IQOS.comBewertungen:
5.470 Bewertungen in den letzten 12 Monaten67.461 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
Relevanteste positive Bewertung
03.04.2024
Verifizierte Bewertung
….auffällig schneller Service; von der ersten Bestellung, bis zur (echt schnellen:) Lieferung. Dazu umfangreiche Email – Benachrichtigungen zu Sendestatus und Paypal – Abbuchung. Man fühlt sich gut betreut !
Alles in allem eine sonderbar wunderbare Erfahrung, wovon sich viele andere Online– Händler mehr als nur eine dicke Scheibe abschneiden sollten :)
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Relevanteste negative Bewertung
30.07.2024
Verifizierte Bewertung
Es fehlten Artikel meiner Bestellung. Ich habe das Paket persönlich entgegen genommen und geöffnet. Es war intakt und sah nicht manipuliert aus. Aber bevor ich eine Ersatzlieferung oder Erstattung erhalte soll ich ein Formular ausfüllen, welches mehr oder minder die Schuld auf den Paketzusteller schiebt und aussagt, dass ich das Paket nicht erhalten habe. Aber ich habe es erhalten. Antworten vom Support wirken vorgefertigt und mir konnte der Sinn dieses Formulars nicht erklärt werden.
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Bewertungen für IQOS.com
10.11.2023
Verifizierte Bewertung
Benachteiligung der Bestandskunden... Angebote grundsätzlich für Neukunden!!!!
Anscheinend interessiert es niemand ob der Bestandskunde zufrieden ist . Grundsätzlich Lockangebote für Neukunden Gewinnung!!!!
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Antwort von IQOS.com
12.11.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du unzufrieden bist. Da wir Dich gerne zu unseren Angeboten für Bestandskunden informieren wollen, bitten wir Dich, uns über unseren Live-Chat auf IQOS.de oder unsere IQOS Expert*innen unter 0800 1114 767 telefonisch zu kontaktieren. Diese sind täglich erreichbar von 08:00-21:00 Uhr.
Für weitere Informationen besuche gerne unsere Support-Seite: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Sascha vom IQOS-Support Team
05.01.2024
Verifizierte Bewertung
Meine Bestellung ist nicht angekommen obwohl da stand dass es angekommen ist. DHL lässt meine Bestellungen in letzter Zeit immer ungeschützt unten im Postfach anstatt zu klingeln und persöhnlich abzugeben.
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27.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe ein Angebot für Neukunden bestellt, das Paket wurde von DHL retourniert. Jetzt ist es mir nicht mehr möglich erneut das Neukunden Angebot zu bestellen. Auch der Support hat es nicht hinbekommen
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Antwort von IQOS.com
28.10.2023
Liebe Kundin
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du ein Problem mit Deiner Bestellung hast. Da wir Dir sofort helfen wollen, bitten wir Dich, uns über unseren Live-Chat auf IQOS.de oder unsere IQOS Expert*innen unter 0800 1114 767 telefonisch zu kontaktieren. Diese sind täglich erreichbar von 08:00-21:00 Uhr.
Für weitere Informationen besuche gerne unsere Support-Seite: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Eric vom IQOS-Support Team
29.04.2024
Verifizierte Bewertung
Laut DHL hätte ich mein Paket am Samstag abholen können aber leider war dem wieder nicht so . In diesem DHL Shop ist das Paket wieder nicht zu finden gewesen. Mit eurem Service war alles schnell und ok.
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Antwort von IQOS.com
30.04.2024
Liebe Kundin,
wir bedanken uns für Dein Feedback.
Die Lieferzeit beträgt ca. 1-3 Werktage. Wir bemühen uns, gemeinsam mit unseren Logistikpartnern, Deine Bestellung möglichst schnell und sicher an Dich auszuliefern.
Solltest Du noch weitere Fragen haben, kannst Du uns auch gerne über unsere Support Kanäle kontaktieren: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Melanie vom IQOS-Support Team
11.01.2024
Verifizierte Bewertung
Meine Bestellung sollte zugestellt worden sein, ist aber bei mir leider nicht angekommen, auf die Nachfrage beim Support wer Päckchen in Empfang genommen hat, habe ich leider keine Antwort erhalten.
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Antwort von IQOS.com
12.01.2024
Liebe Kundin,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du ein Problem mit Deiner Bestellung hast. Wir werden Dich zeitnah kontaktieren, um Dein Anliegen zu lösen.
