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alles OK

Wir sind regelmäßiger Kunde bei WmD (Kundennummer 15329700) und grundsätzlich zufrieden gewesen, bis wir jetzt den ersten Reklamationsfall hatten (Auftrag 15329700-88). Die Reaktion hierauf war leider äußerst enttäuschend. Wir würden anderen Kunden abraten, mit WmD zu arbeiten, wenn es zeitkritische Aufträge sind, weil die Reaktion im Falle von Problemen, zumindest in unserem Fall, extrem langsam und enttäuschend ist. Details: 11. 9.: Wir reklamieren, dass die falsche Seite der für unseren Kunden bestellten Grußkarten lackiert wurden. Wir bitten um zügige Bearbeitung. WmD bittet um Bilder, die wir nicht unmittelbar liefern können, weil wir diese zuerst bei unserem Kunden einfordern müssen. 12. 9.: Wir kommunizieren WmD, dass wir nicht wissen, wann die Bilder kommen, aber unbedingt die Nachproduktion benötigen. Wir sagen zu, die Nachproduktion als neuen Auftrag zu bezahlen, sollte WmD nicht von der Reklamation überzeugt sein, und dass wir keine Bilder liefern können, bis wir diese vom Kunden erhalten. Keine Reaktion von WmD. 13. 9.: Wir erhalten Kundenbilder und laden diese hoch. Wir senden eine weitere Email mit Link zu einem Video und bitten erneut um umgehende Nachproduktion, zur Not auf unsere Kosten, und um eine Rückmeldung. Erneut keinerlei Reaktion von WmD. 14. / 15. 9.: Wochenende. 16. 9.: Immer noch nichts von WmD. Wir rufen vormittags an und bitten dringendst um eine Rückmeldung. Uns wird ein Rückruf angekündigt. Bis zum Nachmittag keinerlei weitere Nachricht. Wir rufen erneut an. Es ist kein direkter Kontakt zum Reklamationsteam möglich, es wird nur erneut versprochen, dass wir einen Rückruf erhalten. Dieser ist immer noch nicht erfolgt. Reaktion auf die Rückmeldung von WmD vom Morgen des 17. 9.: "Unsere Kollegen werden sich diesbezüglich noch am heutigen Vormittag, dem 17. September bei Ihnen melden." Bis 12:30 Uhr am 17. September ist kein Rückruf oder eine andersartige Rückmeldung erfolgt. 17. 9. später Nachmittag: Wir erhalten endlich eine Reaktion. Die Reklamation wird anerkannt und die Nachproduktion angestoßen. Ein Termin kann nicht genannt werden, mir wird aber angekündigt, diesbezüglich spätestens am Vormittag des 18. 9. ein Einschätzung zu bekommen. 18. 9.: Keine Nachricht von WmD. Ein Anruf um 15:00 Uhr führt zu einer Schätzung des neuen Versandtermines am 26. 9. und damit volle zwei Wochen, nachdem wir inständig um eine baldmöglichste Nachproduktion, zur Not auf eigene Kosten, gebeten haben. Wir fragen per Email nach mehr Details und bitten um eine Beschleunigung des Vorganges. 19. 9.: Innerhalb von 24h keine Reaktion auf unsere Email. 23. 9.: Endlich eine Reaktion. Eine Lieferung wird weiterhin erst für den 26. 9. zugesagt. Wir bitten darum, die Trackingnummer zu erhalten, sobald vorliegend. 26. 9.: Wir haben keine Trackingnummer erhalten. Auf Anruf beim Support erhalten wir diese mündlich. Die jetzt korrekt gedruckten Produkte erreichen den Kunden, die Saga hat ein Ende.

"Ich möchte mich bei Ihnen für die gute Qualität der von Ihnen gelieferten Produkte bedanken. Insgesamt bin ich sehr zufrieden mit Ihrer Arbeit. Allerdings habe ich mehrmals festgestellt, dass es Unterschiede in der Stärke der Visitenkarten gibt, die ich erhalte. Diese Unregelmäßigkeiten bereiten mir bei der Präsentation der Karten einige Probleme. Ich hoffe, dass dieses Problem behoben werden kann, um eine gleichbleibende Qualität sicherzustellen. Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit."

Hat massiv nachgelassen. Ich bin seit einigen Jahren Kunde - von Visitenkarten bis Bauzaunbanner war alles dabei. Die letzte Bestellung war qualitativ nicht zufriedenstellend, ebenso die Qualitätssicherung. Antworten kommen erst auf Rückfrage nach Tagen oder Wochen und die Reklamation wird abschließend 'ausgesessen'. Ich werde vermutlich den Dienstleister wechseln müssen, obwohl ich bis letztes Jahr wirklich zufrieden war.

Der gesamte Prozess hat super funktioniert und im Gegensatz zu anderen Anbietern hat auch das Preis-Leistungs-Verhältnis gestimmt. Auch als ich aus eigenem Verschulden etwas nachbestellen musste und es notwendig war, die Ware beschleunigt zu produzieren, kam alles zur versprochenen Zeit an. Als Krönchen wäre es noch schön gewesen, wenn es ein Vorschaubild des zu erwartenden Produkts auf der Website gegeben hätte. Aber wenn sowas dann dafür sorgen würde, dass die Preise generell steigen, bevorzuge ich lieber die Variante ohne. Ich weiß ja nun, dass ich das bekomme, was ich erwarten kann. Gerne wieder!

Ich möchte ein großes Lob an die Druckerei "wir-machen-druck.de" aussprechen. Sie haben mein Buch mit höchster Professionalität und in herausragender Qualität gedruckt. Die Farben sind lebendig und strahlen förmlich auf dem Papier, was das gesamte Werk noch beeindruckender macht. Herzlichen Dank für die exzellente Arbeit!

Sehr gutes Ergebnis! Ich habe ein Banner bestellt, dass ich für bestimmte Seminarthemen als „Teppich“ nutzen möchte. Durch die Erklärungen der Produkte bin ich gut zu einer Entscheidung gekommen. Die grafische Optimierung war gut und mit dem Ergebnis bin ich sehr zufrieden. Vielen Dank, gerne wieder!

Seit Jahren bestelle ich bei „wir machen Druck“. Bislang war ich sowohl von der Qualität und der Schnelligkeit begeistert. Danke. Als ich eine größere Bestellung „auf Rechnung“ bestellen wollte, ist mir dies nicht gelungen. Auch die Hotline half nicht weiter. Schade. Dennoch volle 5 Sterne.