Pixum DEBewertungen:
6.618 Bewertungen in den letzten 12 Monaten101.137 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
27.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich war dieses Mal leider nicht ganz so zufrieden. Obwohl ich vorher per Mail angefragt hatte wieviel das fertige Produkt kostet wurde mir ein falscher Preis genannt. Habe somit über das doppelte gezahlt und rückwirkend 15 % erstattet bekommen - was nicht mal die Versandkosten ausmacht. Zusätzlich 12 % Gutschein für folgende Bestellungen - wobei es diese ja gerade generell für
alle ! gibt.
Hätte tatsächlich besser sein können.
Doch der fertige Kalender ist wie immer tolle Pixum Qualität und meine Kids werden sich obwohl ich mich kurz geärgert habe - trotzdem sehr darüber freuen.
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SS
S. S.
Bayreuth
Relevanteste negative Bewertung
06.10.2023
Verifizierte Bewertung
Leider wurden mir Fotos von einem fremden Kunden geschickt. Ich habe dies bereits gemeldet. Ich bin nun sehr verunsichert das meine Fotos auch an einen anderen Kunden geschickt wurden sind dazu konnte mir am Telefon keine Information gegeben werden. Ich werde zukünftig wohl lieber bei einem anderen Dienstleister bestellen damit ich mir sicher bin das meine Bilder nicht in die Hände von dritten geraten. Ich bin als langjähriger Kunde sehr enttäuscht und verunsichert. Mir wurde lediglich gesagt das meine Ware nun erneut in den Versand geht und ein 10 Prozent Discount auf die nächste Bestellung angeboten. Bei so einen Vorfall hätte ich mit einer anderen Maßnahme gerechnet z.B. vollständiger Kostenerstattung oder Ähnlichem gerechnet. Meine Bestellung beinhaltet außerdem noch Geschenke die ich am Wochenende gerne mit auf eine Reise zum Geburtstag meiner Mutter mitgenommen hätte und die werde ich nun vermutlich nicht mehr rechtzeitig erhalten. Ich bin auf ganzer Linie enttäuscht und kann somit keine Empfehlung mehr aussprechen bei Pixum zu bestellen. Datenschutztechnisch ist das Ganze sehr bedenklich! Wenn Bilder von meinen Angehörigen oder mir durch diesen Vorfall verbreitet werden sollten oder an Dritte verschickt wurden werde ich dies zur Anzeige bringen. Da mir keine Information gegeben wurde ob es sich um eine Verwechslung handelt oder nicht bleibt diese Frage bisher offen. Dazu erwarte ich noch eine Stellungnahme!
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Bewertungen für Pixum DE
26.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bilder wurden nachgearbeitet
Die Bilder wurden durch Pixum nachgearbeitet (v.a. Sättigung und Kontrast deutlich erhöht). Das sieht an manchen Bilder einfach schlecht aus. Ich bearbeite meine Bilder selber und lade schon fertige Bilder hoch. Eine Vorwarnung oder Frage, ob die Bilder nachbearbeitet werden dürfen/sollen, wäre nicht verkehrt. Ein automatisches Kreuz kurz vor dem Absenden der Bestellung auf "automatischer Optimierung" war sehr leicht zu übersehen.
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26.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bilder wurden nachgearbeitet
Die Bilder wurden durch Pixum nachgearbeitet (v.a. Sättigung und Kontrast deutlich erhöht). Das sieht an manchen Bilder einfach schlecht aus. Ich bearbeite meine Bilder selber und lade schon fertige Bilder hoch. Eine Vorwarnung oder Frage, ob die Bilder nachbearbeitet werden dürfen/sollen, wäre nicht verkehrt. Ein automatisches Kreuz kurz vor dem Absenden der Bestellung auf "automatischer Optimierung" war sehr leicht zu übersehen.
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Antwort von Pixum DE
27.12.2023
Lieber Kunde,
es tut uns leid zu hören, dass Ihre Bilder von Pixum nachbearbeitet wurden und das Ergebnis nicht Ihren Erwartungen entsprach. Wir verstehen, wie wichtig es ist, die volle Kontrolle über die Bearbeitung Ihrer eigenen Bilder zu haben.
Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden es an unser Entwicklungsteam weiterleiten, um Verbesserungen in Bezug auf unsere Bearbeitungsrichtlinien und -optionen zu prüfen.
Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben oder eine Rückerstattung für die unerwünschte Nachbearbeitung wünschen, bitten wir Sie, sich direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Sie erreichen uns per E-Mail an service@pixum.com oder telefonisch unter 02236 329 96 96. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter.
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und Ihr Verständnis. Es ist uns wichtig, aus unseren Fehlern zu lernen und sicherzustellen, dass unsere Kunden mit unseren Produkten und unserem Service zufrieden sind.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Pixum-Team
19.12.2023
Verifizierte Bewertung
Scheinbar gab es keine Endkontrolle des Kalenders. Drei der Seiten hatten Kratzer die zum Teil komplett durch das Bild gingen, das bedeutet, das die Fotooberfläche komplett aufgekratzt war. Wir haben beim Service gleich eine Reklamation mit entsprechenden Fotos eingereicht. Aber wir warten noch auf Antwort. Es sollte ein Weihnachtsgeschenk werden, aber so kann man es nicht weitergeben. Bei 32€ hätte ich mir mehr erwartet.
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Antwort von Pixum DE
20.12.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass die Kalender bereits beschädigt bei Ihnen eingetroffen sind. Das hätte natürlich nicht passieren dürfen. Auch bedauern wir, dass Sie bis dato noch keine verbindliche Rückmeldung erhalten haben. Dies ist leider dem aktuell sehr hohen Aufwand geschuldet. Wir kümmern uns nun aber umgehend um Ihr Anliegen und werden Ihnen noch heute die kostenfreie Neuproduktion bestätigen. Sollten zwischenzeitlich weitere Fragen aufkommen, so steht Ihnen unser gerne Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie erreichen unseren Kundenservice unter den folgenden Kontaktdaten:
Telefon: 02236 32 99 696
Email: service@pixum.com
Whatsapp und Livechat: +49 2236 8862400
Bitte teilen Sie uns Ihre Auftragsnummer mit damit wir Ihr Anliegen umgehend bearbeiten können.
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Pixum Team
01.12.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferverzögerung machten Geschenk witzlos
Ich habe einen selbstgestalteten Adventskalender bestellt und es wurde mir einer Lieferzeit von 1-2 Tagen geworben. Da es schon schön ist, den Kalender rechtzeitig zu überreichen, war ich sehr verärgert, als nach diversen dubiosen Versandbestätigungen, die täglich mehrmals den Auslieferungstermin wechselten , der Kalender am 1. nicht da war. Neuer Termin ist der 4.12. .. das war das letzte mal Pixum.
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Antwort von Pixum DE
04.12.2023
Lieber Kunde,
wir bedauern es sehr, von Ihren enttäuschenden Erfahrungen mit der Lieferzeit Ihres selbstgestalteten Adventskalenders zu hören. Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten und dass es zu Verzögerungen und unklaren Auslieferungsterminen gekommen ist.
Es ist uns wichtig, unseren Kunden eine zuverlässige und zeitnahe Lieferung zu bieten. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und nehmen Ihr Feedback ernst. Wir werden diese Angelegenheit gründlich überprüfen, um sicherzustellen, dass solche Probleme in Zukunft vermieden werden.
Bitte kontaktieren Sie uns direkt, damit wir Ihre Situation genauer überprüfen und eine angemessene Lösung finden können. Sie erreichen unseren Kundenservice per E-Mail unter service@pixum.com oder telefonisch unter 02236 329 96 96.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Pixum-Service
HD
Harald D.
Walchum
14.11.2023
Verifizierte Bewertung
Letzte Info von Pixum ??
Letzte Info von Pixum: mein bestellter Kalender sollte am Fr oder Sa kommen,
Heute ist Dienstag, keine Info (!!!!!), wann ich meinen Kalender nun bekomme.
Das können andere wesentlich besser und schneller. Bin ziemlich enttäuscht..
ob ich nochmal einen Kalender bei Pixum überlege ich ernsthaft noch....
