Kulinagroup.de

Bewertungen:

Liebe Kerstin, es tut mir leid, dass der Timer im Topf fehlte und dass der Zusteller das Paket zufällig nicht abgeholt hat. Meine Kollegen haben sich bereits gestern mit Ihnen in Verbindung gesetzt und Ihnen eine alternative Möglichkeit zur Rücksendung des Produkts angeboten. Wir werden das fehlende Teil beim Lieferanten einfordern. Die meisten Produkte sind im Originalkarton verpackt, den wir nicht öffnen können. Wenn Sie ein Ersatzprodukt wünschen, werde ich ein für Sie reservieren, wir warten derzeit auf die Nachlieferung der Ware. Wenn Sie sich eine Rückerstattung wünschen, wird diese erfolgen, sobald wir das Produkt zurückerhalten haben. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis, mit freundlichen Grüßen, Kulina Team

Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben. Wie wir Ihnen in der E-Mail am 17.9. geschrieben haben, ist das Paket leider irgendwo auf dem Weg zu Ihnen verloren gegangen, es ist also der Fehler des Spediteurs. Wir haben den Spediteur gestern über Ihre Sendung angeschrieben. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen und die Situation lösen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Ihre Kulinagroup

Hallo Mandy, tut mir leid, dass Ihre erste Erfahrung mit uns so ausgegangen sei. Nach dem Weihnachtsschlussverkauf haben wir uns mit den Antworten verspätet, Ihr Fall mussten wir noch mit dem Courier klären. Nachdem wir eine Ersatzbestellung vereinbart hatten, sendeten wir die zweite Bestellung, die nun zur Abholung auf der Post liegt. Wenn Sie sie nicht abholen können, ist das kein Problem, denn das Paket wird automatisch an uns zurückgeschickt. Liebe Grüße, Kulina

Hallo Tamara, es ist uns sehr leid, Sie haben Recht, dieses Paket wurde unterwegs bei dem Courier aus unbekannten Gründen stehen geblieben. Wir klären es mit dem Courier. Leider könnten wir dieses nicht beeinflussen. Sie bekommen von uns ein Rabattcode für nächsten Einkauf für die entstandene Komplikationen. Schönen Tag, mit freundlichen Grüßen, Kulinagroup.de

Hallo Sylvia, Ich danke Ihnen für Ihre Meinung. Wenn Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind, kann ich Ihnen den Rücktritt vom Vertrag anbieten. Sie haben 60 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung, um den unbenutzten Artikel zurückzusenden, wenn Ihnen das Produkt nicht gefällt, nehmen wir es gerne wieder an uns zurück. Sollte die Ware defekt sein, werden wir sie zur Reklamation annehmen. In jedem Fall werden wir Ihre E-Mail weiterverfolgen und gerne versuchen, eine Lösung zu finden. Grüße,

Hallo Elste, tut mir leid, wir legen wirklich nicht extra Verwendungsmanuale zu Bestellungen drinnen ins Paket. Wir verkaufen die Ware so, wie wir es von den Lieferanten und Herstellern bekommen. Falls Sie eine Anleitung benötigen, können wir beim Hersteller nachfragen oder Ihnen einen Rat geben. Falls es noch aktuell ist, schreiben Sie uns an info@kulinagroup.de Danke und viel Spaß beim Kochen. Kulinagroup.de

Hallo Herr Karl, die Rechnung kommt automatisch nach dem Versand per E-Mail. Vielleicht haben Sie es im Spam Box. Ich sehe, unsere Kollegin hat Ihnen schon die Rechnung auch bereits separat geschickt. Ich hoffe, alles sei nun in Ordnung. Mit besten Grüßen, Kulinagroup.de

Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung der Rückerstattung entstanden sind. Die zweiwöchige Kulinafest-Rabattaktion führte zu einem unerwarteten Auftragsvolumen, wodurch sich unsere üblichen Bearbeitungszeiten sowohl im Lager als auch bei uns kurzzeitig verzögerten. Ihre Sendung wurde am 25.4.2024 in unserem Lager registriert und Ihre Zahlung wurde am 26.4.2024 zurückerstattet. Wir danken Ihnen sehr für Ihr Verständnis während dieser Zeit. Wir wissen, wie wichtig rechtzeitige Rückerstattungen sind und unternehmen Schritte, um ähnliche Verzögerungen bei Rabattaktionen in Zukunft zu minimieren. Wir hoffen aufrichtig, dass dieser einzelne Vorfall Sie nicht davon abhalten wird, uns für zukünftige Bestellungen in Betracht zu ziehen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Mit freundlichen Grüßen und einen schönen Tag, Ihre Kulinagroup

