FLYERALARM Deutschland

Bewertungen:

Ich habe am 30. Juli dieses Jahres diesen Auftrag "Etiketten in Freiform" gestartet. Bis heute habe ich die Etiketten trotz bezahlten Express-Zuschlag nicht erhalten. Besonders Ihr Grafikteam hat zudiesen langen Lieferzeiten beigetragen. Es vergingen 6 Tage bis sich diese Institution als erreichbar bemerkbar machte. Es dauert weitere 5 Tage bis die Druckdaten uns übermittelt wurden und der Druck gestartet werden konnte. Alle Zahlungen wurden von uns sofort termingerecht erledigt. 2 Reklamationen an Flyeralarm waren notwendig, dass überhaupt etwas in Gange kam. Als Wiederverkäufer ist das für uns nicht akzeptabel. Für uns ist das als langjähriger Kunde verwunderlich, weil wir besseres von Ihnen gewohnt sind. Wir warnen aber vor Etikettenaufträge an die Abteilung "Etiketten in Freiform".

Stressige Hotline, die alles andere als kulant argumentierte. Es ging um sensationelle acht (!) Sekunden (!), die mein Upload nach Zeitrechnung von Flyeralarm zu spät zu Ende war (was nicht wirklich in meiner Hand liegt, wenn der Server entsprechend langsam ist!). Der Upload von Daten auf der flyeralarm-Site ist alles andere als intuitiv möglich, sondern erfordert Geduld in Kombination mit Trial & Error. Dass die Druckerzeugnisse dann trotzdem next day (wenn auch erst am späteren Nachmittag) ankamen, grenzte an ein Wunder. Der nächste Auftrag geht definitiv an einen Mitbewerber.

Der Bestellvorgang war für uns nicht gerade selbsterklärend, etwas umständlich jede einzelne Datei hochzuladen und dabei immer zum Warenlieferung zurückzukehren. Verwirrend war auch erst zahlen zu müssen und dann die Dateien hochzuladen. Die Lieferung erfolgte bei den bestellten Gästebüchern ziemlich spät, wir hatten rechtzeitig bestellt mussten aber nachfragen, ob diese noch kommen weil so spät. Die Bilder in Großformat kamen schneller, diese waren jedoch unterschiedlich eingepackt und somit hatten welche Dellen. Auch die Bohrungen sind sehr unsauber.

Druckerei hält die selbst auf der Webseite angegebenen Liefertermine nicht ein. Wenn man sich meldet, um die Probleme zu klären und um einen Rückruf bittet, erhält man keinen. Stadt nach Lösungen zu suchen, werden Ausreden geliefert. Eine rechtzeitig eingereichte Stornierung wird ignoriert. Eine Event Einladung, die erst nach dem Event geliefert wird, ist wertlos. Fehler passieren. Aber schade, wenn man nicht aus den Fehlern lernt und sich nicht einen permanenten Optimierung Prozess verpflichtet fühlt. Das Qualitätsmanagement war enttäuschend.

Ich hab 100 Flyer bestellt, die leider schon bei der Lieferung Mängel aufwiesen. Die Verpackung war zu groß für die geringe Stückzahl, so dass die Flyer lose im Paket herumflogen und Schäden davon getragen haben. Wie auf dem ersten Bild zu sehen, sind einige Flyer geknittert und eingerissen. Auf dem zweiten Bild kann man die Mängel an der Falz sehen. So sehen die Flyer aus als wären die bereits durch mehrere Hände gegangen und nicht als wären sie gerade frisch ausgepackt.