Unser Oskar, ein Kromfohrländer, ist im Februar 18 Jahre alt geworden. Er hatte vor drei Jahren eine schwere Bauchspeicheldrüsenentzündung. nach drei tägigem Klinikaufenthalt wurde uns geraten ihn einschläfern zu lassen, da er sich geweigert hat zu fressen. Wir haben uns allerdings dazu entschieden ihn übers Wochenende mit nach Hause zu nehmen. Beste Entscheidung. Haben ihn dann wieder aufgepeppelt und ihn nur noch mit gekochtem Rind, Hähnchen und Gemüse gefüttert. Vorher haben wir ihn gebarft. Das hat auch eine ganze Zeit wunderbar geklappt. Natürlich hat er auch diverse Medikamente nehmen müssen. Seine Ernährung musste halt sehr fettarm sein. Diese hat er aber irgendwann nicht mehr gut vertragen und hatte sehr oft Durchfall. Unsere Tierärztin hat uns dann das Fressen von VET-Concept empfohlen. Habe da dann online Oskars Daten eingegeben und welche Erkrankung er hat. Mir wurde dann das dementsprechende Nass- und Trockenfutter empfohlen. Dieses füttern wir jetzt seit über einem Jahr und hatten seitdem keine Probleme mehr. Weder Durchfall noch Erbrechen und seine Blutergebnisse sind, für sein Alter, auch sehr gut. Lieferung erfolgt immer nach spätestens drei Werktagen. Also wir können dieses spezielle Futter, mit dem wir jetzt Erfahrung haben, nur empfehlen.
Im großen und ganzen bin ich mit Vet-Concept recht zufrieden. Unsere Katzen mögen das Futter im Prinzip sehr gern. Jedoch hatte ich das vorletzte Mal "Sana Pferd" in der 200g-Dose bestellt und dieses haben beide Katzen konsequent verweigert. Auch mir ist aufgefallen, dass es nicht die rosige Farbe hatte,wie das Fleisch in der 100g- Dose. Schon nach kurzer Zeit wurde es (trotz Plastikdeckel) grau und unansehnlich und roch auch äußerst unangenehm. Ebenfalls das Sana Pferd aus einer neu geöffneten Dose mochten unsere Katzen überhaupt nicht., sodass ich noch etliche Dosen übrig habe, die die Kstzen nicht essen wollen.
Bei meiner letzten Bestellung (nur 100g Dosen) ist das Fleisch völlig in Ordnung und wird gut und gern angenommen.
7 teils stark zerbeulte Dosen für Hunde. Das vorletzte Mal waren es sogar 1/5 der Dosen der gesamten Lieferung, obwohl die Kartons keine Beschädigung aufgewiesen haben!
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Antwort von vet-concept.com
25.04.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Gedellte Dosen sind auch unsererseits keines Falles erwünscht. Ich habe Ihre Reklamation aufgenommen. Die Kolleg*innen würden sich bezüglich des weiteren Verlaufs mit Ihnen in Verbindung setzen. Freundliche Grüße aus Föhren, Kathrin von Vet-Concept
Ich bin Stammkunde seit Jahren.
Mein ist darauf angewiesen, dass er das Futter von Vetconcept bekommt. Und scheinbar ist es dem Anbieter Vetconcept vollkommen klar.
Ich verstehe nicht, weshalb man das Futter so derart erhöhen konnte ohne mal an seine Kundschaft zu denken, die seit Jahren dort kauft. Es ist traurig.
Für die selbe Bestellung, wie ich sie vor 3 Monaten für ein 1/4 Jahr bestellt hatte, würde ich dieses Mal 30,00 Euro !!! mehr bezahlen, nur für das benötigte Futter. ( Insgesamt nun 298,10 Euro -für 3 Monate)
Ich bin darüber sehr verärgert und enttäuscht.
10,00 Euro mehr hätte ich ja noch verstanden, aber gleich 30,00 Euro?
