Dampfdorado.de

Bewertungen:

Liebe Kundin, leider mussten wir in der Vergangenheit bereits häufiger die Erfahrung machen, dass es bei einer Schilderung wie der Ihrigen um Betrug handelte. Der Empfänger gab an, die Ware (trotz nachweislicher Zustellung in der Sendungsverfolgung) nicht erhalten zu haben, um entweder die Ware erneut oder den Kaufpreis zu erhalten. Aus diesem Grund warten wir die Untersuchung der DHL ab, bevor wir Ihnen einen Ersatz senden. Es tut uns leid, dass aufrichtige Kunden aufgrund des Verhaltens von Betrügern eine längere Wartezeiten bis zur Regulierung in Kauf nehmen müssen.

Lieber Kunde, die Dampfdorado Liquids sind bewusst nicht so überaus intensiv wie bestimmte andere Liquids, die es seit wenigen Jahren am Markt gibt. Insbesondere durch die Verbreitung der Einweg E-Zigaretten, die einen extrem intensiven Geschmack haben, gibt es aktuell neben den herkömmlichen normal dosierten Liquids noch übermäßig intensive Liquids. Für Kunden, die Liquid mit diesem sehr intensiven Geschmack bevorzugen, bieten wir mittlerweile Liquids unter der Linie Dampfdorado Intense an. Auch andere Marken, die wir in unserem Shop führen, bedienen dieses Segment. Nach wie vor die Mehrzahl unserer Kunden bevorzugen allerdings normal dosierte Liquids, da diese mehrere Vorteile haben (geringerer Coil Verschleiß und Sensibilisierung der eigenen Geschmacksnerven). Zusätzlich sollten Sie bei jedem neu verwendeten Liquid eine neue Coil benutzen, da diese sonst noch den Geschmack des zuvor verwendeten Liquids enthält. Es ist daher ratsam sich zunächst zu überlegen welche Art von Liquid man haben möchte. Hierzu können Sie gerne auch unseren Kundenservice kontaktieren.

Lieber Kunde, wir bitten zu entschuldigen, dass es auf Seiten der DHL zu einer längeren Versandlaufzeit als üblich kam. Auch die von Ihnen erwähnte Lieferzeit von zuvor 7 Tagen sowie einem zerstörten Paket lag im Verantwortungsbereich der DHL. Auf diesen haben wir leider nur bedingt Einfluss. In einem solchen Fall können wir durch eine Laufzeitbeschwerde bei der DHL erreichen, dass aktiv nach dem Paket gesucht wird. Dies beschleunigt in den meisten Fällen die Zustellung. Um aktiv zu werden benötigen wir allerdings Ihre Mithilfe indem Sie uns bescheid sagen, dass die Lieferung verzögert ist. Wir können verstehen, dass Sie sich ärgern, weil es sich bei Ihrer Bestellung um ein Geschenk handelte, das nun nicht rechtzeitig ankommt. Aus diesem Grund haben wir direkt reagiert, und unverzüglich eine Laufzeitbeschwerde für Ihre Bestellung aufgegeben. Sie hätten uns gerne schreiben können welches Entgegenkommen Sie darüber hinaus von uns erwartet hätten. Eine konkrete Forderung neben der Bitte, Ihnen schnell zu antworten kann ich Ihrer freundlichen E-Mail leider nicht entnehmen. Wir hoffen, dass Sie bei anderen Händlern weniger schlechte Erfahrungen mit dem Versand machen. Wir versenden hauptsächlich mit DHL, da dies aus unserer Sicht nach wie vor der zuverlässigste Paketdienst in Deutschland ist. Daneben bieten wir alternativ den Versand mit UPS sowie UPS Express für dringend benötigte Produkte an.

Liebe Kundin, Sie erhalten von uns am dem Tag, an dem das Paket durch uns versendet wird eine E-Mail mit dem Link zur Sendungsverfolgung. Ebenso können Sie diese in Ihrem Kundenkonto bei uns einsehen. Vorschläge, wie wir dies noch verbessern können nehmen wir gerne entgegen.

Lieber Kunde, leider schreibt der deutsche Gesetzgeber eine Altersprüfung zwingend vor, daher müssen wir uns auch daran halten. Dass Ihr Paket eine Laufzeit von 6 Werktagen hatte bitten wir zu entschuldigen. In diesem Fall hilft es, wenn Sie uns frühzeitig kontaktieren, damit wir bei der DHL eine Laufzeitbeschwerde aufgeben können. Dies beschleunigt in der Regel den DHLinternen Prozess.