Sollten wir Dich nicht erreichen, kannst Du uns auch gerne über unsere Support Kanäle kontaktieren: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Melanie vom IQOS-Support Team
02.12.2023
Verifizierte Bewertung
Desolater Web-Auftritt - kompliziert, völlig daneben in der Funktion, nur von „innen nach außen“ gedacht. D.h. nicht der Kunde steht im Mittelpunkt, sondern nur das Unternehmen
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Antwort von IQOS.com
04.12.2023
Lieber Kunde,
wir arbeiten ständig an systemtechnischen Verbesserungen und sind daher sehr dankbar für Dein Feedback, das wir der entsprechenden Fachabteilung direkt weitergeleitet haben.
Solltest Du noch weitere Fragen/Anregungen haben, kannst Du uns auch gerne über unsere Support Kanäle kontaktieren: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Melanie vom IQOS-Support Team
28.03.2024
Verifizierte Bewertung
Iqos bestellt, keine Ware
Iqos bestellt, weil falsche Adresse drauf stand wurde das Paket zurückgesandt. Trotz mehrfacher Mails keine Reaktion. Jetzt mal abwarten, ob jedenfalls das Geld zurückkommt.
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Antwort von IQOS.com
28.03.2024
Liebe Kundin,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du ein Problem mit Deiner Bestellung hast. Da wir Dir sofort helfen wollen, bitten wir Dich, uns über unseren Live-Chat auf IQOS.de oder unsere IQOS Expert*innen unter 0800 1114 767 telefonisch zu kontaktieren. Diese sind Montag - Samstag erreichbar von 08:00-21:00 Uhr.
Für weitere Informationen besuche gerne unsere Support-Seite: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Melanie vom IQOS-Support Team
12.01.2024
Verifizierte Bewertung
Insgesamt unzufrieden.
Wer schon kunde ist sollte sich bei neu Bestellung neu anmelden.
So bekommt man was nur Neukunden bekommen aber keine treuen langjährige Kunden.
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Antwort von IQOS.com
15.01.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du unzufrieden bist. Da wir Dich gerne zu unseren Angeboten für Bestandskunden informieren wollen, bitten wir Dich, uns über unseren Live-Chat auf IQOS.de oder unsere IQOS Expert*innen unter 0800 1114 767 telefonisch zu kontaktieren. Diese sind täglich erreichbar von 08:00-21:00 Uhr.
Für weitere Informationen besuche gerne unsere Support-Seite: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Melanie vom IQOS-Support Team
27.04.2024
Verifizierte Bewertung
Nicht zugestellt
Ich habe eine Benachrichtigung bekommen, dass das Paket zugestellt wurde aber ich habe das Paket nicht bekommen!!! Obwohl ich in der Zeit draußen war, da war niemand.
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29.04.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du Probleme mit Deiner Lieferung hattest. Da wir Dir sofort helfen wollen, bitten wir Dich, uns über unseren Live-Chat auf IQOS.de oder unsere IQOS Expert*innen unter 0800 1114 767 telefonisch zu kontaktieren. Diese sind Montag - Samstag erreichbar von 08:00-21:00 Uhr.
Für weitere Informationen besuche gerne unsere Support-Seite: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Selina vom IQOS-Support Team
10.04.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferoptionen nicht existent. Bist Du daheim, alles gut. Bei Abwesenheit kannst man nur persönlich anschließend auf die nächste oder auch nicht nächste Post rennen
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Antwort von IQOS.com
11.04.2024
Liebe Kundin,
wir arbeiten stets daran, unsere Qualität zu verbessern und danken Dir für Dein Feedback.
Solltest Du noch weitere Fragen/Anregungen haben, kannst Du uns auch gerne über unsere Support Kanäle kontaktieren: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Selina vom IQOS-Support Team
06.04.2024
Verifizierte Bewertung
Das Paket war leider leer. Nur die leere - aufgerissene - Schachtel Da hat sich Dhl bedient. Jetzt muss ich umständlich am Montag zum Dhl Shop. Sehr ärgerlich
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03.05.2024
Verifizierte Bewertung
Der Shop ist gut, aber leider viel zu weit von dem wo ich wohne, und er hat nicht über der Mittagspause auf.Da ich berufstätig bin ist es einfach etwas blöd .
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27.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung wurde von DHL zweimal angekündigt und dann nicht zugestellt, erst beim dritten Mal erfolgte die Lieferung - das hat insgesamt 9 Tage gedauert.