Alle paar Monate erhöhen Sie Ihre Preise. Immer, wenn ich nach 3 Monaten neu bestellen muss, ist alles teurer geworden.
Ich kann mir nicht vorstellen, dass man gleich soviel teurer machen muss.
Gestiegene Herstellungskosten nehmen inzwischen Alle Firmen als Erklärung und Austede. Wann ist ihr Futterpreis eigentlich mal stabil geblieben in den letzten 5 Jahren?
Es würde mich nicht wundern, wenn dadurch die Kunden abspringen.
Mein Hund hat eine Allergie, aber er bekommt dafür Cytopoint gespritzt alle 8 Wochen und es geht ihm gut damit.
Vielleicht sollte ich beim Futter nun einfach mal auf Alternativen zurückgreifen?
Das ist traurig.
Gutscheine bekommt man auch NIE, weshalb ich mich ernsthaft frage, weshalb Sie Gutscheine beim Bezahlvorgang eigentlich immer abfragen!?
Ich habe NIE eine Gutscheinnummer!
Das Futter ist nach wie vor immer sehr gut gewesen. Aber ich bin der Meinung, dass das nicht rechtfertigt, seine Preise immer mehr anzuheben.
Irgendwann ist doch mal eine Grenze erreicht.!!
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Antwort von vet-concept.com
05.03.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback zur Deaktivierung unserer Rabattstaffel. Es tut uns leid, dass Sie die Änderung verärgert. Der Entscheidung die Rabattstaffel zu deaktivieren liegen tatsächliche Kostengründe zugrunde. Bisher konnten wir die negativen Kostenentwicklung in den Bereichen Beschaffung, Transport und Energie ‚auffangen‘. Aber durch die neusten Entwicklungen mussten wir uns mit unserer Preisstruktur auseinandersetzen. Ziel war und ist es auch weiterhin eine generelle Erhöhung der Preise zu vermeiden. Deshalb wurde nun die Rabattstaffel deaktiviert, um Preise für Trocken- und Nassfutter aber auch Snacks stabil zu halten. Das Bonuspunkte-System kann weiterhin genutzt werden. In unserem Onlineshop können Gutscheine als Geschenke an Tierhalter bezogen werden. Das Eingabefeld für Gutschein-Codes ist zur Eingabe dieser Gutscheincodes vorgesehen. Sollten Sie Fragen hierzu haben, wenden Sie sich gerne an die Fachberater unter 0800 66 55 220.
Permant mehrere Anlieferungstage für immer eine Bestellung, grottenschlecht.
Man ist einfach nicht in der Lage eine aus 3 Paketen bestehende Sendung auch zusammenhängend zu versenden. Früher war das kein Problem, da wurden die Sendungen gezeichnet mit Paket 1 von 3, 2 von 3 und 3 von 3 und auch entsprechend mit nur einer Paketnummer verschickt und natürlich vorher übergeben. Heute muss man im ungünstigsten Fall an 3 Tagen zu Hause sein um ein Paket in Empfang zu nehmen. Nach mehrfachem Kontakt diesbezüglich mit diversen "Zuständigen" wollte man einfach nicht verstehen was das Problem ist. Auch dass dieses Mal der Fehler ganz klar wieder in deren Versandabteilung lag. Uns wurde offiziell nur 1 Paket angekündigt, die anderen 2 sind bis zu unserem Anruf unter gegangen... dann hat man zwar auf Hochtouren gearbeitet um die versprochene Lieferzeit einzuhalten. Aber man hat sich vehement gewehrt zu verstehen dass nicht immer alles beim Zusteller liegt und vieles im Vorfeld korrekt und kundenfreundlich abgewickelt werden könnte. Mir reicht es so langsam dass fast jede Bestellung mindestens 2 Anliefertage hat. Und kundenfreundlich etc. nenne ich was anderes. Ich kam mir vor wie ein Kind welches man vorführen wollte...
