expert.de

Bewertungen:

Also ich werde mit Sicherheit nicht mehr online bei Expert auch nur irgendeinen Stecker kaufen. Und bei Großgeräten erst gar nicht auf die Idee kommen. Erstens sind die sowieso immer teurer als die Konkurrenz. Zweitens, wenn sie mal ein Schnäppchen haben schicken sie es nicht ab und stornieren einfach. So kann man es ja machen, laut AGB's, sagen sie dir dann. Das Produkt wird einfach dann um Summe X plötzlich auf der Webseite teurer, damit Sie als Käufer mit angeblichen "Angebot" Gutschein, Code oder was auch immer auf einen normalen Preis wieder landen. Was ja bei der Konkurrenz sowieso seit Monaten schon der Fall ist. Keine Chance, mein Geld steht Ihr nie wieder aus Prinzip. Ich hoffe meinem Beispiel folgen all die Menschen die das gleich erleben mussten. Und das noch kurz vor Weihnachten. Danke für nichts, ihr "Experten"!

Backofen bestellt - Bestellung wurde von Expert bestätigt - geliefert wurde mit Spedition… ein Päckchen flach wie ein PC-Monitor ca 2,5kg statt 30kg - Annahme natürlich verweigert - Kundenservice kontaktiert: sie kümmern sich - nichts passiert - mehrfach angerufen - die hatten keine Ahnung wo mein bezahlter Backofen geblieben ist - Emails geschrieben - keine Antwort - Paypal Käuferschutz eingeschaltet - nach einer guten Woche die Nachricht von Expert: der Artikel ist nicht mehr lieferbar - ich könnte mir doch einen anderen Artikel aussuchen, was ich abgelehnt habe - Rückerstattung angefordert- nochmal über eine Woche aufs Geld gewartet - Unglaublich schlechter, unfreundlicher und inkompetenter Kundenservice, ich wusste mehr als die 😣 - fast 2 Wochen auf mein Geld gewartet. Fazit: NIE WIEDER EXPERT

Monitor in falscher Farbe (Farbe bei Bestellung nicht auswählbar! Abbildung: silber; Lieferung: schwarz mit silbernem Fuß) mit unvollständigem Befestigungsmaterial in schlechter Verpackung und mit Pixelfehlern :(((( Kundenservice unterirdisch, telefonisch zugesagtes Retourenlabel kommt per mail nicht an; nochmal schriftlich angefordert, mal schauen, ob das klappt.....ein wenig mehr Experten hätte ich mir gewünscht......

Ich habe ein sehr günstiges Angebot gefunden, bestellt, bezahlt und geliefert bekommen ( Digitaler Product Code). Und zwei Tage später hat expert den Code gesperrt, den Kauf angefochten und rückabgewickelt, weil man sich beim Angebotspreis geirrt habe. Das finde ich wirklich ärgerlich, weil ich somit nur Aufwand hatte. Nicht einmal eine Entschuldigung für den Fehler und ein kleiner Gutschein wurde mir entgegen gebracht.

Haben beschädigte Ware geliefert. Anstelle eines Ersatzgerätes gab es nur eine Rückabwicklung des Vertrags. Obwohl nachweislich das selbe Gerät noch zum Verkauf verfügbar war... Nach ca. 1 Woche wurde dann das Defektgerät abgeholt und nun warten man, seit bald 2 Wochen, auf sein Geld. 27.09.23: Es hat sich natürlich keiner von Service gemeldet! Der Fernseher steht seit 9 Tagen nur im Konsilager...

