deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbHBewertungen:
2.363 Bewertungen in den letzten 12 Monaten27.348 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
02.10.2024
Verifizierte Bewertung
Konditionstechnisch nicht zu schlagen.
Bearbeitungszeit nach Bestellung war im Vergleich zu anderen Anbietern sehr lange. (Knapp 1Woche). Nach Bestätigung des Provider erfolgte die Zustellung allerdings sehr schnell. Der telefonische Kundenservice hat zwei verschiedene Gesichter. 2x angerufen. Beim ersten Mal sehr unfreundlich und unprofessionell. Beim zweiten Anrufe, war es das komplette Gegenteil.
Unterm Strich überwiegen allerdings die positiven Erfahrungen, die ich mit DeinHandy gesammelt habe.
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Relevanteste negative Bewertung
03.11.2023
Verifizierte Bewertung
Am 04.10.23 habe ich das Pixel 8 Pro vorbestellt, welches dann am 12.10.2023 (offizieller Release) bei mir eintreffen sollte.
Am 19.10.2023 wurde meine Paket dann, mit bereits 7 Tagen Verspätung, in eine Postfiliale geliefert.
Also bin ich nach der Arbeit zur Filiale um mein Paket abzuholen.
Dort erfuhr ich dann das mein Paket laut deren System wieder zurück zum Absender (deinhandy.de) geschickt werden muss. Also bin ich ohne das neue Smartphone wieder nach Hause.
Als ich dann am nächsten Tag hinterher telefonierte, sagte mir ein Servicemitarbeiter der Kundenhotline von "deinhandy" das mein Geburtsdatum falsch sei und ich dies per E-Mail an den Kundensupport melden müsste.
Gesagt getan. Via E-Mail den Fall geschildert und eine Kopie meines Personalausweises angehangen.
Einen Tag später dann die Antwort von "deinhandy":
"Es tut uns leid das Ihr Paket zurück geschickt wurde.
Selbstverständlich werden wir binnen der nächsten 7 Tage einen Neuversand starten. Sobald dein Paket unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail von uns."
Das war am 23.10.23 und seit dem habe ich nichts mehr von denen gehört...
Also wieder die Kundenhotline angerufen. Wieder ewig in der Warteschleife gehangen. Um dann von dem Servicemitarbeiter zu erfahren, er könne mir keine Auskunft geben, da ich nicht das richtige Geburtsdatum genannt habe.
Ich solle doch eine E-Mail an den Service schreiben mit einer Kopie meines Personalausweises und meine Stammdaten ändern lassen. Nachdem ich meinen Schreikrampf dann unterdrückt bekommen habe, habe ich Ihm versichert, das ich genau das bereits vor 10!!!!! Tagen getan habe.
Naja, lange Rede kurzer Sinn, er konnte/durfte mir keine Auskunft geben und ich musste die gleiche Mail nochmal versenden (wir hatten da dann mittlerweile schon den 02.11.23).
Heute (den 03.11.23) habe ich dann eine E-Mail von dem Kundensupport von "deinhandy.de" bekommen, dass mein Modell (Pixel 8 Pro, 256 GB in Schwarz) leider nicht mehr vorrätig sei, da der Lagerbestand schneller erschöpft war als erwartet.
Was zum Teufel?!?!?!
Ich habe am ersten Tag der Veröffentlichung vorbestellt, hielt das Smartphone bereits in meinen Händen und musste es, wegen eines Systemfehlers, von diesem ****laden wieder zurückgeben und dann wird mir gesagt es sei keines mehr vorrätig?
Unfassbar dieser Laden. Ich kann jedem nur abraten dort zu bestellen. Sollten Komplikationen auftreten, wird euch niemand helfen.
Ich hoffe ich kann noch vom Kaufvertrag zurück treten. Zumindest werde ich alles in meiner Macht stehende versuchen!
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Bewertungen für deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
21.05.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Rückmeldung vom Support
Ich habe einen Vertrag über DeinHandy bei Freenet abgeschlossen.
Bei Vertragsabschluss über die Webseite war von 100€ Rufnummermitnahme Bonus die Rede. Von Freenet kamen jedoch nur 50€. Auch in den Tarifdetails von Freenet, die NACH Tarif-Abschluss über die DeinHandy Website per Mail kamen, war von lediglich 50€ Bonus die Rede.
