IQOS.comBewertungen:
5.067 Bewertungen in den letzten 12 Monaten67.800 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
Relevanteste positive Bewertung
03.04.2024
Verifizierte Bewertung
….auffällig schneller Service; von der ersten Bestellung, bis zur (echt schnellen:) Lieferung. Dazu umfangreiche Email – Benachrichtigungen zu Sendestatus und Paypal – Abbuchung. Man fühlt sich gut betreut !
Alles in allem eine sonderbar wunderbare Erfahrung, wovon sich viele andere Online– Händler mehr als nur eine dicke Scheibe abschneiden sollten :)
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Relevanteste negative Bewertung
30.07.2024
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Es fehlten Artikel meiner Bestellung. Ich habe das Paket persönlich entgegen genommen und geöffnet. Es war intakt und sah nicht manipuliert aus. Aber bevor ich eine Ersatzlieferung oder Erstattung erhalte soll ich ein Formular ausfüllen, welches mehr oder minder die Schuld auf den Paketzusteller schiebt und aussagt, dass ich das Paket nicht erhalten habe. Aber ich habe es erhalten. Antworten vom Support wirken vorgefertigt und mir konnte der Sinn dieses Formulars nicht erklärt werden.
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Bewertungen für IQOS.com
JS
Jörg S.
Uslar
04.07.2024
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03.07.2024
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03.07.2024
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03.07.2024
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03.07.2024
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03.07.2024
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02.07.2024
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30.07.2024
Verifizierte Bewertung
Es fehlten Artikel meiner Bestellung. Ich habe das Paket persönlich entgegen genommen und geöffnet. Es war intakt und sah nicht manipuliert aus. Aber bevor ich eine Ersatzlieferung oder Erstattung erhalte soll ich ein Formular ausfüllen, welches mehr oder minder die Schuld auf den Paketzusteller schiebt und aussagt, dass ich das Paket nicht erhalten habe. Aber ich habe es erhalten. Antworten vom Support wirken vorgefertigt und mir konnte der Sinn dieses Formulars nicht erklärt werden.
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02.08.2024
Lieber Kunde,
wir arbeiten ständig an systemtechnischen Verbesserungen und sind daher sehr dankbar für Dein Feedback, das wir der entsprechenden Fachabteilung direkt weitergeleitet haben.
Solltest Du noch weitere Fragen/Anregungen haben, kannst Du uns auch gerne über unsere Support Kanäle kontaktieren: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Gül vom IQOS-Support Team
16.07.2024
Verifizierte Bewertung
Hatte wieder große Probleme mit der Firma Hermes. 2 mal haben sie anliefern wollen und mich angeblich nicht erreicht.
Ich war jedoch am Samstag und am Montag den ganzen Tag zu Hause. Es hatte den ganzen Tag nicht geklingelt. Erst als ich eine Beschwerde an Hermes Hamburg geschrieben habe, hat es heute mit der Lieferung geklappt. Das ist jetzt das 3. mal passiert und ich werde bei ihnen nichts mehr bestellen, wenn das noch mal passiert.
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Antwort von IQOS.com
18.07.2024
Liebe Kundin,
wir arbeiten stets daran, unsere Qualität zu verbessern und danken Dir für Dein Feedback.
Solltest Du noch weitere Fragen/Anregungen haben, kannst Du uns auch gerne über unsere Support Kanäle kontaktieren: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Melanie vom IQOS-Support Team
29.07.2024
Verifizierte Bewertung
Ein totales Chaos. Meine Bestellung und die Bestellung meiner Frau war unvollständig, aber man tut so, als ob alles versendet wurde, kein Lieferschein und im Chat soll man einen Versicherungsschein gegenüber Hermes ausführen, die gar nichts dafür können. Die Pakete kamen im original Karton, waren nicht beschädigt, nicht geöffnet, einfach nur unvollständig.
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Antwort von IQOS.com
29.07.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du Probleme mit Deiner Bestellung hattest. Da wir Dir sofort helfen wollen, bitten wir Dich, uns über unseren Live-Chat auf IQOS.de oder unsere IQOS Expert*innen unter 0800 1114 767 telefonisch zu kontaktieren. Diese sind Montag bis Samstag erreichbar von 08:00-21:00 Uhr.
Für weitere Informationen besuche gerne unsere Support-Seite: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Torsten vom IQOS-Support Team
29.07.2024
Verifizierte Bewertung
Die Hälfte fehlt !!
Es fehlen Teile der Bestellung, aber nirgends bekommt man einen Hinweis, ob es nachgeliefert ist, keine Bestellübersicht ist zu finden. Laut Lieferstatus ist die Bestellung abgeschlossen. Erste Bestellung und wird wohl die Letzte bleiben.
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29.07.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du Probleme mit Deiner Bestellung hattest. Da wir Dir sofort helfen wollen, bitten wir Dich, uns über unseren Live-Chat auf IQOS.de oder unsere IQOS Expert*innen unter 0800 1114 767 telefonisch zu kontaktieren. Diese sind Montag bis Samstag erreichbar von 08:00-21:00 Uhr.
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Vielen Dank & Beste Grüße, Torsten vom IQOS-Support Team
FW
Frank W.
Neuhausen
10.07.2024
Verifizierte Bewertung
Passt nicht zusammen
Packset wurde gestern geliefert, leider bin ich morgens bei der Arbeit. Dann kam ne Nachricht von IQOS, Paket konnte nicht zugestellt werden. Das Gleiche kam von Hermes. Habe dann über IQOS einen neuen Termin angegeben, Freitag der 12.07. Jetzt kam das Packet heute. Zum Glück war meine Frau da.
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05.07.2024
Verifizierte Bewertung
Die Adresse genau lesen
Die Adresse genau zu lesen, die bei der Bestellung angegeben wurde, wäre gut, dann hätte die Zustellung schon beim ersten Mal funktioniert. Die Emails hin und her, waren etwas nervig
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08.07.2024
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30.07.2024
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Bestellung
Ich habe am 17.7.2024 eine Bestellung 1020015255 aufgegeben.
Warte bis heut darauf .Kann nichts nachverfolgen .
Heute früh um 2.08Uhr wurde mir die Bestellung angeblich geliefert.
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SM
Silvana M.
Erfurt
08.07.2024
Verifizierte Bewertung
mein Paket ist leider nicht bei mir gelandet, obwohl der Versandstatus - erfolgreich zugestellt - lautet … liegt ja dann sicher an DHL.
Mit freundlichen Grüßen
Silvana Martin
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08.07.2024
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15.07.2024
Verifizierte Bewertung
Versand über DHL war mangelhaft. Obwohl ich durch das Homeoffice den ganzen Tag vor Ort bin, konnte die Ware nicht zugestellt werden und lag anschließend zur Abholung bereit!
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18.07.2024
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10.07.2024
Verifizierte Bewertung
Die Sendung war nicht an dem angekündigten Ort
Ich bin 3 mal zur Poststelle gefahren und niemand wusste das mein Paket ganz woanders lad
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03.07.2024
Verifizierte Bewertung
Päckchen zugestellt, aber wo ist es? Keine Info keine Benachrichtigung... Toller Service, hätte mich bei der Annahme ausweisen müssen???
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03.07.2024
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06.07.2024
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EMAIL bekommen das meine Lieferung am Ablageort hinterlegt sein soll. Das halbe Grundstück abgesucht, leider nichts gefunden.
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08.07.2024
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08.07.2024
Verifizierte Bewertung
Es ist unmöglich ein Paket am Tage anzunehmen wenn man berufstätig ist.
Es wäre schön eine Wunschuhrzeit angeben zu können.
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08.07.2024
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