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Was ich als sehr störend empfunden habe: wenn 40% Rabatt auf reduzierte Ware eingestellt werden, die es dann gar nicht gibt. Es werden Gutscheine über 20-50 angeboten. 2 Anrufe haben zu keinem Ergebnis geführt und ein dritter Anruf hat zu der Aussage geführt, wenn ich die bestellte Lamm- Lederjacke behalten wolle, sollte ich telefonisch Bescheid geben, dann werden die 40% von dem reduzierten Preis abgezogen…… ich konnte nicht glauben was ich da gehört habe und es wurde auf meine Rückfrage noch bestätigt. Deswegen retour‼️

Habe eine Hose, welche ich bereits früher schon einmal ohne Beanstandungen bestellt hatte, nochmals bestellt. Diese musste ich zurück senden, da die Hose mindestens 2 Größen zu klein geliefert worden ist - trotz richtiger Auszeichnung. Auch die neu gelieferte Hose nach Reklamation kam mit dem selben Mangel an. Also eine 2. Reklamation und Rücksendung. Leider. Denn in der Vergangenheit war ich als jahrezehntelange Kundin von Peter Hahn immer sehr zufrieden.

Kaum Informationen im persönlichen Mein-Konto-Bereich durch temporäre Umstellungen aufgrund einer Systemumstellung (seit ca. 1 Jahr ?). Dadurch keine Informationen über Zahlungen/Saldo/Versand/Rücksendungen etc. Teilweise lange Lieferzeiten die überschritten werden (ohne Zwischeninfo). Qualität der Waren und Informationen über Aktionen absolut in Ordnung, ansonsten wäre die Bewertung noch schlechter ausgefallen

Ich habe bereits einige Bestellungen bei Peter Hahn aufgegeben und bin immer zufrieden gewesen. Aber diesmal ist doch einiges schief gegangen. Bei einer Bestellung am 18.10.2023 von 3 Artikeln wurde ein falscher Artikel geliefert, statt einer Bluse erhielt ich einen Pullover, der falsch etikettiert gewesen ist. Direkt ein Foto gemacht und per Email an Peter Hahn versendet, leider außer einer Einga

Viel zu lange Lieferzeiten in der letzten Zeit, ohne dass man über die Gründe informiert wird. Bei Bestellung wurden 2-4 Tage angegeben. Bestellung vom 11.02. erfolgte bisher ( auch viel später) nur eine Teillieferung. Falls man die Ware für einen bestimmten Anlass benötigt, kann man sich auf die Lieferversprechen nicht verlassen. Das ist mir jetzt schon mehrmals passiert.

Mir wurde exakt nach 4 Wochen einer großen Bestellung eine schriftliche Mahnung zugeschickt, per Post. Die Rechnung wurde rechtzeitig beglichen. Auffällig war der glatte Betrag der offen war. Ein Anruf ergab erstmal nichts. Angeblich konnte die Dame in der Hotline den Vorgang und die Rechnung noch nicht sehen, weil das System so langsam ist und mir deshalb nicht sagen, wofür die Mahnung ist. Ein zweiter Anruf 2 Tage später war diesbezüglich ergiebig, die Kollegin konnte mir sagen, dass die Mahnung für einen Gutschein sei. Den ich nicht bestellt hatte und der nicht auf der referenzierten Rechnung aufgeführt wurde. Dennoch, obwohl alle Informationen vorlagen, wollte sie den Vorgang nicht löschen. Angeblich wird sich die Rechnungsabteilung dazu melden. Das tat sie nicht, weshalb mein Mann nochmal dort anrief, um das Thema aus der Welt zu räumen. Dort wurde das Personal dann pampig, wollte keine Auskunft geben, obwohl mein Mann alle Daten zur Hand hatte. Er bat darum, mir per Email dann zu bestätigen, dass das Thema geklärt ist, dass wurde bestätigt, fand aber auch nicht statt. Bei jedem dieser Anrufe wurde jedoch immer fröhlich darauf verwiesen, dass noch eine Rechnung offen sei (für eine grade erst gelieferte Ware und noch lange nicht fällig). Diese habe ich dann natürlich bezahlt, aber ich muss klar sagen: das war wohl das letzte mal. Fehler passieren, aber was mich das an Zeit gekostet hat und dieser Unwille das Problem, dass seitens Peter Hahn verursacht wurde, zu lösen......