Entweder wirbt hier also DeinHandy mit falschen Tatsachen oder Freenet hat einen Fehler gemacht. Jedoch reagiert der Support leider nicht mehr auf meine Anfragen. Daher kann ich diesen Anbieter nicht empfehlen. Schade um meine 50€
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
22.05.2024
Hallo Yannik, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du Grund zur Beanstandung unseres Service hast, bitte entschuldige.
Wie wir deinem Auftrag entnehmen können, wurde bereits eine Reklamation an den Provider weitergeleitet.
Bitte wende dich bei weiteren Fragen direkt an unseren Kundenservice.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
MB
M. B.
Meschede
23.05.2024
Verifizierte Bewertung
Starttermin vom Vertrag nicht eingehalten, doppelt belastet dank deinhandy
Der vereinbarte Starttermin für den Vertrag welchen ich 2 Monate später festgelegt hatte beim Kauf wurde nicht eingehalten die erste Rechnung kam direkt nach ein paar Tagen, beim Kundenservice wollte mich man dann abwimmeln mit der Begründung sind Sie sicher das sie es zu dem genannten Termin eingestellt haben, bin mir 100% sicher bei der Bestätigungsmail stand auch kein Starttermin, bin auf den Kosten sitzen geblieben, 2 Monate doppelt belastet weil deinhandy es nicht auf die hinbekommt, total ärgerlich.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
24.05.2024
Hallo Muhammet, wir bedauern sehr, dass du solche Unannehmlichkeiten hattest. Leider können wir dir nur das mitteilen, was bereits unsere Kollegen kommuniziert haben: Der Auftrag wurde ohne ein Wunschfreischaltdatum übermittelt und wir haben systemseitig leider keine Möglichkeit, die Aktivierung noch mal zu verschieben, wenn der Vertrag bereits läuft.
Wir entschuldigen uns vielmals für die Umstände und hoffen, dass du dennoch viel Spaß mit deiner Bestellung haben wirst.
Viele Grüße, das Team von DEINHANDY.
22.04.2024
Verifizierte Bewertung
Leider wieder enttäuschend
Leider gab es wieder Probleme bei der Bestellung.
Das freischaltdatum wurde nicht wie in der Bestellung festgelegt. Somit muss ich leider zwei Monate zwei Tarife bezahlen.
Leider null Kulanz über Kundendienst.
Meine Freundin und ich sind schon lange Kunde und haben deinhandy auch an Freunde empfohlen, da jetzt aber die zweite Bestellung auch wieder mangelhaft abgelaufen ist, werden wir uns bei den nächsten Bestellung einen anderen Dienstleister aussuchen.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
22.04.2024
Hallo Felix, wir entschuldigen uns vielmals für diesen Eindruck, der entstanden ist.
Wir haben deinen Auftrag ohne eine Wunschfreischaltung erhalten, daher wurde der Vertrag zum Genehmigungszeitpunkt aktiviert. Eine nachträgliche Änderung der Freischaltung ist leider nicht möglich.
Wir wünschen dennoch viel Spaß mit deiner Bestellung.
Viele Grüße, das Team von DEINHANDY.
27.04.2024
Verifizierte Bewertung
Seid geschlagen 1 Woche versuche ich den Support telefonisch zu erreichen. Seid 1 Woche hänge ist Stundenlang in der Warteschleife und nix passiert.
Bei Bestellung wurde ein Wunschtermin angegeben der nicht berücksichtigt wurde und nach dem ich bei der Bestellhotline jemanden erreicht habe wurde dann der Widerruf eingeleitet, welcher aber nicht bearbeitet wird. Ich soll einfach bei bestellen, aber ohne Storno Bestätigung. Kann ich das nicht tuen.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
29.04.2024
Hallo Benjamin, wir entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Deinen Widerruf haben wir erhalten und er ist auch bereits in Arbeit, du erhältst eine entsprechende Bestätigung, sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist.
Viele Grüße, das Team von DEINHANDY.
28.04.2024
Verifizierte Bewertung
Kundendienst mehr als schlecht
Erstmal war es mein Fehler. Habe die falsche Farbe bestellt. Dann gleich am nächsten Werktag angerufen. 50 Minuten gewartet und dann jemand am Telefon der schlecht Deutsch spricht. Die Dame sicherte mir zu die Farbe sofort zu ändern. Doch verschickt wurde die falsche Farbe. Diesmal eine Email geschrieben. Antwort die Annahme verweigern. Das ist nun 5 Tage her seit dem nichts mehr gehört oder gelesen
Kundendienst sieht für mich anders aus!!!