Am 27.11.23 hatten wir einen Samsung TV über den Expert Onlineshop bestellt gehabt. Lieferzeit war 4-7 Tage! 2 Tage später bekamen wir dann auch eine Mail das der Fernseher an den Versanddienstleister GEL übergeben wurde. Wir freuten uns schon über den doch sehr reibungslosen schnellen Ablauf. Doch, zu früh gefreut. Laut GEL wollten diese sich nochmals bei uns telefonisch melden um den Versandtermin abzustimmen. Da wir bis zum 6.12.23 weder per Mail noch per Telefon was von GEL gehört hatten riefen wir beim Kundenservice von Expert an. Diese Dame versprach mir sofort unser Anliegen an die Versandstelle weiterzuleiten. Bis zum 15.12.23 warteten wir also wieder auf einen Kontakt mit GEL. Erfolglos! Wir riefen also wieder, ziemlich verärgert langsam, beim Expert Kundenservice an. Der Herr entschuldigte sich 1000x aber er kann ja persönlich auch nichts dafür wenn GEL unfähig ist zu liefern. Er konnte es auch kaum glauben das wir schon 3! Wochen auf einen TV warteten der angeblich nur 4-7 Tage Lieferzeit bräuchte um beim Kunden zu sein. Dazu muss man sagen das Expert gerade online mit genau diesem TV wieder wirbt mit einer GARANTIERTEN Lieferung vor Weihnachten. Na dann! Nun gut, er versprach alles jetzt an GEL nochmals weiterzuleiten und wenn wir innerhalb von 48 Stunden keine Rückmeldung bekämen sollten wir uns nochmals melden. Heute am 18.12.23 klingelte es beim Frühstück an der Türe. Ein sehr unfreundlich genervter Zusteller von GEL stand mit dem TV vor der Türe. Auf unsere Frage hin warum man uns nicht vorher kontaktiert hätte kam nur die patzige Antwort "ich bin hier nur der Fahrer". Wir sollten den Erhalt unterschreiben und gut is. Natürlich bermerkten wir den beschädigten aufgerissenen Karton und sagten dies dem Zusteller. Da kam auch nur die Antwort "ist doch nur die Umverpackung". Wir verweigerten die Annahme und wollten das er dies protokolliert das der Karton beschädigt war. Er meinte das ginge nicht. Danach riefen wir also wieder beim Expert Kundenservice an und schilderten alles. Wir traten vom Kauf zurück und bestellen NIE WIEDER beim Expert Onlineshop solange die diesen unfähigen Versanddienstleister Namens GEL haben. Natürlich haben wir klugerweise per KLARNA Rechnung gezahlt gehabt und haben das Geld zum Glück noch nicht bezahlt! NIE WIEDER ! ! !

Die Hülle der bestellten DVD (Geburtstagsgeschenk) war defekt. Auf die umgehende Bitte um Übersendung eines Retourenlabels beim Verkäufer "Expert.de" mit dem Hinweis, dass es sich möglicherweise um einen Transportschaden handelt, wurde seitens des Verkäufers um eine Schadensbeschreibung mit Bilder gebeten. Habe ich sodann getan, ein Retourenlabel wurde nicht zugesandt. Erst auf telefonische Nachfrage wurde mitgeteilt, man könne die übersandte Bilderdatei nicht öffnen. Daraufhin nochmals Übersendung einer PDF -Datei mit den Bildern. Keine weitere Reaktion erfolgt. Auf telefonische Nachfrage wurde jedes Mal erklärt, man könne die Datei nicht öffnen?. Nach mehreren Versuchen mit pdf-Dateien kam Email zurück, man könne das Video??? nicht öffnen. Sodann über trusted-shop um Erstattung gebeten. Innerhalb kürzester Zeit wurde mitgeteilt, dass man jetzt die Datei öffnen konnte!? Doch wiederum kein Retourenlabel, sondern die Anfrage ob ich ein Preisnachlass haben wolle. Auf entsprechende E-Mail (Rückabwicklung) wieder keine Antwort. Erst nach nochmaliger telefonischer Nachfrage und Bitte um ein Retourenlabel wurde dieses übersandt. Die ganze Aktion ging fast 3 Monate. Mittlerweile drängt sich mir der Verdacht auf, dass der Verkäufer „Expert“ die Ware schon defekt versandt hat und darauf baut, dass man einen Preisnachlass annimmt. Werde nie wieder bei Expert etwas bestellen das Produkt kann noch so „günstig“ sein.

Ich habe einen Kaffeevollautomat im Angebot in den Black Weeks bei angegebener Lieferzeit von 3-5 Tagen gekauft. Nach 10 Tagen kam dann ein Drucker an. Die längere Lieferzeit kann man entschuldigen und auch eine Falschlieferung kann mal passieren. Folglich steht mir also ein Umtausch der Ware zu. Allerdings hat der Kundensupport mich dann mehrfach dazu drängen wollen, vom Widerrufsrecht gebrauch zu machen, und dann den Kaffeevollautomat zum neuen, höheren Preis (430€ statt 300€) zu kaufen. Zudem ist die Korrespondenz extrem langsam, sodass ich teilweise 3-4 Tage auf eine Antwort warten muss. Die Bestellung war vom 17.11., die Lieferung kam am 27.11. und heute am 7.12. habe ich nach einem Telefonat und insgesamt 8 E-Mails immer noch keine Zusage für den Umtausch der Ware. Ich halte das Verhalten des Kundensupports für eine absolute Frechheit und frage mich, ob das Personal einfach schlecht geschult ist oder hier mit voller Absichtlich handelt. Mein Vater hat den Kaffeevollautomat separat online gekauft und ihm ist das Selbe widerfahren. Daher gehe ich davon aus, dass wir nicht die Einzigen sind, die von einer Falschlieferung betroffen sind und sich nun mit dem Kundensupport rumschlagen müssen.