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Antwort von Pixum DE
17.11.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre offene und ehrliche Bewertung. Entschuldigen Sie bitte unsere verspätete Rückmeldung. Es tut uns außerordentlich leid, dass es zu einer zeitlichen Differenz zwischen dem angekündigten und dem tatsächlichen Lieferdatum kam. Das ist natürlich ärgerlich und hätte nicht passieren dürfen. Auch, dass Sie keine weitere Informationen von uns erhalten haben, ist natürlich mehr als unglücklich. Es freut uns, dass Sie sich bereits mit uns in Verbindung gesetzt haben. Wir werden uns nun schnellstmöglich noch einmal mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen einen Lösungsvorschlag unterbreiten. Bei weiteren Fragen erreichen Sie unseren Kundenservice unter den folgenden Angaben:
Telefon: 02236 32 99 696
Email: service@pixum.com
WhatsApp und Livechat: +49 2236 32 99 696
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten undwünschen Ihnen bereits vorab ein schönes Wochenende!
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Pixum-Team
18.02.2024
Verifizierte Bewertung
Bildqualität war nicht gut. Flecken auf den Bildern. Dann wollte ich bei manchen Bildern einen Rahmen, plötzlich sind die Bilder einfach nicht richtig ausgerichtet und es fehlt der Kopf der Person, wodurch die Bilder unbrauchbar werden. Das war sehr schade. Preis und Lieferung sind völlig in Ordnung, aber wenn ich dann die 1/3 der Bilder wegwerfen kann, macht es für mich keinen Sinn mehr!
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Antwort von Pixum DE
21.02.2024
Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihre Nachricht sowie für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihre Bestellung mit Flecken versehen ist und diese auch scheinbar nicht in Gänze Ihren Dateien bzw. Ihrer Gestaltung entspricht. Gerne möchten wir uns den Sachverhalt genauer anschauen und Ihnen dann schnellstmöglich eine unkomplizierte Lösung anbieten. Um Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen zu können wäre es daher super, wenn Sie sich direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen könnten. Unser toller Kundenservice steht Ihnen unter den folgenden Kontaktdaten zur Verfügung:
Telefon: 02236 32 99 696
Email: service@pixum.com
Whatsapp und Livechat: +49 2236 8862400
Wir bedauern die nun entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Pixum Team
HO
Harald O.
Koblenz
18.12.2023
Verifizierte Bewertung
Letztes Jahr war beim Kalender keine Datumsanzeige vorhanden. Nach Reklamation, wurde uns mitgeteilt wir sollten neue bestellen und bräuchten die falschen nicht zu bezahlen. So haben wir es auch gemacht. Anschließend kamen Mahnungen und wir mussten am Ende die falschen doch bezahlen. Dieses Jahr konnten wir nicht bestellen weil sie nur zwei bezahlarten anbieten. Sehr kundenfreundlich.
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Antwort von Pixum DE
18.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback mitgeteilt haben. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie im vergangenen Jahr aufgrund eines Problems mit Ihrem Kalender von uns enttäuscht wurden. Es ist bedauerlich, dass die ursprünglich angebotene Lösung bezüglich einer kostenlosen Ersatzlieferung nicht wie versprochen eingehalten wurde und Sie stattdessen Mahnungen erhalten haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten und den damit verbundenen Ärger.
Unser Ziel ist es, unseren Kunden hochwertige Produkte und einen erstklassigen Kundenservice zu bieten. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden sicherstellen, dass ähnliche Vorfälle in Zukunft vermieden werden.
Wir danken Ihnen nochmals für Ihr Feedback und Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Sie können uns per E-Mail an service@pixum.com, telefonisch unter 02236 329 96 96 oder per WhatsApp unter derselben Nummer erreichen. Bitte geben Sie bei jeglichen Anfragen Ihre Bestellnummer und weitere Informationen an, um Ihnen bestmöglich weiterhelfen zu können.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Pixum-Team
16.04.2024
Verifizierte Bewertung
Manche Fotos wurden überhaupt nicht in der gewünschten Größe gemacht. Bei anderen fehlen die Köpfe und bei manchen wurde von den Seiten was weggelassen sodass die Körper teilweise nicht ganz drauf sind.
Und auf das eine Bild in der gewünschten Größe warte ich immer noch drauf. Total unzufrieden.