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
29.04.2024
Hallo Rüdiger, bitte entschuldige die späte Reaktion.
Die Rücksendung haben wir erhalten und es wurde bereits ein neuer Versandauftrag mit deiner gewünschten Farbe erstellt. Sobald die Lieferung unterwegs ist, erhältst du eine Versandbestätigung von uns.
Viele Grüße, das Team von DEINHANDY.
03.04.2024
Verifizierte Bewertung
Finger weg!
Habe den Vertrag mit iPhone 15 über deinhandy am 27.02. bestellt, nach unzähligen Anrufen wurde ich ständig vertröstet und jeder Mitarbeiter am Telefon hat mir was anderes erzählt. Anscheinend haben die auf die Lieferung gewartet die wohl am 25.03. angetroffen ist, und meine Bestellung wird seit 25.03 verpackt. Vertragsabschluss zum 31.03. Kein Vermerk im Shop dass Handys nicht vorrätig sind! Nach
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
04.04.2024
Hallo Elena, viele Dank für diene Bewertung. Es tut uns leid, dass es bei deiner Bestellung zu Verzögerungen gekommen ist, bitte entschuldige.
Dein Anliegen befindet sich bereits in der zuständigen Fachabteilung zur Bearbeitung. Du erhältst von dieser eine Rückmeldung wenn sich der Status deines Auftrages ändert.
Bei weiteren Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Viele Grüße dein Team von DIENHANDY
21.03.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr lange Bearbeitungszeit
Auftragsbestätigung kam zügig. Bestellbestätigung etc. hat zwei!! Wochen gedauert.
Mehrfaches anrufen hat lediglich bewirkt das ich nicht mehr wusste als vorher. Einer der Mitarbeiter war zudem sehr patzig.
Angeblich hing der Auftrag in der Fachabteilung. Diese wurde seitens der Mitarbeiter angeschrieben. Hat auch nichts gebracht. Direkter Kontakt war nicht möglich.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
22.03.2024
Hallo lieber Kunde, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du mit dem Ablauf deiner Bestellung nicht zufrieden bist.
Deine Kritik nehmen wir zum Anlass unseren Service stetig zu verbessern und würden uns freuen, dich zukünftig von unserem Service überzeugen zu können.
Bei weiteren Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
MS
Michael S.
Kaufbeuren
02.10.2024
Verifizierte Bewertung
Wer Zeit hat....
Hallo, nach 2 Tagen noch kein Versand. ob wohl Sofort verfügbar. Und 2 Stunden Später das OK vom Anbieter da war. Dann heißt es verringerter Anschluss Preis. Pustekuchen mir wird die Volle Summe berechnet. Auf E-Mail und WhatsApp keine Reaktion. Also wer eine schnelle Abwickelung will sollte wo anders kaufen.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
02.10.2024
Hallo Michael, vielen Dank für deine Bewertung. Deine Bestellung befindet sich in der Kommissionierung und wird noch heute unser Lager verlassen. Schon gewusst? Für den unmittelbaren Versand nach Bestellabschluss bieten wir den Blitzversand an.
Bezüglich der Anschlussgebühr bitten wir um einen Nachweis an kundenservice@deinhandy.de
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
BW
Bianca W.
München
29.06.2024
Verifizierte Bewertung
Abschluss des Vertrages okay - Keine Rückmeldung vom Kundenservice
Abschluss des Vertrages ging schnell und ohne Probleme. Das Handy war auf Lager, hat aber dann doch eine Woche gebraucht bis es tatsächlich kam. Mail an den Kundenservice wegen einer Rückfrage wurde bis heute (2 Wochen später) nicht beantwortet. Schade.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
01.07.2024
Hallo Bianca, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du mit unserem Service nicht zufrieden bist, bitte entschuldige.
Wie wir deinem Auftrag entnehmen können, hat unser Kundenservice dir bereits per E-Mail geantwortet. Bitte kontrolliere einmal dein E-Mail Postfach.
Viele Grüße, dein Team von DEINHANDY
13.05.2024
Verifizierte Bewertung
Handy Defekt und keine Service
Habe ein IPhone 15Pro gekauft. Nach 3 Wochen erste Fehler inklusive defekter Kamera. Umtausch wird abgelehnt und auf Reparatur verwiesen. 2 Jahre an einen Vertrag geknebelt mit einem reparierten aber minderwertigen Handy. Lasst die Finger davon
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
13.05.2024
Hallo Philipp, wir bedauern sehr, dass du diesen Eindruck gewonnen hast.
