kaputt.de- Logo - Bewertungen

kaputt.de
Bewertungen:

1.089 Bewertungen in den letzten 12 Monaten12.138 Bewertungen insgesamt  

4,43
Gut

Gütesiegel
ungültig

Digital Trust ist unsere Mission. So funktionieren Bewertungen bei Trusted Shops.

Relevanteste positive Bewertung

11.09.2024
 Verifizierte Bewertung
Der Akku für den Samsung S7, einschl. Fixierklebefolien und Werkzeugsatz, wurden sehr schnell geliefert. Qualität der gelieferten Teile war gut bis sehr gut. Der Wechsel des Akkus ist nicht einfach, Handyrückseite war sehr fest geklebt. Auch der Akku war nur schwer aus der Verklebung heraus zu bekommen. Das Gehäuse hat einige Macken beim Öffnen bekommen, aber diese werden durch das Etui verdeckt. Mein Handy läuft seit einer Woche ohne Macken. Ob der gelieferte Akku die gleiche Kapazität wie der Originalakku hat, kann ich nicht bestätigen. Über die Jahre sind viele stromfressende Apps installiert worden, die einen Kapazitätsvergleich zwischen heute und dem Zeitpunkt des Handykaufs erschweren. Der Kauf des Akkus hat sich m.E. gelohnt. Den Austausch selber vorzunehmen auch, da ein Akkuwechsel durch den Fachmann, einschl. versenden, sicherlich den Zeitwert meines S7 kostenmäßig überschritten hätte. Vor dem Wechsel machen wir natürlich eine Datensicherung.

Relevanteste negative Bewertung

30.01.2024
 Verifizierte Bewertung
Der Erste Eindruck von kaputt.de klang auch Dank der vielen Bewertungen erstmal positiv. Ich habe mein iPad Pro 11“ zum Akkutausch eingesendet. Insgesamt vergingen zwischen Eintreffen des iPads bei der Firma laut Sendungsverfolgung und bis es wieder bei mir in den Händen war fast 4 Wochen. Darüberhinaus kam einige Tage nach dem Erhalt des iPads eine Bestandsaufnahme der Beschädigung und ein Haftungsausschluss, dass im Falle eines Displaydefekts durch die Akkureparatur Kosten in Höhe von 195€ fällig werden würden. Das wurde im Vorfeld nicht kommuniziert. Ebenfalls wurde im Vorfeld nicht kommuniziert, dass die Schutzfolie runter muss und ich keine neue bekomme. (Weitere Kosten für mich, für eine neue.) Als ich das iPad wieder zugesendet bekam, fand ich einen Postit auf dem Gerät mit einem Hinweis, dass es einen Displaydefekt an einer Ecke gibt, wo der Kleber nicht gut verarbeitet wurde oder so und ich jetzt im aus- und eingeschalteten Zustand da eine hässliche Ecke drin habe. Ich bekam nichtmal eine Teilweise Minderung des Kaufpreises wegen dieser Umstände. Abschließend muss ich feststellen, dass der Verbaute Akku Schrott ist. 1,5h FaceTime im besten WLAN und der Akku ist wieder von 60 auf 0% leer oder 1h Musik über AirPlay mit deaktiviertem Display und mehr als 10% runter. Jetzt während dem Tippen dieser Bewertung leerte sich der Akku wieder um 5% - Einen Tag in der Uni hält das Gerät keinesfalls durch. Das ganze grenzt fast schon an Betrug.
HH
H H.
Schweinfurt
Digital Trust ist unsere Mission. So funktionieren Bewertungen bei Trusted Shops.

Bewertungen für kaputt.de

Filter
 Sortierung  
Relevanz
14.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
27.10.2023
 Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
23.10.2023
 Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
HH
H H.
Schweinfurt
30.01.2024
 Verifizierte Bewertung

Finger weg von der Versandreparatur!