Ich habe 4 Artikel bestellt.Die angegebenen voraussichtlichen Liefertermine aller 4 Artikel haben nicht gestimmt. Letztendlich kamen die 4 Artikel in 3 Lieferungen an. Das Preisniveau erscheint mir hoch. Die Qualität der Artikel war für den Preis gerade noch ok., ich hatte mir jedoch eine höhere Qualität vorgestellt. Den Aufwand für die ständigen Rabattaktionen sollte sich Peter Hahn sparen und dafür sofort faire Preise verlangen. Die Art, wie Informationen auf Bestellbestätigungen und Rechnungen dargestellt sind, empfinde ich zum Teil als unübersichtlich. Vielleicht liegt es daran, dass ich als Neukundin (seit 2.12.2023) bisher noch kein Kunden-Konto angelegt habe. Die "Bombardierung" mit Newslettern (ein Newsletter täglich) empfinde ich als störend. in nächster Zeit werde ich entscheiden, ob ich ihn abbestelle. Die Kataloge dagegen finde ich gut, das Warenangebot wird dadurch übersichtlicher. Rückfragen zu meiner Bestellung wurden mir am telefonisch kompetent und sehr freundlich beantwortet.

Verbesserung, dass die Kundin online auf das Kundenkonto Einsicht hat. Verbesserung, das Rücklieferungen per Mail der Kundin mitgeteilt werden. Verbesserung, Generelle Kommunikation mit den Kundinnen. Ich erhalte z.B. am Tag meiner Online-Bestellung eine Mailbestätigung von Peter Hahn. Beispiel meine Bestellung vom 04.11.2023, wurde am 04.11.2023 per Mail bestätigt. Ich hatte ca. 1 Woche später eine Rückfrage und mir wurde mitgeteilt, dass es nur eine Bestellung vom 09.11.2023 gibt. Wie kann das sein? Weiter brauche ich mich nicht wundern, dass die Lieferungen später angeliefert werden und dass einige Produkte zwischenzeitlich ausverkauft sind. Vorschlag: Überprüfen Sie Ihr neues IT-ERP und gleichen Sie dies mit ERPs anderer erfolgreicher Online-Händlern ab.

Im Online Shop finde ich nicht mehr das Angebot, dass ich im Katalog und in den Geschäften vorgefunden habe. Das finde ich sehr schade, da das Angebot immer von hoher Qualität war. Nicht so gut finde ich auch, dass die Ware nicht durch Paket-DHL versendet wird. Man kann nicht verfolgen, wann die Lieferung erfolgt. Z.B. Bluse bestellt im März, geliefert im Mai. Steckte dann im Briefkastenschlitz. Hose bestellt am 2.6., kam am 15.6. - also nicht innerhalb von 10 Tagen. Da meine ich, könnten noch Verbesserungen überlegt werden. Ich werde auch weiterhin Ihr Angebot durchsehen und auch bestellen, denn immerhin kauft meine Familie seit den 60iger Jahren bei Peter Hahn und nicht nur Kleidung.

Peter Hahn hatte bis vor einigen langen Monaten eine sehr gute Homepage. Auf mein Konto konnte ich jeden Schritt verfolgen, was mit meiner Ware passiert. U.a. Rechnungen einsehen. Nichts ist mehr so wie es war. Auch die Versendung der Ware dauert sehr lange bis sie bei mir ankommt. Nein, ich bin nicht zufrieden mit Peter Hahn. Kundenfreundlich ist die Homepage schon lange nicht mehr. Immer muss man die Hotline anrufen und man hängt in der Warteschleife. Mal sehen, wann sich der alte Zustand wieder herstellt. Freude am Bestellen habe ich nicht mehr. Gefallen hat mir das Sortiment, was PH angeboten hat.

Man wartet manchmal sehr lange auf die Ware, manchmal erhält man sie auch gar nicht(Fa. BASLER!) . Schade, dass man sein Konto nicht mehr einsehen kann. Ich hatte vorzeitig übenwiesen, dann aber doch ein Teil zurückgesendet. BEI der telefonischen Nachfrage den Kontostand betreffend, war man nicht in der Lage, konkrete Auskunft zu erteilen. Die "Systemumstellung" ist sicher nur eine Ausrede, so lange dauert sowas nicht. Man spart an falscher Stelle. Bei Nachfragen per email ist Geduld angesagt. Jahrelang lief alles prima... Jetzt orientiere ich mich schon anderweitig, da klappt es. Schade.

Lieferungen haben trotz angegebener Lieferzeit viel länger gedauert. Die kann mal passieren. Eine Lieferung habe ich dann mit komplett falschem Inhalt bekommen, obwohl auf dem Lieferschein meine Bestellung aufgeführt war. Nach Rücksprache mit der sehr netten servicemitarbeiterin, habe ich die Ware zurück geschickt. Sie sagte, ich soll auf dem Rücksendescjein vermerken, dass dies falsch zugestellt wurde und ich die Bestellung noch einmal zugesandt bekommen möchte. Daraufhin habe ich Wochen gewartet, nichts kam. Service sieht für mich leider anders aus.

Seit längerem stelle ich fest, dass kaum neue Artikel angeboten werden und wenn, dann sind sie nicht lieferbar. Die Krönung: In der Rubrik "Dies könnte Ihnen auch gefallen" ..... werden mir dann anstatt der gewünschten Damen-T- Shirts Polo-Shirts für Herren angeboten. Abgesehen davon, dass diese Rubrik total sinnlos ist, da mir entweder ganz andere Stile und Farben angeboten werden und auch die gesuchte, gefilterte Größe nicht vorrätig ist, ist das nun schon wieder dermaßen kurios, dass es schon wieder lustig ist.

