Hawesko ist, wie immer, gut. Der Versand-Dienstleister Hermes dagegen unterirdisch. Trotz Wunsch-Zustellungstermin, für den sich Hermes bedankt, liefert Hermes wann sie gerade möchten und die Pakete (gerade bei Weinflaschen) sind durchweicht und zerfetzt. Kann sein, dass es vor Weihnachten zu Personal-Engpässen kommt, aber dem Kunden so etwas zuzumuten, grenzt an Dreistigkeit. So etwas geht gar nicht. Da sollte sich Hawesko eines anderen Lieferers bedienen.
Bisher lief jede Bestellung und Lieferung ohne jegliche Beanstandung schnell und korrekt ab, geliefert wurde immer über DHL. Der letzte Auftrag
Nr. 27839730 wurde leider wie angekündigt mit Hermes geliefert. Diesmal an eine völlig falsche Adresse, so dass eine Frau die dort wohnt die Lieferung persönlich bei uns vorbeibrachte. Die Adresse war korrekt wie immer aber offensichtlich von einem sehr unachtsamen Boten ausgeliefert. Bitte beachten
Sie den Auslieferdienst in Zukunft besser, da es dabei scheinbar markante Unterschiede gibt
Es gab ein gw. DURCHEINANDE BZGL. DER LIEFERTERMINE
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Antwort von hawesko.de
17.01.2024
Lieber Kunde, ein Karton Ihrer Bestellung wurde verspätet ausgeliefert. Die lange Transportzeit resultiert aus einer Falschsortierung Ihrer Sendung. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
08.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bisher wurde nur 1 Karton am 7.12. geliefert !!!!???
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Antwort von hawesko.de
14.12.2023
Lieber Kunde, wir bedauern die unvollständige Auslieferung und entschuldigen uns dafür. Laut den Sendungsdaten wurden die fehlenden Kartons in der Zwischenzeit zugestellt. Wir wünschen Ihnen viel Freude beim Genießen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bis heute ist nur die Hälfte der Sendung angekommen!
Bis heute ist nur die Hälfte der Sendung angekommen
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Antwort von hawesko.de
09.12.2023
Lieber Kunde, wir bedauern die unvollständige Auslieferung und entschuldigen uns dafür. Laut den Sendungsdaten wurde der fehlende Karton in der Zwischenzeit zugestellt. Wir wünschen Ihnen viel Freude beim Genießen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Lieber Kunde, wir bedauern den geschilderten Umstand. Selbstverständlich haben Sie ein Widerrufsrecht für alle ungeöffnete Flaschen. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter service@hawesko.de oder unter 04122-504433. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Ich habe 24 Flaschen bestellt,aber nur 12 bekommen
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Antwort von hawesko.de
25.06.2024
Lieber Kunde, die unvollständige Lieferung resultiert aus einer Fehlsortierung Ihrer Sendung. Der fehlende Karton wird umgeleitet und nachgeliefert. In unserer Versandbestätigung sind Links zur Sendungsverfolgung. Durch das Tracking sind Sie jederzeit pro Paket über den Status der Zustellung und eventuelle Störfälle informiert. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
08.05.2024
Verifizierte Bewertung
Leider kamen nur 12 Flaschen anstatt 24 Glaschen an
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Antwort von hawesko.de
14.05.2024
Lieber Kunde, für Ihre Lieferung wurde uns ein Transportschaden gemeldet. Der beschädigte Karton ging an uns zurück. Für die Bruchsendung liefern wir Ihnen Ersatz. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
03.05.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellungen nicht ohne Erklärung einzeln versenden
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Antwort von hawesko.de
08.05.2024
Lieber Kunde, als eines von Europas größtes Weinversandhandelsunternehmen sind viele Prozesse in unserem Hause automatisiert und darauf ausgerichtet, einen möglichst fehlerfreien und reibungslosen Ablauf unserer Kundenbestellungen zu gewährleisten. Selbstverständlich können wir (insbesondere durch den Faktor Mensch) niemals gänzlich ausschließen, dass Fehler und Störfälle vorkommen. Leider wurde bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung ein Fehler gemacht. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
22.03.2024
Verifizierte Bewertung
Alle Weine ziemlich wässrig;
nicht mein Geschmack.
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Antwort von hawesko.de
02.04.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass der Wein nicht Ihrem Geschmack entspricht. Selbstverständlich haben Sie ein Widerrufsrecht für alle ungeöffneten Flaschen. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter service@hawesko.de oder der Telefonnummer 04122-504433. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
01.03.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung mit Hermes hat erst beim 2. Mal geklappt!
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Antwort von hawesko.de
01.03.2024
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Ihr Anliegen wurde bereits von unserer Serviceabteilung bearbeitet. Bitte informieren Sie uns, sollten Sie mit unserer Lösung nicht zufrieden sein. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Leider einige Kartons beschädigt und ausgelaufen .
