Topdrinks.de

Bewertungen:

Wie in der vorherigen Bewertung geschrieben, warte ich seit über 4 Monaten auf die Erstattung für die Rücksendung. Der Kundenservice ist weder per Mail noch telefonisch erreichbar. Es ist schon erstaunlich, dass hier jedoch auf jede negative Bewertung umgehend geantwortet wird und der Eindruck erweckt werden soll, dass das Problem umgehend gelöst worden ist. Entgegen der entsprechenden Antwort unter meiner letzten Bewertung hat weder ein Kontakt noch eine Rückerstattung stattgefunden. Wenn man sich die anderen Antworten auf die Bewertungen anschaut, gewinnt man den Eindruck, dass hier nur Standardantworten verwendet werden, ohne dass sich tatsächlich mit dem Problem beschäftigt wird. Bevor jemand bei diesem Shop bestellt, gebe ich ihm den Tipp, dass er probieren soll, jemand unter der angegebenen Telefonnummer zu erreichen.

Ich habe Ende August 2023 bei Topdrinks bestellt. Leider wurde die angegebene Lieferzeit nicht eingehalten. Da es sich um ein Geschenk handeln sollte, habe ich den Artikel wieder zurückgesendet. Leider warte ich bereits seit über 4 Monaten auf die Erstattung meiner Zahlung. Sowohl auf E-Mails als auch auf Anrufe wird beim Kundenservice nicht reagiert.

Nach etlichen Urgenzen wurde das Problem jetzt endlich gelöst. Es wurde mir die Kaufsumme auf meine Karte rückgebucht. Daher bin ich bei meiner Bewertung großzügiger und erhöhe sie auf 3 Sterne.

Knut Hansen Gin mit 2 Keramikbechern in Geschenkbox aus schwarzem Holz war im Topdrinks Online Shop abgebildet. Da geht man natürlich von aus, dass diese Version des Artikels auch geliefert wird. Geliefert wurde der Artikel nicht in einer schicken schwarzen Holzbox sondern in einer in einem billigen Pappträger. Macht natürlich als Geburtstagsgeschenk nicht so viel her. Kein Retoureschein in der Sendung, kann ich also nicht zurück schicken. Für Kontaktaufnahme über Mail/Telefon weder Zeit noch Lust. Muss ich also in billiger Pappverpackung verschenken. Fazit, werde in Zukunft wieder über Amazon bestellen.

Ware wurde mit DPD versendet. Weil ich nicht zuhause war, habe ich die Lieferung in einen Paketshop delegiert. Statt die Ware dorthin zu liefern, hat DPD sie an Topdrinks zurück gesendet. Ich habe bei Topdrinks angefragr, ob sie mir die Ware nochmals zusenden. Es kam dann lapidar die Antwort: wenn die Ware bei ihnen eingetroffen ist, bekomme ich die Rückzahlung. Das ist nicht das, was ich von einem guten Support erwartet habe. Ich werde meine Getränke nicht mehr dort kaufen.

Erst war ich mehr als erfreut, dass ich die am Freitag bestellte Ware bereits am Montag erhalten sollte. Allerdings waren meine Versuche den Lieferstatus live zu verfolgen erfolglos, da meine PLZ angeblich nicht mit der Lieferadresse übereinstimmen würde! Plötzlich war der DPD Status „ausgeliefert“! Leider nicht bei mir sondern irgendwo in Niedersachsen (ich wohne in Bayern)! Meine Anfragen wurden erst mal nur mit automatischen Antwort-Mails bedacht, bis ich dann tatsächlich auch mal von einem „lebendigen“ Mitarbeiter wenigstens eine Entschuldigung erhielt. Gleichzeitig erhielt ich aber eine weitere Ankündigung von Topdrinks sowie DPD, dass die Lieferung auf dem Weg sei! Die Aussage von Topdrinks war, dass der Vorgang nicht mehr storniert werden könnte und ich halt eben die Annahme verweigern solle!!! Das Problem mit diesen Versanddienstleistern ist jedoch, dass diese die Sendung oftmals ohne zu läuten einfach vor die Haustür legen. Diesen Sachverhalt schilderte ich auch Topdrinks per Mail, aber es kam keine Reaktion mehr!!! Also war ich gezwungen am angekündigten Ausliefertag permanent die Straße zu beobachten, um den Kurier nur ja nicht zu verpassen, was dann Gott sei Dank auch glückte! Übrigens, denselben Artikel habe ich dann bei Amazon zu einem günstigeren Preis gekauft und der wurde auch innerhalb von 3 Tagen geliefert!! Für mich gibt es nichts Schlimmeres als dieses Nicht-Tätig-Werden von sogenannten Kundendiensten. Der Kundendienst von Topdrinks wird seinem Namen jedenfalls nicht gerecht!!!!!