Und dann kann man keinen erreichen und soll auch noch den vollständigen Preis bezahlen.
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Antwort von Pixum DE
17.04.2024
Sehr geehrte Kundin, Sehr geehrter Kunde, wir danken Ihnen für Ihre Bewertung sowie die konstruktive Kritik. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass die erhaltenen Abzüge nicht Ihrer Bestellung entsprechen. Gerne möchten wir uns den Sachverhalt genauer anschauen und Ihnen dann umgehend eine Lösung unterbreiten. Daher möchten wir Sie gerne darum bitten, sich direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Unser Kundenservice steht Ihnen unter den folgenden Kontaktdaten zur Verfügung:
Telefon: 02236 32 99 696
Email: service@pixum.com
Whatsapp und Livechat: +49 2236 8862400
Wir bedauern die nun entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Pixum Team
21.11.2023
Verifizierte Bewertung
Hohe Auflösungen kommen nicht zur Geltung
Die Kalender sind eine schöne Geschenkidee und ich werde sie auch trotzdem verschenken. Doch die Bilder, die wir in hoher Auflösung aufgenommen und eingestellt haben, kamen nicht einmal ansatzweise in ihrer ursprünglichen Qualität heraus, sie sind sogar eher verpixelt. Sehr schade! Dafür habe ich die Bilder schließlich auf einer Webseite ausgedruckt, die darauf spezialisiert ist.
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Antwort von Pixum DE
24.11.2023
Liebe Sarah
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Vertrauen in Pixum.
Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass die Qualität der gedruckten Kalender nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Pixum-Produkt zufrieden sind, und bedauern, dass Sie mit der Bildqualität unzufrieden sind.
Um Ihr Anliegen genauer zu prüfen und eine zufriedenstellende Lösung zu finden, benötigen wir bitte weitere Informationen. Wir würden uns daher freuen, wenn Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen könnten.
Sie erreichen uns unter folgenden Kontaktdaten:
Telefon: 02236 32 99 696
Email: service@pixum.com
Whatsapp und Livechat: +49 2236 32 99 696
Liebe Grüße aus Köln
Ihr Pixum Team
MS
Matthias S.
Wenden
22.12.2023
Verifizierte Bewertung
Kundenservice mangelhaft! Auf meine Mails kamen stets die gleichen Rückantworten.(Vorgefasster, automatischer Text) Meine Bestellung wurde (angeblich) am 15.12.23 in den Versand gegeben und sollte bis zum 18.12.23 ausgeliefert sein. Bis zum 22.12.23 ist keine Lieferung erfolgt. Am 19.12.23 teilte man mir telefonische die Lieferung per 20.12.23 mit. Ergebnis: s.o.
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Antwort von Pixum DE
27.12.2023
Lieber Kunde,
es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie mit unserem Kundenservice unzufrieden sind und dass Ihre Bestellung nicht rechtzeitig geliefert wurde. Wir verstehen Ihren Ärger und sind uns bewusst, dass dies zu Unannehmlichkeiten führt, insbesondere bei Weihnachtsgeschenken.
Wir entschuldigen uns für die mangelnde Kommunikation und die inkorrekten Informationen, die Ihnen gegeben wurden. Dies entspricht nicht unseren Standards, und wir werden unser Bestes tun, um das Problem zu ermitteln und eine Lösung zu finden.
Um Ihre spezifische Situation zu klären und weitere Informationen zu erhalten, bitten wir Sie dringend, sich erneut mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Unsere Mitarbeiter werden sich umgehend um Ihr Anliegen kümmern und versuchen, Ihre Fragen und Bedenken zu beantworten. Sie erreichen uns per E-Mail unter service@pixum.com, telefonisch unter 02236 329 96 96 oder per WhatsApp unter derselben Nummer. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an und teilen Sie uns alle relevanten Informationen mit.
