Ich kaufe hier nun schon seit über 5 Jahren. EASYCOSMETICS hat fast immer die besten Angebote. Die Lieferung erhalte ich immer sorgfältig verpackt und in einem angemessenen Zeitraum. Wenn es etwas länger gedauert hat, lag es immer am Versanddienstleister.
Ich habe schon einigen Freunden und Bekannten empfohlen, hier zu kaufen, und ich habe noch ein negatives Feedback bekommen.
Ich bestelle über ein Tablet und da gibt es ein Problem: Die Seite ist sehr unübersichtlich, weil die firmeneigenen Tools so groß sind, daß ich, wenn ich es dann mit viel scrollen geschafft mein Wunschprodukt zu finden, auch hier sehr viel scrollen muß, um die vollständige Beschreibung lesen zu können. Dies hat meine Käufe merklich reduziert.
Da dies die einzige Seite ist, bei der nicht nur ich dieses Problem habe, glaube ich nicht, daß es an meinen Einstellungen bzw. an mir liegt. Vielleicht liegt es an Android. Früher war das jedenfalls nicht so.
Mit Geduld finde ich aber immer, was ich suche, sofern es zum Verkauf steht. Deshalb überwiegen für mich die Vorteile beim Kauf bei EASYCOSMETICS.
Ich habe immer sehr gern und bisher auch problemlos bei easycosmetics bestellt, jedoch gab es diesmal bei 3!!! Bestellungen absolut unnachvollziehbare Probleme seitens easycosmetics.
Ich musste meine Bestellung 3! mal aufgeben und zwei Wochen somit auf meine Artikel warten, da easycosmetics unberechtigt und vor allem eigenmächtig ohne jegliche Beauftragung meine Adress- sowie Namensdaten geändert hat (nach Umzug vor 1 1/2 Jahren und Heirat wurden die o.g. Daten geändert und es erfolgten bereits Bestellungen zu den neuen Daten!!!)
Auf meine zunächst noch freundliche Nachfrage beim Kundenservice zeigte man sich unfreundlich, uneinsichtig, absolut unhöflich und nicht kundenorientiert!
Da ich den Kundendienst mehrfach kontaktieren musste wurde auch meine Freundlichkeit mit zunehmend schlechtem Verhalten des Kundenservices ungehalten. Es wurde keine Lösung gesucht, man wiederholte sich vehement und stritt das Fehlverhalten seitens Easycosmetics ab. Selbst auf Nachfrage hin, wie man mir als Kunde nun entgegen kommt, wurde nebst einer ausstehenden zufriedenstellen Lösung nur gelacht. Absolut daneben. Beide Mitarbeiter waren unhöflich und zuletzt auch noch frech. Ein solches Verhalten gegenüber zahlenden Kunden, ein No-Go!
Homepage, Abrechnung über Paypal zu kompliziert: Reihenfolge, Kaufen, Paypal??
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Antwort von easycosmetic
27.06.2024
Guten Tag,
wir bedauern, dass Sie mit unserem Bestellablauf nicht zufrieden sind. Gern steht Ihnen unser Kundenservice bei Rückfragen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Duft hält nicht lange
Eu de Parfum bestellt, Duft verfliegt schnell, schade…
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Antwort von easycosmetic
27.09.2024
Guten Tag,
wir bedauern sehr, dass Sie nicht zufrieden sind. Leider konnten wir nicht erkennen, dass Sie Kontakt zu unserem Service aufgenommen haben.
Bitte zögern Sie daher nicht unseren Service zu kontaktieren. Gern möchten wir dann das Produkt mit einer kostenfreien Rücksendung für Sie prüfen.
Mit freundlichen Grüßen
22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Am 14.01.2024 Bestellung aufgeben bis heute den 22.01.24 noch nichts erhalten.
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Antwort von easycosmetic
22.01.2024
Guten Tag,
für die Verzögerung möchten wir uns im Namen des Versanddienstleisters vielmals bei Ihnen entschuldigen.
Kontaktieren Sie für die weitere Klärung bitte unseren Kundenservice.
Mit freundlichen Grüßen
4 Parfums bestellt, aber nur 3 erhalten. Der Duft hält nicht lange an. Copy??
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Antwort von easycosmetic
24.11.2023
Guten Tag,
Sie haben schon mehrmals bei uns bestellt, daher können Sie sich die Frage selbst beantworten, ob das erhaltene Produkt eine Copy ist. Sie wissen, dass wir ausschließlich Originalprodukte verkaufen.
Alles weitere haben wir Ihnen per E-Mail bereits mitgeteilt.
Mit freundlichen Grüßen
01.06.2024
Verifizierte Bewertung
Ware bisher nicht erhalten Reklamationbearbeitung, noch laufend, schleppend.
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Antwort von easycosmetic
04.06.2024
Guten Tag,
die Nachforschung haben wir bereits eingeleitet. Sobald diese abgeschlossen ist werden wir Sie umgehend darüber in Kenntnis setzen.
Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns vielmals bei Ihnen im Namen der DHL entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
05.02.2024
Verifizierte Bewertung
Leider ist noch keine Bestellung bei mir eingetroffen…. Trotz Ankündigung 😏….
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Antwort von easycosmetic
05.02.2024
Guten Tag,
bitte kontrollieren Sie den Sendungsstatus. Laut der DHL ist folgendes ersichtlich:
Die Sendung liegt in der Packstation zur Abholung bereit.
