Paul & RomiBewertungen:
336 Bewertungen in den letzten 12 Monaten525 Bewertungen insgesamt
Gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
21.01.2024
Verifizierte Bewertung
Wir haben bereits nachbestellt, da uns das Design und die Qualität gefallen hat.
Kontaktaufnahme ist mehr als ausbaufähig - keine Telefonnummer, auf Mails wird leider sehr spät reagiert... schade... muss man leider so sagen.
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Relevanteste negative Bewertung
24.12.2023
Verifizierte Bewertung
Nur Ärger! Finger weg!
1. Fehlende Ware
2. zu starke Farbabweichungen
3. Stempel unterm Geschirr löst sich in der Spülmaschine
4. Kundendienst reagiert kaum oder lügt
Bestellt Ende August 2x Scandic Soul Geschirr Angebots Set. Direkt auch voll bezahlt per Paypal. Bei der 1. Lieferung haben dann die 12 Gratis Tassen und 12
Pasta Teller. Bei den Tellern kam dann die Info Nachlieferung Ende Oktober. Zwar bezahlt aber ok kann passieren. Oktober kam dann eine Info Lieferung ab 04.11. am 13.11. wurde dann ein Versandetikett erstellt. Rausgegangen ist die Ware erst am 21.11!
Ich hab mich voll gefreut endlich ein vollständiges Service zu bekommen vor Weihnachten. Aber als das Paket ankam waren nur 4 von 12 Tellern dabei und die sahen auch komplett anders aus als mein restliches Service. Wieder an den Kundendienst gewandt, der teilweise garnicht antwortet, oder erst nach wiederholtem Anschreiben per Mail. Keine Hotline! Siehe Bild. Hier wurde mir gesagt das Farbabweichungen möglich sind aber es passt garnicht zum Rest. Mir sollte dann ein Entgegenkommendes Angebot gemacht werden. Kam nichts bis ich nochmal gefragt habt, dann wurde gelogen ich hätte gestern eine Mail erhalten.... 07.12. dann sollten mir 12 neue geschickt werden. 13.12. war noch nichts hier. Bei erneuter Nachfrage wurde mir gesagt spätestens Mittwoch 20.12. ist die Ware hier. Kam aber nicht. Nach erneuter Rücksprache sollte es dann am 22.12. spätestens 23.12. hier sein. Es ist nichts gekommen und ich stehe jetzt Weihnachten ohne Suppen Teller hier. Ich bin sehr wütend. Man entscheidet sich für teures Geschirr und nicht für 08/15 China Ware und hat nur Ärger! Ich schreibe normalerweise nie Bewertungen aber hier sollten alle echt die Finger weg lassen.
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Bewertungen für Paul & Romi
02.02.2024
Verifizierte Bewertung
Kundenservice existiert nicht
Der Kundenservice existiert einfach nicht. Wir haben die falschen Tassen zugeschickt bekommen und uns an den Kundenservice gewandt. Keine Antwort. Nach einer Woche nochmal eine Mail an den Kundenservice geschrieben, wieder keine Reaktion. Wie kann man ein Unternehmen mit null Kundenservice betreiben? Sie werden sich wohl nicht lange halten.
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06.03.2024
Verifizierte Bewertung
Kein Kontakt mit dem Service möglich. Keine Informationen zur Lieferungen etc. Ich warte seit über einen Monat und das einzige was man bei Rückfragen vom Service erhält ist eine automatisierte Email.
Lieferdatum wurde bei Bestellung mit 3-4 Werktage abgegeben.
Absolut nicht zu empfehlen!
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22.12.2023
Verifizierte Bewertung
Nie wieder!!!
Shop? Liefertermin? Kommunikation?
Fehlanzeige.
Bei der Bestellung eines Services konnte man von 2-3 Tagen ausgehen und ja, es gab sogar eine Anzeige bei DPD mit Trackingnr..
Nach 6 Tagen Nachfrage passierte erstmal nichts. Nach weiteren 4 Tagen und der Androhung meinerseits, die Zahlung per Mastercard über die Bank rückabzuwickeln dann eine Mail, es dauerte max 4 Tage. Nachdem due vergangen waren ohne Lieferung, nochmal meine Androhung, Zahlung zurück. Darauf kam keine Reaktion. Dann nach Ablauf meiner Frist eine Werbemail für tolle Sales!!!
Da fühlt man sich richtig verarscht.
Meine Bank wirf das Geld rückabwickeln und ich hoffe, das funktioniert, ich werde nicht betrogen.
Die Firma muss erstmal üben, bis sie sich akkurat anbieten und liefern kann.
Da helfen auch keine Mails vom Gründer, " toll, dass Sie unser Kunde sind".
