Die große Auswahl an hervorragenden Weinen zu erschwinglichen Preisen ist einzigartig!!!
Vor dem Kauf kann man stets einen Probeschluck von dem gewünschten Wein kosten.
Das Personal ist fachkundig und berät die Kundschaft gerne.
Man kann Weine reservieren lassen und somit Sonderangebote warnehmen um zu einem späteren Zeitpunkt (ca. 1 Woche) den Kauf abzuschließen.
Wenn man bestimmte Weine schon kennt, kann man auch von der Lieferung nach Hause Gebrauch machen.
Alles in Allem eine großartige Quelle für erlesenen Genuss. Es gibt auch eine Auswahl vorzüglicher Begleitprodukte (z.B. Gläser, Naschwerk, etc.).
Last but bot least, werden regelmäßig Weinproben für gezielte Weinsorten / Anbaugebiete veranstaltet.
Ich glaube viel besser und angenehmer kann man Weine nicht kaufen!
In den letzten 2 Jahren passierte es mindestens jedes zweite Mal, dass die Bestellung bei Jacques online rausgegangen ist, der Warenkorb leer war und der Rechnungsbetrag bei Paypal in Bearbeitung aufgeführt war. Aber es erfolgte keine Bestellbestätigung per Mail.
Einige Zeit später lag dann das Bestellte wieder im Warenkorb und musste erneut auf den Weg gebracht werden. Das klappte dann in der Regel, auch mit der Bezahlung. Bis ich es gecheckt hatte, dass ich die Bestellung ein zweites Mal losschicken muss, hat es einige Zeit gedauert. Der um Hilfe gebetene Kundenservice reagierte erst tage-bzw. wochenlang später. Als Wiedergutmachung erhielt ich einen Gutschein, der auf dem komplizierten Bestellweg verloren ging.
Es ist schon ärgerlich, dass man das nicht in den Griff bekommt und auch beim Zugriff auf die Bestellhistorie wird man immer wieder vertröstet.
In den letzten 2 Jahren passierte es mindestens jedes zweite Mal, dass die Bestellung bei Jacques online rausgegangen ist, der Warenkorb leer war und der Rechnungsbetrag bei Paypal in Bearbeitung aufgeführt war. Aber es erfolgte keine Bestellbestätigung per Mail.
Einige Zeit später lag dann das Bestellte wieder im Warenkorb und musste erneut auf den Weg gebracht werden. Das klappte dann in der Regel, auch mit der Bezahlung. Bis ich es gecheckt hatte, dass ich die Bestellung ein zweites Mal losschicken muss, hat es einige Zeit gedauert. Der um Hilfe gebetene Kundenservice reagierte erst tage-bzw. wochenlang später. Als Wiedergutmachung erhielt ich einen Gutschein, der auf dem komplizierten Bestellweg verloren ging.
Es ist schon ärgerlich, dass man das nicht in den Griff bekommt und auch beim Zugriff auf die Bestellhistorie wird man immer wieder vertröstet.
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Antwort von jacques.de
02.10.2024
Liebe Fr. T., vielen Dank für Ihr Feedback. Der Fehler welchen Sie schildern, tritt nur sporadisch auf und ist daher leider sehr schwer auszumachen. Anfang des Jahres wurde zudem begonnen all unsere Systeme umzustellen und diese Umstellung ist auch noch nicht abgeschlossen. Sobald dies der Fall ist, kann unsere IT weiter daran arbeiten, diesen Fehler zu beheben. Wenn die Systemumstellung abgeschlossen ist, wird u.a. auch wieder die komplette Bestellhistorie einsehbar sein. Derzeit können Sie darüber ausschließlich Ihre Bestellungen des laufenden Jahres finden und über das "+" auf der rechten Seite einsehen. Wir müssen Sie daher noch um etwas Geduld bitten. Herzliche Grüße, Ihr Kundenservice-Team von Jacques‘
Ist wohl mehr IT Fehler, dass man im Internet nett meine bisherige gekauften Weinflaschen nicht mehr da sind.
Schon mehrmals erwähnt und bis jetzt noch nichts passiert.
Schade, weil ich mich nicht jedes Mal durch die Weine durchprobieren kann.
Mit freundlichen Grüßen
Jens Becker
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vor 10 Tagen
Verifizierte Bewertung
Kundenkonto weg...
Store ist super.
Was gar nicht geht, das nach dem Relaunch der Webseite das komplette Kundenkonto incl. Bonusguthaben weg ist.
So musste ich mich, obwohl langjähriger Kunde, neu registrieren.
Entschuldigung oder Entgegenkommen seitens Jacques... Fehlanzeige.
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Antwort von jacques.de
vor 7 Tagen
Lieber Hr. K., vielen Dank für Ihre Bewertung. Ihr Kundenkonto sowie Ihre Bonuspunkte bestehen weiterhin. Durch den Relaunch unserer Webseite benötigen wir bloß etwas Hilfe von Ihnen, damit sich Ihre Kundenkonto wieder mit Ihrem Online-Account verknüpft. Bitte führen Sie online eine Neu-Registrierung mit Ihren uns bekannten Daten durch. Unser System wird nach der Registrierung Ihr bestehendes Kundenkonto mit dem neuen Online-Account verknüpfen. Ihre ursprüngliche Kundennummer bleibt also weiterhin bestehen. Sollten Sie weiterhin Schwierigkeiten haben oder weitere Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen gerne über unseren Kundenservice zur Verfügung. Vielen Dank für Ihr Verständnis, Ihr Kundenservice-Team von Jacques‘
Das ist jetzt die zweite Anfrage zu dieser Bestellung. Wie soll ich eine Bewertung abgeben, wenn ich die Ware nicht erhalten habe?
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Antwort von jacques.de
02.10.2024
Lieber Hr. S., vielen Dank für Ihr Feedback. Leider ist Ihre Ware auf dem Transportweg beschädigt worden. Das bedauern wir sehr. Daher hat sich die Auslieferung verzögert. Durch Ihre Information konnten wir schnellstmöglich eine Ersatzlieferung auf den Weg bringen. Derzeit steht unseren Kunden aus diesem System noch keine automatische Sendeverfolgung zur Verfügung. Wir hoffen, dass sich das bald ändert, damit Sie zukünftig auch über den Versand von Ersatzlieferzungen informiert sind. Vielen Dank und herzliche Grüße, Ihr Kundenservice-Team von Jacques‘
Lieber Hr. S., vielen Dank für Ihr Feedback. Der DHL-Sendungsverfolgung konnten wir entnehmen, dass Ihre Sendung derzeit von DHL nachverpackt werden muss. Dies kommt wohl aufgrund einer kleineren Beschädigung des Versandkartons zustande. Sobald dies abgeschlossen ist, wird die Zustellung erfolgen. Wir bitten Sie hier noch um ein wenig Geduld. Vielen lieben Dank, Ihr Kundenservice-Team von Jacques‘
Lieber Hr. R., vielen Dank für Ihre Bewertung. Der Versandkarton Ihrer Bestellung wurde leider auf dem Transportweg beschädigt. Das bedauern wir sehr. Daher erfolgte eine Nachverpackung bei DHL und die Auslieferung verzögerte sich. Der DHL-Sendungsverfolgung konnten wir entnehmen, dass die Zustellung gestern erfolgt ist. Das freut uns. Herzliche Grüße, Ihr Kundenservice-Team von Jacques‘