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Antwort von hawesko.de
13.02.2024
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Ihr Anliegen wurde bereits von unserer Serviceabteilung bearbeitet. Bitte informieren Sie uns, sollten Sie mit unserer Lösung nicht zufrieden sein. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
16.12.2023
Verifizierte Bewertung
Habe lediglich die Hälfte der Bestellung erhalten
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Antwort von hawesko.de
18.12.2023
Lieber Kunde, wir bedauern Ihre schlechte Bewertung. Um eine größere Fülle an Weinen offerieren zu können, werden auf unserer Homepage auch Artikel von unserem Schwesterunternehmen (Fa. Weinwolf) angeboten. Diese haben einen anderen Lagerort und werden immer separat mit einem anderen Logistikdienstleister geliefert. Dies wurde Ihnen im Bestellprozess, im Warenkorb und in der Bestellbestätigung angezeigt. Sie Lieferung befindet sich bereits auf dem Weg zu Ihnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
09.12.2023
Verifizierte Bewertung
Es wurden die belgischen Pralinés nicht zugestellt
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Antwort von hawesko.de
15.12.2023
Lieber Kunde, Ihre Lieferung wurde getrennt, da ein Karton erst nachträglich an der Niederlassung bei Ihnen vor Ort eingetroffen ist. Laut den Sendungsdaten wurde der fehlende Karton in der Zwischenzeit zugestellt.
Wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
29.11.2023
Verifizierte Bewertung
Es fehlt ein Paket
Haweko teilt mit es komme später
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Antwort von hawesko.de
29.11.2023
Lieber Kunde, Ihre Lieferung wurde getrennt, da ein Karton erst nachträglich an der Niederlassung bei Ihnen vor Ort eingetroffen ist. Wir haben den Paketdienst kontaktiert und eine zeitnahe Zustellung des fehlenden Kartons veranlasst. Wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Bis jetzt zwar eine Rechnung, aber keine Lieferung
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Antwort von hawesko.de
29.11.2023
Lieber Kunde, im Fernhandel ist das Datum der Leistungserbringung die Übergabe der Ware an das beauftragte Lieferunternehmen. Daher wird die Rechnung von uns grundsätzlich am Versandtag erstellt. Beim Versand per E-Mail ist die Rechnung somit immer etwas schneller als die Ware da der Lieferprozess durchschnittlich 1-2 Werktage in Anspruch nimmt. Melden Sie sich gern bei uns, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
27.11.2023
Verifizierte Bewertung
Laufzeit zwischen Bestellung und Lieferung zu lange
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Antwort von hawesko.de
28.11.2023
Lieber Kunde, bedauerlicherweise ist es zu einer Verzögerung in unserer Abwicklung gekommen. Ihre Weinlieferung hat dadurch verspätet unser Haus verlassen. Wir bedauern die Umstände und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
24.11.2023
Verifizierte Bewertung
Nach 10 Tagen kamen nur drei von 15 Flaschen ab,
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Antwort von hawesko.de
25.11.2023
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Ihr Anliegen wurde bereits von unserer Serviceabteilung bearbeitet. Bitte informieren Sie uns, sollten Sie mit unserer Lösung nicht zufrieden sein. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
17.11.2023
Verifizierte Bewertung
Auftragsbearbeitung bis zur Belieferung langwierig.
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Antwort von hawesko.de
21.11.2023
Lieber Kunde, bedauerlicherweise ist es zu einer Verzögerung in unserer Abwicklung gekommen. Ihre Weinlieferung hat dadurch verspätet unser Haus verlassen. Wir bedauern die Umstände und entschuldigen uns dafür.
Unabhängig davon, wünschen wir Ihnen viel Freude beim Genießen der Weine! Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
23.06.2024
Verifizierte Bewertung
Abzug wegen schlechter Lieferung und Kommunikation
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Antwort von hawesko.de
24.06.2024
Lieber Kunde, wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Zwecks Lösungsfindung wenden Sie sich bitte mit detaillierten Angaben (und gerne mit Fotos) per E-Mail an unsere Serviceabteilung unter service@hawesko.de oder telefonisch unter 04122 – 504433. Vielen Dank! Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
15.05.2024
Verifizierte Bewertung
Die zugesagten Weingläser wurden nicht…
Die zugesagten Weingläser wurden nicht geliefert
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Antwort von hawesko.de
17.05.2024
Lieber Kunde, leider wurden die Gläser in unserem Lager nicht beigepackt.
Wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten und liefern diese schnellstmöglich nach. Ihr Hawesko Team
05.03.2024
Verifizierte Bewertung
Es wurden nur die Hälfte der Bestellung geliefert.
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Antwort von hawesko.de
07.03.2024
Lieber Kunde, für Ihre Lieferung wurde uns ein Transportschaden gemeldet. Der beschädigte Karton ging an uns zurück. Für die Bruchsendung liefern wir Ihnen Ersatz. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team