Zum zweiten Teil der Frage: Vor zwei / drei Jahren habe ich bei Ihnen eine mit Swisswoll gefütterte Jacke von Ortovox gekauft. Sie fiel etwasklein aus. Da sie aber sehr warm sein sollte dachte ich sie direkt über dem Hemd zu tragen. Falsch gedacht, der Rücken wird ziemlich schnell kalt. Entweder stimmt die Beschreibung nicht oder an der Jacke ist die Swisswollfütterung des Rückenteils mangelhaft. Das bemerkte ich aber erst nach mehreren Monaten im nachfolgenden Winter. Deswegen konnte ich auch nicht innerhalb der möglichen Frist reklamieren. Hätte ich die Möglichkeit gehabt nicht nur am Papier zu kontrollieren ob die Ware mit meiner Bestellung übereinstimmt, sondern auch an der Ware, dann wäre mir das früher aufgefallen.Wenn Sie da Abhilfe wußten, wäre es gut. So könnten Sie nur noch nachschauen, welche "Winterjacke" von Ortovox von mir bestellt und welche geliefert wurde oder ob die Jacke am Rückenteil keine ausreichende Isolation besitzt.
Vielen Dank im voraus.
Durch Zufall auf diesen Shop gestoßen und gleich mal was bestellt, da der Preis sehr gut war. Versand ist zwei Tage nach Bestellung erfolgt. Erst nachdem man sich durch seine Bestellung durchgeklickt hat, findet man den Sendungsverfolgungslink. Leider wurde das Paket von DHL kurz vor der Zustellung zurückgeschickt ohne genauen Angaben wieso. Leider habe ich keine Benachrichtigung von DHL noch Bergzeit bekommen. Nachdem ich heute nochmal nachgesehen habe wo das Paket ist, erfahren dass das Paket schon wieder bei Bergzeit ist. Es wird leider auch nicht versucht Kontakt mit dem Kunden aufzunehmen oder das Produkt nochmal zuzusenden. Nein stattdessen soll man das Produkt nochmal bestellen. Das Geld wird zwar gleich abgezogen, aber in so einem Fall nicht sofort wieder rückabgewickelt. Leider schlechte Erfahrung in Sachen Kundenkommunikation gemacht. Das Produkt war das Letzte in dieser Größe und aktuell auch nicht mehr bestellbar. Gleichmal doppeltes Pech. Dreifach Pech ist das der Gutscheinwert jetzt weg ist.
Einmal bestellt, Pech gehabt, ich nehme Abstand von dem Händler, hoffe aber andere haben weniger Pech und sind mit ihrer Bestellerfahrung zufrieden.
Wie immer hat alles sehr gut funktioniert. Die Ware ist wie beschrieben und der Versand sowie die Verpackung perfekt.
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Antwort von bergzeit.de
30.10.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback und dafür, dass Sie uns mitteilen, dass wir Ihre Erwartungen erfüllt haben. Es freut uns sehr zu hören, dass das Produkt wie beschrieben war und dass der Versand und die Verpackung perfekt waren. Wir bemühen uns, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, und es ist schön zu hören, dass uns das gelungen ist. Vielen Dank für die Zeit, die Sie sich für die Bewertung genommen haben!
Beste Grüße
Ihr Team Bergzeit
Kaufen regelmäßig bei bergzeit ein und haben ausschließlich gute Erfahrungen mit bergzeit gemacht - auch bei Retourén.
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Antwort von bergzeit.de
18.10.2023
Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und für Ihre anhaltende Treue. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie ausschließlich positive Erfahrungen mit uns gemacht haben. Nochmals vielen Dank für Ihre Bewertung und hoffentlich bis bald!
Beste Grüße,
Ihr Bergzeit Team
Sehr guter Kundenservice. Sogar ein Rabattgutschein wurde nachträglich noch eingelöst. Schnelle Lieferung wie immer
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Antwort von bergzeit.de
11.03.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns zu hören, dass Sie eine gute Erfahrung mit unserem Kundenservice gemacht haben. Es ist unsere oberste Priorität, allen unseren Kunden das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten, und wir freuen uns sehr, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Wir freuen uns, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Bewertung mitzuteilen. Wir freuen uns darauf, Sie in Zukunft wieder zu unterstützen!
Beste Grüße
Ihr Team Bergzeit
08.03.2024
Verifizierte Bewertung
Artikel werden schnell geliefert und ohne Mängel. Manchmal könnte der Verpackungskarton kleiner sein. Gerne wieder.
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06.02.2024
Verifizierte Bewertung
Bekleidung ist sehr gut! Bin sehr zufrieden, auch die Rücksendung klappt zügig und zu meiner vollsten Zufriedenheit