NIE WIEDER!
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01.11.2023
Verifizierte Bewertung
Kein zuverlässiger Laden
Ich bin sehr unzufrieden mit dem Kundenservice des Ladens. Ich habe am 18.10.2023 eine Bestellung aufgegeben. Am nächsten Tag erhielt ich eine Benachrichtigung, dass meine Bestellung versandfertig ist, zusammen mit der DHL-Trackingnummer. Nach so vielen Tagen ist die Bestellung noch nicht versandt worden und ich habe viermal versucht, sie zu kontaktieren. Ich habe auf keine meiner E-Mails eine Antwort erhalten. Es ist sehr unprofessionell, Kunden nicht zu informieren und ihre Nachrichten nicht zu beantworten!
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18.03.2024
Verifizierte Bewertung
Verdacht auf Fake
Ich habe die Bestellung direkt über Paypal bezahlt. Direkt im Anschluss sollte die Wahre (die Laut System auch auf Lager ist/war) für den Versand vorbereitet werden und eine Versandnr. an mich versendet werden. Da ich zu dem angezeigten Liefertermin weder eine Lieferung erhalten habe, noch eine Versandbestätigung bis zu diesem Tage eingegangen ist, habe ich mich an den Kundenservice gewendet.
Hier (mehrfach per E-Mail und auch mehrfach via Instagram) blieben alle meine Kontaktaufnahmen ungehört/ungelesen.
Auch ist das Bescherdemanagement auf der eigenen Homepage eine Farce. Es wird lediglich eine Mail mit einem nicht einmal korrektem Inhalt an meine E-Mailadresse versendet (Egal welcher Beschwerdetyp ausgewählt wird). Bis heute (2 Wochen) habe ich keine Ahnung was mit meiner Bestellung geschweige denn mit meinem Geld geschehen ist.
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02.04.2024
Verifizierte Bewertung
ACHTUNG: Falsches Produkt erhalten und kein Kontakt zu Verkäufer möglich!!
Hallo, ich kann jeden nur warnen hier etwas zu bestellen. Optisch hatte das Geschirr nichts mit dem zu tun, was wir bestellt haben. Kundenservice weder per e-mail noch per Telefon erreichbar. Haben die Ware zur Retoure angemeldet und einen Label-Link bekommen, der nicht funktioniert. Kein Kontakt zum Verkäufer möglich. Über Instagram gab es eine kurze Reaktion mit Ausreden. Bis heute keinen Support noch Retoure-Label noch Geld zurück erhalten. Ganz miese Nummer und hier ist höchste Vorsicht geboten. Einfach nur traurig. Wir haben weitere Schritte eingeleitet…
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15.09.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Bestellung ist gestern Vormittag unvollständig angekommen. Es fehlen die Pastateller. Da es keinen Telefonsupport gibt habe ich sofort eine Mail geschrieben. Nachdem nicht einmal der Eingang bestätigt wurde, habe ich es über Instagram versucht. Auch da „still ruht der See“. Ich habe es noch einmal via Mail versucht und um persönliche Kontaktaufnahme gebeten … eine Rückmeldung habe ich weiterhin nicht erhalten. Schade .. dabei ist das Geschirr so schön !!!! Aber was hilft es wenn Teller fehlen und sich niemand darum kümmert .
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Antwort von Paul & Romi
19.09.2023
Liebe Martina,
zunächst möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen, dass Sie nicht die gewünschte und erwartete Unterstützung bekommen haben. Wir verstehen Ihren Ärger voll und ganz und bedauere die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Es ist uns sehr wichtig, dass unsere Kunden zufrieden sind, und wir bedauern, dass wir in diesem Fall Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten.
Ich werde mich sofort um Ihr Anliegen kümmern und sicherstellen, dass die fehlenden Pastateller umgehend an Sie versendet werden. Darüber hinaus werde ich intern prüfen, warum Ihre Anfragen nicht rechtzeitig beantwortet wurden, um sicherzustellen, dass solche Verzögerungen in der Zukunft vermieden werden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld, und wir entschuldige uns erneut für die Unannehmlichkeiten.
Viele Grüße
Das Team von Paul & Romi
04.12.2023
Verifizierte Bewertung
Leider leider bis dato keine Leistung erbracht, vor 9 Tagen per Express bestellt, das Geld ist eingezogen und der Bewertungslink gesendet, zufem keinerlei Antwort seitens des Kundenservice auf meine Mail und auch noch keine Lieferung. Was soll ich sagen, schade, bzw sehr sehr ärgerlich. Wenigstens eine Eingangsbestätigung meiner Reklamation wäre ja schon mal eine minimaler Fortschritt, leider wird der Kunde gefühlt komplett alleine gelassen. Das ist wirklich nicht zeitgemäß.
