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Bewertungen:

Die erste Lieferung war eine komplette Katastrophe. Macken im teuren Tisch, alle (!) acht Stühle mit erheblichen Mängeln. Herausstehende Nägel, angerissene Rope Seile, 90% der billigen Plastikfüße der Stühle schief oder gebrochen. Das darf so nicht mal als C-Ware ein Lager verlassen. Der Auf- und Abbau hat viel Zeit gekostet, zusätzlich musste ich einen Arbeitstag opfern, um auf die Abholung durch DHL zu warten. Die Ersatzlieferung hat lange gedauert, wieder waren sechs von acht Stühlen mangelhaft / ungenügend. Wieder Stuhlfüße defekt, teilweise waren die Beine unterschiedlich lang und kippelten extrem – das ließ sich auch durch Herausdrehen der sehr fragilen Schrauben nicht ansatzweise beheben. Die Bewertungen auf der Webseite des Herstellers und anderswo sprechen Bände. Wir haben dann vereinbart, den Tisch trotz Macken zu behalten und die Stühle komplett zu retournieren. Das wurde uns erst zugesagt, dann später wieder zurückgenommen. Es müsse alles retourniert werden. Das stellte uns vor logistische Herausforderungen, denn den Tisch haben wir extra mit einem Gabelstapler auf die Terrasse im ersten Stock gefahren. Nun also wieder alles hinunterfahren, verpacken, demontieren und auf die Abholung warten. Die sollte durch Hermes von 13:00 bis 18:00 erfolgen – kam dann um 21:15 (!) Eine schlechte Lieferung kann passieren. Schwamm drüber. Wenn aber auch der Ersatz nicht verkaufsfähig ist und wir aus Kulanz nicht mal nur den Tisch behalten können (der jetzt ohnehin nicht mehr verkaufsfähig ist) frage ich mich, was in diesem Laden vorgeht. Mails werden teilweise mit wochenlanger Verzögerung beantwortet, der Telefonsupport ist gut erreichbar und nett, kann aber nicht helfen. Unsere Rückzahlung haben wir 2 1/2 Wochen nach Rücksendung der defekten Ware nur durch PayPal erhalten. Ich habe in 25 Jahren schon oft online bestellt und war größtenteils sehr zufrieden. Klar klappt mal etwas nicht, dann regelt man das oder retourniert. Was hier vorgefallen ist, spottet aber jeder Beschreibung. Völlige Inkompetenz gepaart mit mangelhafter Ware und einem Support, der seinen Namen nicht im Ansatz verdient.

Ich habe 4 Teakholzstühle bestellt. Die Stühle kamen alle an unterschiedlichen Tagen an. Der 1. Stuhl war unbeschädigt und ich baute diesen zusammen. Die weiter eintreffenden 3 Stühle waren alle schwer beschädigt, weil die schweren Stühle ungepolsterst verpackt wurden. Der Kundenservice wurde kontaktiert und schickte, etwas widerwillig Ersatzstühle, wieder alle einzeln. Der 1. kam gut verpackt und unbeschädigt an. Die nächsten 2 dann wieder nur im Karton ohne Polster. Diese mußten nun wieder reklamiert werden. Das ganze hat 4 Wochen gedauert. Einen solchen Versand, wertvolle und teure Stühle fast unverpackt, so dass Teile aus dem Karton fallen, zu versenden, ist nicht nachvollziehbar. Dass trotz der schlechten Versendung nichts verloren gegangen ist, lag an DPD, die die Kartons mit Klebeband sicherten und die Schädenn fotodokumentierenl und uns damit dann halfen die Bestellung zu Ende zu bringen. Fazit: Lieber ein paar Euro mehr ausgeben und einen besseren Anbieter wählen

Die Ware kam schon im defekten Karton an, die Schrauben zum Zusammenbauen flogen lose im Karton rum und es fehlten eine Unterlagsscheibe und eine Schraube. Diese habe ich mir im örtlichen Baumarkt besorgt. Dann kam die Sitzprobe. Hätte ich den Sessel im Laden probesitzen können, hätte ich ihn nicht gekauft, da ich nicht sonderlich bequem darin gesessen hab. Sessel stand einige Tage auf der Terrasse bis ich eine Abdeckhaube ( eine solche wurde nicht mitgeliefert) hatte. In dieser Zeit ging das Teil schon an zu rosten, was eigentlich gar nicht sein darf für ein Gartenmöbel, und ich hatte richtig hässlich Rostflecken auf der Terrasse. Fazit: Das war ein Fehlkauf und wäre es nicht so ein riesiger Aufwand,, das Teil zurückzuschicken, hätte ich es schon zurückgeschickt.