Ein Artikel habe ich Retourniert da dieser zu groß war. Ich bat darum, mir diesen Artikel eine Nummer kleiner zu schicken. Nach 14 Tagen hatte ich noch keinerlei Info, ob der retournierte Artikel einging, wann ich ihn in der kleineren Größe erhalte. Meine Sorge war schon, ob die Retoure bei Hahn einging ? Ich rief an und mir wurde der Eingang bestätigt und dass die kleine Größe ca. In 3 Wochen geliefert wird. Eine E-mail von Hahn die diesen Vorgang bestätigt hätte ich mir gewünscht !!!!

Leider, dieses Versandhaus erkenne ich nicht mehr. Zum Nachteil hat es sich entwickelt. Seit schon über einem Jahr hat man als Kunde keinen richtigen Zugang zum Kundenkonto. Man weisst nie ob die bestellte Ware tatsächlich geliefert wird, weil während des Bestellungsvorgangs kommt Info "die Ware lieferbar". Später kommt Nachricht , dass die Ware nicht vorhanden ist und vermutlich erst im Juni 2024 kommt. Sowas macht man nicht mit der treuen Kundin

Wir haben ein Herrenhemd von Gant bestellt und wollten den 20,00 Euro Gutschein nutzen. Bei der Bestellung war der Artikel lieferbar. Wir warten bereits über 3 Wochen - das Hemd wollen wir mit in den Urlaub nehmen. Nach tel. Rückfrage bei Peter Hahn wurde mitgeteilt, dass das Hemd nicht mehr lieferbar ist. Evtl. bekommen wir irgendwann noch eins, wenn ein Kunde den Artikel zurücksendet. Sorry, aber das geht gar nicht.

Die Qualität und die Passform des von mir bestellten Kleides überzeugen. Allerdings werden die Lieferversprechen (Lieferung innerhalb von 2 bis 4 Tagen/bestellt am Sonntag, dann geliefert am Samstagnachmittag) nicht eingehalten - so dass ich mir einen Tag vor der Hochzeit meiner Nichte noch ein anderes warmes Kleid besorgen musste. Am nächsten Tag war die Lieferung dann da - aber ich bereits auf der Hochzeit.

Ich kaufe gern bei Peter Hahn und bin mit der Ware zu 80 % zufrieden. Die Auswahl treffe ich selber und da ist bei Retouren nur das Problem wenn die Größen unterschiedlich ausfallen. Offensichtlich sind die Lieferanten nicht in der Lage die einheitliche Größen herzustellen. Da stellt sich doch die Frage, warum andere Onlineshops Das hinkriegen. Viel schlimmer ist der Service. Ich kann in meinem Konto weder Retouren noch Kontostand noch Zahlungen und so weiter einsehen. Dieser Zustand herrscht schon ein Jahr lang und wenn man eine Anfrage hat ob per E-Mail oder telefonisch ja da steht man wirklich im Regen. Eine Anfrage per E-Mail vom 25. März wurde bis heute nicht beantwortet und wenn ich mal Versuche telefonisch durchzukommen, dann ist ständig belegt und ich habe wirklich keine Lust da eine längere Zeit zu verbringen. Ich weiß nicht ob Peter Hahn überhaupt in Erwägung zieht, diesen Zustand mal wieder zu beenden

Bestellte Ware aus Dezember 2023 ist nicht angekommen ohne jede Rückmeldung bis heute von Peter Hahn. Diesmal wurden von 3 bestellten Artikeln 2 geliefert. Ohne Hinweis warum. Erst auf telefonische Nachfrage wurde mitgeteilt, dass der Artikel lieferbar wäre. Wir haben dann nachbestellt und den Artikel erhalten. Es geht leider viel durcheinander, Ware wird nicht geliefert, der Kunde wird aber auch nicht informiert. Andere Bestellungen gehen sehr spät ein, auch hier keine Rückmeldung von Peter Hahn an den Kunden. Wir sind jahrelange Kunden. Meine Mutter seit über 30 Jahren. Leider hat der Service und teilweise auch die Qualität sehr nachgelassen.

An der Qualität und den akzeptablen Preisen hat sich ja zum Glück nichts geändert. Aber der Service hat seit längerem nachgelassen, was mit "Systemumstellung" erklärt wird, an die ich aber nicht mehr glaube. Auch ist es nicht mehr möglich, beispielsweise getätigte Bestellungen, Lieferstatus und Kontenstand einzusehen. Also Anruf, wobei man ewig in der Warteschleife hängt. Und bei Mails muss man sich auf Antwortzeiten von mindestens 10 Tagen - wie ich gerade aktuell - einstellen. Da vergeht mir das Vergnügen am Einkauf.