Der Holzwurm GmbH

Bewertungen:

Ware leider unvollständig, inkompetenter Service und freche Antworten in den Emails. Laut Beschreibung war Gartenhaus mit Holzboden, nach Zahlung von fast 1800€ wurde die Bestellbestätigung mit Lieferbedingungen in ohne Holzboden geändert bei gleichen Preis. Danke an den Service, dass wir den Boden dennoch gegen Aufpreis nun doch erwerben dürfen. Auch der Tag der Lieferung wurde von der Firma nicht eingehalten. Am späten Nachmittag Anruf, dass Die Ware nicht kommt. Danke für eine Tag Urlaub umsonst, da die Lieferzeit nur zwischen 8-17 Uhr angegeben wurde. Da nützt ein Anruf 16 Uhr auch nichts mehr, dass die Lieferung um eine Woche verschoben werden muss.

Leider kann ich nur ein negatives Feedback geben. Als erstes erfolgte der logistische Ablauf mit der Spedition sehr schwerfällig und kompliziert, sodass einige Anrufe und Mails nötig waren, um die Ware mehrfach verspätet zu erhalten. Zu allem Ärger erhielt ich die War zu 75 Prozent beschädigt. Ich habe Terrassendielen bestellt die leichte bis extreme Schäden aufwiesen. Am schlimmsten empfand ich jedoch den Ansatz der Reklamation. Es wurde zu keinem Zeitpunkt auf den Kunden eingegangen. Seit der Reklamation war nur noch der Mailverkehr möglich und davon nur eine am Tag, was den Ablauf unnötig in die Länge zog. Anschließend bin ich vom Kauf zurückgetreten, weil der Reklamationsansatz mehr als bedenklich und rechtlich nicht den gesetzlichen Bestimmungen entsprach. Die Retourkosten von 199,00 Euro habe ich in Kauf genommen, um dem Schrecken ein Ende zu bereiten. Ich würde definitiv nie wieder ein Kauf über bei der Holzwurm GmbH abschließen. Tut mir leid...

Ich habe vor 6 Wochen einen Doppelstabmattenzaun bestellt und bezahlt. Die Lieferzeit sollte max. 10 Tage dauern der bereits bezahlte Zaun ist immer noch nicht da. Bei Nachfragen,wenn man den mal jemanden erreicht, wird gesagt der Lieferant sei dafür zuständig und man könne da nichts machen oder eine Mail des Liferanten wird weitergeleitet in der er sagt es seien derzeit zu viele Lieferungen. Nach meinem Kenntnisstand ist die Firma Holzwurm bei der ich gekauft und bezahlt habe verantwortlich und nicht ein Subunternehmer oder Lieferant. Eine Rückerstattung des Kaufpreises wurde tel. von der Firma Holzwurm abgelehnt da sie ja nicht verantwortlich seien mir wird wohl nichts anderes übrigbleiben als meinen Anwalt einzuschalten.

Obwohl die Bestellung sofort über paypal bezahlt wurde und dieses auch per Mail bestätigt wurde, erfolgte keine Lieferung der bestellten Ware; erst bei der direkten telefonischen Klärung nach zwei erfolglosen Kontakten per Mail wegen angeblicher Nichtzahlung wurde der Zahlungseingang bestätigt und die Ware nach etwa 10 Tagen versandt. Die Zustellung der drei Pakete erfolgte nicht zusammen. Ein Paket kam vier Tage später. Ein Aufbau des Zaunes verzögerte sich so noch einmal.

Aufgrund der (original, dunkelgrüne Folie kpl eingeschweisst und mit Packbänder verzurrt) Verpackung ließ sich eine Prüfung auf Vollständigkeit beim Entladen nicht sofort prüfen. Leider fehlt noch ein Zaunfeld , 5 bestellt, jedoch nur 4 bislang geliefert. Dies wurde unmittelbar am Liefertag 30.05. reklamiert!! Bis auf die Eingangsbestätigung meiner Reklamation, habe ich bislang noch keine Antwort!!!!!