Wir bedauern zutiefst die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld. Wir werden alles in unserer Macht Stehende tun, um die Situation zu klären und Ihnen eine zufriedenstellende Lösung anzubieten.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Pixum-Team
02.12.2023
Verifizierte Bewertung
Sicher gute Qualität, aber diesmal schlechte Logistik
Ich habe zum ersten Mal bei Pixum einen personalisierten Adventskalender bestellt. Der wurde zwar am 27.11., drei Tage nach Bestellung, als „versendet“ angekündigt, aber tatsächlich erst am 1.12. an DHL übergeben. Bis heute ist er nicht bei mir angekommen. Schade. Der Kundenservice per Whats App hat gut geklappt, aber andere Konkurrenten sind zuverlässiger.
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Antwort von Pixum DE
04.12.2023
Lieber Kunde,
Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit der Lieferung Ihres personalisierten Adventskalenders bei Pixum nicht zufriedenstellend war. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Die Lieferzeiten können in der Tat variieren, und obwohl wir uns bemühen, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden, können unvorhergesehene Verzögerungen auftreten. Wir verstehen jedoch, dass Sie enttäuscht sind, dass Ihr Adventskalender nicht rechtzeitig angekommen ist.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden es nutzen, um unsere Lieferprozesse weiter zu verbessern. Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen weiterhin gerne zur Verfügung.
Ihr Pixum-Service
AA
Andrea A.
Hannover
27.01.2024
Verifizierte Bewertung
Das geht besser
Da ich selten Bilder abziehen lasse, habe ich im Rahmen einer Aktion welche bestellt. Die Farben sind nicht realistisch und teilweise war auch nicht das ganze Bild drauf( Hund fehlte auf dem Abzug eine teil der Pfote). Wenn ich den vollen Preis bezahlt hätte, wären sie allesamt zurück gegangen. Die Fotobücher waren in der Vergangenheit immer einwandfrei
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Antwort von Pixum DE
29.01.2024
Lieber Kunde,
es tut uns leid zu hören, dass die Farben Ihrer bestellten Bilder nicht realistisch waren und Teile der Bilder abgeschnitten wurden. Wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die negative Erfahrung entschuldigen.
Wir möchten uns bei Ihnen für Ihre ehrliche Rückmeldung bedanken. Gerne möchten wir gemeinsam eine Lösung finden, um Ihre Unzufriedenheit auszuräumen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, damit wir das Problem genauer untersuchen und geeignete Maßnahmen ergreifen können.
Um Ihnen bei Ihrem Anliegen weiterzuhelfen, empfehlen wir Ihnen, direkt unseren Kundenservice zu kontaktieren. Sie können uns telefonisch unter der Nummer 02236 32 99 696 erreichen, per E-Mail an service@pixum.com oder auch über Whatsapp und Livechat unter +49 2236 8862400.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Pixum-Team
TM
Thomas M.
Osnabrück
24.04.2024
Verifizierte Bewertung
Qualität top, Bedienungsoberfläche verbesserungswürdig
Das kleine Fotobuch gestalten wir seit Jahren für Jubilare mit eigenen Ideen. Die Qualität des Buches ist top, der Versand ist schnell.
Die Gestaltung über die Weboberfläche ist allerdings sehr müßig. Man kann zum Beispiel Bilder für die Seiten vergrößern, aber nicht verkleinern. "Da geht noch einiges" - fasse ich die Oberfläche gerne zusammen.
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Antwort von Pixum DE
25.04.2024
Sehr geehrte Kundin, Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern zu lesen, dass wir Sie mit unseren Gestaltungsmöglichkeiten aktuell noch nicht überzeugen konnten. Gerne möchten wir Ihnen anbieten, sich im Zuge eines weiteren Projektes, vorab mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Gerne werden Ihnen dann unsere verschiedenen Gestaltungsmöglichkeiten präsentieren und Ihnen bei Gestaltungsfragen zur Rate stehen. Unser Kundenservice steht Ihnen unter den folgenden Kontaktdaten zur Verfügung:
Telefon: 02236 32 99 696
Email: service@pixum.com
Whatsapp und Livechat: +49 2236 8862400
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Pixum Team
23.12.2023
Verifizierte Bewertung
In der Produktion scheint etwas schiefgegangen zu sein, jedenfalls habe ich ein mangelhaftes Produkt bekommen, das ich leider nicht verschenken kann. Auf eine Reaktion auf meine Mail diesbezüglich warte ich seit drei Tagen. Die Mail,, dass ich bald eine Reaktion bekommen soll, hilft mir nicht. Und sowas muss ich leider „mangelhaft“ nennen.
