Ich habe bei Venturama Schienen, Halter, Klammern, Haken sowie Module für eine 23 KW Anlage gekauft. Kommunikation und Versand sowie Retoure bei einem Kabel und MC4 Stecker verliefen vorbildlich. Ich kann diesen Shop sehr empfehlen!
Der Einkauf bei Venturama ist aktuell, was den Service und dessen Geschwindigkeit angeht, unterirdisch schlecht.
Ich habe am 07.11.23 diverse Kleinteile dort bestellt mit einer Lieferzeit von 1-3 Tagen.
Am 10.11.23 habe ich nach meiner Sendung gefragt, da diese am 08.11.23 versandbereit und am 09.11.23 versendet wurden.
Auf meine Anfrage wurde am 13.11.23 geantwortet, mit dem Hinweis das ein „Nachforschungsauftrag“ bei DHL gestellt wurde und mir wurde zugesichert, damit ich nicht noch länger warten muss, wird ein neues Paket verschickt.
Am 16.11.23 kam das verschollene Paket per DHL bei mir an und siehe da, es wurde „Nachverpackt“ durch DHL und nun die große Überraschung, 50 Prozent des Inhalts waren nicht mehr da.
Also wieder an den Kundenservice geschrieben, dass das Paket unvollständig ist.
Zu dem versprochenen Ersatzpaket habe ich mich auch erkundigt, da es hierzu keine weiteren Informationen gibt. Wurde es schon verschickt oder nicht. Hat es überhaupt jemand gepackt?
Es ist der 17.11.23, ich habe noch keine Antwort vom Kundenservice erhalten und keinen Hinweis zum Ersatzpaket.
Mit viel Glück meldet sich jemand am 20.11./21.11.23.
Also wer zügig etwas braucht sollte sich definitiv nach einem anderen Shop umsehen.
Ich habe mich leider von den recht günstigen Preisen und der übersichtlichen Webseite leiten lassen.
Wann der Rest mal bei mir ankommt, ich bin gespannt!
Aber am Ende werden es mehr als 14 Tage für ein paar Kleinteile, welche in 1-3 Tagen hätten da sein müssen. Klar ist auch, das DHL sicher eine Schuld mit daran trägt. Würde man die Pakete aber besser packen, kommt es auch nicht zum Nachverpacken (scheint in diesem Shop öfters vorzukommen, wenn man so die Beiträge hier liest). Am Ende könnte der Kundenservice so einiges Retten, wenn er denn will. Zügiger Kundenkontakt und Ersatzpakete auch verschicken und nicht nur davon reden, um den Kunden zu beruhigen.
Es ist noch nicht in Betrieb, deshalb keine Aussage zur Qualität möglich. Ansonsten wäre es schön wenn PRINZIPIELL immer die Lieferung angekündigt würde (war beim 1.Teil nicht der Fall), es geht schließlich um hochwertige Ware. Wenn die bestellte Ware schon in 2. Lieferungen geliefert wird, sollte dies auch so mitgeteilt werden. So erübrigt sich weiterer Mailverkehr. Aus diesen Gründen ein Stern abzug.
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09.08.2024
Verifizierte Bewertung
Profi Material aber exorbitante Transportkosten
Das Material ist gut und von Profi Qualität, die Lieferkonditionen sind für Privatpersonen - sprich Kleinmengen - absolut geschäftsschädigend bei Warenwert von ca. 230 € ca. 180 € Transportkosten!!!
Daher habe ich als Selbstabholer einen Tagesausflug in die hessische Provinz gemacht.
Das Lagerpersonal war sehr freundlich und gut organisiert.
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20.08.2024
Verifizierte Bewertung
Klasse Firma,sehr gute Ware. Prompte Lieferung innerhalb 2 Tage.
Kaufe für Pv Anlage nur noch bei der Firma Venturama ein.
Mit freundlichen Grüßen
Axel Kreisel.