Ich kaufe bei Peter Hahn, weil ich die Ware Meine Anforderungen und Wünsche an eine Ware erfüllt. Probleme habe ich manchmal mit den unterschiedlichen Herstellung der Größen. Aber daran kann das Unternehmen ja nichts. was ich sehr Bedauere ist der Rückgang der Serviceleistungen. Ich kann seit Monaten nicht mehr auf die Daten in meinem Konto zugreifen. D.h. ich weiß nicht ob die Zahlung eingegangen ist ob die Rücksendung erfolgte und verbucht wurde und ich kann auch nicht den Kontostand einziehen zum Beispiel bei der Zusage einer Gutschrift. Leider erfolgt seit Monaten nur vereinzelt die Mitteilung über Zahlungseingang oder der Rücksendung. Bei rückfragen ist das Telefon besetzt und Anfragen per E-Mail werden dahingehend beantwortet, dass immer wieder mitgeteilt wird. Wir haben sie nicht vergessen. Ihre Anfrage wird demnächst beantwortet so geht es mir zur Zeit wieder einmal.
Seit der „Systemumstellung“ - seit nunmehr fast einem Jahr! - hat man überhaupt keine Möglichkeit mehr, irgendetwas im persönlichen Kundenkonto einzusehen. Weder Rückgaben, ältere Bestellungen etc.
Meistens kommt auch keine Benachrichtigung wenn eine Bestellung versandt wurde, oder ob die Rückgabe eingegangen ist. Bei Problemen kann man nur mit dem Kundendienst telefonisch sprechen, diese Mitarbeiter schreiben fleißig das Problem auf, aber dann passiert genau…. nichts! Auch auf E-Mails wird meistens nur geantwortet, dass sie gerade sehr überlastet sind oder dergleichen. Auf das eigentliche Problem wird leider nicht mehr eingegangen. Kein guter Kundenservice, denn dieser kann weder etwas entscheiden noch an jemanden kompetenten weiterleiten. Auf manche Bestellungen wartet man ewig oder der Artikel ist ausverkauft, obwohl dies bei der Bestellung anders angegeben wird. Habe schon viel bei PH bestellt, war auch immer sehr zufrieden, aber in letzter Zeit lässt der Service sehr zu wünschen übrig und ich bin überhaupt nicht mehr zufrieden! Also, sehr viel Luft nach oben meiner Meinung nach…
Hallo, die Lieferzeit war wesentlich zu lang und ein Artikel war z. zt. nicht lieferbar - bisher keine weiteren Infos darüber ( Kurz-Mantel)!!!
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Antwort von peterhahn.de
03.07.2024
Bitte entschuldigen Sie vielmals, dass Sie Ihren Mantel noch nicht erhalten haben. Wir geben Ihr Anliegen dem Kundenservice weiter. Dieser kontaktiert Sie schnellstmöglich.
22.12.2023
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Schöne Stoffe aber die Passform ist bei größeren Größen schlecht. Produkte die als lieferbar gekennzeichnet sind sollten auch geliefert werden.
Obwohl Artikel als kurzfristig zu liefern genannt werden.dauert es bis zu Monaten oder Artikel ist nicht nicht lieferbar.irreführende werbung
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Antwort von peterhahn.de
07.11.2023
Wir können Sie sehr gut verstehen und es freut uns, wenn wir Sie zu einem späteren Zeitpunkt wieder mit unserem guten Kundenservice und schneller Lieferfähigkeit überzeugen können.
Es gibt keinen Zugang zum Kundenkonto !!! Eventuelle Retouren werden nicht bestätigt .
Die Passform der Eigenmarke ist eine Katastrophe
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12.05.2024
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Leider bekommt man für retournierte Ware keine Bestätigung und Rückzahlung des Guthabens. Das klappt bei anderen Mitbewerbern besser !!!
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Antwort von peterhahn.de
13.05.2024
Ihre Rücksendung haben wir erhalten und Ihr Guthaben werden wir Ihnen in den nächsten Tagen zurück überweisen.
01.05.2024
Verifizierte Bewertung
Schnellere Lieferung und Versand! Und nicht als Warenpost versenden, wenn man als Kunde schon entsprechende Versandkosten tu zahlen hat.
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Antwort von peterhahn.de
02.05.2024
Wir bitten um Verständnis, dass wir uns für die Versandpauschale pro Auftrag entschieden haben.
Aus logistischen Gründen werden Artikel, die einzeln ausgeliefert werden, als Warensendung versandt. Dies ist seit Jahren ein Ablauf in unserem Haus, mit dem wir sehr gute Erfahrungen gemacht haben. Viele Kunden bevorzugen diese Versandart, da Warensendungen vom Briefträger direkt und ohne Unterschrift in den Briefkasten geworfen werden dürfen, d. h., der Empfänger muss nicht zuhause sein.
Ihre Anregung geben wir aber selbstverständlich an die entsprechende Abteilung weiter.
Ware in letzter Zeit nicht nehr von guter Qualität, Stoff zu dünn, Preis- Keistung stimmt nicht mehr. Preise zu hoch für die Qualität.
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Antwort von peterhahn.de
08.12.2023
Schade, dass die zuletzt gelieferten Artikel nicht für Sie in Frage kommen. Wir hoffen sehr, dass unsere nächste Sendung wieder Ihren Beifall findet und Sie mit unserer Qualität überzeugen können.
Die Lieferung dauerte wesentlich länger als angekündigt. Ich habe mehrfach anrufen müssen und traf auf Mitarbeiter , die ratlos wirkten.
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28.06.2024
Verifizierte Bewertung
Die Eigenmarke ist ok, aber hier ist noch massiv Luft nach oben, in Bezug auf Schnitt und Grössenangaben.
Lieferzeit 14 Tage ist lange.
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Antwort von peterhahn.de
01.07.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Für Anregungen, Vorschläge oder auch Kritik sind wir jederzeit offen und dankbar. Oft sind es Tipps und Ideen unserer Kunden, die uns helfen, einen neuen Weg zu gehen oder etwas zu verbessern. Rückmeldungen wie Ihre helfen uns außerdem, die Qualität unserer Produkte weiterhin zu gewährleisten.
Gerne leiten wir Ihren Hinweis an die zuständige Fachabteilung weiter.
20.05.2024
Verifizierte Bewertung
Die Lieferzeit war länger als erwartet und die Beschreibung der Artikel (Schuhe, wahrscheinlich vom Hersteller) nicht ganz zutreffend.