IQOS.comBewertungen:
5.470 Bewertungen in den letzten 12 Monaten67.461 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
Relevanteste positive Bewertung
03.04.2024
Verifizierte Bewertung
….auffällig schneller Service; von der ersten Bestellung, bis zur (echt schnellen:) Lieferung. Dazu umfangreiche Email – Benachrichtigungen zu Sendestatus und Paypal – Abbuchung. Man fühlt sich gut betreut !
Alles in allem eine sonderbar wunderbare Erfahrung, wovon sich viele andere Online– Händler mehr als nur eine dicke Scheibe abschneiden sollten :)
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Relevanteste negative Bewertung
30.07.2024
Verifizierte Bewertung
Es fehlten Artikel meiner Bestellung. Ich habe das Paket persönlich entgegen genommen und geöffnet. Es war intakt und sah nicht manipuliert aus. Aber bevor ich eine Ersatzlieferung oder Erstattung erhalte soll ich ein Formular ausfüllen, welches mehr oder minder die Schuld auf den Paketzusteller schiebt und aussagt, dass ich das Paket nicht erhalten habe. Aber ich habe es erhalten. Antworten vom Support wirken vorgefertigt und mir konnte der Sinn dieses Formulars nicht erklärt werden.
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Bewertungen für IQOS.com
22.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die IT und der damit verbundene Umwelt- und Mensch belastende sind nicht gut
Die IT schafft es nicht im Checkout Prozess alles so einzurichten, wie es sein sollte. Der Chat kann nicht eingreifen. Also einmal Retoure, Wieder Neu bestellt und das gleiche Teil dann wie gewünscht mit Punktabzug bekommen. Das gibt eine ganz schlechte Umweltbilanz-Bewertung von mir aufgrund der miserablen Einstellung im Tunel des Checkout Prozesses und eine Mittelmäßige Gesamtnote. Weil ich das System als solches mag.
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Antwort von IQOS.com
27.12.2023
Liebe Kundin,
wir arbeiten ständig an systemtechnischen Verbesserungen und sind daher sehr dankbar für Dein Feedback, das wir der entsprechenden Fachabteilung direkt weitergeleitet haben.
Solltest Du noch weitere Fragen/Anregungen haben, kannst Du uns auch gerne über unsere Support Kanäle kontaktieren: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Melanie vom IQOS-Support Team
MG
Marcel G.
Berlin
07.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe bis heute keine Ware erhalten. Am 31.03. bestellt und angeblich am 03.04. persönlich übergeben. Da ich am 03.04. nicht da war , sondern arbeiten hatte ich eine Karte von DHL im Briefkasten , das die Ware im Paketshop ab 04.04. zur Abholung bereit liegen soll. Aber dort ist mein Paket von IQOS auch nicht. Alles am 04.04. bei DHL und IQOS gemeldet. Seitdem passiert nichts mehr . Bin mehr als bedient.
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Antwort von IQOS.com
08.04.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du ein Problem mit Deiner Lieferung hast. Wir werden Dich zeitnah kontaktieren, um Dein Anliegen zu lösen.
Sollten wir Dich nicht erreichen, kannst Du uns auch gerne über unsere Support Kanäle kontaktieren: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Melanie vom IQOS-Support Team
27.11.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung enttäuschend
Lieferung sollte erst Freitag sein, dann Samstag und wurde erst Montag zugestellt. Und nicht an den von mir gewählten Paketshop, der bis 22:00 Uhr geöffnet ist, sondern an eine Postfiliale, die nur bis 18:00 Uhr geöffnet hat, weshalb ich 2 Stunden früher Feierabend machen musste.
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Antwort von IQOS.com
28.11.2023
Lieber Kunde,
wir bedanken uns für Dein Feedback.
Die Lieferzeit beträgt ca. 1-3 Werktage. Wir bemühen uns, gemeinsam mit unseren Logistikpartnern, Deine Bestellung möglichst schnell und sicher an Dich auszuliefern.