Produkt wurde mit 5-7 Tagen Lieferzeit angegeben. Nach 11 Tagen rief ich den Kundenservice an. Dieser sagte mir man würde mir eine Mail mit Trackingdaten senden. Dass ist jedoch nicht passiert. Nach weiteren Telefonaten ohne Ergebnis entschied ich mich meine Bestellung zu stornieren. Nach einer Woche nach Stornierung immer noch kein Geld da, also erneut angerufen. Der Mitarbeiter teilte mir mit das man üblicherweise das Geld erst erstattet bekäme wenn das Produkt zurück sei. In meinen Augen eine absolute Frechheit. Weder haben ich ein Produkt noch mein Geld (neben bei bemerkt 1500€) zurück erhalten. Man erzählte mir erneut das auf Grund der Sachlage das Geld innerhalb von 48h auf meinem Konto sei. Was ist nicht passiert? Richtig! Ich habe immer noch nicht mein Geld zurück. Das ganze grenzt an Scam und ist eine absolute Frechheit. Ein bodenlos schlechter Kunden Support. Was mir nebenbei noch aufgefallen ist, ist das ich teilweise keine emails vom Kundenservice bekommen habe, die bestätigen das man angerufen hat und sich um das Problem gekümmert wird. Eben so wie man das von anderen Anbietern kennt. Ich werde nie wieder etwas bei expert Kaufen oder bestellen!

Ich habe bei den EXPERT(s) einen Magenta TV Stick (Neuware!) bestellt. Statt dessen habe ich, nach Überschreitung der bei Bestellung angegebenen Maximal Lieferzeit und nach Anmahnung der ausstehenden Lieferung, ein Gebrauchtgerät erhalten. Die OVP war bereit geöffnet. Teile des Lieferumfangs haben gefehlt und die Isolation des Anschlusskabels ist beschädigt. Sowas darf nicht als "Neuware" in den Wiederverkauf gelangen. Die anschließende Reklamation war zeitaufwändig und der angebotene Preisnachlass lächerlich im Vergleich zu dem Ärger den ich bisher hatte. Beim nächsten Mal werde ich wieder zum "roten Riesen um die Ecke gehen" anstatt mich mit den EXPERT(s) wochenlang herum zu ärgern. Aus meiner Sicht "worst online purchase ever (!)" Ich rate dringend davon ab, hier zu bestellen um "vermeintlich" 5~6 Euro zu sparen. Ich sende das Teil jetzt zurück und bin gespannt, ob ich jemals das ursprünglich bestellte Produkt (Neuware) erhalten werde. "Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis" (Expert Textbaustein ohne Bedeutung...) beim Lesen dieses Kommentars. :-)

Es wurde ein defekter Kühlschrank geliefert. Seit mehr als 2 Wochen warte ich auf Abholung des defekten Gerätes. Ein Austausch wurde gar nicht erst angeboten, obwohl das gleiche Produkt online bei Expert weiterhin bestellbar ist (nur nicht mehr zum Angebotspreis). Der Service (via Mail und Telefon) ist eine absolute Katastrophe. Ich hatte zumeist Servicemitarbeiter an der Leitung die keinerlei Ahnung hatten und mir nicht weiterhelfen konnten. Man sollte zudem keine Großgeräte online bestellen, da Expert mit einer absolut unfähigen Spedition zusammenarbeitet! Der Kühlschrank wurde seitlich die Treppen hochgeschleift und das ganze Treppenhaus lag voller Styroporschnipsel - welch "Wunder", dass ich ein defektes Gerät erhalten habe! Gestern sollte der Kühlschrank nach ewigem hin und her abgeholt werden. Vor der Tür stand ein einzelner Mitarbeiter der Spedition, der nicht mal wusste was er abholen sollte und dann wieder weggefahren ist, da er alleine logischerweise keinen Kühlschrank von über 100kg tragen kann. Einmal und nie wieder!