Der Erste Eindruck von kaputt.de klang auch Dank der vielen Bewertungen erstmal positiv. Ich habe mein iPad Pro 11“ zum Akkutausch eingesendet. Insgesamt vergingen zwischen Eintreffen des iPads bei der Firma laut Sendungsverfolgung und bis es wieder bei mir in den Händen war fast 4 Wochen. Darüberhinaus kam einige Tage nach dem Erhalt des iPads eine Bestandsaufnahme der Beschädigung und ein Haftungsausschluss, dass im Falle eines Displaydefekts durch die Akkureparatur Kosten in Höhe von 195€ fällig werden würden. Das wurde im Vorfeld nicht kommuniziert. Ebenfalls wurde im Vorfeld nicht kommuniziert, dass die Schutzfolie runter muss und ich keine neue bekomme. (Weitere Kosten für mich, für eine neue.) Als ich das iPad wieder zugesendet bekam, fand ich einen Postit auf dem Gerät mit einem Hinweis, dass es einen Displaydefekt an einer Ecke gibt, wo der Kleber nicht gut verarbeitet wurde oder so und ich jetzt im aus- und eingeschalteten Zustand da eine hässliche Ecke drin habe. Ich bekam nichtmal eine Teilweise Minderung des Kaufpreises wegen dieser Umstände. Abschließend muss ich feststellen, dass der Verbaute Akku Schrott ist. 1,5h FaceTime im besten WLAN und der Akku ist wieder von 60 auf 0% leer oder 1h Musik über AirPlay mit deaktiviertem Display und mehr als 10% runter. Jetzt während dem Tippen dieser Bewertung leerte sich der Akku wieder um 5% - Einen Tag in der Uni hält das Gerät keinesfalls durch. Das ganze grenzt fast schon an Betrug.
Bewertung melden
25.03.2024
 Verifizierte Bewertung

Enttäuschende Erfahrung mit einem Bildschirmersatz

Ich bin wirklich am Ende meiner Geduld mit Kaputt.de – ehrlich gesagt, kein Stern wäre gerechtfertigt für das, was ich durchgemacht habe. Ich bestellte einen Ersatzbildschirm, und was ich bekam, war eine totale Enttäuschung: Der Bildschirm wies offensichtliche Herstellungsfehler auf, mit seltsamen Farbzügen und Bereichen, die überhaupt nicht auf den Apple Pen reagieren. Ein absolutes Desaster. Der Versuch, dieses Problem mit ihrem Kundenservice zu lösen, war ein Witz – es war, als würde ich gegen Windmühlen kämpfen. Keine Antwort, keine Lösung, nichts. Und als sie sich endlich bequemten zu antworten, schoben sie jegliche Verantwortung von sich. Zu allem Überfluss habe ich versucht, das defekte Produkt auf eigene Kosten zurückzuschicken, nur um festzustellen, dass die von ihnen bereitgestellte Adresse falsch war und mein Paket nicht zugestellt werden konnte. Dieses Maß an Inkompetenz und Kundengeringschätzung ist schockierend. Ich kann nur warnen: Bleibt weit weg von Kaputt.de. Es ist eine Verschwendung von Zeit, Geld und Nerven. Was eine katastrophale Erfahrung!
Bewertung melden
10.02.2024
 Verifizierte Bewertung

Keine Dienstleistungen, nicht vertrauenswürdig

Eigentlich sollte eine Versandreparatur durchgeführt werden. Nach der Bestellung sollte ein Versandschein per Mail zugeschickt werden und ich könne dann meine PS4 zur Reparatur einschicken. Leider kam keine Mail, auch in dem Konto auf shop.kaputt.de war der Bearbeitungsstatus nicht auf "warten auf Einsendung" oder ähnlich gesprungen. Dieser Zustand hier über eine Woche an. Einen Tag nach der Bestellung hatte ich bereits ein Ticket eröffnet und bescheid gegeben, dass ich keinen Versandschein bekommen habe. Ich hatte auch keinen Mitarbeiterkontakt, wenn dann nur maschinelle Mails. Die einzige Rufnummer, die bei kaputt.de zu finden ist, ist nicht vergeben. (030994....) Ich habe dann über PayPal mein Geld zurück gefordert und auch per Mail die Bestellung widerrufen. Dafür gibt es dann auch den einzigen Stern, denn meine 114,90€ habe wieder zurück erhalten. Mir scheint als wäre die Plattform tot und man hofft auf Kunden, denen das Geld egal ist es wieder einzufordern. Ganz klar, hier sollte man die Finger von lassen!
Bewertung melden
24.02.2024
 Verifizierte Bewertung

