Wir haben vor Jahren 3 Koffersets gekauft. Alles bestens. Sie haben schon einige Urlaube überstanden. Haben bereits Rollen ausgetauscht, wegen Überladung gebrochen. Schön, dass man Einzelteile nachbestellen und auch selbst austauschen kann.
Bei meiner letzten Bestellung eines gebrochenen Handgriffs wurde mir allerdings für einen Preis von über 20 EUR (incl. VK) jedoch minderwertiges Plastik geschickt (wobei das Teil, das gebrochen war aus Metall ist).
Ich war geschockt und enttäuscht, habe das auch dem Kundenservice kundgetan. Daraufhin haben sie mir umgehend ein neues metallenes Set zugeschickt. Danke dafür.
Ich hoffe nicht, dass man sich in Zukunft immer erst beschweren muss, um ne gescheite Qualität geliefert zu bekommen.
Wenn´s gut ist, habe ich aber auch erst mal wieder ne Weile Ruhe und Freude an meinen Koffern.
ja - da ist noch gehörig Luft nach oben ..
Ich hatte nach vorheriger telefonischer und schrichtlicher Anmeldung (Mail),
das Ersatzteil-Team über meine Absicht einen beim Flug beschädigten Koffergriff zu erneuern, sehr detailliert über Kofferaussehen und Masse informiert.
Zusätzlich hatte ich mehrere Foto beigefügt, damit keine Verwechslungen erfolgen.
Trotzdem erhielt ich mit 1. Versand das falsche SET - Ausserdem ohne Befestigungsmaterial - also Schrauben ( was auch schon von anderen Kunden bemängelt wurde).
Laut Hauptstadtkoffer gehören Schrauben nicht zum Lieferumfang.???!!!
Offensichltich geht man bei Hauptstadtkoffer davon aus, dass man die alten Schrauben noch besitzt - wenn diese Fehlen ( das war der Fall wie oben beschrieben war), dann gibt es halt diese Möglichkeit im Lieferumfang nicht.
Ob man dann die Griffe ankleben soll?? Oder wie stellt man sich das bei Hauptstadtkoffer vor ??
Man bekommt über Amazon dieses Repar.- Set ( ebenfalls unter Hauptstadtkoffer genannt - für den halben Preis und incl. Schrauben.
Ich hatte mich jedoch aus Sicherheitsgründen für die Bestellung beim Hersteller entschieden - was ein großer Fehler war. Sorry
Service ist das nicht oder ??
Kann nur jeden Interessenten davor warnen, dass dieses Problem auftauchen kann, wenn der Koffer auf einer Flugreise beschädigt wird.
Hauptstadtkoffer hatte auch eine Repatur abgelehnt, da man keinen Reparaturservice anbietet - toll oder ??
Durch die Möglichkeit Ersatzteile für die Koffer zu bekommen wird deren Lebensdauer noch weiter erhöht. Bei meinem acht Jahre alten Koffer waren zwei Rollen durch häufige Benutzung verschliessen. Ich konnte zwei neue Rollen bestellen und diese ganz easy selbst tauschen. Jetzt ist der Koffer bereit für die nächsten Abenteuer
Bewertung melden
vor 5 Tagen
Verifizierte Bewertung
Kompetente und rasche Analyse bzw. Abwicklung des Anliegens, alles super!
Das Team von Hauptstadtkoffer hat, anhand von bereitgestellten Bildern, sehr schnell herausgefunden, für welchen Koffer ich ein Ersatzteil benötige. Die Demontage war verständlich beschrieben, die Lieferung war sehr rasch und die Montage war, aufgrund der Demontageanleitung, auch sehr einfach. Jederzeit wieder!
Bewertung melden
vor 6 Tagen
Verifizierte Bewertung
Top Qualität
Wir haben vor 9 Jahren bereits einen Koffer bestellt und der hat bis jetzt alle anderen überlebt und keine Schäden. Die Qualität ist echt super. Daher haben wir jetzt ein paar Euro mehr in die Hand genommen und den (wieder mal defekten) Zweitkoffer durch einen Hauptstadtkoffer ersetzt.
Bewertung melden
vor 8 Tagen
Verifizierte Bewertung
Bin über eine Freundin drauf gekommen die hat auch schon länger einen und ist voll zufrieden. Ich fand die schnelle Lieferung und der Aspekt das die Ersatzteile ohne großen Aufwand zubesorgen sind. Die Qualität ist super werde ihn auch sehr bald das erste mal testen . 😀
Bewertung melden
26.08.2024
Verifizierte Bewertung
Perfekte Urlaubsbegleiter!
Wie immer schnelle und zuverlässige Lieferung der hochwertigen Produkte. Die Alex-Serie können wir wirklich empfehlen, funktional und stylisch! Mit den vier super leichtgängigen Rollen ist man so entspannt unterwegs. Perfekte Urlaubsbegleiter!
Bewertung melden
23.08.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr guter Kundendienst. Ich hatte Ersatzrollen für einen älteren Koffer benötigt. Schnelle Antwort mit entsprechendem Bestelllink folgte prompt. "Wenn die nicht passen, dann bekommen sie ihr Geld zurück." Sie haben gepasst. Super und Danke!
Bewertung melden
vor 4 Tagen
Verifizierte Bewertung
Das Konzert in Sachen Nachhaltigkeit gefällt mir gut. Koffer ist in 2 Wochen auf Island. Ich bin gespannt. Die Qualität scheint gut zu sein. Er ist sehr leicht, wir können 2 kg mehr Lakritz mit nach Hause nehmen...
Bewertung melden
27.08.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe mir Ersatzrollen für meinen Koffer bestellt. Die Lieferung und Bezahlung lief einwandfrei. Etwas schade fand ich das die Rollen ohne neue Schrauben geliefert werden.
Bewertung melden
vor 2 Tagen
Verifizierte Bewertung
Alles gut! Habe nur 4 Ersatz-Rollen bestellt, dafür fand ich die Versandtkosten recht hoch… Aber mein Koffer, den ich schon vor zig Jahren gekauft habe, ist super!
Bewertung melden
03.09.2024
Verifizierte Bewertung
Koffer Q-Damm
Bestellung und Lieferung hat schnell und unkompliziert geklappt. Ob der Koffer meine Erwartungen erfüllt werde ich nach den ersten Reisen beurteilen können!
Bewertung melden
02.09.2024
Verifizierte Bewertung
Ersatzteile schnell und günstig... ein guter Schritt Richtung nachhaltigere Produkte...
Bewertung melden
vor 13 Tagen
Verifizierte Bewertung
Sehr hilfsbereit am Telefon. Schnelle Lieferung. Toller Koffer. Alles bestens 👍🏼
Bewertung melden
01.09.2024
Verifizierte Bewertung
Tolle Produkte zu fairen Preisen. Abwicklung hat wie immer gut funktioniert.
Bewertung melden
vor 13 Tagen
Verifizierte Bewertung
Alles top
Donnerstag früh bestellt und am Freitag stand er bei mir.
Bewertung melden
29.08.2024
Verifizierte Bewertung
schnell und unkompliziert
bestellt - 2 Tage später da. Besser geht es nicht.
Danke
Bewertung melden
vor 8 Tagen
Verifizierte Bewertung
Super schnelle Lieferung. Ersatzteil passt perfekt.