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28.11.2023
Liebe Kundin,
wir bedanken uns für Dein Feedback.
Aufgrund der hohen Nachfrage kann es in Aktionszeiträumen zu längeren Lieferzeiten bis zu einer Woche kommen. Wir bemühen uns, gemeinsam mit unseren Logistikpartnern, Deine Bestellung möglichst schnell und sicher an Dich auszuliefern.
Solltest Du noch weitere Fragen haben, kannst Du uns auch gerne über unsere Support Kanäle kontaktieren: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Melanie vom IQOS-Support Team
RB
Renate B.
Steinfurt
12.10.2023
Verifizierte Bewertung
Leider gilt die Lieferung als an Original Empfänger abgegeben. Nur habe ich kein Päckchen bekommen und auch nicht irgendwie einen Empfang unterschrieben.
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13.10.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du ein Problem mit der Bestellung hast. Da wir Dir sofort helfen wollen, bitten wir Dich, uns über unseren Live-Chat auf IQOS.de oder unsere IQOS Expert*innen unter 0800 1114 767 telefonisch zu kontaktieren. Diese sind täglich erreichbar von 08:00-21:00 Uhr.
Für weitere Informationen besuche gerne unsere Support-Seite: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Eric vom IQOS Support Team
04.05.2024
Verifizierte Bewertung
Paket wurde nicht zugestellt sondern von einem anderen Kunden heute endlich a b g e h o l t
Nicht geliefert
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08.05.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du Probleme mit Deiner Lieferung hattest. Da wir Dir sofort helfen wollen, bitten wir Dich, uns über unseren Live-Chat auf IQOS.de oder unsere IQOS Expert*innen unter 0800 1114 767 telefonisch zu kontaktieren. Diese sind Montag - Samstag erreichbar von 08:00-21:00 Uhr.
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Vielen Dank & Beste Grüße, Selina vom IQOS-Support Team
AS
Anton S.
Maxhütte-Haidhof
30.12.2023
Verifizierte Bewertung
Prämien sind entweder aus oder nicht verfügbar wenn man seine Punkte einlösen MUSS. Laufzeit 1 Jahr ??? Lieber gleich mit den Punkten aufhören
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02.01.2024
Liebe Kundin,
wir arbeiten stets daran, unsere Qualität zu verbessern und danken Dir für Dein Feedback.
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Vielen Dank & Beste Grüße, Melanie vom IQOS-Support Team
02.10.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Lieferung
Am 25.9.2023 wurde meine Probebestellung versandt und sollte am 30.9.2023 durch DHL zugestellt werden. Bis heute keine Lieferung erfolgt. Warum
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03.10.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du ein Problem mit der Bestellung hast. Da wir Dir sofort helfen wollen, bitten wir Dich, uns über unseren Live-Chat auf IQOS.de oder unsere IQOS Expert*innen unter 0800 1114 767 telefonisch zu kontaktieren. Diese sind täglich erreichbar von 08:00-21:00 Uhr.
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Vielen Dank & Beste Grüße, Gül vom IQOS Support Team
25.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die Online-Bestellung macht mir ständig Probleme.Kann nun zum 5mal nicht das bestellen was ich schon seit Jahren sonst bestellen konnte.
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28.10.2023
Liebe Kundin
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Vielen Dank & Beste Grüße, Eric vom IQOS-Support Team
11.12.2023
Verifizierte Bewertung
Es ist ziemlich umständlich sich im Club einzuloggen. Mehrmals alter und Passwort eingeben. Das ist einmalig andere können das besser.
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13.12.2023
Lieber Kunde,
wir arbeiten ständig an systemtechnischen Verbesserungen und sind daher sehr dankbar für Dein Feedback, dass wird der entsprechenden Fachabteilung direkt weitergeleitet.
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Vielen Dank & Beste Grüße, Torsten vom IQOS-Support Team
02.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Anmeldung auf einem Desktop PC mit Chrome oder MS Edge ist einfach nicht möglich. Man benötigt zwingend ein Mobiltelefon...
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04.12.2023
Lieber Kunde,
wir arbeiten ständig an systemtechnischen Verbesserungen und sind daher sehr dankbar für Dein Feedback, das wir der entsprechenden Fachabteilung direkt weitergeleitet haben.
Solltest Du noch weitere Fragen/Anregungen haben, kannst Du uns auch gerne über unsere Support Kanäle kontaktieren: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Melanie vom IQOS-Support Team