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Antwort von vet-concept.com
15.06.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass es zu Problemen bei der Zustellung gekommen ist. Ihre Rückmeldungen haben wir bereits erhalten und wurden mit Ihnen mehrfach besprochen. Freundliche Grüße aus Föhren, Kathrin von Vet-Concept
14.03.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr unfreundliches Personal!
Das erste Paket was wir da bestellt haben und es war sehr dringend haben wir mit der Bestellung bekommen die wir(da wir dachten es dauert soooo lange) 3 Tage später mittags bestellten hatten, bekommen!!!!!!
2. Sollte dort von der Tierärztin anrufen um mich wegen anderem Futter, da der Hund sich ständig leckt,anrufent! So was unfreundliches habe ich schon lange nicht mehr gehabt, durch unserem kranken Hund sowieso schon mit den Nerven fertig und dann so was! War danach fix und Alle!
3.Auch mein Mann hat letzte Woche dort angerufen wo das Futter bleibt, ihm wurde gesagt, dass es schon draußen wäre, was nicht gestimmt hatte!!
Ich hoffe, dass sich unser Hund wieder erholt und auch was anderes fressen kann, damit ich diese Firma nicht auf Dauer brauche!!!
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Antwort von vet-concept.com
21.03.2024
Vielen Dank für ehrliche Rückmeldung. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns sehr wichtig, vor allem in Hinsicht Service und Beratung möchten wir bestens agieren. Es tut uns sehr leid, dass Sie nicht zufrieden waren. Laut Sendungsverfolgung wurde Ihr Paket innerhalb von zwei Tagen zugestellt - sollten Sie einen Expressversand wünschen, können Sie diesen gerne telefonisch veranlassen. Wir hoffen, wir können Sie in Zukunft von uns überzeugen. Freundliche Grüße, Ilona von Vet-Concept
Dieses Katzenspielzeug ich habe mich gefreut, dass ich es bekomme. Als es hier ankam, war die Enttäuschung sehr groß. Ich kann mir nicht vorstellen, dass da Katzen meine haben 3,5 Kilo so rein und raus hüpfen können wir auf den Video. Das Teil ist nicht stabil. Die dritte Etage kann überhaupt nicht genutzt werden. Die Katzen haben auch gar kein Interesse daran. Ich hatte es noch nie, dass ich ein Spielzeug gekauft habe und die Katzen sich überhaupt nicht dafür interessieren. Ich ärgere mich dieses Teil jedem aus zu haben.
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Antwort von vet-concept.com
15.06.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung mitzuteilen. Es tut uns leid das Ihre Katzen die Rakete nicht mögen. Grundsätzlich bieten wir ein 14 tägiges Rückgaberecht an. Für Rückfragen können Sie sich gerne telefonisch unter der Rufnummer 0800 6655220 melden. Mit freundlichen Grüßen, Kathrin von Vet-Concept
14.11.2023
Verifizierte Bewertung
Unprofessioneller Kundenservice
Mein Hund hat eine Futtermittelunverträglichkeit. Er bekam
bisher Sensitiv Diet Ziege. Auf Anraten der Tierärztin habe ich
nun auf Pferd umgestellt. Das bekommt ihm gut und scheint zu schmecken. Bei der Futterumstellung ist mir eine Palette (6x800g)
übriggeblieben (bestellt vor wenigen Wochen). Die Rücknahme
wurde mir verweigertert. Das ist nicht kulant, angesichts dessen, dass ich monatlich für ca. 150 € Futter bestelle.
