deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbHBewertungen:
2.363 Bewertungen in den letzten 12 Monaten27.348 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
02.10.2024
Verifizierte Bewertung
Konditionstechnisch nicht zu schlagen.
Bearbeitungszeit nach Bestellung war im Vergleich zu anderen Anbietern sehr lange. (Knapp 1Woche). Nach Bestätigung des Provider erfolgte die Zustellung allerdings sehr schnell. Der telefonische Kundenservice hat zwei verschiedene Gesichter. 2x angerufen. Beim ersten Mal sehr unfreundlich und unprofessionell. Beim zweiten Anrufe, war es das komplette Gegenteil.
Unterm Strich überwiegen allerdings die positiven Erfahrungen, die ich mit DeinHandy gesammelt habe.
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Relevanteste negative Bewertung
03.11.2023
Verifizierte Bewertung
Am 04.10.23 habe ich das Pixel 8 Pro vorbestellt, welches dann am 12.10.2023 (offizieller Release) bei mir eintreffen sollte.
Am 19.10.2023 wurde meine Paket dann, mit bereits 7 Tagen Verspätung, in eine Postfiliale geliefert.
Also bin ich nach der Arbeit zur Filiale um mein Paket abzuholen.
Dort erfuhr ich dann das mein Paket laut deren System wieder zurück zum Absender (deinhandy.de) geschickt werden muss. Also bin ich ohne das neue Smartphone wieder nach Hause.
Als ich dann am nächsten Tag hinterher telefonierte, sagte mir ein Servicemitarbeiter der Kundenhotline von "deinhandy" das mein Geburtsdatum falsch sei und ich dies per E-Mail an den Kundensupport melden müsste.
Gesagt getan. Via E-Mail den Fall geschildert und eine Kopie meines Personalausweises angehangen.
Einen Tag später dann die Antwort von "deinhandy":
"Es tut uns leid das Ihr Paket zurück geschickt wurde.
Selbstverständlich werden wir binnen der nächsten 7 Tage einen Neuversand starten. Sobald dein Paket unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail von uns."
Das war am 23.10.23 und seit dem habe ich nichts mehr von denen gehört...
Also wieder die Kundenhotline angerufen. Wieder ewig in der Warteschleife gehangen. Um dann von dem Servicemitarbeiter zu erfahren, er könne mir keine Auskunft geben, da ich nicht das richtige Geburtsdatum genannt habe.
Ich solle doch eine E-Mail an den Service schreiben mit einer Kopie meines Personalausweises und meine Stammdaten ändern lassen. Nachdem ich meinen Schreikrampf dann unterdrückt bekommen habe, habe ich Ihm versichert, das ich genau das bereits vor 10!!!!! Tagen getan habe.
Naja, lange Rede kurzer Sinn, er konnte/durfte mir keine Auskunft geben und ich musste die gleiche Mail nochmal versenden (wir hatten da dann mittlerweile schon den 02.11.23).
Heute (den 03.11.23) habe ich dann eine E-Mail von dem Kundensupport von "deinhandy.de" bekommen, dass mein Modell (Pixel 8 Pro, 256 GB in Schwarz) leider nicht mehr vorrätig sei, da der Lagerbestand schneller erschöpft war als erwartet.
Was zum Teufel?!?!?!
Ich habe am ersten Tag der Veröffentlichung vorbestellt, hielt das Smartphone bereits in meinen Händen und musste es, wegen eines Systemfehlers, von diesem ****laden wieder zurückgeben und dann wird mir gesagt es sei keines mehr vorrätig?
Unfassbar dieser Laden. Ich kann jedem nur abraten dort zu bestellen. Sollten Komplikationen auftreten, wird euch niemand helfen.
Ich hoffe ich kann noch vom Kaufvertrag zurück treten. Zumindest werde ich alles in meiner Macht stehende versuchen!
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Bewertungen für deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
CJ
Clemens J.
Illertissen
03.06.2024
Verifizierte Bewertung
Direkter Wechsel von Vodafone Prepaid in Laufzeitvertrag nicht möglich.
Man muss also zuerst zu einem Drittanbieter wechseln, wo man 1 Monat festhängt.
In der Zwischenzeit ist das Angebot von Deinhandy.de nicht mehr verfügbar und man muss nochmals 2 Monat warten bis man endlich wieder ein gutes Angebot finden kann --> UNBEFRIEDIGEND!
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
04.06.2024
Hallo Clemens, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du mit der Mitnahme der Rufnummer nicht zufrieden bist. Leider haben wir als Vermittler auf diese Entscheidung keinen Einfluss und dies von den Providern so festgelegt.