Keine Zustellung, keine Antworten

Meine erste Anfrage an den Kundenservice wurde in mehr als zwei Wochen nie beantwortet, von der Bestellung kam nie eine Versandbestätigung, ganz zu schweigen von den Produkten selbst, die Telefonnummer, die im Fuß der Bestellbestätigung- und Rechnungsmails aufgeführt war, ist "nicht vergeben" und die Nummer, die mir von Paypal gegeben wurde, ist von einem anderen Unternehmen, das mich wieder an den Kundenservice von kaputt.de verwiesen hat ... Kurz: Ich kann nichts zu den Produkten sagen, aber über den Service bin ich wirklich wütend und ich gebe selten schlechte Bewertungen, aber hier war das nötig. Erst recht, weil ich die angegebene Lieferzeit mit Puffer einkalkuliert hatte und an die Adresse habe schicken lassen, wo ich mich berufsbedingt für mehrere Wochen aufgehalten habe, und inzwischen wieder zu Hause an einer anderen bin. Mein Screen vom Handy ist natürlich nach wie vor kaputt und mein Akku auch schon lange nicht mehr das gelbe vom Ei.
Bewertung melden
ML
10.02.2024
 Verifizierte Bewertung

Was geht bei kaputt.de?

Ich habe eine Bestellung eines Laptop-Akkus und Werkzeug getätigt. Der Akku wurde als „nicht lieferbar“ mitgeteilt. Anstelle einer automatischen Storno oder Nachfrage wurde direkt geschrieben, dass der Akku kommt. Ich habe die Bestellung direkt storniert. Anstelle einer Bestätigung erhielt ich eine Info, man könne aufgrund fehlenden Zugriffs und Lagerumzug nicht auf das Bestellsystem zugreifen. Nachdem dann keine Nachricht kam, habe ich über Paypal einen Klärfall eröffnet. Danach wurde mir direkt ein Trackinglink von DPD geschickt, ohne weiteren Kommentar. Ich habe weiterhin nichts gehört, die Ware wurde irgendwo abgegeben - Nachbarn die ich nicht kenne - eine Nachforschung kann nur von kaputt.de gestellt werden. Der fristgerechte Widerruf ist weiterhin nicht bearbeitet und man meldet sich jetzt auch nicht mehr.
Bewertung melden
03.11.2023
 Verifizierte Bewertung

