Gräfe24Bewertungen:
3.855 Bewertungen in den letzten 12 Monaten25.912 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
16.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte vor meinem Kauf über den Webshop noch eine kleine Frage.
Kurz angerufen... sehr nette und kompetente Beratung gehabt.
Die Ware wurde schnell fertig gestellt und versendet. Die Ware ist so wie bestellt und 1a Zustand. Wenn alle so arbeiten würden.
Ich kann Gräfe24 auf jeden Fall weiter empfehlen!
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Relevanteste negative Bewertung
19.02.2024
Verifizierte Bewertung
Gräfe24 heeft een duidelijke website en kwalitatief goede/mooie producten tegen een scherpe prijs. De communicatie rond de bestelling en (eerste) levering is goed maar dan... In mijn bestelling van drie ABUS Bravus 3500MX Magneet cilinders was er helaas één cilinder beschadigd. Het advies is daarom ook om de controle bij/voor verzending te verscherpen. Mijn melding inclusief foto's werd door de supportafdeling supersnel, netjes, goed en duidelijk beantwoord. Zoals door hun gevraagd; heb ik alles verzonden/aangeleverd wat nodig is om een nieuwe/vervangende cilinder te ontvangen. Toen werd het vanuit Gräfe24 erg stil... Ook na een herinnering van mijn email -hoe nu verder- geen reactie. Een ontvangstbevestiging dat de defecte cilinder op hun adres is aangekomen is door Gräfe24 niet verstuurd. Een week later werd plotseling zonder vooraankondiging van verzending de vervangende nieuwe cilinder bij ons afgeleverd. Dit in een vervolgmail (waar ik op dat moment nog steeds niets op had gehoord) verwerkt met daarbij de vraag om het laatste openstaande punt te verwerken (rembourskosten vergoeden). Eindelijk kreeg ik een reactie met een verontschuldiging van de matige communicatie. Ze waren de afgelopen week/dagen namelijk midden in een verhuizing en de creditering van de verzendkosten zou direct geregeld worden. Met de achterliggende situatie/informatie is alles te begrijpen maar dan nog... Vertel de klanten vooraf dat je midden in een verhuizing komt/zit; dat alles war langer kan duren en de communicatie ook vertraagd kan zijn. Dan ontstaat er ook geen irritaties, argwaan of onbegrip. Verder prima te vrede. Eind goed, al goed. Oh ja, de verpakking kan ook iets beter. Meer vulling gebruiken zodat de goederen niet schuiven/rammelen, dat voorkomt schade.
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Bewertungen für Gräfe24
04.11.2023
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06.11.2023
Vielen Dank für Ihre hervorragende Bewertung von Gräfe24! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Lieferung, unseren Produkten und unserem Kundenservice zufrieden waren. Bei Gräfe24 sind wir bestrebt, unseren Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten, und wir sind stolz darauf, dass sich dies in Ihrer Erfahrung widerspiegelt. Nochmals vielen Dank, dass Sie uns über Ihre positive Erfahrung informiert haben.
03.11.2023
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Antwort von Gräfe24
06.11.2023
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Gräfe24 zu bewerten. Es freut uns zu hören, dass Sie insgesamt eine positive Erfahrung mit unserer Lieferung und unserem Produkt gemacht haben. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität und wir freuen uns sehr, dass wir Ihre Bedürfnisse erfüllen konnten. Vielen Dank, dass Sie ein geschätzter Kunde sind!
03.11.2023
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Antwort von Gräfe24
06.11.2023
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung mitzuteilen. Es freut uns zu hören, dass Sie im Allgemeinen mit unserem Service und unseren Produkten zufrieden sind. Es ist uns sehr wichtig, dass wir eine Servicequalität bieten, die den Erwartungen unserer Kunden entspricht, und wir wissen Ihre freundlichen Worte zu schätzen.
Wir bei Gräfe24 sind bestrebt, unsere Kunden zu 100% zufrieden zu stellen, indem wir qualitativ hochwertige Produkte und einen ausgezeichneten Kundenservice anbieten. Wir nehmen jedes negative Feedback sehr ernst und werden weiterhin hart daran arbeiten, unseren Service in Zukunft zu verbessern. Nochmals vielen Dank für Ihren wertvollen Beitrag!