Wir können ein Tausch verweigern, wenn er uns wirtschaftlich im Vergleich zur Reparatur nicht zumutbar ist, d. h. der Tausch wäre für uns wesentlich teurer als eine Reparatur. Darum bestehen wir auf unserer Möglichkeit, nachbessern zu dürfen. Sollte dann auch die Reparatur nicht helfen, werden wir dein Smartphone gegen ein neues austauschen.
Du kannst dich natürlich auch direkt an den Hersteller wenden und dort um einen Austausch bitten.
Viele Grüße, das Team von DEINHANDY.
30.05.2024
Verifizierte Bewertung
Kundenservice nicht erreichbar. Fehler im Bot, Nachrichten bleiben über eine Woche unbeantwortet, Anrufe brechen ständig ab, Wartezeiten von gut 20 Minuten, schon echt ein miserabler Service. Den Vertrag werde ich mit Ablauf der Frist widerrufen.
Noch komischer ist es, dass hier auf eine Bewertung binnen Minuten geantwortet werden kann, aber die tatsächlich Kundenanfragen hinten rüber fallen.
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06.05.2024
Verifizierte Bewertung
Kein Paket bekommen
Habe am 28.4.2024 ein Iphone 15 pro max in blau mit magenta young tarif bestellt, die Bestellung wurde zügig bearbeitet. Das Paket wurde von dhl in das Lager warum auch immer zurück gesendet. Nun ärgere ich mich seit dem rum das das Pakt neu versendet wird und werde tag für tag auf den nächsten tag vertröstet, gestern ist mein aktueller Vertrag ausgelaufen und ich stehe jetzt ohne Vertrag da.
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29.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ich warte bereits einen Monat auf die Bestellung
Ich warte seit einem Monat auf meine Bestellung und die Vorfreude eines neuen Smartphone ist somit verflogen.
Ich weiß ehrlich gesagt auch nicht ob ich jemals das Gerät bekomme, jeglicher Kommunikationsversuch war für die Katz. Andauernd werde ich vertröstet und mir kann keiner sagen was Sache ist. Meine Freunde und Bekannten fragen mich mittlerweile ob ich nicht betrogen worden bin.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
03.04.2024
Hallo Semir, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du deine Bestellung noch nicht erhalten hast und entschuldigen uns für die Verzögerung. Wie wir deinem Auftrag entnehmen können, wird deine Bestellung aktuell für den Versand vorbereitet und wird in kürze an dich versendet.
Bei weiteren Fragen ist unser Kundenservice gerne für dich da.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
03.04.2024
Verifizierte Bewertung
Widerruf fristgerecht abgesendet für den gebuchten Auftrag. Nach Sendung mehrerer E-Mails mit bitte um Bestätigung, das der gebuchte Handyvertrag auch storniert wurde wurde nach zwei Wochen nicht nachgekommen. Da der Provider immer noch nicht informiert wurde, darf ich jetzt den Tarif bezahlen obwohl sich keinerlei Karten in meinem Besitz befinden.
Sorry , geht gar nicht !
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
08.04.2024
Hallo Andrea, wie dir in der Bestätigungsemail des Widerrufes mitgeteilt wurde, kann die Bearbeitung bei dem Mobilfunkanbieter bis zu 4 Wochen zeit in Anspruch nehmen. Sollte dieser zwischenzeitlich Gebühren erhoben haben, werden dir diese nach abschließender Stornierung zurückerstattet.
Bei weiteren Fragen wende dich gerne an unseren Kundenservice.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
03.06.2024
Verifizierte Bewertung
EINMAL UND NIE WIEDER
Der Kundenservice von Dein Handy ist absolut unterirdisch. Eine Fehlaussage nach der anderen. Bearbeitungszeit für einen Widerruf 4 Wochen, sodass das Konto belastet wird obwohl keine Ware oder Simkarte erhalten.. Ich habe mit den Anbietern alles selbst klären müssen. Wartezeiten in der Hotline sehr lang und dann wird einfach aufgelegt. NIE WIEDER NICHT ZU EMPFEHLEN
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
04.06.2024
Hallo Selina, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du mit unserem Service und dem Ablauf deines Widerrufes nicht zufrieden bist, bitte entschuldige.