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Die Bewertungen zu den Produkten insbesondere zu den Liquids werden durch unsere Kunden abgegeben. Wir haben hier weder einen Einfluss auf die Meinung noch das geschmackliche Empfinden der einzelnen Kunden. Da Geschmäcker sich unterscheiden, erklärt dies aus unserer Sicht die unterschiedlichen Meinungen, die nicht mit Ihrer Meinung überstimmen müssen. Uns ist es wichtig unseren Kunden einen vorbildlichen Kundenservice zu bieten. Dieser schließt eine schnelle Bearbeitung der Bestellung, eine gute Erreichbarkeit des Kundenservice und zügige Antworten auf Kundenanfragen mit ein. Um dies leisten zu können benötigen wir gute, motivierte Mitarbeiter, die wir im Gegenzug gerne fair bezahlen. Beides wäre nicht möglich, wenn wir auf eine Strategie der niedrigsten Preise am Markt setzen würden. Wir tun dies daher bewusst nicht, weil uns Service und Zufriedenheit unserer Kunden und Mitarbeiter wichtiger sind.

Lieber Kunde, Haben Sie vor Verwendung des Geräts Liquid in den Pod gefüllt? Falls ja, kontaktieren Sie uns bitte per Mail oder Telefon. Wir sind Ihnen dann gerne bei der Suche nach der Ursache für den verkokelten Geschmack behilflich. Ihr Dampfdorado-Team

Liebe Kundin, anders als von Ihnen dargestellt wurde Ihr Paket mit dem auch für uns wesentlich teureren Service UPS Express versendet. Ihr Paket kam leider aufgrund einer Unzulänglichkeit seitens UPS einen Tag später als von uns angegeben bei Ihnen an. Wir haben Ihnen daraufhin den Aufschlag für den Express Versand in Höhe von 2,00 Euro gegenüber dem Preis für den normalen Versand mit UPS sowie aus Kulanz weitere 2,00 Euro, also insgesamt 4,00 Euro erstattet. Dass wir nichts dafür können, wenn die Lieferung auf Seiten des Zustellunternehmens etwas länger dauert, sollte Ihnen auch bewusst sein. Dass wir Ihnen kaum entgegen gekommen sind, stimmt allerdings nicht.

In den meisten Fällen gibt es leider einen Grund dafür, warum das Paket in eine Filiale gebracht wird, z.B. Tourabbruch wegen Krankheit. Leider können wir das auch nicht wirklich beeinflussen. Sollte es sich nicht um einen Einzelfall handeln, sondern Ihr Zusteller stellt die Pakete regelmäßig nicht zu, dann können Sie eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur einreichen: https://www.bnetza-post.de/lip/action/invoke.do?id=045170 Das aktuelle Paket betreffend können Sie auch eine Zweitzustellung beauftragen, dann wird das Paket aus der Filiale abgeholt und erneut zugestellt: https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/dhl-zweitzustellung.html

Die Alterssichtprüfung benötigt in eindeutigen Fällen eigentlich keine Ausweiskontrolle. Leider kommt es vor, dass nicht jeder DHL-Filialmitarbeiter das wirklich verstanden hat. Allerdings können wir diesen Umstand nicht wirklich beeinflussen oder ändern, tut uns leid.

Lieber Kunde, die Zusammensetzung der Liquids wurde nicht geändert. Die Liquids müssen mit den genauen Inhaltsstoffen bei der EU gemeldet werden. Eine kurzfristige Änderung der Bestandteile ist daher nicht erlaubt. Eine mögliche Erklärung wäre ein anderer Verdampfer. Könnte das eventuell die Ursache sein?

Bei den Liquids die Sie gekauft haben steht nicht das MHD, sondern das Produktionsdatum. Den Hinweis finden Sie direkt über der Datumsangabe. Das Produktionsdatum liegt natürlich immer in der Vergangenheit.

Auf unserer Webseite geben wie an, dass Bestellungen bis 15:30 am gleichen Tag *versendet* werden. Die Lieferzeit ist dort ebenfalls angegeben, sie beträgt aktuell 1-3 Werktage. Eine taggleiche Zustellung ist in einem Land von der Größe Deutschlands bereits rein praktisch nicht zu bewerkstelligen, dazu sind die Distanzen einfach zu groß.

Lieber Kunde, die Elfliq Liquids, die Sie bemängeln gehören zu den intensivsten Liquids, die wir anbieten. Wenn Sie bei diesem nahezu nichts schmecken, sollten Sie Ihr Setup überprüfen, und eine neue Coil bzw einen neuen Pod verwenden. Diese können nicht unbegrenzt verwendet werden, sondern sollten je nach Nutzungsintensität nach einigen Tagen bzw 1-2 Wochen ausgetauscht werden. Einen alten Pod bzw Coil erkennt man daran, dass es entweder nach sehr wenig oder verkokelt schmeckt.

Lieber Kunde, die Alterssichtprüfung bei der Lieferung ist für E-Zigaretten und Liquids gesetzlich vorgeschrieben. Leider besteht hier keine Möglichkeit diese wegzulassen, da wir sonst gegen geltende Gesetze verstoßen würden.