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Hallo Alexander, Es tut uns leid, dass Sie versuchen, es so klingen zu lassen, wir wollen Ihnen nicht helfen. Denn das ist alles, was wir zu tun versuchen. Wie wir das letzte Mal gefragt haben: Sind Sie sicher, dass Sie die Rücksendung durchgeführt haben? Da wir nichts von Ihnen erhalten haben. Wir können kein neues senden, bevor Sie das, das Sie ändern möchten, an uns zurückgeschickt haben. Wenn Sie dies bereits getan haben, senden Sie bitte die Rücksendeverfolgungsnummer, dann können wir dies überprüfen. Normalerweise erscheint es automatisch in unserem System, aber da es so aussieht, als hätten Sie den Rückgabeprozess noch nicht erstellt, können wir nicht sehen, dass Sie den Prozess gestartet haben. Wenn es daran liegt, dass es schwierig ist, befolgen Sie bitte diese Anleitung: Gehen Sie zu dieser Website: https://jule-sweaters.smartpack.dk/return/retour Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein. Wählen Sie das Produkt aus, das Sie zurückgeben oder umtauschen möchten. Und wenn Sie die Größe umtauschen möchten, wählen Sie das Produkt aus, zu dem Sie wechseln möchten. Anschließend erhalten Sie per E-Mail ein Rücksendeetikett. Drucken Sie das aus. Packen Sie Ihren Pullover ein und bereiten Sie ihn für den Versand vor. Drucken Sie das Etikett aus, kleben Sie es auf das Paket und übergeben Sie es an DHL. Grüße Christoffer

Hallo Alexander, Es tut uns leid, dass Sie versuchen, es so klingen zu lassen, wir wollen Ihnen nicht helfen. Denn das ist alles, was wir zu tun versuchen. Wie wir das letzte Mal gefragt haben: Sind Sie sicher, dass Sie die Rücksendung durchgeführt haben? Da wir nichts von Ihnen erhalten haben. Wir können kein neues senden, bevor Sie das, das Sie ändern möchten, an uns zurückgeschickt haben. Wenn Sie dies bereits getan haben, senden Sie bitte die Rücksendeverfolgungsnummer, dann können wir dies überprüfen. Normalerweise erscheint es automatisch in unserem System, aber da es so aussieht, als hätten Sie den Rückgabeprozess noch nicht erstellt, können wir nicht sehen, dass Sie den Prozess gestartet haben. Wenn es daran liegt, dass es schwierig ist, befolgen Sie bitte diese Anleitung: Gehen Sie zu dieser Website: https://jule-sweaters.smartpack.dk/return/retour Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein. Wählen Sie das Produkt aus, das Sie zurückgeben oder umtauschen möchten. Und wenn Sie die Größe umtauschen möchten, wählen Sie das Produkt aus, zu dem Sie wechseln möchten. Anschließend erhalten Sie per E-Mail ein Rücksendeetikett. Drucken Sie das aus. Packen Sie Ihren Pullover ein und bereiten Sie ihn für den Versand vor. Drucken Sie das Etikett aus, kleben Sie es auf das Paket und übergeben Sie es an DHL. Grüße Christoffer

Hallo Es tut uns leid. DHL hat einen Fehler gemacht – und mehr als eine Woche gebraucht, um 200 Pakete auszuliefern. Dies liegt natürlich auch in unserer Verantwortung, da wir uns für DHL entschieden haben. Dennoch konnten wir die Pakete nicht zurückziehen. Hier ist ein Geschenkgutschein im Wert von 5 €, den Sie mit einem Freund oder für sich selbst teilen können. CAF6931 Wir hoffen jedenfalls, dass Sie ein schönes Weihnachtsfest haben. Grüße Christoffer Sloth CEO

Hallo, Wann hast du den Pullover zurückgeschickt? Ich kann nicht erkennen, dass es auf unserem Retourenportal eine Retoure gegeben hat. Du kannst es hier machen: https://jule-sweaters.smartpack.dk/return/retour Wenn wir den Pullover erhalten, nehmen wir normalerweise innerhalb von 2-3 Tagen einen Wechsel vor. Bitte schreiben Sie an unseren Kundenservice – er wird versuchen, das Problem zu lokalisieren und festzustellen, ob ein Fehler vorliegt. Für Größenänderungen und Rücksendungen berechnen wir eine Gebühr, da wir niedrigere Preise und weniger Versand bevorzugen, um unnötiges CO2 zu vermeiden. CEO - Christoffer Sloth 🇩🇰🎅