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Antwort von Pixum DE
27.12.2023
Lieber Kunde,
es tut uns leid zu hören, dass Sie ein mangelhaftes Produkt erhalten haben und dass Sie bisher keine angemessene Reaktion auf Ihre E-Mail erhalten haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und den Mangel an Kommunikation.
Es ist unser Ziel, qualitativ hochwertige Produkte anzubieten, und es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre Beschwerde ernst nehmen und das Problem so schnell wie möglich lösen möchten.
Da wir keine direkten Einblicke in Bestellungen haben, empfehlen wir Ihnen, sich erneut mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, um das Problem zu klären. Sie können uns per E-Mail an service@pixum.com, telefonisch unter 02236 329 96 96 oder per WhatsApp unter derselben Nummer erreichen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und alle relevanten Informationen an, damit wir Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten können.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Pixum-Team
15.12.2023
Verifizierte Bewertung
Zugestellt aber nicht erhalten.
Ich habe etwas bestellt was angeblich zugestellt sein soll, allerdings habe ich nichts erhalten habe den Support kontaktiert allerdings bekomme ich dort keine Rückerstattung oder ein neues Produkt was ich sehr schade finde weil alles Geld kostet und ich nicht mal das Produkt erhalten habe! Eigentlich war ich immer sehr zufrieden mit pixum
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Antwort von Pixum DE
17.12.2023
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten mit Ihrer Bestellung haben und dass die Kommunikation mit unserem Support bisher nicht zu einer zufriedenstellenden Lösung geführt hat. Wir entschuldigen uns zutiefst für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Ihr Feedback ist uns äußerst wichtig, und es ist bedauerlich zu hören, dass Sie nicht das Produkt erhalten haben, das Sie erwartet hatten. Um Ihr Anliegen weiter zu klären und eine zufriedenstellende Lösung zu finden, bitten wir Sie, sich erneut direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Sie erreichen uns telefonisch unter der Nummer 02236 32 99 696 oder per E-Mail an service@pixum.com. Wir möchten sicherstellen, dass Ihr Anliegen ernst genommen wird und Sie die Unterstützung erhalten, die Sie verdienen.
Nochmals entschuldigen wir uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld. Wir setzen alles daran, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Pixum Kundenservice
UK
Uschi K.
München
04.12.2023
Verifizierte Bewertung
Gute Qualität, aber Verzögerung bei Produktion
Die Qualität des Produktes ist sehr gut. Aber im Gegensatz zu vorherigen Bestellungen von Fotobüchern dauerte die finale Fertigstellung meines Fotokalenders sehr lange, rund 3 Wochen. Nur nach Nachfrage kam die Nachricht, dass es ein Problem mit der Produktion gab. Dank der Hilfe durch den Kundendienst hat dann doch alles geklappt.
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Antwort von Pixum DE
04.12.2023
Lieber Kunde,
Es tut uns leid zu hören, dass es bei der Fertigstellung Ihres Fotokalenders zu Verzögerungen gekommen ist. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Es ist bedauerlich, dass dies im Vergleich zu Ihren vorherigen Bestellungen von Fotobüchern passiert ist. Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, wenn eine Bestellung nicht wie erwartet abgeschlossen wird, insbesondere wenn es zu Verzögerungen kommt.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre Rückmeldung ernst nehmen und unser Bestes tun, um solche Probleme in Zukunft zu vermeiden. Es ist uns wichtig, unseren Kunden qualitativ hochwertige Produkte und einen zuverlässigen Service anzubieten.
Vielen Dank für Ihre Treue zu Pixum.
Ihr Pixum-Service
RR
Rudi R.
Philippsthal
16.02.2024
Verifizierte Bewertung
Mangelhaft
Der Vorgang zum Bestellen der Bilder ist vollkommen irreführend und unbrauchbar.
zum Schluß (Warenkorb) ist nicht ersichtlich welches Bild in einer bestimmten Größe und Anzahl im Warenkorb liegt.
Der Versand dauerte 4 Werktage, Bilder teils verschwommen.
Angeblich ist Pixum die Nummer eins, kannn ich nicht nachvollziehen.