Bei uns findest du immer wieder neue tolle Angebote, schau gern vorbei.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
28.04.2024
Verifizierte Bewertung
bei Vertragsabschluss vereinbarten wurde nicht ei gehalten
Leider wurde das bei Vertragsabschluss gewünschte freischaltdatum nicht berücksichtigt und auch die im Vertrag vereinbarten GB des Datenvolumens waren im Endeffekt geringer als vereinbart. Trotz Rücksprache ( sehr lange Wartezeiten in der hotline) konnte das nicht behoben erden wir machen vom Rücktrittsrecht Gebrauch!
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
29.04.2024
Hallo Mohamed, wir bedauern sehr, dass es bei deiner Bestellung zu solchen Problemen kam.
Leider gab es in jüngster Vergangenheit einige Schwierigkeiten mit der Wunschfreischaltung einiger unserer Tarife, da bist du auch nicht der einzige betroffene Kunde. Unsere Fachabteilung arbeitet bereits unter Hochdruck an einer entsprechenden Lösung.
Leider hast du deine Bestellung widerrufen, wir wünschen dir dennoch alles Gute!
Viele Grüße, das Team von DEINHANDY.
19.02.2024
Verifizierte Bewertung
R
Ich habe ein Telefon bestellt, aber es ist nicht bei mir angekommen. Ich habe ein iPhone 15 pro max bestellt und jetzt werde ich Sie verklagen. Wie können Sie mein Telefon an eine andere Adresse schicken und Sie sagten, ich müsse für dieses Telefon bezahlen? Ich werde das besprechen Fall und geben Sie es Ihnen.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
19.02.2024
Hallo Rekshan, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du deine Bestellung noch nicht erhalten hast. Deine Bestellung wurde noch nicht ausgeliefert und befindet sich noch bei dem Zustellunternehmen. Wir haben dein Anliegen bereits zur weiteren Bearbeitung in die Fachabteilung weitergegen.
Bei weiteren Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
LS
LKW S.
Solingen
08.11.2023
Verifizierte Bewertung
Wenn was schief geht liegt es sehr oft an DHL
Drei Sterne weil: Es nicht zum Kauf des Handys mit Vertrag geführt hat. Alles in allem hat es bei beim Verkäufer geklappt, aber die Zustelldienst (DHL) war nicht in der Lage das Gerät auszuliefern. Hätte es eine alternative zu DHL gegeben hätte ich warscheinlich ein Handy mit Vertrag von dieser Firma. Schade
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
09.11.2023
Hallo Detlef, es tut uns leid, dass du deine Bestellung durch unseren Transportdienstleister nicht erhalten hast. Wir haben wie von dir gewünscht den Widerruf im System hinterlegt und kümmern uns um die weitere Bearbeitung. Viele Grüße, das Team von DEINHANDY
14.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe eine Handy bekommen wo das Handy nur am spinnen ist und das lade Kabel was mitgeliefert wurde einen Wackelkontakt hat hab auch schon eine email geschrieben und um ein neues Handy also iPhone 15 gebeten aber bis jetzt habe ich noch keine Rückmeldung von Dein Handy erhalten was mich Extrems ärgert
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
14.02.2024
Hallo Aymane, danke für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du Probleme mit deinem bei uns gekauften Smartphone hast.
Wie wir deinem Auftrag entnehmen, hast du bereits weitere Informationen per E-Mail erhalten.
Bei weiteren Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
07.04.2024
Verifizierte Bewertung
Hält nicht das was es verspricht.
Habe fast 3 Wochen auf mein neues Handy warten müssen. Hatte am 12.03.24 meinen Vertrag bei Dein Handy abgeschlossen. Bis zum 31.03 lief mein alter Vertrag noch . Am 5.04 kam dann das neue Handy Hatte also fast eine Woche überhaupt keinen Empfang. Da sind andere Onlineanbieter wesentlich fixer.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
08.04.2024
Hallo Manfred, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass es bei deiner Bestellung zu einem Lieferverzug gekommen ist, dies entspricht nicht unserem Standard, bitte entschuldige.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
02.01.2024
Verifizierte Bewertung
Es wird gesagt das es schnell jetzt geht? Das war am 26.12.2023. Das Paket ist unterwegs aber irgendwie doch nicht? Aber das Geld will man schon haben? Woher will ich wissen ob die Ware beschädigt ist oder nicht? Sehr komisch. Wenn das Paket nicht kommt kaufe ich bei einem anderen Anbieter
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
03.01.2024
Es tut mir leid zu hören, dass es bei deiner Bestellung zu Verzögerungen gekommen ist. Wir verstehen, wie frustrierend das sein kann. Wir arbeiten hart daran, die Situation so schnell wie möglich zu lösen und werden deinen Vorgang an die entsprechende Abteilung zur Prüfung weiterleiten. Dein Team von DeinHandy
18.04.2024
Verifizierte Bewertung
Die Angebote sind super - Servicehotline nicht
Die Angebote sind super. Solange die Abwicklung reibungslos verläuft und man keine Rückfragen hat ist alles super. Allerdings lässt der Kundenservice wirklich zu wünschen übrig. Die Wartezeit ist sehr lang und leider wurde einem auch nicht geholfen.