Mi, 31.01.2024, 13:07 Uhr
Mit freundlichen Grüßen
Noch nicht da . Kann an DHL liegen . Es gibt keine Aktualisierung des Pakets
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Antwort von easycosmetic
06.11.2023
Guten Tag,
wir möchten Sie höflichst bitten unseren Kundenservice zu kontaktieren, so dass wir den Sachverhalt umgehend prüfen können.
Mit freundlichen Grüßen
29.03.2024
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung rechtzeitig liefern und nicht verzögern lassen !!!!!!!!!!!!!!
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Antwort von easycosmetic
30.03.2024
Guten Tag,
für die Verzögerung möchten wir uns im Namen des Versanddienstleisters vielmals bei Ihnen entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
27.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bedauerlicherweise wurde ein falscher Farbton geliefert statt zurückzufragen
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Antwort von easycosmetic
28.12.2023
Guten Tag,
wir bitten Sie höflichst die Auftragsbestätigung zu kontrollieren. Sie haben das korrekte Produkt erhalten, allerdings Ihrerseits falsch bestellt.
Mit freundlichen Grüßen
19.06.2024
Verifizierte Bewertung
Bei einem meiner bestellten Düfte ( Aramis ) war die Sprühdüse nicht intakt
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Antwort von easycosmetic
20.06.2024
Guten Tag, es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind. Wir empfehlen unseren Kunden immer zunächst unseren Service zu kontaktieren, damit wir den Fall zu Ihrer Zufriedenheit lösen können. Dies ist leider nicht geschehen.
Gern haben wir Ihnen einen Retourenschein per E-Mail gesendet. Bitte senden Sie uns das Produkt zur Prüfung zurück. Der Rückversand ist selbstverständlich kostenfrei.
Bei weiteren Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice gern weiter.
Mit freundlichen Grüßen
09.05.2024
Verifizierte Bewertung
Bei ihnen ist z B von Azzaro die meisten Artikel ausverkauft über Monate !
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Antwort von easycosmetic
10.05.2024
Guten Tag,
auf die Verfügbarkeit der einzelnen Produkte haben wir leider keinen Einfluss - gerne geben wir Ihr Feedback an die dafür zuständige Abteilung weiter.
Mit freundlichen Grüßen
09.04.2024
Verifizierte Bewertung
Wäre ist bis heute nicht angekommen. Kann keinen Kunden Service erreichen
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Antwort von easycosmetic
09.04.2024
Guten Tag,
wir haben bisher leider keine Kommunikation mit Ihnen vorliegen. Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, so dass wir den Vorgang umgehend prüfen können.
Mit freundlichen Grüßen
03.05.2024
Verifizierte Bewertung
Ein passendes Muster beilegen oder auch nur ein freundliches Wort/Karte.
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Antwort von easycosmetic
06.05.2024
Guten Tag,
wir haben das Versenden von Duftproben bereits in Erwägung gezogen. Leider werden wir nicht, wie Sie es vom Einzelhandel her kennen, mit kostenfreien Produktproben beliefert, sondern müssen diese käuflich erwerben. Dieser Kostenfaktor müsste dann, wie Sie es ebenfalls vom Einzelhandel her kennen, auf die Produktpreise verteilt werden.
Mit freundlichen Grüßen
Aus diesem Grund haben wir uns bisweilen gegen diese Option entschieden, um unseren Kunden weiterhin kostengünstige Produkte anbieten zu können.
28.04.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr unflexibel & nicht kundenfreibdlich! Habe mein Kundenkonto gelöscht!
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Antwort von easycosmetic
29.04.2024
Guten Tag,
wir haben Ihrem Wunsch entsprechend das Kundenkonto gelöscht.
Mit freundlichen Grüßen
04.11.2023
Verifizierte Bewertung
schnell und zuverlässig, aber man erhält keine Duftproben zu Testzwecken.
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Antwort von easycosmetic
06.11.2023
Guten Tag,
wir haben das Versenden von Duftproben bereits in Erwägung gezogen. Leider werden wir nicht, wie Sie es vom Einzelhandel her kennen, mit kostenfreien Produktproben beliefert, sondern müssen diese käuflich erwerben. Dieser Kostenfaktor müsste dann, wie Sie es ebenfalls vom Einzelhandel her kennen, auf die Produktpreise verteilt werden.
Aus diesem Grund haben wir uns bisweilen gegen diese Option entschieden, um unseren Kunden weiterhin kostengünstige Produkte anbieten zu können.
Mit freundlichen Grüßen
07.06.2024
Verifizierte Bewertung
Ab 29,- Euro keine Versandkosten; Angebot der akzeptierten Kreditkarten
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Antwort von easycosmetic
08.06.2024
Guten Tag,
gerne geben wir Ihren Vorschlag an die dafür zuständige Abteilung weiter.
Mit freundlichen Grüßen
05.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe zwei Parfums bestellt und habe ein leeres Päckchen 📦 bekommen.
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Antwort von easycosmetic
05.03.2024
Guten Tag,
wir haben Ihnen trotz Ihrer Ablagevereinbarung mit dem Versanddienstleister eine Ersatzlieferung zugesandt.
Die abgegebene Bewertung ist für uns daher nicht nachvollziehbar.
Mit freundlichen Grüßen
27.02.2024
Verifizierte Bewertung
My package was never delivered and my money was never refunded neither.
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Antwort von easycosmetic
27.02.2024
Dear customer,
according to DHL, the package will be returned. As soon as this is the case, we will cancel the order and refund the purchase amount
Best regards