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PG
Peter G.
Herzogenaurach
29.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe Ihnen mehrere e-mails zu meiner Rücksendung geschickt, keine Reaktion.
Ich wollte mir das Rücksendeticket gemäß Ihrer Internetseite ausdrucken: Paket zu schwer !!
Sie haben keine Telefonnummer, um mit Ihnen dieses Schwierigkeiten zu diskutieren.
Das ist ein mangelhafter Kundenservice, das habe ich noch nirgends erlebt !!
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14.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe jetzt bestimmt schon 3 Mails und Kontaktanfragen wegen einer Bestellung hingeschickt, bekomme aber einfach keine Antwort. Und die Stornierung einer vorherigen Bestellung hat einfach nicht funktioniert obwohl ich es auf der Webseite gemacht habe.
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25.02.2024
Verifizierte Bewertung
Form ist top, Farbe ein Flop
Die Form ist wie gewollt und abgebildet, leider entspricht die Farbe des gelieferten Geschirrs überhaupt nicht den Abbildungen. Leider? Außerdem gibt es jetzt Probleme mit dem Rückversand. Ich hoffe wir finden eine Lösung
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PR
Peter R.
Memmingen
02.05.2024
Verifizierte Bewertung
Die Firma ist nicht seriös. Rücksendungen werden verhindert und der Kundendienst lügt unverschämt über Monate. Kann ich absolut nicht empfehlen!!
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15.12.2023
Verifizierte Bewertung
Falsche Ware wurde geliefert. Keine Rückmeldung vom Kundenservice.
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11.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ware nicht erhalten / keine Rückmeldung vom Kundenservice
Derzeit kann ich leider nicht mehr Punkte geben.
Ich habe die Ware bisher nicht erhalten (Sendungsnummer wurde mir mitgeteilt, aber hier tut sich seit über einer Woche nichts).
Der Kundenservice meldet sich auf meine Anfrage nicht.
Habe also bezahlt, ohne meine Ware zu bekommen, bisher zumindest.
Ich hoffe, dass meine Ware bald noch kommt. Laut Website sollte die Ware schon längst bei mir sein.
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08.04.2024
Verifizierte Bewertung
Nur, wenn man sich quälen will
Die Produkte sind an sich ganz schön, auch wenn jedes Teil unterschiedlich ist. Aber: Reklamation der Falschlieferung (Kaffeetassen) habe ich umgehend gemacht. Jeden einzelnen Schritt muss man explizit erfragen. Hinhaltetaktiken ohne transparente Kommunikation. Fazit: Nach 3 Wochen, habe ich weder die reklamierte Ware noch Retourenlabel oder sonst eine Entschädigung... Empfehlung? Nein!
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31.01.2024
Verifizierte Bewertung
Noch immer keine Rückerstattung nach 6 Wochen
Ich warte bereits seit dem 15.12.23 auf eine Rückerstattung. Heute ist der 31.1.24 Ich werde wöchentlich vertröstet. Der Laden ist sehr schlecht organisiert.
Ich würde das Geschirr nicht noch mal kaufen. 7 von 24 Tellern hatten grobe Fehler in der Glasur. Eine Qualitätskontrolle gibt es anscheinend nicht.
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16.01.2024
Verifizierte Bewertung
Kaputte Ware, kein Ersatz, schlechter Kundenservice
Das Paket mit den Kaffeebechern wurde leider schlecht gepolstert, sodass ein Becher kaputt ankam. Seitdem wurde zwei Mal versprochen Ersatz zu schicken, was jedoch nie passiert ist. Auf meine Nachrichten wurde auch nur mit großer Verspätung reagiert. Ich kann nicht empfehlen dort zu bestellen.
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03.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe keinen Artikel erhalten !!!!!!
Ich habe keinen Artikel erhalten. Keine Antwort auf meine zwei E-Mails. Ich konnte Paul und Romi nicht telefonisch erreichen. Der Kundenservice ist nicht gut.
Ich warte bis zum Ende der Woche, um aktiv zu reagieren, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte.
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27.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe am 20.2 eine Bestellung aufgegeben mit Express Versand. Bis heute 27.2 ist die Lieferung noch nicht angekommen. Eine Nachfrage per Mail am Samstag 24.2. wurde bis jetzt noch nicht beantwortet. Unglaublich!!!
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06.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bei der Lieferung waren zwei Pastateller zerbrochen. Ich habe mich sofort mit einer e-mail an Paul und Romi gewandt. Trotz drei weiteren e-Mails und einer Beschwerde bei Pay Pal bis zum heutigen Tage keine Reaktion.
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