Sehr geehrte Frau Busch, tut uns sehr leid, bei Ihrer Bestellung wurde einen technischen Fehler eingetreten, es wurde als elektronischen Versand markiert. Wir haben den Fehler korrigiert. Bei der Expedition wurde noch festgestellt, dass der letzte Stück nicht im guten Zustand war, worüber wir Sie per E-Mail informiert haben. Tut uns leid, dass es so gegangen war. Mit besten Grüßen,

Hallo Frau Kaya, entschuldigen Sie die tatsächliche Verspätung mit der Lieferung, innerhalb der Rabattaktion kam zu längeren Bearbeitungs- so auch zu längeren Lieferzeiten. Ihre Bestellung sollte am 1/12 zugestellt werden, wir hoffen, dass der Produkt in Ordnung war und Sie die Verspätung uns verzeihen. Mit besten Grüßen, Kulina Team

Hallo Martin, es tut uns leid, dass Sie mit unserem Shop nicht zufrieden waren, leider kam es während der Black-Friday-Aktionswoche, zu einer Verzögerung bei der Bearbeitung der Bestellung von unserer Seite und der anschließenden längeren Lieferung. Dennoch hoffen wir, dass Sie mit dem Produkt zufrieden sind und einen schönen Tag haben,

Hallo Ulber, tut mir leid, falls Sie bei dem Bestellvorgang Probleme hatten. Wenn wir Ihnen mit etwas beraten können, bitte schreiben Sie uns an info@kulinagroup.de Wir versuchen Ihnen mit der Bestellung zu helfen. Mit besten Grüßen, Kulina Team

Hallo Anne, womit können wir Ihnen helfen? Wir bieten Kunden die Zahlung über GoPay oder Klarna an, für beide Zahlungsarten kommunizieren wir mit den Zahlungsgateways, sobald es ein Problem gibt. Für Ihre Bestellung sehe ich die Online-Zahlung angegeben, leider verfällt nach einiger Zeit die mögliche Zahlung. Dies ist bei Ihnen der Fall. In diesen Fällen senden wir dann eine Vorausrechnung zur Zahlung oder generieren auf Wunsch einen neuen Link. Sollten Sie immer noch Interesse haben, Ihre Bestellung abzuschicken, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice info@kulinagroup.de , danke und mit besten Grüßen, Kulina Team

Hallo Shiva, tut uns leid, dass das Paket vor Weihnachten nicht zugestellt wurde. Es kam leider zu einer Verzögerung beim Courier, was wir mit Ihnen kommuniziert haben und nicht beeinflussen könnten. Heute soll schon das Paket zugestellt werden. Tut uns sehr leid, es hatte bestimmt Komplikationen verusacht. Mit freundlichen Grüßen, Kulina Team

Hallo Michael, es tut uns leid, aber wir haben die Bestellung noch nicht abgeschickt, weil wir noch keine Zahlungsfreigabe von Klarna erhalten haben und die Überweisung, für die wir Ihnen die Vorschussrechnung geschickt haben, noch nicht verbucht wurde. Diese schicken wir immer dann, wenn es ein Problem mit der gewählten Zahlungsmethode gibt. Wir versenden die Bestellungen erst, wenn die Zahlung gutgeschrieben wurde. Die Ware ist noch einige Tage bei uns reserviert, bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, wenn Sie einen Link für die Online-Zahlung senden möchten. Vielen Dank für Ihr Verständnis, einen schönen Tag noch,

Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben. Das liegt leider daran, dass die Bestellung noch nicht über das von Ihnen gewählte Klarna-Portal oder per Banküberweisung bezahlt wurde. Falls Sie an dem Produkt noch Interesse haben, überweisen Sie den Betrag bitte auf unser Konto. Wenn Sie in Zukunft Fragen oder Probleme mit der Bestellung oder Produkten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@kulinagroup.de / Telefon +49 781 95633026. Wir helfen Ihnen gerne sofort bei allen Problemen. Mit freundlichen Grüßen Kulinagroup