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Antwort von vet-concept.com
16.11.2023
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Rückgabebedingungen nicht zufrieden sind, allerdings ist der Warenversand des Futter bereits fast 10 Wochen her - wir bitten um Verständnis, dass wir nach diese Zeit die Ware nicht kostenfrei zurücknehmen. Wie ich Ihrem Kundenkonto entnehmen konnte, hat Ihnen allerdings die Kollegin die Retoure auf eigene Kosten angeboten. Sollten Sie dazu Rückfragen haben, melden Sie sich gerne telefonisch unter der Rufnummer 0800 66 55 220. Freundliche Grüße, Ilona von Vet-Concept
26.01.2024
Verifizierte Bewertung
Fragwürdiger Inhalt
Mein darmkranker, sehr futtersensibler Kater ist auf das Hermetia Dosenfutter angewiesen. Neuerdings hat das Futter nicht nur einen rosa Schimmer und Fleischgeruch, das könnte ja noch Einbildung sein. Aber ganze, größere Fleischstücke sprechen für kein reines Insektenfutter mehr und das führt zu ständigen Darmeskalationen beim Kater.
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Antwort von vet-concept.com
31.01.2024
Vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, unser Produkt zu bewerten. Grundsätzlich verarbeitet Vet-Concept Naturprodukte und verzichtet auf den Zusatz chemischer Stoffe. Je nachdem welche natürlichen Schwankungen die Rohwaren aufweisen, finden sich diese auch in den fertigen Produkten wieder. D.h. Farbe, Konsistenz, Form und Geruch aller Artikel können je nach Charge unterschiedlich ausfallen. Sollten Sie dazu Rückfragen haben oder die Ware reklamieren wollen, können Sie sich gerne unter der Rufnummer 0800 6655220 melden. Liebe Grüße, Ilona von Vet-Concept
13.11.2023
Verifizierte Bewertung
Mein Hund frisst es jetzt nicht mehr gerne, hätte mir gewünscht, das immer mal ein paar Proben von anderen Sorten im Paket mit beiliegen würden, dann hätte ich mal ihr das andere Futter hingegeben können und geschaut, ob sie das lieber frisst. Daher ist es wohl meine letzte Bestellung gewesen!
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Antwort von vet-concept.com
14.11.2023
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Grundsätzlich können wir Ihnen gerne Proben zukommen lassen, melden Sie sich dazu gerne telefonisch unter der Rufnummer 0800 66 55 220. Wir bitten um Verständnis, dass wir davon absehen wahllos ohne jegliche Beratung Futterproben zu versenden, da dies leider häufig kontraproduktiv ist. Wir würden uns sehr freuen, Sie wieder von uns und unsere Produkten überzeugen zu dürfen. Freundliche Grüße aus Föhren, Ilona von Vet-Concept
07.06.2024
Verifizierte Bewertung
Es dauert ewig bis die Bestellungen ankommen….
Tüten ohne Verpackung versenden!! Oder wenigstens die Leute fragen ob sie in der Verpackung haben wollen! So eine Verschwendung!
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Antwort von vet-concept.com
07.06.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit unserer Verpackung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. In unserem Unternehmen sind wir bestrebt, unseren Kunden die beste Erfahrung zu bieten und sicherzustellen, dass unsere Produkte sicher und in einem Stück ankommen. Wir wissen Ihre Gedanken zu schätzen und werden sie bei der Evaluierung unserer aktuellen Prozesse berücksichtigen. Freundliche Grüße aus Föhren, Kathrin von Vet-Concept
Hundefutter wurde durch DHL im Schnee rechtswidrige abgestellt und ist dann völlig nass geregnet. Unbrauchbar. Reklamation / Ersatzlieferung wurde bisher nicht beantwortet.
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13.12.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass es zu Problemen bei der Zustellung gekommen ist. Ihre Rückmeldung haben wir bereits erhalten und befindet sich in Bearbeitung. Freundliche Grüße aus Föhren, Ilona von Vet-Concept
08.04.2024
Verifizierte Bewertung
Die Ware und der Versand sind gut, leider gab es binnen kurzer Zeit zwei Preiserhöhungen (Warenpreis und Wegfall von Rabatstaffelung). Langsam wirds mir zu teuer.