Die Hölzer des Sandkastens und vor allem der Abdeckung waren sehr unsauber verarbeitet. Wir mussten viele Stellen nachschmirgeln. Die Aussparungen der Rundhölzer hatten z.T. nicht die richtigen Winkel, so dass unnötige Lücken entstanden sind.

Ich habe mich bei der Bestellung der Pyramiden der Holzpfosten mit dem Massen verhauen und telefonisch um Korrektur gebeten. Die wurde mir auch zugesagt, geliefert wurden trotzdem die zu kleinen Pyramiden.

Leider wurde die Ware noch immer nicht ausgeliefert und ich wurde noch nicht darüber informiert, wann die Ware eintreffen soll. Auf einen Rückruf vom Kundendienst warte ich auch noch vergebens.

Am 31.03.2024 bestellt und noch keine Ware erhalten. Noch keine Info, wann der Spediteur liefert. Vor 2 Wochen auf Nachfrage. Palette wird gepackt und der Spediteur meldet sich.

Sehr schlechter Kundenservice. Absolut unfreundliche Mitarbeiter am Telefon. Keine Kommunikation möglich

Fahrer super nett nur die Aussage das Trinkgeld gut wäre weil er mit dem stapler hinter muss war etwas drunter denn es hätte so oder so Trinkgeld gegeben Jetzt wo der Fahrer weiß wie was wo und ich weiß das er ganz nett ist würde ich wieder bestellen allerdings nur mit diesem Fahrer da mich das planen sehr gestresst hat auch wenn der nette Mann super ruhig geblieben ist Die Ware an sich ist wie beschrieben und alles super gerne wieder

Die Lieferung war vorbildlich. Allerdings wich die Farbe der Fliesen stark von der Abbildung ab. Die Fliesen sind rötlich-braun und nicht braun. Die Fliesen waren durchweg nass und 6 von 20 Fliesen fielen auseinander weil sie nicht richtig getackert waren. Leider hielten die Leisten auch nicht nach geradebiegen der Nägel und den Versuchen sie in die Nägel zu schlagen. Durch die Nässe fühlten sie sich teilweise morsch an. Der Kundenservice meldete dich auf die Reklamation schnell zurück, mit dem Hinweis , die Beanstandung an den Lieferanten weiterzuleiten. Mir war bei Bestellung nicht klar, dass die Firma nicht zugleich Lieferant ist.Telefonisch konnte ich niemanden erreichen. Mal sehen was weiterhin passiert. Im Baumarkt wäre es günstiger gewesen und ich hätte gesehen, was ich mir einpacke. Schade

Die Abwicklung und Lieferung waren vorbildlich. Bemängeln muss ich leider die gelieferte Ware. Das ich B-Ware bestellt habe ist mir bewusst und weil es für einen untergeordneten Bereich bestimmt ist auch nicht relevant. Was mich aber bemängeln muss. Es wurden unterschiedliche Profile geliefert. Daher nur drei Sterne.

Bestellung und Lieferung waren in Ordnung. Der Fahrer hat sehr professionell gehandelt. Für den Preis ist die Ware überteuert. Sägerau bedeutet wohl bei jedem Händler etwas anderes. Qualität der Ware ist ausreichend. Das Befestigungsmaterial sollte aus Edelstahl sein um ein Schwarzfärbung des Holzes zu vermeiden.

Schlechte Qualität, ca. 50% vom Holz nicht für meine Terrasse geeignet, müsste genau schauen bzw. sortieren, wirklich zu viel schlechte Qualität, na ja, zum Glück hatte ich mehr bestellt, Rest Brennholz, also ich bestelle kein Holz mehr bei Der Holzwurm!!!!

42 von 97 bestellten Terrassendielen haben einen Transport-/Handlingschaden mit deutlichen Beschädigungen und Verschmutzungen durch Gabelstapler-Zinken. Firma lehnt Reklamation unter dem Vorwand „natürlicher Holzeigenschaften“ und 20% 2.Wahl ab.