Der Kontakt mit dem Kundensupport war äußerst zufriedenstellend: freundlich, höflich und äußerst kompetent.
Allerdings ist die Angabe zum voraussichtlichen Lieferdatum des Produkts verbesserungswürdig. Es wäre wünschenswert, eine präzise und verlässliche Einschätzung darüber zu erhalten, wann das Produkt beim Kunden eintreffen wird. Eine transparente Darstellung des aktuellen Bearbeitungsstandes, verbunden mit leicht verständlichen Begriffen, wäre dabei äußerst hilfreich.
Ich hatte vier Akkus bestellt von denen 55 Stück lagernd und sofort lieferbar waren. Nach 3 Wochen ist die Stückzahl kontinuierlich gesunken, aber bekommen habe ich nichts.
Die Firma hat offensichtlich gar keine Ware am Lager, sondern vermittelt nur Aufträge an externe Lieferanten. Sie nehmen also Bestellungen und Zahlungen von Kunden an und leiten den Auftrag eventuell an externe Lieferanten weiter. Warum die externen Lieferanten dann nicht liefern, darüber kann man nur spekulieren. Das Warenangebot im Online-Shop ist gigantisch groß und die Lieferzeit wird bei fast allen Artikel mit 1-2 Tagen angegeben. Das ist vollkommen unrealistisch und unseriös. Jegliche Kommunikation mit der Firma ist kaum möglich und führt auch zu nichts.
Schaut euch mal den Firmensitz von „tease solutions“ bei Google-Maps an. Das Gebäude ist ziemlich klein. Übersetzt auch mal das englische Wort „tease“ ins deutsche, dann wird einem einiges klar. Das Geschäftsmodell der Firma habe ich noch nicht verstanden, aber wahrscheinlich geht es hauptsächlich nur darum möglichst viel Geld einzusammeln um damit andere Geschäfte abzuwickeln. Vielleicht warten sie auch auf sinkende Preise bei den externen Lieferanten und platzieren erst dann die Bestellung oder bündeln große Stückzahlen um einen besseren Einkaufpreis zu erhalten. Nur welcher Kunde will Wochen oder Monate auf seine Ware warten?
Ich werde jedenfalls versuchen mein Geld zurück zu holen.
Tease Solutions Shop meiden: der ist "end-of-life (EOL)!
Bestellt, bezahlt, ewig auf Bestellung gewartet. Keine Ware oder Benachrichtigung kam!
Über Hotline keiner zu erreichen, über Mail ewige standardisierte Vertröstungen.
Dann mit Verbraucherzentrale und Anwalt gedroht, damit endlich eine Antwort erfolgt. Die kam dann schnell und lautete:
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir bedauern Ihnen mitteilen zu müssen, dass der von Ihnen bestellte Artikel derzeit nicht mehr lieferbar ist und end-of-life (EOL) erreicht hat. Aufgrund unvorhergesehener Umstände und Lieferengpässen können wir Ihnen leider nicht die gewünschte Lieferung anbieten.
Daher mussten wir leider die Bestellung stornieren.
Wir möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und hoffen, dass wir in Zukunft die Möglichkeit haben werden, Sie besser bedienen zu können.
Mit freundlichen Grüßen....
Viel Zeit geopfert und nun hoffe ich nur für diesen Laden, dass ich mein Geld auch zügig zurückbekomme!
Mit stinksauren Grüßen....
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16.01.2024
Verifizierte Bewertung
Schade!
Die Homepage und die Angebote wirken attraktiv. Das beschriebene Profil der Firma ebenfalls. Die Möglichkeit, nach Rechnungstellung zu zahlen und die angekündigte Lieferzeit von "1-2 Tage", lockten mich an. Als man aber seitens der Firma unmittelbar nach meiner Bestellung eines Smartphone's die Bezahlart für mich auf Vorkasse umstellte, hat mich das stutzig gemacht. Auf Rückfrage am Telefon wirkte das Unternehmen aber trotztdem auf mich noch seriös. Dann allerdings begann eine 5-wöchige Enttäuschungsstrecke. Außer leeren Vertröstungen tat sich nichts mehr. Den Grund, warum mir das bezahlte Smartphone nicht geliefert wurde, habe ich nie erfahren. Nach 5 Wochen ohne greifbaren Fortschritt in der Abwicklung des Vorgangs, war bei mir die Geduld zu Ende. Ich stornierte die Bestellung. Das Geld bekam ich kurz darauf zurück. Schade! Ich hätte ein junges, aufstrebendes, bayerisches Unternehmen gerne unterstützt.
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17.01.2024
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katastrophal
Nachdem erst eine Bestellung auf Rechnung für Firmenkunden angeboten wurde, sollte dann doch per Vorkasse bezahlt werden. Dies habe ich getan (leider). Nach mehreren Nachfragen zur Lieferung in den nächsten Wochen habe ich dann eine Stornierung der Bestellung erhalten, da die Ware nicht mehr lieferbar war. Die Rückerstattung der Vorkasse-Zahlung erfolgte nach mehreren Aufforderungen 6 Wochen nach der Stornierung - nie wieder!!!
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21.06.2024
Verifizierte Bewertung
Vier Artikel bestellt. Geld komplett eingezogen. Drei geliefert. Dann war erst mal der Kopf im Sand.
Vier Artikel bestellt. Gesamtbetrag wurde über Kreditkarte eingezogen.
Davon drei Artikel erhalten.