Scam

Ich habe ein Kit zur Reparatur meines Handys bestellt, nach dem ich nach 3-4 Tagen keine Versandbestätigung bekommen habe, bin ich skeptisch geworden und habe denn support angeschrieben. Das Einzige, was ich bekommen habe ist die Bestätigung das meine Anfrage empfangen wurde. Danach kam nichts mehr, ich habe noch eine gesonderte Email geschrieben und nach ca. 3 Wochen eine zweite anfrage an denn support getätigt, ich habe nach wie vor keine Antwort bekommen. Ich habe sogar versucht das Instagram Profil zu kontaktieren, alles hat nichts gebracht. Nun versuche ich mein Geld wieder zu bekommen. Sehr vorsichtig sein bei der Seite, ich hatte in meinem Leben noch nie eine so schlecht Support Erfahrung oder allgemein Onlineshop Erfahrung.
Bewertung melden
Antwort von kaputt.de
12.12.2023
Liebe Kunden, die kaputt.de GmbH hat zum 18.10. Antrag auf Eröffnung eines Insolvenzverfahrens gestellt. Das Ziel des Verfahrens ist die Sanierung. Den ordentlichen Betrieb stellt ein gerichtlich bestellter Insolvenzverwalter sicher. Deswegen ist der Onlineshop weiterhin geöffnet und es kann normal weiter eingekauft werden. Wir bitten, die Verwirrung zu entschuldigen. Euer kaputt.de Team Weitere Informationen https://shop.kaputt.de/wp-content/uploads/2023/10/Beschluss.pdf
MW
Moritz W.
Friedrichsdorf
15.02.2024
 Verifizierte Bewertung
Obwohl das Unternehmen schon insolvent war, wurden Aufträge entgegengenommen. Der Umstand, dass eine Leistung garnicht erbracht werden konnte und dennoch eine Vorauszahlung von €109.-gefordert wurde, ist juristisch schon relevant. Aufklärung dazu bekam ich erst durch das übernehmende Unternehmen Sertronic. Die Rückerstattung des Geldes erfolgte bislang nicht. Es ist bedauerlich, dass paypal die Insolvenz nicht berücksichtigt hat, (oder es nicht konnte) und das Geschäft mit "kaputt.de" zur Klärung vorläufig auf Eis legte. Ich rechne jetzt mit dem paypal-Käuferschutz.
Bewertung melden
10.02.2024
 Verifizierte Bewertung
Hallo, leider kann ich bis jetzt keine andere Bewertung abgeben, weil ich noch keine Ware bzw irgendeine Rückmeldung bekommen habe. Ich habe am 01.02 bestellt, Ware als verfügbar und sofort lieferbar beschrieben, am 07.02 habe ich dann mal dem Support geschrieben was mit der Bestellung passiert ist bis jetzt keine Reaktion erhalten. Ich habe nichts gegen Verzögerungen, verstehe ich voll und ganz, Krankheit zu wenig Leute usw aber eine Information auf Nachfrage sollte doch machbar sein.
Bewertung melden
13.02.2024
 Verifizierte Bewertung

Vorsicht vor diesem Anbieter!!!

Absolut mangelhafter Service! Habe mein Lenovo Ideapad zur Bildschirmreparatur eingeschickt da mit einer zügigen Reparatur geworben wird, was sich jedoch als dreiste Lüge entpuppt. Kein einziger Schritt der Bestellung lief ohne Probleme ab, immer musste der Support kontaktiert werden, der sich jetzt auch noch eine Woche lang nicht mehr gemeldet hat. Ich versuche jetzt mein Gerät vorzeitig zurückzuholen und anderswo reparieren zu lassen. Absolut mangelhafter Kundenservice an der Stelle.
Bewertung melden
CB
Caro B.
Berlin
09.02.2024
 Verifizierte Bewertung

Leider keine gute Bewertung

Es gibt leider keine Reaktion auf Mails oder Anfragen, was sehr schade ist. Ich habe vorab per PayPal bezahlt und nichts passiert. Klar, ich kann mein Geld zurückverlangen. Aber es bleibt win bitterer Beigeschmack. Sehr schade, ich mag kleine Unternehmen und unterstütze diese lieber als große Konzerne. Wenn man aber nicht auf Mails/Anfragen reagieren kann, ist das nicht sehr professionell, auch nicht für ein kleines Unternehmen. Zur Info, der Auftrag liegt 2 Wochen zurück.
Bewertung melden
YH
Yasim H.
Braunschweig
19.01.2024
 Verifizierte Bewertung

