Sehr geehrter Herr K,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Als Qualitätslieferant für hochwertige Ausrüstung werden alle Retouren bei Eingang auf Vollzähligkeit und Zustand geprüft.
Bedauerlicherweise sendeten Sie uns den Rucksack 9 Tage nach Erhalt in einem abgenutzten, verschmutzten Zustand inklusive kurzer Haare und Flecken zurück. Wir haben entsprechende Bilder und die Verpackung als Belege gesichert.
In unserem Bestreben unseren Kunden stets neuwertige Ware bester Güte anzubieten, können wir Ihre Retour leider nicht akzeptieren, da diese nicht guten Gewissens an unsere anderen Kunden angeboten werden kann.
Ihre Behauptungen weisen wir zurück und fordern weiterhin den offenen Betrag.