die Auftragsbearbeitung haben, aber wenn man einem Kunden einen Rückruf verspricht, dann sollte der auch innerhalb von 1,5 Woche möglich sein. Mit wem ich über einen Rückruf gesprochen habe, möchte ich hier nicht schreiben, das macht man nicht, jeder hat mal einen schlechten Tag, aber ich hoffe, so etwas kommt nicht wieder vor. Das hat mir nicht gefallen. Sie wollten Verbesserungsvorschläge, Sie haben ganz tolle Mitarbeiter, aber auch Mitarbeiter, die nicht wie Julia, Andrea oder Bastian sind. Die muss ich an dieser Stelle wirklich besonders loben. ! Diejenigen, die ich meine, wissen schon, um was es geht, meine Bestellung habe ich jetzt bei einem anderen Unternehmen getätigt, da konnte ich ganz normal bestellen, auf Rechnung zahlen bzw. auch per amazon p., viele kleine Kunden machen am Ende einen grossen Kunden aus. Wenn ein kleiner Kunde mal wegbricht , ist das nicht so schlimm, brechen, aber viele kleine Kunden weg, kann sich das negativ auf Ihrem Umsatz und auch auf die beschäftigen Mitarbeiter auswirken. Wie gesagt, ich habe mit 5 Mitarbeitern/-innen gesprochen - Julia, Andrea und Bastian waren hervorragend, ich weiss nicht, vielleicht hat ja jemand den Mut, dazu zu stehen und zuzugeben, die Informationen nicht an Bastian weitergegeben zu haben. Bastian, Julia und Andrea haben sofort immer die Sache in die Hand genommen und mir schriftlich geantwortet. Das war noch besser. Es hat auch nichts mit diesem Auftrag zu tun und mit den anderen, die sind hervorragend gelaufen, ich hatte vor , eine Neubestellung zu machen und ich rufe nicht 3 x wegen einem Artikel an, der ist nun seit Samstag bei mir und ich bin mit der Abwicklung hochzufrieden.

Es war meine 1. Bestellung bei 11Teamsports und dieser Einkauf ist auch noch nicht abgeschlossen. Dennoch vergebe ich 5 Sterne, da 1. Die Lieferung wirklich sehr schnell war. 2. Die Mitarbeiter/-innen sehr hilfsbereit, verständnisvoll und nach meinem Empfinden, Ihr Bestes für den Kunden zu geben. 3. Ich habe 2 Trikots geordert, leider wurde mir eins in der falschen Grösse geliefert, da der Produzent einen Fehler begangen hat, aber nicht 11Teamsports ! 4. Meine Retoure ist am 16.07.2024 bereits wieder bei 11Teamsports eingegangen. 5. Ich warte noch auf die Rückzahlung des einen Trikots, aber es wurde mir glaubhaft versichert, da auch durch die EM und die Ferienzeit ein Zeitraum von ca. 14 Tagen auf mich zukommen wird. Es war meine 1. Bestellung, ich muss es glauben, denn alles andere war perfekt. Hilfsbereitschaft, Glaubwürdigkeit, man gewinnt Vertrauen zu den Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen. Das Trikot wurde vom Hersteller in der richtigen Grösse ausgezeichnet, aber leider an ein zu grosses Trikot. Dies ist nicht die Schuld von 11Teamsports. Ich habe noch bis zum 10.08.2024 Zeit, um dieses falsch ausgezeichnete Trikot zu bezahlen. Am 16. Juli ist meine Retoure bei 11Teamsports eingegangen und danach habe ich nochmals 2 Trikots bestellt. Sollte diese Angelegenheit bis Ende Juli/Anfang August nicht erledigt sein, muss ich dann leider ein wenig nerven. Der Service ist aber einwandfrei, das Sortiment ist wirklich gut und der persönliche Kontakt ist vertrauensvoll. Ich verlasse mich nun auf 11Teamsports. Sollte es dann am Ende, nicht wie versprochen/abgesprochen verlaufen, werde ich dort nicht mehr einkaufen. Aber daran glaube ich nicht, denn bis jetzt konnte ich mich auf alles verlassen. Und nun soll es gut sein. Jetzt warte ich die 1 Woche noch ab und nochmals, es ist nicht die Schuld von 11Teamsports, der Versand kann nicht in einen zugeschweissten Polybeutel hineinschauen ! Daher habe ich auch die 5 Sterne gegeben, weil bisher alles so eingetroffen ist, wie es mir zugesagt wurde. Ich verlasse mich auf 11Teamsports und seine Mitarbeiter/-innen.

