Es gab während des Bestellvorgang und der Auslegung edv Probleme im Unternehmen. Es war wirklich schwierig jemanden an das Telefon zu bekommen, was vermutlich dieser edv-ausfall-extremsituation geschuldet war. Jedes Mal wenn ich Kontakt zu einem Mitarbeiter dann bekommen habe war dieser völlig zufriedenstellend kompetent und ausgesprochen freundlich.
Ein online Shop ist aus meiner Sicht eben kein lokales Unternehmen zu dem man Mal locker Kontakt aufbauen kann indem man in den Shop läuft, deshalb auch kein Stern Abzug für die schwierige Erreichbarkeit.
Danke für die positive Kauferfahrung.
Bei Rückgabe/Retoure der größte Witz. Versand selber zahlen, dann wird noch 25% vom Retoure Betrag abgezogen. Und alles kompliziert gemacht. Es meldet sich auf per e.mail Tage lang keiner. Nie wieder !!! Nicht kundenfreundlich !!!
Vielen Dank für Ihr Feedback,
wir freuen uns immer über glückliche Kunden. Falls Sie Verbesserungsvorschläge haben, lassen Sie es uns wissen. Wir sind per E-Mail unter info@lueftungsmarkt.de oder telefonisch (Mo-Fr 09-17 Uhr) unter 0711/99882720 zu erreichen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Lüftungsmarkt Team
17.11.2023
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Antwort von lueftungsmarkt.de
20.11.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung und dafür, dass Sie uns in allen Kategorien eine perfekte Note gegeben haben. Wir sind sehr stolz darauf, eine so tolle Bewertung erhalten zu haben und freuen uns, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre positiven Erfahrungen mit uns zu teilen.
Bei Lüftungsmarkt sind wir bestrebt, unseren Kunden Produkte und Dienstleistungen von höchster Qualität zu bieten, und daher ist es sehr erfreulich, ein solches Feedback zu erhalten. Nochmals vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Lüftungsmarkt Team
17.11.2023
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17.11.2023
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17.11.2023
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11.11.2023
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10.11.2023
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10.11.2023
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04.11.2023
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04.11.2023
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17.02.2024
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Bei Rückgabe/Retoure der größte Witz. Versand selber zahlen, dann wird noch 25% vom Retoure Betrag abgezogen. Und alles kompliziert gemacht. Es meldet sich auf per e.mail Tage lang keiner. Nie wieder !!! Nicht kundenfreundlich !!!
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Antwort von lueftungsmarkt.de
19.02.2024
Herzlichen Dank für Ihre Bewertung.
Wie wir bereits kommuniziert haben, ist Ihr Unternehmen aufgrund unserer Geschäftsbedingungen von unserem Rückgaberecht ausgenommen, es sei denn, es liegen Lieferschäden oder ähnliche Probleme vor. Die Rücknahme Ihrer Artikel war eine kundenfreundliche Ausnahme von unseren üblichen Richtlinien und unterlag einer Wiedereinlagerungsgebühr.
Wir bedauern, dass Sie uns keine angemessene Zeit zur Reaktion auf Ihre E-Mail gegeben haben. Eine effektive Bearbeitung von Anfragen erfordert manchmal etwas Zeit, um eine sorgfältige und qualitativ hochwertige Antwort zu gewährleisten. Wir stehen jedoch weiterhin zur Verfügung und sind bereit, Ihre Anliegen umfassend zu klären. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Lüftungsmarkt Team
23.01.2024
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Defekte Artikel erhalten! Support meldet sich nicht.
Defekte Artikel erhalten!
Support kontaktieren auch eine automatische Ticketnummer bekommen aber bis heute 11 Tage nach Erhalt der Ticketnummer immer noch keine Rückmeldung erhalten.....
