Ich habe bei Venturama Schienen, Halter, Klammern, Haken sowie Module für eine 23 KW Anlage gekauft. Kommunikation und Versand sowie Retoure bei einem Kabel und MC4 Stecker verliefen vorbildlich. Ich kann diesen Shop sehr empfehlen!
Der Einkauf bei Venturama ist aktuell, was den Service und dessen Geschwindigkeit angeht, unterirdisch schlecht.
Ich habe am 07.11.23 diverse Kleinteile dort bestellt mit einer Lieferzeit von 1-3 Tagen.
Am 10.11.23 habe ich nach meiner Sendung gefragt, da diese am 08.11.23 versandbereit und am 09.11.23 versendet wurden.
Auf meine Anfrage wurde am 13.11.23 geantwortet, mit dem Hinweis das ein „Nachforschungsauftrag“ bei DHL gestellt wurde und mir wurde zugesichert, damit ich nicht noch länger warten muss, wird ein neues Paket verschickt.
Am 16.11.23 kam das verschollene Paket per DHL bei mir an und siehe da, es wurde „Nachverpackt“ durch DHL und nun die große Überraschung, 50 Prozent des Inhalts waren nicht mehr da.
Also wieder an den Kundenservice geschrieben, dass das Paket unvollständig ist.
Zu dem versprochenen Ersatzpaket habe ich mich auch erkundigt, da es hierzu keine weiteren Informationen gibt. Wurde es schon verschickt oder nicht. Hat es überhaupt jemand gepackt?
Es ist der 17.11.23, ich habe noch keine Antwort vom Kundenservice erhalten und keinen Hinweis zum Ersatzpaket.
Mit viel Glück meldet sich jemand am 20.11./21.11.23.
Also wer zügig etwas braucht sollte sich definitiv nach einem anderen Shop umsehen.
Ich habe mich leider von den recht günstigen Preisen und der übersichtlichen Webseite leiten lassen.
Wann der Rest mal bei mir ankommt, ich bin gespannt!
Aber am Ende werden es mehr als 14 Tage für ein paar Kleinteile, welche in 1-3 Tagen hätten da sein müssen. Klar ist auch, das DHL sicher eine Schuld mit daran trägt. Würde man die Pakete aber besser packen, kommt es auch nicht zum Nachverpacken (scheint in diesem Shop öfters vorzukommen, wenn man so die Beiträge hier liest). Am Ende könnte der Kundenservice so einiges Retten, wenn er denn will. Zügiger Kundenkontakt und Ersatzpakete auch verschicken und nicht nur davon reden, um den Kunden zu beruhigen.
Produkt gut, Transport verpackung ordentlich. Leider hat die Kommunikation zur Lieferankündigung nicht funktioniert - trotz unserer Rückmeldung
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Antwort von venturama-solar.de
06.08.2024
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass die Kommunikation zur Lieferung nicht reibungslos verlaufen, Ihr Feedback ist wichtig für unsere Arbeit.
Ihr venturama Team
04.08.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung storniert von Verkäufer ohne Grund
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Antwort von venturama-solar.de
06.08.2024
Danke für Ihre Rückmeldung, wir bedauern die Unannehmlichkeiten.
In dem Fall scheint es Probleme beim Bestellabschluss gegeben zu haben. Bitte nehmen Sie hierzu Kontakt zu unserem Kundendienst auf, wir unterstützen Sie gerne.
Ihr venturama Team
Wir bedauern die Verzögerung bei der Lieferung, die Ware ist auf dem Weg, das hat mir der Kundendienst bestätigt, Sie sollten von der Spedition kontaktiert werden.
Ihr venturama Team
29.07.2024
Verifizierte Bewertung
Service
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Antwort von venturama-solar.de
01.08.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Schade, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Wir stehen Ihnen gerne für Fragen und weitere Klärung zur Verfügung.
Beste Grüße,
Ihr venturama Solar Team
Danke für Ihre Rückmeldung, sollten Sie Unterstützung oder Fragen haben, hilft Ihnen unser Kundendienst gerne weiter.
Ihr venturama Team
26.06.2024
Verifizierte Bewertung
Top Preis für das Solarmodul, echt unschlagbar. Lediglich die sehr happigen Versandkosten sind doch etwas ärgerlich, weil sie den den Preis des Moduls nahezu verdoppelten. Ich würde lieber etwas länger auf die Anlieferung warten, wenn dafür mehrere Anlieferfahrten in meinem Umkreis zusammengefaßt werden könnten und somit die Spedition nicht nur wegen mir kommen muß. So etwas könnte die Firma ja vielleicht mal als Option anbieten. Und wer es schneller benötigt, muß dann halt die Versandkosten allein zahlen.
Ware ist gut. Die Versandkosten sind extrem hoch, da die Ware mit vier verschiedenen Versanddienstleistern geschickt wurde(inklusive 2 Speditionen). Für über 350 Euro Versand ist dir Drohung aus der Mail von weiteren Versandkosten bei nichtantreffen unfair. Zumal eine Spedition einen Tag vorher nur eine Mail mt der Ankündigung der Ware verschickt hat.
Tolles Team. Da meine Bestellung von 2 bifacialen Solarmodulen, zu einem tollen Preis, hatte bei der ersten Lieferung Probleme. Der Service, per Telefon und Email, war freundlich, kompetent und vor allem: Kundenorientiert. Herzlichen Dank! Mit der Ersatzlieferung funktionierte alles perfekt. Jetzt sammeln die Module fleißig Sonnenstrahlen ein.
Schnelle Lieferung und auf den ersten Blick gute Ware.
Die Preise sind angemessen .
Eine Vorabanfrage zu Einzelprodukten per Mail wurde ausführlich
beantwortet.
Ich empfehle Venturama.
In den letzten Monaten, 3 Bestellungen, die problemlos und schnell geliefert wurden. Ware war immer vorbildlich verpackt. Es gab nichts zu meckern. venturama kann ich empfehlen!
Ich war erst skeptisch was den Shop betrifft, bin aber komplett Positiv überrascht worden. Versand ging schnell und die Solarpanelle waren super verpackt.
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Antwort von venturama-solar.de
16.07.2024
Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Wir freuen uns sehr, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit war.
Bei Fragen sind wir gerne für Sie da.
Ihr venturama Team
25.06.2024
Verifizierte Bewertung
Ware gut, versand zeit etwas lang.
Habe 2x bestellt einmal fast 3 wochen gewartet das andere mal 3 tage. Hab ich ehrlich gesagt nicht verstanden. Da beides mal fast identischer warenkorb.