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19.04.2024
Hallo Janina, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du mit unserem Service nicht zufrieden bist, bitte entschuldige.
Deine Kritik nehmen wir zum Anlass unseren Service stetig zu verbessern und danken dir für dein Feedback.
Wir wünschen dir viel Freude mit deiner Bestellung.
Viele Grüße, dein Team von DEINHANDY
20.11.2023
Verifizierte Bewertung
Fehlerhafte Bestellabwicklung,schlechter Service
Neuen Vertrag abgeschlossen, Rufnummermitnahme beantragt. Aufgrund eines fehlerhaften Bestellvorgangs ist das nicht geschehen, Kundenservice kann das nicht korrigieren, Widerruf und Rückversand notwendig. Danke für nichts. Nie wieder.
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20.11.2023
Hallo Dana, wir entschuldigen vielmals die entstandenen Unannehmlichkeiten. Widerruf und Neubestellung sind in deinem Fall nötig, weil der Mobilfunkanbieter nachträglich systemseitig keine Rufnummernmitnahme veranlassen kann. Die Portierung kann nur bei Bestellaufgabe mit in Auftrag gegeben werden.
Wir hoffen, dass wir dich in Zukunft dennoch von unserem Service überzeugen können und wünschen dir alles Gute.
Viele Grüße, das Team von DEINHANDY.
11.04.2024
Verifizierte Bewertung
Seit über 2 Wochen keine Vertragsunterlagen und kein Handy erhalten. Der Kundenservice existiert eigentlich nicht, Aussage Weiterleitung an die Fachabteilung. Ich hätte die vielen schlechten Bewertungen vorher lesen müssen.
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11.04.2024
Hallo Steffen, wir entschuldigen uns vielmals für diese lange Bearbeitungszeit.
Unsere Fachabteilung arbeitet bereits unter Hochdruck an einer Lösung, da du leider nicht der einzige betroffene Kunde bist.
Wir melden uns umgehend wieder bei dir, sobald es Neuigkeiten zu deiner Bestellung gibt.
Viele Grüße, das Team von DEINHANDY.
22.04.2024
Verifizierte Bewertung
Kundenservice ist nicht zu erreichen
Bis ich endlich eine Versandbestätigung bekommen habe hat es ewig gedauert. Jetzt bekomme ich keine Antwort auf Mails und sitze ewig in der Warteschleife und kann niemanden erreichen. Lieber wo anderes einen Vertrag machen!
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22.04.2024
Hallo Sharon, wir bedauern sehr, dass du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist.
Es kam in jüngster Vergangenheit zu einigen Verzögerungen im Bestellablauf, du warst leider auch nicht die einzige Kundin, die davon betroffen war.
Schade, dass du einen Widerruf ausgesprochen hast - eine entsprechende Widerrufsbestätigung solltest du mittlerweile auch bereits erhalten haben.
Viele Grüße, das Team von DEINHANDY.
31.03.2024
Verifizierte Bewertung
Das Gerät ließ sich den ersten Tag nicht anschalten. War komplett leer. Und nur mit Hile von recherche ging es an.Auf eine Mail beim Kundenservice kam bis heute Antwort.
Einmal bei euch bestellt in der Zukunft nie wieder.
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03.04.2024
Hallo Bianca, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass es zu Schwierigkeiten mit deinem bei uns erworbenen Smartphone gekommen ist. Wie wir deinem Auftrag entnehmen können, hast du bereits am 28.02.2024 weitere Informationen per E-Mail durch unsere Fachabteilung erhalten.
Bei weiteren Fragen wende dich gerne an unseren Kundenservice.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
14.01.2024
Verifizierte Bewertung
Vertragsbruch
Vertrag abgeschlossen, dieser wurde allerdings nicht so erfüllt wie er abgeschlossen wurde. Zum Vertrag gehörte eine Smartwatch. Diese wurde bis heute nicht geliefert. Ich warte hier auf die Widerrufsbestätigung.
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15.01.2024
Hallo lieber Kunde, vielen Dank für deine Bewertung.
Wir bedauern, dass die beworbene Uhr nicht im ursprünglichen Paket enthalten war.
An dieser Stelle möchten wir erwähnen, dass wir dir heute Morgen den Nachversand der Uhr per E-Mail bestätigt haben.
Sollte dein Widerruf dennoch bestehen bleiben, bitten wir erneut um kurze Rückmeldung.