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Antwort von lueftungsmarkt.de
24.01.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback, und es tut uns aufrichtig leid, von den defekten Artikeln und den Schwierigkeiten mit unserem Support zu hören. Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann. Um Ihr Anliegen schnellstmöglich zu klären, bitten wir Sie, uns telefonisch zu kontaktieren. Aufgrund der aktuellen hohen Anzahl von Tickets kann die Bearbeitungszeit länger dauern. Bitte beachten Sie, dass wir das Problem mit dem defekten Artikel gerne schnellstmöglich angehen und eine Lösung finden möchten.
Wir sind bestrebt, Ihr Anliegen so rasch wie möglich zu lösen und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Lüftungsmarkt Team
07.02.2024
Verifizierte Bewertung
Kundenservice war enttäuschend ☹️
Der Kundenservice war enttäuschend ☹️, da keine Antwort auf E-Mails erfolgte. Ich kann ihn nicht empfehlen.
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Antwort von lueftungsmarkt.de
07.02.2024
Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Bewertung.
Bitte entschuldigen Sie die längere Wartezeit per E-Mail; aktuell sind wir personell unterbesetzt. Selbstverständlich können Sie den Artikel retournieren. Wir bitten Sie, sich telefonisch bei uns zu melden, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können. 0711 / 99 88 27 20 (Mo-Fr 09-17 Uhr)
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Lüftungsmarkt Team
30.05.2024
Verifizierte Bewertung
Ich möchte dem Shop die Bewertung nicht komplett zerstören und gebe deshalb 3 Sterne für eine übersichtliche Internetseite mit einem sehr gut sortierten und umfangreichen Angebot. Eine ordentliche Rechnungserstellung und in meinem Fall einen sehr schnellem Versand der Ware.
Abzug gibt es für nicht erreichbaren Support. Man erhält eine automatische email-Antwort mit einer Ticket-Nr. mit Verweis auf Bearbeitungsverzögerung, aber auch nach mehr als 14 Tagen keine Antwort.
Rücksendungen werden scheinbar auch nicht bearbeitet und somit keine Gutschrift veranlasst.
Hier bei TRUSTED Shops reagiert der Händler ca. nach 3-4 Tagen. Dieser Kundenservice ist gewöhnungsbedürftig.
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Antwort von lueftungsmarkt.de
31.05.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns über Ihre positiven Worte zu unserer Webseite und der Rechnungserstellung. Aufgrund der aktuellen Urlaubszeit ist unser Support-Team unterbesetzt. Wir setzen jedoch alles daran, Ihr Anliegen schnellstmöglich zu lösen und haben bereits Kontakt mit Ihnen aufgenommen. Bitte beachten Sie, dass es wenig hilfreich ist, mehrere Tickets zu einem Thema zu eröffnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Lüftungsmarkt Team
15.03.2024
Verifizierte Bewertung
Lüfter am 22.02. bestelt Lieferansange im Shop 2-4 Tage. Dann kam Mail Vorrausichtlicher Liefertermin 08.03. Auf meine Mails keine Antwort bis heute.
Dann kam Rechnung und Lieferschein am 06.03. Lieferung wurde an den Versand übergeben vorraussichtlich 08.03. Lieferung ohne Tracking Nr. die könnte bis 24 Std dauern, habe ich so nie erlebt. Der Lüfter ist bie heute 15.03. noch nicht bei mir angekommen und ich bekomme zwar ein Ticket aber keine Antwort auf meine Mails. Auf negativ Bewertungen hier wird allerdings schnell reagiert , mit allgemeinen Floskeln, dafür scheint Zeit da zu sein Mails zu beantworten scheinbar nicht.
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Antwort von lueftungsmarkt.de
15.03.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wie bereits in der E-Mail erwähnt, sind wir aktiv dabei, Ihren Fall anzugehen und eine rasche Lösung herbeizuführen. Sobald wir weitere Informationen haben, werden wir uns erneut bei Ihnen melden. Wir schätzen Ihre Geduld sehr und hoffen, Ihr Einkaufserlebnis letztendlich zu Ihrer Zufriedenheit abschließen zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Lüftungsmarkt Team