Als Versender von Tabakwaren sind wir uns unserer Verantwortung bewusst. Eine Übergabe von IQOS Produkten ist nur bei einer Altersüberprüfung des Empfängers erlaubt. Der Versand an Packstationen ist aus diesem Grund leider nicht möglich.
Solltest Du noch weitere Fragen haben, kannst Du uns auch gerne über unsere Support Kanäle kontaktieren: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Melanie vom IQOS-Support Team
11.10.2023
Verifizierte Bewertung
Kundenservice
Der Kundenservice ist das unfreundlichste was ich kenne. Ich hatte meinen IQOS retourniert allerdings meinen Einlieferungsbeleg aus Gewohnheit weggeschmissen. Anscheinend ist meine Retoure nie angekommen und ICH MUSSTE ZAHLEN sonst INKASSOOOO
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Antwort von IQOS.com
13.10.2023
Liebe Kundin, Lieber Kunde,
wir arbeiten stets daran, unsere Qualität zu verbessern und danken Ihnen für Ihr Feedback!
Sollten Sie noch weitere Fragen/Anregungen haben, können Sie uns auch gerne über unsere Support Kanäle kontaktieren: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Eric vom IQOS Support Team
22.11.2023
Verifizierte Bewertung
Kundenservice war schrecklich, ich musste 1 Stunde sprechen und Sie zu überzeugen das es nicht funktioniert hat. Und leider auch als eine Kunde würde ich mehr respektiert sein. Die Dame sprach mit mir in einer nicht respektvollen Art.
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Antwort von IQOS.com
27.11.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du diese Erfahrung mit uns machen musstest. Wie wir sehen, wurde sich bereits um Dein Anliegen gekümmert.
Für weitere Informationen besuche gerne unsere Support-Seite: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Eric vom IQOS-Support Team
19.12.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechter Support, trotz mehrfachen Anfragen zu Problemen wird auf eine Rechtsabteilung verwiesen, welche sich dann meldet. Warte bis heute… also Support nur bei einfachen Sachen die eigentlich keinen Support benötigen
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Antwort von IQOS.com
21.12.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du unzufrieden bist. Wir werden Dich zeitnah kontaktieren, um uns Deinen Problemen im einzelnen widmen zu können.
Sollten wir Dich nicht erreichen, kannst Du uns auch gerne über unsere Support Kanäle kontaktieren: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Eric vom myIQOS Team
MH
Maria H.
Mannheim
06.03.2024
Verifizierte Bewertung
2 unbeantwortete/ignorierte Mails bezüglich einer Reklamation.
Und das Abmelden des Kundenkontos gleicht einer Odyssee.
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Antwort von IQOS.com
07.03.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du ein Problem mit Deiner Lieferung hast. Da wir Dir sofort helfen wollen, bitten wir Dich, uns über unseren Live-Chat auf IQOS.de oder unsere IQOS Expert*innen unter 0800 1114 767 telefonisch zu kontaktieren. Diese sind Montag bis Samstag erreichbar von 08:00-21:00 Uhr.
Für weitere Informationen besuche gerne unsere Support-Seite: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Selina vom IQOS-Support Team
06.04.2024
Verifizierte Bewertung
ich habe nicht Bekommen , Ich verstehe nicht warum steht zugestellt obwohl nicht bekommen???????!!!!!!!!!1
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Antwort von IQOS.com
08.04.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du ein Problem mit Deiner Bestellung hast. Wir werden Dich zeitnah kontaktieren, um Dein Anliegen zu lösen.
Sollten wir Dich nicht erreichen, kannst Du uns auch gerne über unsere Support Kanäle kontaktieren: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Melanie vom IQOS-Support Team
MR
Mirlinda R.
Immendingen
09.03.2024
Verifizierte Bewertung
leider wurde man mit seinem Anliegen richtig im regen stehen gelassen. Nach mehrfachem Nachfragen und viel Zeitverschwendung inklusive Paypal Fall eröffnen dass überhaupt was getan wurde, wurde 2 Wochen später eine Ersatzlieferung veranlasst. Wenigstens ein kleines sorry oder ein gutschein oder irgendwas wäre für die Umstände schön gewesen. Aber nichts der gleichen. Sehr schade.
