BIKEBOX

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Am 3.7. habe ich bei Bikebox zwei Artikel bestellt: einen Tirebooster und ein set um meine Reifen auf Tubeless umzurüsten. Ende des Monats wollte ich auf eine mehrtägige Radtour aufbrechen und dachte genug Zeit für den Umbau meines Rades zu haben - zumal die Lieferzeit mit 2-3 Tagen angegeben war. Kurz nach der Bestellung erfuhr ich per Mail, dass ein Artikel nicht vorrätig sei und beim Hersteller bestellt werden müsste. Die könne bis zu 18 Tage dauern. Komisch, aber kann passieren. Nach Ablauf der 18 Tage habe ich eine Mail an Bikebox geschrieben und mich nach dem Verbleib der Ware erkundigt. Darauf schrieb man mir, die Ware würde in den nächsten Tagen versandt. Ich dachte ok, besser spät als nie. Ein paar Tage später klingelt der Packetbote, ich öffne das Packet und finde darin nur den Tirebooster. Die Leute von Bikebox haben nur ne Teillieferung geschickt, ohne mich darüber im Vorfeld irgendwie zu informieren! In einer weiteren Mail habe ich nach dem Verbleib des wichtigsten Teils der Lieferung, der Umrüstkits gefragt, dass nach Aussage der Website zum Zeitpunkt meiner Bestellung auf Lager war und 2-3 Tage Lieferzeit hatte, erhielt jedoch die Antwort dass man noch auf die Lieferung des Herstellers warte. Gestern erhielt ich dann eine Mail von Bikebox, dass das Produkt nicht liegerbar sei und man mir das Geld zurück erstatten wolle. Hoffentlich geht das schneller, als der ganze Ärger den ich mit dem Laden hatte! Eigentlich wollte ich ja nicht bei Amazon bestellen, aber es geht wohl nicht anders. Auf der Tour für die ich mein Gravelbike auf tubeless umrüsten wollte hatte ich übrigens nen Platten. Hätte Bikebox wie versprochen nach 2-3 Tagen geliefert, wäre das wahrscheinlich nicht passiert.

Die Preise sind ok. Der Bestellvorgang leider selten dämlich. Habe im Bestellformular explizit eine andere Lieferadresse eingegeben, da ich zum Lieferzeitpunkt nicht unter meiner Hauptadresse zu erreichen war. Bezahlt habe ich regulär mit Paypal (nicht mit der Paypal direkt-Funktion). Trotzdem wurde mir alles an meine reguläre Hauptadresse gesendet. Erklärung des Kundendienst: Bikebox hat die Adresse verwendet die bei Paypal gespeichert ist!!! Warum fragt mich Bikebox im Bestellvorgang dann explizit nach einer anderen Lieferadresse, wenn es doch die bei Paypal registrierte ADresse erwendet?? Erklärung des Kundendienst: das passiere im System automatisch und ginge auch nicht anders. Falsch. Das funktioniert bei anderen Online Shops ohne Probleme. Ergebnis: Aus der Ferne musste ich dann mit Nachbarn un Co. die Zustellung von u.a einem großen Radkoffer koordinieren. Ein einziger Stress. Nie wieder.

Habe ein Zubehörteil für einen Geschwisterwagen bestellt. Bild und Bezeichnung wie auf der Herstellerseite, auch der angegeben UVP war der selbe. Nur ein kleiner Hinweis unter "Warum 2. Wahl" soll Aufschluss geben, dass es sich nur um ein Einzelteil handelt - habe es persönlich anders interpretiert. Trotzdem ist die restliche Beschreibung identisch wie auf der Herstellerseite und ich bin davon ausgegangen, dass es sich um das benötigte Teil für Zwillinge handelt. Leider war die Enttäuschung groß als dann nur ein einzelnes Teil geliefert wurde... Dafür ist aber auch der veranschlagte Preis meiner Meinung nach zu hoch angesetzt. Dieses Zubehörteil kann beim Hersteller für fast den selben Preis NEU erworben werden. Habe per Mail auf diese missverständliche Beschreibung und Bebilderung hingewiesen. Es wurde lediglich der Hinweis "es handelt sich um einen Sitzeinhang" unterstrichen - finde es immer noch missverständlich. Der Preis ist dabei der selbe geblieben. Schade, dass hier nicht der Preis sowie die Bezeichnung/Beschreibung entsprechend angepasst wurde. Da ich das Zubehörteil so leider nicht nutzen konnte, ging es zurück. Der Rückversand und die Rückerstattung liefen erfreulicherweise sehr zügig und unkompliziert. Grundsätzlich würde ich wohl wieder dort bestellen, der Versand war grundsätzlich sehr schnell und kam auch unbeschadet bei mir an.

Der Service war desaströs, viel zu lange Antwortzeiten bzw. ging der Bestellvorgang erst nach Anruf weiter. Dann wurde das Fahrrad liegend geliefert, der Karton war in einem katastrophalen Zustand. Lediglich ein kleiner Aufkleber aufm dem Karton mit "Handle with Care" drauf. Darüber hinaus fuhr wohl jemand mit dem Gabelstapler in den Karton, zum Glück hatte er das Fahrrad verfehlt. Keine Info auf dem Karton nur stehend transportieren oder ähnliches!!!!

Leider war am Fahrrad ein defekt.Hinteres Schutzblech war lose,Schraube war locker und streifte am Reifen an.Das Gewinde im Rahmen war defekt.Ich mußte das hintere Rad ausbauen und das Gewinde nachschneiden und das bei einem neuen Rad!! Hotline konnte mir auch nicht weiterhelfen,

Artikel gekauft per Vorkasse und nichts passiert muss nachtelefonieren dann heißt es liegt im Lager Versand bereit . Dann wieder doch nicht weil diese Farbe nicht lieferbar ist . Schade

E-Mail zu Feedback zur Bestellung kommt zu früh. Wir haben die Ware noch gar nicht erhalten! Hoffe die Bestellung trifft bald ein :)

Es darf nicht mehrere Tage dauern um zu erfahren das ein gekaufter Artikel doch nicht mehr lieferbar ist.