03.11.2023
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Antwort von Gräfe24
03.11.2023
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unseren Service zu bewerten! Wir freuen uns, dass Sie eine positive Erfahrung mit Gräfe24 gemacht haben. Bei Gräfe24 sind wir bestrebt, unseren Kunden den besten Service und die besten Produkte zu bieten. Wir freuen uns, dass Sie uns zustimmen. Nochmals vielen Dank für Ihre Bewertung.
02.11.2023
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Antwort von Gräfe24
03.11.2023
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr darüber, dass unsere Lieferung, unsere Produkte und unser Kundenservice Ihre Erwartungen erfüllt haben. Wir bemühen uns um einen exzellenten Kundenservice und wissen Ihr Feedback zu schätzen. Vielen Dank, dass Sie sich für Gräfe24 entschieden haben, und wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft zu bedienen.
02.11.2023
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Antwort von Gräfe24
03.11.2023
Vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung! Es freut uns zu hören, dass Ihnen unsere Lieferung und Produktqualität gefallen hat. Wir sind bestrebt, allen unseren Kunden den bestmöglichen Service und die bestmöglichen Produkte zu bieten. Es ist schön zu wissen, dass Ihre Erfahrung mit Gräfe24 positiv war. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback!
19.02.2024
Verifizierte Bewertung
Het beging en eind was goed. Ruimte voor verbetering
Gräfe24 heeft een duidelijke website en kwalitatief goede/mooie producten tegen een scherpe prijs. De communicatie rond de bestelling en (eerste) levering is goed maar dan... In mijn bestelling van drie ABUS Bravus 3500MX Magneet cilinders was er helaas één cilinder beschadigd. Het advies is daarom ook om de controle bij/voor verzending te verscherpen. Mijn melding inclusief foto's werd door de supportafdeling supersnel, netjes, goed en duidelijk beantwoord. Zoals door hun gevraagd; heb ik alles verzonden/aangeleverd wat nodig is om een nieuwe/vervangende cilinder te ontvangen. Toen werd het vanuit Gräfe24 erg stil... Ook na een herinnering van mijn email -hoe nu verder- geen reactie. Een ontvangstbevestiging dat de defecte cilinder op hun adres is aangekomen is door Gräfe24 niet verstuurd. Een week later werd plotseling zonder vooraankondiging van verzending de vervangende nieuwe cilinder bij ons afgeleverd. Dit in een vervolgmail (waar ik op dat moment nog steeds niets op had gehoord) verwerkt met daarbij de vraag om het laatste openstaande punt te verwerken (rembourskosten vergoeden). Eindelijk kreeg ik een reactie met een verontschuldiging van de matige communicatie. Ze waren de afgelopen week/dagen namelijk midden in een verhuizing en de creditering van de verzendkosten zou direct geregeld worden. Met de achterliggende situatie/informatie is alles te begrijpen maar dan nog... Vertel de klanten vooraf dat je midden in een verhuizing komt/zit; dat alles war langer kan duren en de communicatie ook vertraagd kan zijn. Dan ontstaat er ook geen irritaties, argwaan of onbegrip. Verder prima te vrede. Eind goed, al goed. Oh ja, de verpakking kan ook iets beter. Meer vulling gebruiken zodat de goederen niet schuiven/rammelen, dat voorkomt schade.
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Antwort von Gräfe24
21.02.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir schätzen Ihr Feedback und freuen uns zu hören, dass Sie unsere Website übersichtlich und unsere Produkte von hoher Qualität zu einem vernünftigen Preis finden. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir das Problem mit einem der ABUS Bravus 3500MX Magnetic Zylinders in Ihrer Bestellung lösen.