Bedauerlicherweise konnte ich meinen Gutscheincode nicht mehr ausfindig machen, da mein Computer komplett abgestürzt war. Nur mit der großartigen,geduldigen Unterstützung des Teammitglieds Sarah aus Bayern habe ich es schaffen können, anhand einer vor Monaten an meinen Vater gerichtete E-Mail herauszufinden, wann der Gutscheincode in etwa zugestellt wurde. Die Dame hat den gesamten Retoure Vorgang überprüft und mir schließlich einen neuen Code am Telefon mitgeteilt Da es um eine eilige Geburtstagsbestellung ging ,bin ich dem Unternehmen 11 Teamsport sehr dankbar, die Ware wird noch heute, am Geburtstag, geliefert

Das Einkaufen wird durch das Rückgaberecht und die komplikationsfreie Rücksendeart sehr einfach. Bei unserem Teenager ist die Größenbestimmung nicht immer sehr einfach. Diese wechselt auch von Hersteller zu Hersteller. Ist es eine Verbesserung, in einem Tool die relevanten Größen der jeweiligen Person einzugeben um dann die passende Größe beim jeweiligen Hersteller zu bekommen gegenüber der jetzigen Größenbestimmung, müsst Ihr entscheiden. Kosten-Nutzen-Faktor vs Kundenzufriedenheit? Ansonstne habt ihr meist die besten Preise

Das Team ist klasse, meine Bestellung wurde absolut schnell bearbeitet, jetzt hoffe ich, dass dieses Mal die richtige Ware kommt. Beim letzten Mal musste leider eine Retoure veranlasst werden, da vom Vorlieferanten die Bestellung falsch ausgezeichnet war. Keine Schuld von 11Teamsports. Grosses Kompliment an das gesamte Team, jeder war hilfsbereit, stets freundlich und hervorragend gearbeitet. Für Fehler anderer kann 11 Teamsports überhaupt nichts. ! Nun hoffe ich ein wenig. Vielen Dank für die grosse Mühe an euch ALLE!

Nach Anfangsschwierigkeiten mit falscher Beschriftung eines Trikots, haben Sie es durch eine Expresslieferung wieder gut gemacht. Die Abwicklung durch Dominik war souverän und verständlich. Trotz Ärger und Frust unsererseits hat aber Streisselberger sich nicht aus der Ruhe bringen lassen und hat durch gegenseitige Rücksichtnahme alles wieder in Lot gebracht. Toll, die Sterne sind daher verdient vergeben!

Heute am frühen Mittag 2 Trikots bestellt und eins ist schon auf dem Weg zu mir, das ist doch eine schöne Nachricht. Wenn das andere Trikot auch noch innerhalb der nächsten 2-3 Werktage zu mir auf den Weg versandt wird, bin ich absolut begeistert. Mir wurde heute toll geholfen, ich werde über meine Bestellung immer auf dem lfd. gehalten, besser geht es nicht. Kompliment.

Die Lieferung war für Samstag angekündigt. Als ich bis zum Dienstag danach weder eine Versandbestätigung noch eine Lieferung erhalten hatte, habe ich dann eine Nachfrage per Mail geschickt. Am Donnerstag erhielt ich dann die Versandbestätigung, am Samstag die Lieferung. Es wäre schön, wenn die Liefertermine realistisch angegeben würden.

Verpackung war aufgeschnitten vor Tür teilweise fehlendem Inhalt! Kundensupport reagiert seit 1 Woche nicht... Update von 1 auf 3 Sterne: nach fast 3 Wochen, einer 1 Sterne Bewertung und durch Hilfe des Käuferschutzes hat 11teamsports doch noch reagiert und ich habe heute die noch fehlende Ware erhalten.

Bei Retoure absolut Wort gehalten, immer schnell geliefert, immer hilfsbereit und geduldig und alle Mitarbeiter/-innen sind wirklich super-freundlich. Man kann nichts Negatives schreiben und Fehler passieren auch, da wo Menschen aufeinander treffen. 11Teamports ist klasse und hält, was es verspricht.

Als die Lieferzeit überschritten wurde habe ich eine Email geschrieben. Nachdem ich keine Rückmeldung erhalten habe nahm ich telefonisch Kontakt auf. Mir wurde etwas vom Systemfehler mitgeteilt und 3 Tage später hatte ich meine bestellte Ware. Die Antwort auf meine Mail kam 6 Tage später.