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Antwort von IQOS.com
12.03.2024
Liebe Kundin,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du unzufrieden bist. Wir werden Dich zeitnah kontaktieren, um uns Deinen Problemen im Einzelnen widmen zu können.
Sollten wir Dich nicht erreichen, kannst Du uns auch gerne über unsere Support Kanäle kontaktieren: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Gül vom IQOS-Support Team
28.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung war für Samstag angekündigt. Am Freitag früh kam eine Email dass das Paket doch am fr kommt. Da ich auf Arbeit war konnte ich die Lieferung nicht entgegen nehmen und musst Tage später weiter weg fahren um das Paket in einer Poststelle an zu holen. Ich wünsche mir dass lieferzeitpunkte nicht so kurzfristig geändert werden .
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02.01.2024
Liebe Kundin,
wir arbeiten ständig an systemtechnischen Verbesserungen und sind daher sehr dankbar für Dein Feedback, das wir der entsprechenden Fachabteilung direkt weitergeleitet haben.
Solltest Du noch weitere Fragen/Anregungen haben, kannst Du uns auch gerne über unsere Support Kanäle kontaktieren: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Melanie vom IQOS-Support Team
SC
Stefan C.
Neu-Isenburg
25.03.2024
Verifizierte Bewertung
Luft nach oben
Optisch ansprechende Website.
Lieferzeit leider manchmal zu lange.
Support Chatbot ist absolut nutzlos und wenn man dann einen realen Mitarbeiter erreicht sind die Erfahrungen sehr schwankend.
Manchmal hervorragend, manchmal absolut unbefriedigend.
Insgesamt ist also ordentlich Verbesserungspotential vorhanden.
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Antwort von IQOS.com
25.03.2024
Lieber Kunde,
wir arbeiten stets daran, unsere Qualität zu verbessern und danken Dir für Dein Feedback.
Solltest Du noch weitere Fragen/Anregungen haben, kannst Du uns auch gerne über unsere Support Kanäle kontaktieren: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Selina vom IQOS-Support Team
12.12.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung der Ware nicht an der Lieferadresse angekommen. Übergabe oder Ablage der Ware irgendwo! Ausweis wollte in dem Fall keiner sehen.
Wir sind auf der Suche nach dem Paket, Keiner findet es. Angebelich Zustellung um 10: 55 Uhr. Aber in allen Wareneingängen der Lieferadresse nicht auffindbar
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13.12.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du Probleme mit Deiner Lieferung hattest. Wir werden Dich zeitnah kontaktieren, um Dein Anliegen zu lösen.
Solltest Du noch weitere Fragen/Anregungen haben, kannst Du uns auch gerne über unsere Support Kanäle kontaktieren: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Torsten vom IQOS-Support Team
12.12.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung der Ware nicht an der Lieferadresse angekommen. Übergabe oder Ablage der Ware irgendwo! Ausweis wollte in dem Fall keiner sehen.
Wir sind auf der Suche nach dem Paket, Keiner findet es. Angebelich Zustellung um 10: 55 Uhr. Aber in allen Wareneingängen der Lieferadresse nicht auffindbar
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Antwort von IQOS.com
13.12.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du Probleme mit Deiner Lieferung hattest. Wir werden Dich zeitnah kontaktieren, um Dein Anliegen zu lösen.
Solltest Du noch weitere Fragen/Anregungen haben, kannst Du uns auch gerne über unsere Support Kanäle kontaktieren: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Torsten vom IQOS-Support Team
24.11.2023
Verifizierte Bewertung
Der Inhalt des Parketes war leer. Der Karton ist wie auf dem Bild zu sehen aufgerissen. Ebenfalls war der Empfänger nicht vor Ort um das parket anzunehmen. Lt. DHL wurde es vom Original Empfänger angenommen, diese war aber noch Arbeiten und nicht zu Hause.