Wir von Gräfe24 bemühen uns, Ihnen stets einen ausgezeichneten Kundenservice zu bieten, der sich durch eine zeitnahe Kommunikation und Lösung aller Probleme auszeichnet. Wir entschuldigen uns für alle Probleme, die Sie hatten, während Sie auf eine Antwort von uns in dieser Angelegenheit gewartet haben; wir waren zu diesem Zeitpunkt mitten in einem Umzug, was unsere Kommunikation verzögerte. Bitte beachten Sie, dass wir in Zukunft immer unser Bestes tun werden, um unsere Kunden über etwaige Verzögerungen aufgrund solcher Umstände zu informieren.
Wir danken Ihnen auch für Ihren Kommentar zur Verpackung; wir werden dies bei zukünftigen Bestellungen berücksichtigen.
Nochmals vielen Dank, dass Sie uns auf diese Kritik aufmerksam gemacht haben, damit wir daraus lernen und unseren Service in Zukunft verbessern können.
RH
Ralf H.
Seeboden
23.01.2024
Verifizierte Bewertung
Leider absolut keinen Service, habe dort ein EVVA Airkey bestellt,
welches sich aber nicht hat schließen lassen,
Auch ein Anruf bei der Hotline hat nichts gebracht, da man sich nicht auskannte, daher sollte ich eine Email schreiben!
Die Email habe ich geschrieben, aber nach drei Wochen noch immer keine Rückantwort, dass ich das Schloss gar nicht einbauen konnte!
Habe dann das Schloss als Defekt gemeldet und bis heute keine Rückantwort erhalten.
Ich kann nur vom Kauf abraten, da bis heute keine Rückmeldung gekommen ist und es für mich besser gewesen wäre, das Evva Airkey vor Ort gekauft hätt, so hätte ich wenigstens einen Ansprechpartner, der helfen kann !!
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Antwort von Gräfe24
24.01.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Gräfe24 zu bewerten. Ihre Anfrage wurde an den Hersteller weitergeleitet, welcher sich mit Ihnen in Verbindung setzen wollte. Das ist offensichtlich (wie soeben) nicht geschehen. Dafür möchten wir und bei Ihnen Entschuldigen.
Wir schätzen das Feedback unserer Kunden und werden weiterhin hart daran arbeiten, dass jeder Kunde eine angenehme Erfahrung mit uns macht. Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen, wir wissen es sehr zu schätzen.
27.12.2023
Verifizierte Bewertung
Falsche Ware geliefert und Diskussionen bis Gräfe24 es anerkannt hat.
Etwas Anderes geliefert als Bestellt war und dann wurde von Gräfe24 behauptet es wäre das Richtige aber Abus hätte eine falsche Verpackung verwendet. Nur ein "bebildeter Vergleich" mit dem Datenblatt (Wiegen und Nahaufnahmen) konnten Gräfe24 überzeugen dass sie das Falsche geliefert hatten. Weil sie das was sie angeboten haben gar nicht hatten habe ich mein Geld zurück bekommen. Das hat wenigstens geklappt.
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Antwort von Gräfe24
03.01.2024
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Wir schätzen Ihr Feedback und nehmen es sehr ernst. Bei Gräfe24 sind wir bestrebt, unseren Kunden Produkte und Dienstleistungen von höchster Qualität zu bieten. In Ihrem Fall hat der Hersteller die Ausführung ohne Informationen geändert. Dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Ihr Team von Gräfe24
BE
Burhan E.
Dortmund
26.04.2024
Verifizierte Bewertung
Beschädigte Ware als Neuware verkauft, 2. Anlauf mit Kontakt hat gut geklappt
Letzten Endes hat alles zufriedenstellend geklappt, aber waren sehr enttäuscht darüber, dass uns für eine Neuware ein extrem beschädigtes Knauf auf unserem Profilzylinder angebracht wurde mit Dellen, Beschädigungen, tiefes Loch, Kratzern und Fettflecken. Eine Frechheit so etwas überhaupt zum Verkauf als Neuware rauszugeben. 2. Anlauf mit Kontakt zum Kundenservice hat super geklappt.