Hallo Es tut uns sehr leid, das zu hören. Bitte veranlassen Sie eine Rücksendung – wir erstatten Ihnen Ihr Geld zurück. Manche finden unsere Größen zu groß, andere zu klein – daran arbeiten wir natürlich, aber es ist sehr schwer, die perfekte Konstellation zu finden. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag. Grüße Christoffer - CEO - Christmassweats

Hallo Stefan, Wir waren in den Weihnachtsferien – wie auf unserer Website berichtet. Wir sind gestern zurückgekommen und werden Ihre E-Mails dann so schnell wie möglich beantworten. :) :) Wir sind nur hier, um Ihnen zu helfen und werden Ihnen so schnell wie möglich bei Ihrer Anfrage weiterhelfen, aber wir legen großen Wert darauf, unseren Mitarbeitern zwischen Weihnachten und Neujahr etwas Zeit zu geben, damit sie etwas Zeit mit ihren Lieben genießen können. Hab einen schönen Tag.

https://www.fedex.com/fedextrack/?trknbr=788318345538&trkqual=2460299000~788318345538~FX Hallo, vielen Dank für Ihre E-Mail. Das Paket wurde verpackt und am 20. Dezember an Fedex übergeben. Ich kann in der Sendungsverfolgung sehen, dass es so aussieht, als ob sie einen Fehler gemacht oder das Paket verlegt haben. Wenn es auftaucht, nehmen Sie es bitte nicht an, es kommt dann zu uns zurück – und wir erstatten Ihnen dann selbstverständlich Ihr Geld zurück. Ein schönes Wochenende wünsche ich ihnen.

Hallo Wie ich sehe, suchen wir derzeit nach Ihren Paketen und hätten auf Ihre beiden Nachrichten/E-Mails antworten sollen, die Sie uns gesendet haben. Haben Sie uns die Rücksendung geschickt bzw. das Rücksendeetikett erhalten? Hab einen schönen Tag.

Hallo, das Geld wurde nie zurückerstattet, da wir das Geld nie von Ihrem Konto abgebucht haben. Dies geschieht erst, wenn wir die Ware versenden. Da Ihre Bestellung aufgrund der Stornierung nie versendet wurde, haben wir von Ihnen kein Geld erhalten. :) Hab einen schönen Tag.

Hallo Es tut uns sehr leid, von Ihrer Erfahrung zu hören. Es tut uns leid, das zu hören. Es hört sich so an, als hätten Sie nicht nur mit einem, sondern mit zwei Pullovern Pech gehabt. Bitte erstellen Sie hier eine Reklamation – wir erstatten Ihnen selbstverständlich Ihr Geld zurück. https://jule-sweaters.smartpack.dk/return/retour Grüße Christoffer – Mitbegründer

Hallo Ich verstehe. Entschuldigung für die späte Antwort, aber wir sind gerade aus den Weihnachtsferien zurückgekommen. Wir haben es in unserem Lager noch nicht gesehen. Ich werde einen Kollegen beauftragen, der sich darum kümmert. Es tut mir leid – aber wäre das in Ordnung? Es kann bis zu einer Woche dauern, bis wir es wissen – aber wir werden danach suchen. Und wenn wir es finden, erstatten wir Ihnen einfach Ihr Geld. Es tut mir leid, dass Ihnen dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sein könnten. Dennoch wünsche ich Ihnen einen schönen Tag.

Hallo Stefan, Wir waren in den Weihnachtsferien – wie auf unserer Website berichtet. Wir sind gestern zurückgekommen und werden Ihre E-Mails dann so schnell wie möglich beantworten. :) :) Aber ich habe Ihnen hier die Sendungsverfolgung für Ihr Paket geschickt, aus der hervorgeht, dass es am 21. Dezember mit DHL zugestellt wurde. https://www.dhl.com/dk-en/home/tracking/tracking-ecommerce.html?submit=1&tracking-id=JJD149990200064857812 In diesem Fall können wir Sie lediglich dazu auffordern, sich an DHL zu wenden. Bitte lassen Sie es uns wissen, wenn wir Ihnen helfen können. Wir sind nur hier, um Ihnen zu helfen und werden Ihnen so schnell wie möglich bei Ihrer Anfrage weiterhelfen, aber wir legen großen Wert darauf, unseren Mitarbeitern zwischen Weihnachten und Neujahr etwas Zeit zu geben, damit sie etwas Zeit mit ihren Lieben genießen können. Hab einen schönen Tag.

Hallo Hier steht, dass Ihr Paket am 22. Dezember zugestellt wurde. Wenn Sie es nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an DHL – und wenn Sie etwas von uns benötigen, sind wir für Sie da. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag und ein frohes neues Jahr. https://www.dhl.com/dk-en/home/tracking/tracking-ecommerce.html?submit=1&tracking-id=JJD149990200064802572