Die nach viel Ärger angekommene Ware erfüllt die gestellten Erwartungen. Das Unternehmen macht jedoch völlig falsche Angaben zum Lieferservice. Angeblich wird die Ware durch zwei Personen bis hinter die erste Türe gebracht. Das ist eine Lüge! Die Spedition lieferte durch einen (!) Fahrer, der die Ware alleine nicht mal abladen konnte und diese daher wieder mitnahm. Später hieß es, die Ware geht zurück zum Lieferanten (nach Polen). Nach einer Rücksprache in der Spedition bei kompetentem Personal wurde nochmals angeliefert und konnte nur mit Hilfe von Nachbarn abgeladen werden. Der Verkäufer gartenundfreizeit hat sich weder auf unsere, noch auf Nachfrage der Spedition bis heute zum Problem geäußert = grottenschlechter Service und falsche Angaben zur Lieferung!

Die Lieferung hat auf sich warten lassen. Es heißt, 4-7 Tage ab Geldeingang. Bei Zahlung mit Kreditkarte, ab Tag der Bestellung, lt. eigener Aussage. Meine Lieferung hat 11 Tage gedauert. Leider war dann ein Teil der Lieferung defekt, was von außen nicht ersichtlich war. Die Bearbeitung der Reklamation hat dann auch ca. 14 Tage gedauert. Ab dann ging alles super schnell. Einmal im Kontakt, hat die Abwicklung keine drei Tage gedauert. Alles im allen ein bisschen schleppend, mit den Möbeln bin ich allerdings top zufrieden.

Letztendlich wurden die Schrauben nachgeliefert und für den Tisch eine Lösung gefunden. Dennoch war es eine enttäuschende Erfahrung. Der Lounge-Tisch der Fa. Stern war nicht reduziert - ich habe bereits Terassenmöbel der Fa. Stern - Ein Tisch mit diesen Mängeln (ein sehr schräges, ein leicht schräges Tischbein) hätte zum Normalpreis auf keinen Fall mehr verkauft werden dürfen. Bzgl. fehlender Schrauben der in Einzelteilen gelieferten Lounge-Möbel-Gruppe kam per Mail - ich könne mir die Schrauben selbst kaufen.

Bei Reklamation wird erst nach über eine Woche nach mehrfachen Mails geantwortet. Dann ewird ein unverschämter Preisnachlass angeboten. Stühle und Tisch würden Defekt geliefert, es fehlten Auflagen. Der Fliesentisch ist sehr Instabil. Hermes hat sehr gut geliefert und auch der Tausch von den Defekten Produkten lief mit Hermes sehr gut. Ich habe aber immer noch ein wackeltidch wo ich nicht mit zufrieden bin. Mal schauen wie es weiter geht mit der 3 Jahre Garantie.

Ware ist leider schlecht verarbeitet und kam auch beschädigt an. Schlechte hässliche Schweißnähte, Lackabplatzer, nachträgliche schlechte Bearbeitung von vorherigem beschädigten zerkratzen Oberflächen. Garten Freitzeit war kulant und hatte uns ein Teil des Kaufbetrags zurückerstattet.

Leider wurden nicht die richtigen Schrauben mitgeliefert; so dass eine Montage nicht möglich war. Darüberhinaus fehlte auch die Anleitung. Theoretisch nicht so schlimm, aber der Service war nicht gut und so hat es mehrere Wochen gedauert bis eine Nutzung endlich möglich war. Bei dem Preis darf man erwarten, dass dies nicht der Fall ist und ein reibungsloser Ablauf zustandekommt.

Wertiges Angebot Die Online Beratung war zufriedenstellend. Es wurde aus meiner Sicht auf einige Probleme nicht ausreichend hingewiesen. zB. haben wir zwei Gartenliegen mit dreifacher Verstellung. Bei der ersten Einstellung hat man jedoch schon eine Sitzposition. Liegen kann man nur ganz flach. Die Online Bestellung hat für unsere Produkte mit Verzögerungen gut geklappt.

Alles gut, bis auf das Thema der Auslieferung: die Angabe des Liefertermins ist extrem kurzfristig, für Berufstätige nahezu unmöglich zu realisieren, und anscheinend so extrem dank Ihrer ebenso kurzfristigen Vorgaben. Die Abstimmung eines neuen Liefertermins ist genauso schwierig und nervenaufreibend. Es wäre sinnvoll, dieses logistische Thema grundsätzlich zu überdenken.