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Antwort von Pixum DE
20.02.2024
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern zutiefst, dass Sie Probleme mit dem Bestellvorgang auf unserer Webseite hatten und verständlicherweise frustriert sind. Dass der Vorgang für Sie nicht eindeutig und zufriedenstellend war, nehmen wir sehr ernst und möchten Ihnen unser aufrichtiges Bedauern ausdrücken. Auch die Verzögerung im Versand und die Qualität einiger Bilder entsprechen nicht dem Service, den wir anstreben.
Die Qualität unserer Dienstleistungen ist uns sehr wichtig und wir wollen sicherstellen, dass Ihr Feedback direkt an unser Team weitergeleitet wird, um die Nutzererfahrung zu verbessern und derartige Vorfälle in Zukunft zu verhindern.
Bitte kontaktieren Sie uns direkt, damit wir mehr über Ihre spezifischen Erfahrungen erfahren und uns um eine angemessene Lösung für Sie kümmern können. Sie erreichen uns telefonisch unter 02236 329 96 96, per WhatsApp unter +49 2236 886 24 00, oder per E-Mail unter service@pixum.com.
Wir schätzen Ihr Vertrauen in Pixum und hoffen, dass wir die Gelegenheit bekommen, Ihre Bedenken zu adressieren und Ihre Meinung über uns zum Positiven zu ändern.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Pixum Team
01.11.2023
Verifizierte Bewertung
Umständliches einsetzen der Bilder in bestimmten Monaten. Unübersichtlich wenn man diese schiebt. Einfacher wäre, wenn es Monat für Monat machbar wäre. Oder ich habe es nicht kapiert.
Die Bilder sind teilweise so eingesetzt, dass man nur halbe Personen erkennt, was beim Erstellen nicht zu sehen war.
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Antwort von Pixum DE
17.11.2023
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Entschuldigen Sie bitte unsere verspätete Rückmeldung. Es tut uns außerordentlich leid, dass Sie mit den Gestaltungsmöglichkeiten nicht wirklich zufrieden waren. Wir werden die Benutzerfreundlichkeit gerne noch einmal überprüfen und uns stetig verbessern. Des weiteren bedauern wir, dass Sie mit dem Ergebnis Ihres Kalenders nicht zu 100% zufrieden sind. Sollte sich Ihr Anliegen in der Zwischenzeit noch nicht erledigt haben, so würden wir Sie gerne darum bitten, sich bitte direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Unseren Kundenservice erreichen Sie unter folgenden Daten:
Telefon: 02236 32 99 696
Email: service@pixum.com
WhatsApp und Livechat: +49 2236 32 99 696
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Pixum-Team
23.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bin sehr enttäuscht und super verärgert! Sehr schlechte Qualität für diesen hohen Preis! Die Adventskalender sind teilweise geöffnet angekommen, finde ich unmöglich für einen Preis von 25€ pro Kalender! Würde ich am liebsten zurück schicken und meinen Kindern was anderes für diesen Preis holen….
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Antwort von Pixum DE
24.11.2023
Sehr geehrte Kundin/Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass Sie mit unseren Adventskalendern unzufrieden sind und einige davon beschädigt angekommen sind. Das entspricht nicht unserem Standard, und wir möchten das Problem schnellstmöglich lösen.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice für eine umgehende Klärung unter:
Telefon: 02236 32 99 696
Email: service@pixum.com
Whatsapp und Livechat: +49 2236 32 99 696
Geben Sie bitte Ihre Auftragsnummer und Details zu den beschädigten Kalendern an. Wir werden Ihr Anliegen priorisiert behandeln und eine Lösung finden.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Liebe Grüße aus Köln
Ihr Pixum Team
TB
Thomas B.
Hofheim
30.11.2023
Verifizierte Bewertung
Top Bildqualität aber schlechte Bindung
Bildqualität wie gewohnt top. Auch der Gestaltungsprozess ist gut. Aber die Kalenderpapier und - bindungsqualität ist schlecht. Die Spiralbindung des 40x60 cm großen Kalenders ist so schwach, dass sie sich schon während des Transports geöffnet hat. Sie trägt kaum das Gewicht des Kalenders.
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