Gelieferter Akku schwächer als der auszutauschende

Ich habe ein Akkuaustauschkit für mein Gaalxy S10 bestellt. Eigentlich lief auch alles wunderbar. Schneller Versand, das Kit war gut geeignet, um den Akku auszutauschen. Leider haperte es letztlich am wichtigsten Element. Der versandte Akku ist so leistungsschwach, dass er kürzer hält, als der 4 Jahre alte, auszutauschende Akku. Damit ist alles ansonsten positive und dir gesamte Arbeit nichts wert und ich muss jetzt einen anderen Akku einbauen.
Bewertung melden
21.06.2024
 Verifizierte Bewertung
es wurde ein Defektes teil geliefert , was ja auch passieren kann und bis heute 8 Tage später nicht ausgetauscht. trotz mehrfachen Schreibens bekam ich nur Infos von einem Computer , der mich mit Informationen überschüttet hat was ich alles machen sollte , man kann es nicht Glauben . was sie bessre machen können: einen Telefonhotline einrichten dann würde es garantiert besser klappen und ich hätte längst ein Austausteil
Bewertung melden
GS
Gerd S.
Zwickau
07.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Nach über einen Monat kam der Akku bei mir an! obwohl ich zwischenzeitlich zwei mal per Mail vom Kauf zurücktreten wollte ,wegen der langen Lieferzeit. Ich brauche mein Handy dringend und habe wo anders in 2 Tagen einen neuen bekommen. Jetzt zahle ich auch noch den Rückversand, so macht man sich keine Freunde.
Bewertung melden
Antwort von kaputt.de
12.12.2023
Liebe Kunden, die kaputt.de GmbH hat, als Folge eines Serverausfalls, zum 18.10. Antrag auf Eröffnung eines Insolvenzverfahrens gestellt. Das Ziel des Verfahrens ist die Sanierung. Den ordentlichen Betrieb stellt ein gerichtlich bestellter Insolvenzverwalter sicher. Deswegen ist der Onlineshop weiterhin geöffnet und es kann normal weiter eingekauft werden. Wir bitten, die Verwirrung zu entschuldigen. Euer kaputt.de Team Weitere Informationen https://shop.kaputt.de/wp-content/uploads/2023/10/Beschluss.pdf
11.01.2024
 Verifizierte Bewertung

Defekter Lüfter bekommen

Ich habe einen heilen Lüfter bestellt und einen defekten bekommen.Außerdem dann über meine Kosten selber zurück geschickt.Den Wiederruf gelten gemacht und als Top obendrauf noch die Versand Gebühren zu mir hin ,auch noch abgezogen bekommen .Wo die Rückzahlung nach 4 Wochen schon Top ist.
Bewertung melden
03.03.2024
 Verifizierte Bewertung
Apple Watch: Seinerzeit hatte ich mal die Batterie wechseln lassen. War super Service. Diesmal ist mir Uhr runtergefallen. 39,90 Euro für Diagnose Wasserschaden. Lächerlich! Ich behaupte, die Uhr wurde nicht mal geöffnet!!!
Bewertung melden
16.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Die kaputt.de GmbH hat am 18.10.23 beim Amtsgericht Berlin Insolvenz angemeldet. Aktenzeichen: 36k IN 6302/23 Der Onlineshop ist immer noch offen. Vorsicht beim Einkauf!
Bewertung melden
Antwort von kaputt.de
12.12.2023
Liebe Kunden, die kaputt.de GmbH hat zum 18.10. Antrag auf Eröffnung eines Insolvenzverfahrens gestellt. Das Ziel des Verfahrens ist die Sanierung. Den ordentlichen Betrieb stellt ein gerichtlich bestellter Insolvenzverwalter sicher. Deswegen ist der Onlineshop weiterhin geöffnet und es kann normal weiter eingekauft werden. Wir bitten, die Verwirrung zu entschuldigen. Euer kaputt.de Team Weitere Informationen https://shop.kaputt.de/wp-content/uploads/2023/10/Beschluss.pdf
27.05.2024
 Verifizierte Bewertung
Vor Wochen bezahlt. Absolut keine Bestätigung oder Meldung der Firma. Es gibt keine Möglichkeit Kontakt aufzubauen. Bin entsetzt.
Bewertung melden