Bei Rückfragen erreichst du unser Service Team auf verschiedenen Kanälen.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
02.04.2024
Verifizierte Bewertung
Leider mein Handy bis heute nicht bekommen. Seit Tagen ist der Sendestatus " die Sendung wurde elektronisch angekündigt ". . Vielleicht wird es ja noch in diesem Leben versendet, wer weiß!!!!!
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04.04.2024
Hallo Silvia, vielen Dank für deine Bewertung. Bedingt durch die Feiertage kam es aktuell leider zu Verzögerungen im Versand.
Deine Bestellung ist unterwegs und trifft in kürze bei dir ein.
Bei weiteren Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
26.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ich hatte eine Anrufmitnahme bestellt, diese wurde nicht ausgeführt!
Ich habe mich zwischenzeitlich selber darum gekümmert, da es sich um ein Geschäftsanschluss handelt!
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27.02.2024
Hallo Michaela, wir bedauern sehr, dass du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist. Da wir leider keinen Zugriff auf die Systeme der Provider haben und lediglich Vermittler sind, können wir keine Rufnummernmitnahmen beantragen.
Wir freuen uns sehr, dass du die Angelegenheit nun selbst klären konntest und hoffen, dich in Zukunft von unserem Service überzeugen zu können.
Viele Grüße, das Team von DEINHANDY.
28.04.2024
Verifizierte Bewertung
Vertrag erfüllt nicht die bestellten Eckdaten. Anstatt 20gb bekommt man nur 15gb! Kontakt mit Service totale Katastrophe! Frech und desinteressiert. Wird storniert!!!
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
29.04.2024
Hallo Benjamin, wir entschuldigen uns vielmals für diesen Eindruck, der entstanden ist. Wir hätten dich gerne von unserem Service überzeugt, aber leider hast du deine Bestellung bereits widerrufen.
Wir wünschen dir trotz allem alles Gute!
Viele Grüße, das Team von DEINHANDY.
29.05.2024
Verifizierte Bewertung
Das erste und letzte Mal!
Das erste und letzte Mal.
Auf 4 E-Mails keine Antwort.
Auf der Seite wird mit Lieferung zwischen ein bis zwei Werktagen gelockt.
Dass ich nicht lache....😂😂😂
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
29.05.2024
Hallo Alexander, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du mit dem Ablauf deiner Bestellung und unserem Service nicht zufrieden bist.
Wie wir deinem Auftrag entnehmen können, wurde dieser am 21.05 genehmigt und am 23.05 ging deine Bestellung in den Versand.
Wir bitten dich auch einmal dein E-Mail zu prüfen, da wir sehen, dass dir am 25.05 auf deine E-Mail geantwortet wurde.
Bei weiteren Fragen wende dich gerne an unseren Kundenservice.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
27.02.2024
Verifizierte Bewertung
Der Bonus wurde nicht eingehalten. Keine Empfehlung!
Der Bonus wurde nicht eingehalten.
Statt mit geworbenen Bonus von 150€ gibt es nur 100€, in dem Fall hätte ich den Kaufvertrag nicht abgeschlossen.
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27.02.2024
Hallo Tobias, wir bedauern sehr, dass du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist.
Der Wechselbonus von € 150,00 wurde von unserer Fachabteilung reklamiert und wir freuen uns dir mitteilen zu können, dass du den Betrag automatisch vom Mobilfunkanbieter erhältst. Erfahrungsgemäß wird dieser Bonus als Guthaben angelegt, mit dem deine monatlichen Rechnungen verrechnet werden.
Viele Grüße, das Team von DEINHANDY.
BJ
Bernd J.
Butzbach
31.03.2024
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Es ist leider unvollständig geliefert worden es fehlt die Swatch Uhr dazu habe auch schon eine Email geschrieben und keine Antwort erhalten
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03.04.2024
Hallo Bernd, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass deine Bestellung unvollständig bei dir eingetroffen ist.
Wie wir deinem Auftrag entnehmen können, wurde bereits ein Ersatzauftrag erstellt und die Watch in kürze an dich versendet.
Bei weiteren Fragen wende dich gerne an unseren Kundenservice.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
23.05.2024
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Schlechter Telefonischer Support, Lange Antwortzeit auf E-Mails, Fehler bei Vertragsübermittlung, muss man selber mit Vodafone klären :-(
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24.05.2024
Hallo Robert, wir entschuldigen uns vielmals für diesen Eindruck, der entstanden ist. Wir haben die Konditionen wie bestellt an Vodafone übermittelt und erhielten auch die Rückmeldung, es sei alles so eingestellt worden - warum es nun doch Abweichungen gibt, klärst du am besten direkt selbst mit dem Provider, damit es schneller geht.
Viele Grüße, das Team von DEINHANDY.