Leider haben wir als Vermittler keinen Einfluss auf die Bearbeitungsdauer bei dem Provider selbst, daher geben wir ein Zeitfenster von bis zu 4 Wochen an.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
19.06.2024
Verifizierte Bewertung
Kommunikationsschwierigkeiten
Ich habe eine Doppelkarten Aktion mit o2 wahrgenommen. Tolles Angebot mit einem attraktiven Preis für ein High End Smartphone . Bei o2 kam diese Info allerdings nicht an. Dort wurde mir ein Vertrag gebucht und hätte ich nicht aktiv nachgefragt, wäre der zweite Vertrag untergegangen. Die Kommunikation wünscht man sich als Endkunde sicherer und zuverlässig.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
20.06.2024
Hallo Marc, wir bedauern sehr, dass es zu Schwierigkeiten mit deiner Vertragsaktivierung kam. Die Doppelkarten werden automatisch nach spätestens 7 Werktagen aktiviert, aber du hast Recht: Diese Info hätten wir dir definitiv mitteilen sollen.
Wir freuen uns, dass du dieses Problem selbst lösen konntest und wünschen dir viel Spaß mit deiner Bestellung.
Viele Grüße, das Team von DEINHANDY.
01.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung am 21.11.23. Mehrfacher Mail Kontakt, heute am 01.12.23 Bestellung immer noch nicht da. Der Black Friday kam anscheinend ganz überraschend und plötzlich dieses Jahr.
Vertrag gebührenpflichtig aktiv seit dem 23.11.2023, allerdings bis heute kein Smartphone und Sim Karte. Richtig professioneller Laden. Beim nächsten Mal definitiv woanders.!???
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
01.12.2023
Hallo Pero, wir bedauern sehr, dass es bei deiner Bestellung zu diesen Verzögerungen kam.
Wie wir sehen können, wurde dein Paket heute zugestellt. Wir wünschen dir viel Spaß mit deiner Bestellung.
Wir erstatten dir gerne die Zeit, in der du den Vertrag nicht nutzen konntest. Die Auszahlung erfolgt nach Ablauf der Widerrufsfrist auf dein Bankkonto.
Viele Grüße, das Team von DEINHANDY.
03.04.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit war leider nicht meinen Erwartungen entsprechend. Meine Frau war jetzt 2 Wochen ohne Vertrag und konnte nicht erreicht werden. Service war okay. Dennoch gab es keine genauen Aussagen wie lange die Abwicklung noch dauern wird. Es hieß, dass der Auftrag in Bearbeitung ist. Rufnummernmitnahme noch nicht getestet. Sollte wohl klappen.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
04.04.2024
Hallo Alexander, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass es bei deiner Bestellung zu Verzögerungen gekommen ist, bitte entschuldige. Wie wir deinem Auftrag entnehmen können, ist deine Bestellung mittlerweile bei dir eingetroffen.
Wir wünschen dir viel Freude mit deiner Bestellung.
Bei weiteren Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
02.04.2024
Verifizierte Bewertung
handy online verfügbar aber 2 Wochen nicht lieferbar
Online steht das Handy sei verfügbar, nach Bestellung und Bestätigung kriege ich 2 Woche keine Rückmeldung. Nach Rückfrage wird gesagt das Handy sei die letzten 2 Wochen komplett ausverkauft gewesen. Obwohl die SIM nichtmal aktiviert ist wird der halbe letzte Monat schon berechnet und eingezogen. Seit fast einem Monat warte ich auf das Handy.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
04.04.2024
Hallo Alla, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass es bei der Auslieferung deiner Bestellung zu Verzögerungen gekommen ist, dies entspricht nicht unserem Standard.
Du hast diesbezüglich bereits eine Information per E-Mail erhalten.
Bei weiteren Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Viele Grüße dein Team von DIENHANDY
CJ
Clemens J.
Illertissen
03.06.2024
Verifizierte Bewertung
Direkter Wechsel von Vodafone Prepaid in Laufzeitvertrag nicht möglich.
Man muss also zuerst zu einem Drittanbieter wechseln, wo man 1 Monat festhängt.
In der Zwischenzeit ist das Angebot von Deinhandy.de nicht mehr verfügbar und man muss nochmals 2 Monat warten bis man endlich wieder ein gutes Angebot finden kann --> UNBEFRIEDIGEND!
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
04.06.2024
Hallo Clemens, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du mit der Mitnahme der Rufnummer nicht zufrieden bist. Leider haben wir als Vermittler auf diese Entscheidung keinen Einfluss und dies von den Providern so festgelegt.
Bei uns findest du immer wieder neue tolle Angebote, schau gern vorbei.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY