Ich habe bei Venturama Schienen, Halter, Klammern, Haken sowie Module für eine 23 KW Anlage gekauft. Kommunikation und Versand sowie Retoure bei einem Kabel und MC4 Stecker verliefen vorbildlich. Ich kann diesen Shop sehr empfehlen!
Der Einkauf bei Venturama ist aktuell, was den Service und dessen Geschwindigkeit angeht, unterirdisch schlecht.
Ich habe am 07.11.23 diverse Kleinteile dort bestellt mit einer Lieferzeit von 1-3 Tagen.
Am 10.11.23 habe ich nach meiner Sendung gefragt, da diese am 08.11.23 versandbereit und am 09.11.23 versendet wurden.
Auf meine Anfrage wurde am 13.11.23 geantwortet, mit dem Hinweis das ein „Nachforschungsauftrag“ bei DHL gestellt wurde und mir wurde zugesichert, damit ich nicht noch länger warten muss, wird ein neues Paket verschickt.
Am 16.11.23 kam das verschollene Paket per DHL bei mir an und siehe da, es wurde „Nachverpackt“ durch DHL und nun die große Überraschung, 50 Prozent des Inhalts waren nicht mehr da.
Also wieder an den Kundenservice geschrieben, dass das Paket unvollständig ist.
Zu dem versprochenen Ersatzpaket habe ich mich auch erkundigt, da es hierzu keine weiteren Informationen gibt. Wurde es schon verschickt oder nicht. Hat es überhaupt jemand gepackt?
Es ist der 17.11.23, ich habe noch keine Antwort vom Kundenservice erhalten und keinen Hinweis zum Ersatzpaket.
Mit viel Glück meldet sich jemand am 20.11./21.11.23.
Also wer zügig etwas braucht sollte sich definitiv nach einem anderen Shop umsehen.
Ich habe mich leider von den recht günstigen Preisen und der übersichtlichen Webseite leiten lassen.
Wann der Rest mal bei mir ankommt, ich bin gespannt!
Aber am Ende werden es mehr als 14 Tage für ein paar Kleinteile, welche in 1-3 Tagen hätten da sein müssen. Klar ist auch, das DHL sicher eine Schuld mit daran trägt. Würde man die Pakete aber besser packen, kommt es auch nicht zum Nachverpacken (scheint in diesem Shop öfters vorzukommen, wenn man so die Beiträge hier liest). Am Ende könnte der Kundenservice so einiges Retten, wenn er denn will. Zügiger Kundenkontakt und Ersatzpakete auch verschicken und nicht nur davon reden, um den Kunden zu beruhigen.
Das Zeitfenster was Ich gebucht hatte lag leider in einer Pause.
Den Vorgesetzten scheint dies nicht bewußt oder nicht relevant zu Sein.
Für mich als Kunde ärgerlich.
Preis und Ware sehr gut.
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Antwort von venturama-solar.de
vor 4 Tagen
Aufgrund einer fehlerhaften Systemeinstellung war die Buchung während der Pausenzeit unseres Personal möglich. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen nicht den erwarteten Service bieten konnten und danken Ihnen für den Hinweis. Die Einstellungen werden wir umgehend korrigieren.
Ihr venturama Team
09.09.2024
Verifizierte Bewertung
Preiswert und sehr schnell. Ein Telefonat zur Lieferfähigkeit und zum Versand war informativ und sehr nett. 5 Module plus diverses Zubehör am Freitag mit Paypal bestellt. Am nächsten Montag kam das Zubehör mit GLS an, die Lieferung des Unterbaus per DHL und die 5 Module per Spedition (Euro-Palette) habe ich von Mittwoch auf Donnerstag verschoben. Bei GLS und DHL nutze ich die App, von der Spedition habe ich SMS und E-Mail zur Auswahl des Liefertages (8.00 - 16.00) erhalten. Verpackung war sehr gut. Hat also keine Woche gedauert.
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03.09.2024
Verifizierte Bewertung
Es ist noch nicht in Betrieb, deshalb keine Aussage zur Qualität möglich. Ansonsten wäre es schön wenn PRINZIPIELL immer die Lieferung angekündigt würde (war beim 1.Teil nicht der Fall), es geht schließlich um hochwertige Ware. Wenn die bestellte Ware schon in 2. Lieferungen geliefert wird, sollte dies auch so mitgeteilt werden. So erübrigt sich weiterer Mailverkehr. Aus diesen Gründen ein Stern abzug.
Natürlich! Hier ist eine mögliche 5-Sterne-Bewertung:
⭐⭐⭐⭐⭐
"Venturama hat mich voll und ganz überzeugt! Die Lieferung war unglaublich schnell, die Ware kam sicher und gut verpackt an. Besonders beeindruckt hat mich die einfache und reibungslose Abwicklung des gesamten Bestellvorgangs. Klare Empfehlung!"
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Antwort von venturama-solar.de
10.09.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Solche Bewertungen erfüllen uns immer wieder mit Stolz und Freude. Die Kundenzufriedenheit steht für uns an erster Stelle.
Ihr venturama Team
Recht schnelle Bearbeitung. Einfache Abholung, alles stand bereit.
Leider kann man eine Bestellung nicht bearbeiten, erweitern, sondern nur stornieren und neu bestellen.
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06.09.2024
Verifizierte Bewertung
Guter Service, leider war die Montage nicht ganz so einfach, da die Muttern in den Schienen immer runter rutschen…
Mit freundlichen Grüßen
Super schnelle Lieferung, perfekter Transport, keine Schäden. Alles in allem Perfekt!!!
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13.09.2024
Verifizierte Bewertung
Die bestellte Ware wurde schnell geliefert. Es gibt nichts zu meckern. Gerne wieder!
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Antwort von venturama-solar.de
17.09.2024
Danke für Ihre Bewertung. Es erfüllt uns mit Freude, positive Bewertungen zu erhalten. Teilen Sie uns gerne mit, was Ihnen zur vollen Punktzahl fehlt.
Ihr venturama Team