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28.11.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du ein Problem mit Deiner Lieferung hast. Wir werden Dich zeitnah kontaktieren, um Dein Anliegen zu lösen.
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Vielen Dank & Beste Grüße, Melanie vom IQOS-Support Team
19.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung kam einen Tag früher. Es konnte kein anderer Zustellort (Packstation oder Poststelle) gewählt werden. Die Ware wurde als nicht zustellbar sofort zurückgeschickt. Es hat niemand an der Haustür geklingelt. Die Adresse wurde korrekt angegeben.
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Antwort von IQOS.com
21.12.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du ein Problem mit Deiner Bestellung hast. Wir werden Dich zeitnah kontaktieren, um Dein Anliegen zu lösen.
Sollten wir Dich nicht erreichen, kannst Du uns auch gerne über unsere Support Kanäle kontaktieren: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Eric vom myIQOS Team
SC
Sandra C.
Putzbrunn
16.02.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung lässt zu Wünschen übrig
Es geht nur um die Lieferung per DHL, die ist nicht zuverlässig. Es würde als am Empfänger zugestellt markiert, ist sie aber nicht. Ich war zu Hause, kein Mensch hat geklingelt und das Paket ist weder bei Nachbarn, noch unten im/am Briefkasten.
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16.02.2024
Liebe Kundin,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du ein Problem mit Deiner Lieferung hast. Wir werden Dich zeitnah kontaktieren, um Dein Anliegen zu lösen.
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Vielen Dank & Beste Grüße, Melanie vom IQOS-Support Team
08.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich möchte meine Zwei Sterne von vorhin revidiert.
Ich fühle mich als Bestandskunde benachteiligt gegenüber Neukunden.
Den iqos den ich gekauft habe wollte ich verschenken aber das tu ich jetzt nicht.
Danke für die Wertschätzung ihrerseits.
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Antwort von IQOS.com
09.01.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du unzufrieden bist. Da wir Dich gerne zu unseren Angeboten für Bestandskunden informieren wollen, bitten wir Dich, uns über unseren Live-Chat auf IQOS.de oder unsere IQOS Expert*innen unter 0800 1114 767 telefonisch zu kontaktieren. Diese sind täglich erreichbar von 08:00-21:00 Uhr.
Für weitere Informationen besuche gerne unsere Support-Seite: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Melanie vom IQOS-Support Team
16.03.2024
Verifizierte Bewertung
Leider wurde das Paket nicht persönlich abgegeben, sondern einfach im Flur abgestellt. Da könnt ihr nichts für - aber mal wieder ein schlechter Service von DHL.
Glücklicherweise habe ich das zufällig gesehen und das Paket wurde nicht geklaut…
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Antwort von IQOS.com
18.03.2024
Lieber Kunde,
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Vielen Dank & Beste Grüße, Gül vom IQOS-Support Team
16.05.2024
Verifizierte Bewertung
Versandpartner ist Schrott
Erfahrungen mit dem Shop waren super…
Allerdings DHL als Versandpartner hat Probleme bereitet.. vielleicht sollte dieser gewechselt werden oder aber dem Kunden die Möglichkeit gegeben werden einen alternativen Versandpartner auszuwählen
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Antwort von IQOS.com
17.05.2024
Liebe Kundin,
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Vielen Dank & Beste Grüße, Melanie vom IQOS-Support Team
27.09.2023
Verifizierte Bewertung
Mein Paket wurde vor die Eingangstür draußen gelegt und der Paketbote hat nicht geklingelt obwohl ich daheim war. Hätte meine Nachbarin nicht mein Paket gesehen und mir hoch gebracht, könnte es gestohlen werden.
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28.09.2023
Liebe Kundin,
wir arbeiten ständig an systemtechnischen Verbesserungen und sind daher sehr dankbar für Dein Feedback, das wir der entsprechenden Fachabteilung direkt weitergeleitet haben.
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Vielen Dank & Beste Grüße, Melanie vom IQOS Support Team