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11.04.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung mitzuteilen. Es tut uns leid, dass Ihnen der Preis des Produktes nicht zusagt. Wir verstehen Ihre Besorgnis über die Kosten für unsere Produkte. Wir bemühen uns, hohe Qualität zu einem angemessenen Preis zu gewährleisten und schätzen das Feedback unserer Kunden, da wir daran arbeiten, die bestmögliche Erfahrung zu bieten. Nochmals vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Freundliche Grüße, Ilona von Vet-Concept
Leider werden die Preise immer höher und jetzt wurde auch noch die Rabatte gestrichen. Für drei Hunde kann man sich das Futter leider fast nicht mehr leisten.
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Antwort von vet-concept.com
21.03.2024
Vielen Dank für deine Rückmeldung bezüglich des Wegsfalls der Rabattstaffel. Die dynamische Preisentwicklung bei Rohstoffen und Material sowie die gestiegenen Transport- und Energiekosten konnten seit der letzten Preiserhöhung komplett abgefangen werden. Die weiterhin fortlaufende Kostensteigerung zwingt jetzt aber auch Vet-Concept zu einer Reaktion. Unsere Produktpreise sollen - im Sinne der Endverbraucher und ihrer Haustiere - auch weiterhin stabil bleiben. Daher hat sich die Geschäftsleitung intensiv mit der Bestell- und Preisstruktur auseinandergesetzt und sich dazu entschlossen die Rabattstaffel zu deaktivieren, um eine generelle Preisanpassung zu vermeiden.
Wir bitten um Verständnis, dass auch uns dieser Schritt nicht leicht gefallen ist. Freundliche Grüße, Ilona von Vet-Concept
29.03.2024
Verifizierte Bewertung
Leider hatte ich sowas in der dog sana Dose
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Antwort von vet-concept.com
11.04.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass es zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Bitte melden Sie sich telefonisch unter der Rufnummer 0800 6655220, oder alternativ gerne per Mail unter E-Mailadresse info@vet-concept.de, sodass wir Ihre Reklamation aufnehmen können und Ihnen ggf. die Ware gutschreiben können. Freundliche Grüße, Ilona von Vet-Concept
10.05.2024
Verifizierte Bewertung
Bei meiner Katze wurde Diabetes festgestellt. Mein Tierarzt hat mir das Futter empfohlen aber meine Katze frisst das Trockenfutter nicht. Deshalb habe ich das Nassfutter bestellt, und heute das erste mal gefüttert und der Napf wurde sogar aus geleckt. Ich hoffe es geht auch weiter so und wir bekommen Diabetes in Griff. Deswegen erstmal nur drei Sterne. Und lieben Dank für das tolle Geschenk.
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Antwort von vet-concept.com
13.05.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Vet-Concept zu bewerten. Es freut uns zu hören, dass Sie insgesamt eine positive Erfahrung gemacht haben. Teilen Sie uns gerne mit, wie wir uns das nächste Mal verbessern können. Freundliche Grüße, Kathrin von Vet-Concept
26.11.2023
Verifizierte Bewertung
Verstehe dass bei dem Weihnachtsgeschenk „nur“ das Tier zählt aber letztendlich zahle ich sehr regelmäßig eine Rechnung richtung 100,00€ !
Wenn die Kundin nicht zählt, dann ist das eben so und in unserem Fall sind es dann 2 Kundinnen weniger. Bestellen en bezahlen (2 Haushalten) dürfen wir aber.
So ist das nun mal!
Mit freundlichen Grüßen und auf nicht mehr wieder.
