Ich habe bei Venturama Schienen, Halter, Klammern, Haken sowie Module für eine 23 KW Anlage gekauft. Kommunikation und Versand sowie Retoure bei einem Kabel und MC4 Stecker verliefen vorbildlich. Ich kann diesen Shop sehr empfehlen!
Der Einkauf bei Venturama ist aktuell, was den Service und dessen Geschwindigkeit angeht, unterirdisch schlecht.
Ich habe am 07.11.23 diverse Kleinteile dort bestellt mit einer Lieferzeit von 1-3 Tagen.
Am 10.11.23 habe ich nach meiner Sendung gefragt, da diese am 08.11.23 versandbereit und am 09.11.23 versendet wurden.
Auf meine Anfrage wurde am 13.11.23 geantwortet, mit dem Hinweis das ein „Nachforschungsauftrag“ bei DHL gestellt wurde und mir wurde zugesichert, damit ich nicht noch länger warten muss, wird ein neues Paket verschickt.
Am 16.11.23 kam das verschollene Paket per DHL bei mir an und siehe da, es wurde „Nachverpackt“ durch DHL und nun die große Überraschung, 50 Prozent des Inhalts waren nicht mehr da.
Also wieder an den Kundenservice geschrieben, dass das Paket unvollständig ist.
Zu dem versprochenen Ersatzpaket habe ich mich auch erkundigt, da es hierzu keine weiteren Informationen gibt. Wurde es schon verschickt oder nicht. Hat es überhaupt jemand gepackt?
Es ist der 17.11.23, ich habe noch keine Antwort vom Kundenservice erhalten und keinen Hinweis zum Ersatzpaket.
Mit viel Glück meldet sich jemand am 20.11./21.11.23.
Also wer zügig etwas braucht sollte sich definitiv nach einem anderen Shop umsehen.
Ich habe mich leider von den recht günstigen Preisen und der übersichtlichen Webseite leiten lassen.
Wann der Rest mal bei mir ankommt, ich bin gespannt!
Aber am Ende werden es mehr als 14 Tage für ein paar Kleinteile, welche in 1-3 Tagen hätten da sein müssen. Klar ist auch, das DHL sicher eine Schuld mit daran trägt. Würde man die Pakete aber besser packen, kommt es auch nicht zum Nachverpacken (scheint in diesem Shop öfters vorzukommen, wenn man so die Beiträge hier liest). Am Ende könnte der Kundenservice so einiges Retten, wenn er denn will. Zügiger Kundenkontakt und Ersatzpakete auch verschicken und nicht nur davon reden, um den Kunden zu beruhigen.
Ich war erst skeptisch was den Shop betrifft, bin aber komplett Positiv überrascht worden. Versand ging schnell und die Solarpanelle waren super verpackt.
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Antwort von venturama-solar.de
16.07.2024
Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Wir freuen uns sehr, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit war.
Bei Fragen sind wir gerne für Sie da.
Ihr venturama Team
Freut uns, das Ihnen unser Montagematerial gefällt. Wir versuchen gute Produkte zu einem günstigen Preis anzubieten und Ihre Bewertung bestätigt uns, dass unsere Kunden das auch schätzen.
Beste Grüße Ihr venturama Team
Leider sind die Maße nicht wie angegeben, 45mm statt 50mm, daher erschwerte Montage, ansonsten gute Qualität.
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23.07.2024
Verifizierte Bewertung
Trotz Transportschaden alles bestens und zu meiner Zufriedenheit gelöst. Sehr guter Kontakt.
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Antwort von venturama-solar.de
23.07.2024
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten aufgrund des Transportschadens.
Es freut uns sehr, dass wir Ihr Anliegen gemeinsam zu Ihrer Zufriedenheit lösen konnten.
Ihr venturama Team
02.07.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe schon viele Sachen mit euch gemacht hat immer Spaß gemacht und war immer alles gut
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02.07.2024
Verifizierte Bewertung
Die Abwicklung war sehr gut. Kurze Lieferzeit der Ware. Qualität und Preis sind sehr gut
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20.07.2024
Verifizierte Bewertung
Toll Aufständerung für Solaranlagen
Sehr brauchbare Aufständerung für Solaranlagen mit durchdachten technischen Lösungen !