Auf der Internet Seite wurde zu meiner Bestellung die MomKitchen5 noch ein Fleischwolf-Aufsatz versprochen. Wurde auch auf der Internetseite mit einen Button beworben. Wenn man drauf ging stand da das man diesen bis zum 16.12. zur Bestellung erhält. Ich hab mich natürlich gleich nach Eingang der Lieferung an Expert gewandt. Ich wurde telefonisch drum gebeten mich über E-Mail an Expert mit Bildern zu wenden. Dies hab ich getan, nach 3-4 Tagen kam keine Reaktion von Expert. Dann rief ich noch einmal persönlich an, was nun sei. Die Dame am Telefon sagte mir das die E-Mail eingegangen ist und diese weiter gegeben wurde. Auf die Frage warum man nicht selber benachrichtigt wurde über das weitere Vorgehen, gabs keine direkte Reaktion. Nach dem Telefonat kam dann sofort eine Mail, das meine e-mail angekommen und an eine andere Abteilung weitergeleitet wurde. Nun sind 2 Wochen wieder um und noch immer keine Antwort. Langsam komm ich mich von Expert verarscht vor. Ich werd mich die Tage wohl wieder persönlich drum kümmern müssen…..

Zweite Bestellung beim Expert - und wieder nur unzufrieden. Wurde aus dem Urlaub bestellt, damit ein Geschenk rechtzeitig ankommt. Statt Zustellung zu mir wurde es direkt in einen anderen Expert geliefert - dessen Öffnungszeiten natürlich so waren, dass ich sie nicht während meiner Arbeitszeiten einhalten konnte. Keine Information seitens Expert seit einer Woche, Storno des Auftrags funktioniert nicht. Mal sehen, wann ich mein Geld zurück bekomme, die Abholfrist war ziemlich kurz und ich habe keine Information mehr bekommen. Wollte mal bei einem kleineren Versandhändler als den bekannten großen Riesen bestellen - aber das vermeide ich künftig wieder. Ich habe keine Probleme, wenn die Lieferung länger dauert, aber wenn ich dann die Lieferung nicht zu mir bekomme und einen Stress habe, an ein Paket zu kommen - und in der Mail steht, dass es direkt in eine andere Filiale beauftragt wurde, obwohl dies nicht aus der Bestellbestätigung hervor geht, ist das ein schlechtes Bild und schlichtweg nicht akzeptabel.

Ich habe mir einen Kühlschrank bei Expert bestellt. Bei Lieferung viel mir noch keine Beschädigungen auf. Erst nach entfernen der Folie war unter dem beschädigten Styropor, eine tiefe Delle in der Tür sichtbar. Der Support konnte keine Ersatzlieferung, also musste ich als Kunde einen zweiten Kühlschrank bestellen und somit auch doppelt bezahlen. Der erste Kühlschrank wurde nach einer Woche abgeholt, der zweite eine Woche später geliefert. Dieser war ebenfalls beschädigt, diesmal ganz klar sichtbar. Ich hatte Glück, dass die Spedition mich angerufen hat bevor sie mir den Kühlschrank geliefert haben und mir Fotos mit den sichtbaren Schäden gezeigt haben. So konnte ich die Annahme verweigern, ohne wieder 1 Woche einen riesen Kühlschrank im Flur stehen zu haben. Ich bin nun seit 3 Wochen ohne Kühlschrank und habe mich mittlerweile für einen anderen Anbieter entschieden. Expert hat mich mit einem 20 Euro Gutschein abgespeist. Das ist wirklich ein Witz. Nie wieder!

Ich habe eine Elektrorasierer bestellt. Meine Bestellung wurde von DPD in den zweiten Stock geworfen. Ich hatte gerne eine Ersatz für diese Bestellung. Ich schickte eine E-Mail an Expert vor 10 Tagen, und sie sagten, sie werden es behandeln, aber es gibt keine Antwort. Nach dem Tag, an dem ich die E-Mail abgeschickt hatte, rief ich dort an, um den Schaden zu melden und einen Ersatz anzufordern. Sie sagten nur, dass sie meine Anfrage an die zuständige Abteilung weiterleiten und ich 48 Stunden auf eine Antwort warten sollte. In diesen 10 Tagen habe ich 4 Mal angerufen, und jedes Mal hieß es: Wir haben Ihre Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet, Sie sollten 48 Stunden auf eine Antwort von uns warten. Sie haben keine Antwort auf diese Anfrage geschickt. Sie sind nicht hinter ihren Worten und Produkten geblieben. Am Ende habe ich Retoure gemeldet und die Ware zuruckgeschickt.