Chris Steinbach
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Antwort von vet-concept.com
30.11.2023
Es tut uns leid, dass unsere Weihnachtaktion bei Ihnen für Verärgerung gesorgt hat. Die Aktion gilt für jedes Tier welche von Vet-Concept versorgt wird. Wir bitten um Verständnis, dass kein Tier zwei Weihnachtsgeschenke bekommt, auch wenn von zwei verschiedenen Kundenkonten bestellt wird. Wir sind traurig darüber, dass solche eine Gratis-Geschenk-Aktion zu Unmut führte und hoffen dennoch, Sie nicht als Kunde zu verlieren. Wir wünschen Ihnen und Ihren Liebsten eine schöne Weihnachtszeit. Freundliche Grüße, Ilona von Vet-Concept
Gratis Artikel gilt nur fürs zeigen und nicht fürs kriegen
Mich hat überrascht schneller Versand was alle Male davor nicht die Rede war. aber Zwei Sterne Abzug für Angebotenen Leckerlis Artikel für einen höheren Bestellwert was in Wirklichkeit nicht bekommen habe. Sogar auf dem Lieferschein steht da ich angekreuzt habe. Da frag ich mich warum man sowas anbietet und doch nicht geliefert bekommt.
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Antwort von vet-concept.com
03.05.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Der Gratisartikel "kleine Belohnung" ist nicht an einen Mindestbestellwert gebunden. Es tut uns leid, dass die Gratisbeilage fehlte. Gerne gebe ich Ihre Anmerkung weiter. Liebe Grüße, Kathrin von Vet-Concept
29.01.2024
Verifizierte Bewertung
Artikel lange nicht lieferbar, Lieferzeit viel zu lang!
Knusperherzen ca. 3 Monate nicht lieferbar, auch kein Wintergebäck mehr bestellbar. Lieferung von Futter und Dosenfutter dauert auch immer lang - mind. 3 Tage. Könnte schneller gehen, da ich Erfahrung habe mit Bestellungen - Amazon liefert in höchstens zwei Tagen, Apotheken liefern auch innerhalb zwei Tagen. Also: Verbesserungen möglich!
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Antwort von vet-concept.com
01.02.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung mitzuteilen. Gerne geben wir Ihre Anmerkung weiter. Freundliche Grüße, Ilona von Vet-Concept
18.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bin nicht mehr über bleibene Qualität überzeugt ! Zum zweiten Mal verdorbenes Nieren Spezial Dosenfütter bekommen ,das geht garnicht. Habe das Dosenfutter schon über ein Jahr gefüttert und meine sehr kranke Hündin hat es sehr gut vertragen. Warum so ein Qualitäts Desaster im Dezember 2023 und 2024 und wieder nur Entschuldigung!!!
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Antwort von vet-concept.com
23.01.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass es Grund zur Beanstandung gibt. Ihre Rückmeldung haben wir bereits erhalten und befindet sich in Bearbeitung. Freundliche Grüße aus Föhren, Ilona von Vet-Concept
die Scheiben scheinen im Jacky zu schmecken aber da ich Pferd geben muß wegen der Lebensmittelallergie möchte ich nunmal Pferdescheiben geben. Jacky muß wie andere Tiere auf einiges verzichten deswegen möchte ich Ihm seine Leckerlis nicht verwehren aber seit kanger Zeit ust vom Pferd immer vergriffen und darum gebe ich 2 Sterne
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Antwort von vet-concept.com
27.02.2024
Es tut uns leid, dass die Pferdefleisch-Scheiben zum Zeitpunkt der Bestellung nicht lieferbar waren. Unsere Ernährungsberater können Ihnen gerne bei der Suche nach Alternative behilflich sein. Melden Sie sich dazu gerne telefonisch unter der 08006655220. Liebe Grüße, Ilona von Vet-Concept
Hab erstmals 10 kg bestellt, meinem Hund ist es gut bekommen. Bei der nächsten 10 kg Bestellung heißt es ,ist zur Zt. nicht
Verfügbar nur 3 kg. Hab 2x 3kg bestellt so teuer wie 10 kg. Ma kann 10 kg vorbestellen Hab ich gemacht sollte dann auch noch im Voraus bezahlen? Das alles find ich nicht
Wirklich Kundenfreundlich.
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Antwort von vet-concept.com
11.04.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung mitzuteilen. Gerne geben wir Ihre Anmerkung weiter. Freundliche Grüße, Ilona von Vet-Concept