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Antwort von Gräfe24
26.04.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Wir schätzen die Zufriedenheit unserer Kunden und berücksichtigen alle Rückmeldungen. Wir bemühen uns, sicherzustellen, dass alle angebotenen Produkte von höchster Qualität sind, bevor sie zum Verkauf freigegeben werden, und entschuldigen uns, dass dies in Ihrem Fall nicht der Fall war. Wir freuen uns jedoch, dass unser Kundenservice Abhilfe schaffen konnte. Wir sind über jeden weiteren Kommentar oder Vorschlag dankbar, den Sie zu unserem Service haben. Nochmals vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
06.12.2023
Verifizierte Bewertung
viel zu lange Wartezeiten für einen Internetdienstleister!
Was der Internetdienstleister verspricht ,kann er nicht halten.
Nach kurzer Rückfrage wegen des schon bezahlten Artikels,wurde uns versichert,das die Lieferung spätestens am Mittwoch ,06.12.2023,eintrifft.
Leider klappt dieser Versand mit diesem Verkäufer überhaupt nicht.
Bei evtl. Unklarheiten kommen nur Mails,obwohl eine Handynummer deswegen hinterlassen wurde,für Rückruf.
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Antwort von Gräfe24
11.12.2023
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback zu unseren Dienstleistungen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieses Prozesses und verstehen Ihre Frustration. Wir bei Gräfe24 haben es uns zur Aufgabe gemacht, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten und die Zufriedenheit unserer Kunden bei jedem Kauf sicherzustellen. Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen in dieser Situation nicht erfüllt haben, und wir werden uns weiterhin um einen immer besseren Lieferservice bemühen.
04.03.2024
Verifizierte Bewertung
Mangelnde Kommunikation
Bei meiner Bestellung ist die SchlüsselNr abhanden gekommen. Wenn ich nicht ne ach der angegebenen Zeit von 3 Werktagen von selbst nach dem Grund geforscht hätte, würde ich wahrscheinlich noch heute auf die Lieferung warten. Gräfe24 ist von selbst nicht auf mich zu gekommen.
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Antwort von Gräfe24
05.03.2024
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Wir haben Sie bereits am Tag nach der Bestellung bezüglich der fehlenden Schlüsselnummer angeschrieben. Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Ihr Team von Gräfe24
11.03.2024
Verifizierte Bewertung
Viel versprechen. Keine taten
Versprochene versandzeit nicht eingehalten. Versprochener versanddienstleister nicht genutzt. Versprochener versicherter Versand nicht angewendet.
Keine Info über Verspätung.
Wäre mir das im Vorhinein klar gewesen, hätte ich lieber die Konkurrenz gewählt.
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Antwort von Gräfe24
14.03.2024
Vielen Dank für Ihre Bestellung Ihre Bewertung. Sie haben die bestellte Ware, versichert und pünktlich (angegeben Lieferzeit bis 7 Arbeitstage, erhalten nach 8 Kalendertagen) erhalten. Über die Änderung des Dienstleisters hatten wir Sie informiert, bitte prüfen Sie ggf. Ihren Spam-Ordner. Wir bitten um Verständnis. Vielen Dank.
JH
Jürgen H.
Selb
17.04.2024
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung, eigentlich zufrieden. Allerdings habe ich einen Schließ zylinder falsch bestellt, auf Nachfrage sollte ich gegen zurückerstattung meines Geldes den zylinder zurücksenden, das ist geschehen, die Erstattung des Geldes noch nicht erfolgt
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Antwort von Gräfe24
18.04.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihre Bestellung bei Gräfe24. Der Zylinder ist vor kurzer Zeit bei uns angekommen und ihr Vorgang ist in Bearbeitung. Die Rückzahlung sollte umgehend erfolgen. Wir wissen Ihre Geduld zu schätzen, während wir die Rückerstattung bearbeiten und danken Ihnen nochmals für Ihr Feedback.
16.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ware kam nach 3 Wochen an . Erst nach Anruf wurde mir erklärt das die Ware noch nicht da ist . Auf e-mail wurde nicht reagiert.
Heute sollte man schon bissel flotter sein und nicht erst wenn man nach anderthalb Wochen wenn man anruft .