Der vierte (teuerste und wichtigste) Artikel nach zwei Wochen noch immer nicht geliefert.
Artikel laut Homepage in 1-2 Tagen lieferbar und 80 Euro günstiger
Anfrage via Homepage --> Liefertermin auf drei Wochen später verschoben.
Dann noch immer nicht geliefert.
Erneut angefragt keine Reaktion auf Anfrage via Hompage und Mail
(Email wohl geblockt oder im Ticketsystem versumpft).
Zwischenzeitlich waren vom vierten Artikel nur noch 3 Stück im Lager (und weiterhin 1-2 Tage Lieferzeit).
Mit anderer Mail-Adresse nochmals eine Frist auf fünf Arbeitstage gesetzt und Chargeback angedroht.
Reaktion am letzten Tag.
Bestellung wurde nun storniert mit Hinweis, dass Artikel EOL erreicht hat und daher nicht lieferbar ist.
Artikel ist noch immer lieferbar, sogar ohne Mengenbegrenzung und 200 Euro teuerer!
Ich empfehle TS dringenst mehr oder wenn schon genügend, willige Mitarbeiter im Service und ein besseres Warenwirtschaftsystem bzw. die Logistikkette zu überdenken damit solche nicht haltbare Angebote zustanden kommen.
Vielen Dank für drei Artikel die ohne den vierten nutzlos sind.
Ware war als "sofort lieferbar" deklariert. Nach mehreren Tagen und Nachfragen meinerseits wurde die Bestellung storniert. Den bereits bezahlten Betrag habe ich angemahnt, weil bis jetzt noch nichts auf meinem Konto ankam. Wie viele Kunden vor mir kann ich von diesem Unternehmen nur abraten.
Der Bestellte Artikel ist nach über einer Woche immer noch NICHT da das kann es Nicht sein die Ware soll Angeblich diese Woche in den Versand gehen was ich aber nicht Glaube. Eine absolute Schweinerei
BESSSER FINGER WEG
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18.12.2023
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Handy zum angebotenen Preis gekauft, nach einer Woche ohne Reaktion dann die Stornierung erhalten. Der neue angebotene Oreis ist lediglich 8 € teurer……
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18.06.2024
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Lieferengpässe
Fast ein Monat und das bestellte Produkt ist nicht angekommen. Meine Bitte um Stornierung und Erstattung wurde ignoriert. Sehr enttäuschend.
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19.04.2024
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Außer Ärger nichts gewesen
Ware bezahlt, aber keine Lieferung. Ich habe fast 2 Wochen gewartet bis ich die Bestellung schlussendlich storniert habe.
Aus irgendwelche gründen kam scheinbar die überweisung nicht an obwohl beim genutzten mollie payments zahlungssystem diese als bezahlt angezeigt wurde. Das ganze hat mir zu lange gedauert und weiteren ärger mit der Bestellung wollte ich mir ersparen.
Erstattung ging schnell.
Der Shop hält sich nicht an Verträge. Wenn ein Kunde Ware bestellt, wird ihm verfügbare Ware und eine Lieferzeit von wenigen Tagen angezeigt. Nach einer Woche storniert der Shop die Bestellung ohne Begründung und überweist die eingezahlten Beträge zurück. Danach bietet er die gleiche Ware wesentlich teurer an.
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09.05.2024
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Falsche Lieferzeit
Ich habe bei Ihnen einen Drucker bestellt bei dem eine Lieferzeit von 1-2 Tagen angegeben wurde . Nach mehrmaligen nachfragen wurde ich nach 2 Wochen darüber informiert das der Drucker erst nach 4 Wochen lieferbar ist obwohl auf Ihrer Internetseite angegeben wurde das noch 16 Drucker auf Lage sind.
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27.11.2023
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Ohne Kommentar...
Schade, ich habe ein gutes Angebot für ein Samsungtablet angenommen und bezahlt. Das Geld wurde kommentarlos zurück überwiesen. Keine Ahnung warum. Das ist in meinen Augen kein seriöses Verhalten., zumal diese Art von Tablet nach wie vor angeboten wird allerdings für einen höheren Preis...
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16.05.2024
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Kundenservice verbessern
- Kundentelefon tatsächlich besetzen
- Mails innerhalb von 48 h beantworten
- Fragen in Mails nicht wiederholt ignorieren
- Zahlungssdaten für Vorkasse in Bestellmail und auf Website hinterlegen
- Ware nicht vor Bezahlung verschicken
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11.05.2024
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Eigenmächtige Umstellung der Zahlungskonditionen
Die Ware war mit 1-2 Tagen Lieferzeit angekündigt und wurde auch dringend gebraucht. Nach knapp einer Woche kam dann die Info (auch erst auf Nachfrage), dass die Zahlungsweise von ‚auf Rechnung‘ auf ‚Vorkasse‘ umgestellt wurde (ohne Begründung)
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15.01.2024
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Geld per Vorkasse erhalten, jedoch keine Ware erhalten. Sehr lange wartezeiten in der Hotline und am Ende wurde nur ein Rückruf hinterlegt. Dies ist natürlich nie geschehen. Bestellung storniert und ggf. Schadenersatzmaßnahmen eingeleitet.
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21.12.2023
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Bei Bestellung wird angegeben Lieferzeit 1-2 Werktage. Nach einer Woche wird auf Nachfrage mitgeteilt, dass es Lieferschwierigkeiten gibt. Bis heute nicht geliefert. Antworten per E-Mail ungenügend. Einmal und nie wieder.