Ich habe bei Venturama Schienen, Halter, Klammern, Haken sowie Module für eine 23 KW Anlage gekauft. Kommunikation und Versand sowie Retoure bei einem Kabel und MC4 Stecker verliefen vorbildlich. Ich kann diesen Shop sehr empfehlen!
Der Einkauf bei Venturama ist aktuell, was den Service und dessen Geschwindigkeit angeht, unterirdisch schlecht.
Ich habe am 07.11.23 diverse Kleinteile dort bestellt mit einer Lieferzeit von 1-3 Tagen.
Am 10.11.23 habe ich nach meiner Sendung gefragt, da diese am 08.11.23 versandbereit und am 09.11.23 versendet wurden.
Auf meine Anfrage wurde am 13.11.23 geantwortet, mit dem Hinweis das ein „Nachforschungsauftrag“ bei DHL gestellt wurde und mir wurde zugesichert, damit ich nicht noch länger warten muss, wird ein neues Paket verschickt.
Am 16.11.23 kam das verschollene Paket per DHL bei mir an und siehe da, es wurde „Nachverpackt“ durch DHL und nun die große Überraschung, 50 Prozent des Inhalts waren nicht mehr da.
Also wieder an den Kundenservice geschrieben, dass das Paket unvollständig ist.
Zu dem versprochenen Ersatzpaket habe ich mich auch erkundigt, da es hierzu keine weiteren Informationen gibt. Wurde es schon verschickt oder nicht. Hat es überhaupt jemand gepackt?
Es ist der 17.11.23, ich habe noch keine Antwort vom Kundenservice erhalten und keinen Hinweis zum Ersatzpaket.
Mit viel Glück meldet sich jemand am 20.11./21.11.23.
Also wer zügig etwas braucht sollte sich definitiv nach einem anderen Shop umsehen.
Ich habe mich leider von den recht günstigen Preisen und der übersichtlichen Webseite leiten lassen.
Wann der Rest mal bei mir ankommt, ich bin gespannt!
Aber am Ende werden es mehr als 14 Tage für ein paar Kleinteile, welche in 1-3 Tagen hätten da sein müssen. Klar ist auch, das DHL sicher eine Schuld mit daran trägt. Würde man die Pakete aber besser packen, kommt es auch nicht zum Nachverpacken (scheint in diesem Shop öfters vorzukommen, wenn man so die Beiträge hier liest). Am Ende könnte der Kundenservice so einiges Retten, wenn er denn will. Zügiger Kundenkontakt und Ersatzpakete auch verschicken und nicht nur davon reden, um den Kunden zu beruhigen.
Alles von der Bestellung bis zur Lieferung hat hervorragend geklappt. Die Artikel waren alle gut verpackt und sind heil angekommen. Die Qualität der Produkte ist sehr gut. 👍
Habe hier das erste Mal gekauft,1a Ware, Kontakt per Mail mit dem Kunden ohne Probleme, Lieferung mit Spedition bei Pv-Modulen, andere Bestellungen kamen mit DHL.
Bewertung melden
21.02.2024
Verifizierte Bewertung
Trotz kleinem Zwischenfall mit der Versandfirma kann ich mich nicht beklagen, es wurde alles freundlich am Telefon geregelt und die Ware kam augenscheinlich IO bei mir an
Auf Dach installiert Steckdose eingesteckt und es ging los. Den Wechselrichter habe ich separat montiert ,da die Rückwand bei einer Dachmontage nicht einsehbar ist.
Bewertung melden
04.05.2024
Verifizierte Bewertung
Super und sehr freundlicher Kundenservice
Toller Preis, schnelle Lieferung ....unterstes PV-Panel war leider beschädigt -> sofortige unkomplizierte Nachlieferung. Super und sehr freundlicher Kundenservice
Bewertung melden
27.02.2024
Verifizierte Bewertung
Es hat alles super geklappt. Die abzuholende Ware war schon kommissioniert, gut verpackt und es wurde auch noch beim Aufladen geholfen.
Super Service, vielen Dank
Bewertung melden
08.12.2023
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung und einfaches aufbauen
Leider sind hier 4 Kabelbinder mit einer Steckklemme dabei gewesen und es ist nicht ersichtlich wö für diese sind.
Bewertung melden
Antwort von venturama-solar.de
08.12.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Optimierungsvorschläge nehmen wir gerne an. Sie können mit uns in Kontakt treten über unsere E-Mail-Adresse info@venturama-solar.de.
Ihr venturama Team
Alles wurde vollständig und schnell geliefert. Die Anlieferung erfolgte aber mit verschiedenen Speditionen. Eine Spedition wäre kostengünstiger gewesen.
Bewertung melden
Antwort von venturama-solar.de
19.03.2024
Danke für Ihre Bewertung. Unsere Arbeit wird stets kundenorientiert durchgeführt. Es ist üblich, dass Speditionen ihre Lieferungen an weitere Speditionen weiterleiten. Folglich ist es nicht immer derselbe Spediteur vor Ihrer Haustür. Gerne können Sie sich über unsere E-Mail-Adresse info@venturama-solar.de an uns wenden.
Ihr venturama Team
25.06.2024
Verifizierte Bewertung
Ware gut, versand zeit etwas lang.
Habe 2x bestellt einmal fast 3 wochen gewartet das andere mal 3 tage. Hab ich ehrlich gesagt nicht verstanden. Da beides mal fast identischer warenkorb.
Leider mussten wir die Bestellung der Solarmodule stornieren , was reibungslos funktionierte, aufgrund fehlender Gesetzgebung für Campingplatzbetreiber,
Bewertung melden
Antwort von venturama-solar.de
13.06.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Sie Ihre Bestellung stornieren mussten, freuen uns jedoch, über die Rückmeldung zu unserem Service. Wir hoffen, Ihnen in Zukunft wieder behilflich sein zu können.
Ihr venturama Team
10.06.2024
Verifizierte Bewertung
Die super schnelle Lieferung,und das gute Preis leistungsverhältnis.
Die Mittelklammern besser verpacken, da sie sch von den Muttern gelöst haben.
Bewertung melden
18.06.2024
Verifizierte Bewertung
Innerhalb einer Woche war alles ausgeliefert. Die Ware war komplett und war ebenso gut verpackt. Ich würde wieder bei Venturama bestellen!
Bewertung melden
10.05.2024
Verifizierte Bewertung
Schnelle Bearbeitung und Versand
Schnelle Reaktion auf eine Rückfrage per Mail zum Versand. PV-Module wurden innerhalb einer Woche ab Bestellung per Spedition angeliefert.