Eine Flasche in der Lieferung hatte kein Siegel mehr. Nach Reklamation beim Kundenservice verwies man mich auf den Retourenservice auf der Webseite. Dort steht jedoch man kann nur Ware zurück senden die ungeöffnet ist. Wie soll ich das nun beweisen? Obwohl ich die Ware unversiegelt erhalten habe und es sich um eine Reklamation und keine Retoure handelt soll ich den Rückversand selbst zahlen. Außerdem wird mir geraten eine Rücktransportversicherung für 2€ abzuschließen weil ich laut Webseite für Schäden/Verlust der Reklamation selbst verantwortlich bin. Nach §439 Abs 6 BGB muss ein Händler selbst für den Rückversand bei einer Reklamation aufkommen. Dies habe ich auch so beim Topdrinks Kundenservice reklamiert. Seit 3 Tagen warte ich nun auf eine Antwort. Die eMail davor in der man mir sagte, ich kann ein selbstkostenpflichtiges Retourenlabel auf der topdrinks Webseite kaufen, kam aber schon nach 30 Minuten... Kundenservice = Katastrophe und was man vorher auch wissen sollte: Die Firma sitzt in den Niederlanden was einen Telefonisch Kontakt ebenfalls wieder Schwierig/Kostspielig macht.

letzte Bestellung 1 Fl. J&B Scotch defekt, von DHL geöffnet und neu verpackt,Protokoll dazu inliegend. Habe dies Topdrinks gemeldet und um Ausgleich/Verfahrensweise gebeten. Wurde sofort bearbeitet: Deren Vorschlag: Bei neuer Bestellung würde die Fehlmenge berücksichtigt und 10% Rabatt eingeräumt, mit Bearbeitungscode versehen. Habe umgehend geantwortet und bestätigt und 6/1 J&B bestellt mit der oa. Vergütung. Am nächsten Tag kam eine Mail, sie würden nur die Flasche vergüten - Ende. Habe daraufhin mitgeteilt, das ich ihr 1. Angebot bereits bestätigt hatte und bitte um Stellungnahme. Bisher keine Antwort erhalten. Was ist das für ein Geschäftsgebahren, daher meine Bewetung recht schlecht.

Laut Anfrage,wo meine Bestellung ist,wurde mir mitgeteilt wir kümmern uns darum. Meine Bestellung wurde am 07.02 24 von Topdrinks versand. am 13.02.24. schrieb ich eine Email. Wir werden uns umgehend mit dem Spediteur in Verbindung setzen. Bitte beachten sie ,dass das es auf Grund unserer Erfahrung mit dem Spediteur einige Tage dauern kann. Am Mittwoch d.14.02 habe ich selber beim Spediteur angerufen und mir wurde mitgeteilt,dass es einen Unfall gegeben hat. Also Bearbeitungszeit kurz,wenn man sich selber kümmern muss. Were schön gewesen, wenn Topdrinks mich angerufen hätte und mir weiteres Vorgehen mitgeteilt hätte. Danke für ihre Mühe.

Auch wenn die Ware pünktlich bei mir ankam, war die Enttäuschung da, als ich die Pakete öffnete. Die Kartons waren augenscheinlich auch schon etwas eingedrückt. Die Testflaschen waren teilweise nicht mehr in ihrer ursprünglichen Verpackung und lagen trotz Füllmaterial (Papier) leicht durchmischt im Karton. Eine weitere Flasche ist minimal ausgelaufen, weil der Korkverschluss nicht richtig verschlossen war. Man sah auch, dass etwas Inhalt in der Flasche fehlt. Ich werde es mir das nächste mal genau überlegen bei diesem Spirituosenhändler nochmal etwas zu bestellen.

Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für die Zusendung der Bestellung. Leider hat mich nur die Hälfte der bestellten Ware, sechs Flaschen, erreicht. Der DPD-Zusteller hat sie vor der Tür abgestellt. Er hat nicht angerufen, nicht geklopft. Ich war den ganzen Tag im Büro, deshalb verstehe ich nicht, warum er den Karton im Treppenhaus abgestellt hat. Bitte lassen Sie mich wissen, wie Sie dieses Problem lösen werden. Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe und für die Zusendung des Restes der Bestellung! Mit freundlichen Grüßen aus Berlin! Tomasz Agnieszczak

Ich habe kürzlich eine Bestellung getätigt, bei der ich ein Fläschchen Aberlour Casg Annamh 70cl erworben habe. Nach dem Öffnen der Flasche habe ich festgestellt, dass der Whisky einen starken Korkgeschmack aufweist. Dies hat den Genuss des Getränks erheblich beeinträchtigt und entspricht nicht meinen Erwartungen an ein Qualitätsprodukt. Der Whisky ist ungenießbar! Topdrinks hat mir als Entschädigung, für das defekte Produkt, einen 10% Rabattgutschein zugesandt. Der Kunde trägt also das volle Qualitätsrisiko!

Die zweitschlechteste Zustellung, die ich privat und beruflich jemals erlebt habe. Umständlicher Onlineshop, keine Bestellbestätigung vom Shop; mehrere unvollständige Versandbenachrichtigungen von Dienstleistern mit links zu UPS und FedEx (obwohl unangekündigt mehrteilig und mit über einer Woche Verspätung mit DPD und Hermes zugestellt wurde); Kundenservice-Telefon endet auf einer britischen Mailbox; 2 verschiedene (beide unzutreffende) Antworten auf eine Mail. Nie wieder Topdrinks.

Ich habe am 22.12.2023 bestellt, habe sofort den Rechnungsbetrag per PayPal bezahlt. Bislang kam weder eine Bestellbestätigung noch eine Rechnung, geschweige denn eine Mitteilung, dass meine Lieferung auf dem Weg ist. Ich werde aber ständig aufgefordert, Topdrinks und/oder den Inhalt der Lieferung zu bewerten. Eigentlich wollte ich nicht, aber nun tue ich es doch, denn irgendeine Kontaktaufnahme dürfte man doch nach über zwei Wochen - Weihnachten hin oder her - erwarten.

Leider kann man diesen Shop nicht wirklich bewerten, da bis heute keine Lieferung erfolgt ist. Meine Bestellung vom 8.12.2023 ist bis heute weder angekommen noch unterwegs, obwohl laut Topdrink die Aufträge innerhalb 3 Werktage lieferbar sein sollen. . Auf Anfrage per Mail, wo die Bestellung bleibt, erfolgte bis heute auch keine Antwort. Ob ich jemals meine Bestellung bekomme, ist fraglich. Deshalb kann ich leider aus heutiger Sicht nur von dem Online Shop abraten.

Es ist die schlimmste Erfahrung, die ich gemacht habe. Die erste Bestellung ist überhaupt nicht angekommen und DPD (ich weiß überhaupt nicht wieso man so ein Paketdienst engagiert, mit so einem schlechten Ruf) behauptete das Paket irgendwo abgestellt zu haben. Dann habe ich den zweiten Versuch gestartet. Jetzt behauptet DPD, dass die meine Adresse nicht finden konnten. Es ist echt ein Witz!!! Also...am besten die Finger davon lassen!!!

The prices are good but it was disappointing that 1 of the 3 products I ordered was not delivered. Instead of correcting the error and delivering the missed product, topdrinks offered a refund for the amount of the missed product. I am sure they will deliver the refund but I expect a supplier like them to make the effort and send the forgotten product at no extra cost. They screwed up after all. Take ownership of your mistakes.

Sehr geehrte Damen und Herren, leider muss ich vermelden, dass meine bestellte Ware nicht angekommen ist/nicht ausgeliefert wurde. Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen, lediglich die Zahlungsaufforderung von Klarna. Kann man mir die Ware am Donnerstag, dem 23.11.23, noch liefern? Ich bräuchte sie ganz dringend... Vielen Dank und freundliche Grüße Maja Hart Diese Mail wurde nochmals verschickt, da Fehlermeldung.)

Leider haben zwei Flaschen im Lieferumfang gefehlt ohne Anmerkung. Erst auf Nachfrage wurde mitgeteilt, dass der Artikel anscheinend nicht lieferbar sei, obwohl er immernoch im Shop zu finden und bereits bezahlt war. Es wurde eine Rückerstattung angeboten als Ausgleich, wie zuvorkommend^^ Ansonsten hat alles soweit funktioniert, trotzdem sehr ärgerlich und unprofessionell sich da nicht selber zu entschuldigen.