Habe einen Drucker bekommen. Quasi ohne Transportmaterial. Nur der Drucker und das geknautsche Kabel. Das war auf jeden Fall ein Vorführ - oder Gebrauchtgerät. Die Verpackung (Karton) war verklebt, der Drucker hatte quasi nochmal so viel Luft zum Deckel, wie er selbst hoch war. Bestellt habe ich ein Neugerät. Auf Nachfrage musste ich erst mal Fotos schicken. Danach bekam ich dann ein Retourenlabel. Rücksendung habe ich veranlasst. Bis heute keine Reaktion. Anruf hat mich beim Kundendienst auch nicht weiter gebracht: "man hoffe, dass Ersatz dann zu mir komme"? Bitte was??? Entweder es ist im System vermerkt, dass ich ein Ersatzgerät geliefert bekomme, oder einen Erstattung, aber man setzt auf das Prinzip Hoffnung? Da zweifle nun ich an der Kundenfreundlichkeit, und Souveränität im Abwickeln seriöser Geschäfter. Sorry...

Nie wieder expert! Habe bei expert einen HomePod bestellt und mit Vorkasse bezahlt. Geliefert wurde ein Staubsauger. Die Annahme wurde verweigert. Habe mich danach mehrmals telefonisch und über eMail mit dem expert Support in Verbindung gesetzt, um eine Rückerstattung meiner geleisteten Zahlung anzustoßen. Dabei mußte ich eine erhebliche Inkompetenz von Seiten expert feststellen. Wir wurden immer wieder mit Standard Formulierungen abgespeißt und um Geduld gebeten. Nach 4 Wochen ist uns dann der Kragen geplatzt. Nur unter Einschaltung des Käuferschutzes hat sich was getan. Das Geld wurde uns mittlerweile zurückerstattet. Wir fragen uns natürlich warum dieser Prozess 4 Wochen gedauert hat. Das zeugt nicht von qualitativer Kundenbetreuung. Für uns steht fest, dass wir nie wieder etwas bei expert bestellen werden.

Falschlieferung erhalten. Musste dann Lieferschein und falschen Artikel fotografieren und Bilder schicken. Ein Retourenlabel wurde nicht geschickt, hab die Option aber auf der Website gefunden. Dann musste ich Packpapier besorgen, weil der riesige, falsche Artikel ohne Umverpackung ankam und ich den großen Aufkleber nicht aufkleben durfte. Dann das große Teil zu DPD geschleppt, da DHL nicht erlaubt war. Anstatt endlich den richtigen Artikel zu schicken, passierte nichts. Zwei Wochen nach der Falschlieferung erstattete Expert den Kaufpreis, so dass ich den Artikel nun zu einem höheren Preis erneut bestellen muss. Die ganze Aktion hat mich nun 2 Wochen lang nur Arbeit, Zeit und Geld gekostet, ohne dass ich den vor knapp einem Monat bestellten und bezahlten Artikel habe. Das ist kein Kundenservice!!

Beschädigtes Gerät geliefert. Schaden unverzüglich mit ausführlicher Fotodokumentation angezeigt. Danach nur sehr schleppende Schadensbearbeitung mit insgesamt schlechtem Kundenservice mit unangemessen niedrigem Angebot für einen Preisnachlass. Keine Reaktion auf den Wunsch nach einem Austausch des Geräts, welches zum gegenwärtigen Zeitpunkt noch verfügbar ist, weil es im Onlineshop angeboten wird. Daraufhin schließlich Rücktritt vom Kauf, aber nach 8 Tagen bis heute noch keine Reaktion darauf, obwohl der Eingang der Nachricht bei telefonischer Nachfrage bestätigt wurde. Auch das angeforderte Rücksendelabel wurde trotz telefonischer Nachfrage und Zusicherung der Bearbeitung innerhalb von 48 Stunden bisher nicht zugestellt. Viel schlechter geht es kaum - nie wieder!

Erst ganz normale Kaufabwicklung mit 2-3 Tagen Lieferzeit. Nach einer Woche eine Mail mit der Information erhalten, dass die Ware nicht mehr original verpackt und nur in einem „neuwertigen“ Zustand ist. Was auch immer das heißen mag. Auf meine Rückmeldung wurde nicht reagiert, einfach Ware versendet, das war’s von „expert“. Lieferzeit 10 Tage und nicht 2-3 Tage. Es ist extrem unfreundlich so etwas nicht in der Artikelbeschreibung zu erwähnen und so Warenrückläufer wieder loszuwerden. Kein Vertrauen in so ein Unternehmen. Dann nicht in der Lage zu sein auf Emails zu antworten ist respektlos. Nur weil der Artikel in Ordnung ist und der Umwelt zuliebe habe ich ihn behalten. Bei expert werde ich aber sicherlich nicht wieder bestellen.