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Antwort von Gräfe24
26.03.2024
Vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback. Wir von Gräfe24 sind stolz darauf, einen hochwertigen Kundenservice zu bieten und es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllt haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und sind der festen Überzeugung, dass eine gute Kommunikation unerlässlich ist, um unseren Kunden die Erfahrung zu bieten, die sie verdienen. Wir bemühen uns, die Anfragen unserer Kunden umgehend zu beantworten und werden uns bemühen, dies auch in Zukunft zu gewährleisten.
RB
Rob B.
Berlin
08.01.2024
Verifizierte Bewertung
Retourenabwicklung kompliziert
Verhältnismäßig komplizierte Retourenabwicklung, Pakete werden nicht unfrei angenommen, Bearbeitungsdauer allgemein sehr lange. Schade, das können Mitbewerber besser. Der bestellte Artikel war ansonsten in Ordnung
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Antwort von Gräfe24
09.01.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns über Ihre Meinung zur Zusammenarbeit mit Gräfe24 für Ihre Sicherheitstechnik. Wir verstehen, dass der Retourenprozess komplex war und die Bearbeitungszeit langwierig ist, und wir sind immer auf der Suche nach Möglichkeiten, unser Serviceangebot zu verbessern. Bei Gräfe24 bemühen wir uns, Qualitätsprodukte mit einem zuverlässigen Kundenservice anzubieten. Es freut uns zu hören, dass das von Ihnen bestellte Produkt in gutem Zustand war. Nochmals vielen Dank für Ihre Bewertung und wir hoffen, Sie bald wieder bedienen zu können.
18.02.2024
Verifizierte Bewertung
Teil noch nicht erhalten / Lieferzeit passt nicht
Teil am 4.2. bestellt und bezahlt. Trotz Lieferindikation von nur 1-3 Tagen bis heute (18.2) nicht versendet. Auf Webseite jedoch noch immer mit Lieferzeit von 1-3 Tagen geführt
Update: Teil am 20.02. erhalten.
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10.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe noch nicht einmal meine bestellte Ware erhalten aber soll schon eine Bewertung abgeben?
Bischen früh für eine Bewertung! Vielleicht stimmt ihr eure Feedback-Mail mit dem Versand eurer Artikel ab.
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Antwort von Gräfe24
12.02.2024
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Die längere Lieferzeit für den von Ihnen gewählten Artikel wird Ihnen vor dem Kauf angezeigt. Wir bitten die lange Lieferzeit zu entschuldigen. Ihr Team von Gräfe24
21.01.2024
Verifizierte Bewertung
Man könnte den Kunden mal zu seinem Lieferstatus informieren das es zu Lieferschwierigkeiten kommt. Leider seit der Bestellung nicht eine Rückmeldung. Hätte daraufhin dort vielleicht nicht bestellt.
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Antwort von Gräfe24
24.01.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns über Ihr Feedback. Wir bei Gräfe24 bemühen uns um einen hervorragenden Kundenservice und arbeiten hart daran, dass unsere Kunden die bestmögliche Erfahrung mit uns machen. Wir entschuldigen uns dafür, dass wir nicht effektiv über den Lieferstatus Ihrer Bestellung kommuniziert haben und werden diese Erfahrung als Gelegenheit nutzen, unseren Kundenservice in Zukunft weiter zu verbessern.
01.07.2024
Verifizierte Bewertung
Kunden-un-Service
Der Erstauftrag verlief hervorragend. Beim Folgeauftrag warte ich 10 Tagen auf ein Angebot. Katastrophal, selbst mehrfacher Anrufe weder ein Zwischenbescheid noch die versprochenen Rückrufe.
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Antwort von Gräfe24
02.07.2024
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank, dass Sie sich bei Ihrer ersten Bestellung für Sicherheitstechnik "Gräfe24" entschieden haben. Wir freuen uns über Ihr positives Feedback und bemühen uns, allen unseren Kunden einen hervorragenden Service zu bieten. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Erstellung eines Angebots für Ihre Nachbestellung. Unser Team arbeitet fleißig daran, alle Probleme zu beheben, und wir versichern Ihnen, dass wir uns in Zukunft verbessern werden. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Unterstützung. Ihr Team von Gräfe24