Am Liefern gibt es nichts zu klagen. Jedoch, das Rückgaberecht ist nicht sehr Kundenfreundlich. Man muss vorher einen Account eingerichtet und den Newsletter abonniert haben, damit man keine Versandkosten für den Rückversand zahle muss. Das sollte Tower deutlicher und direkter kommunizieren, vor jedem Kauf.
Und was mich stutzig gemacht hat waren die negativen Kritiken von Kunden, die einen Artikel zurückschicken wollten. Tower ist da nicht sehr kooperativ, wenn der Artikel aus welchen Gründen auch immer zurückgeschickt wird.
Da hatte ich Glück, dass mir die Schuhe von der Größe her gepasst habe und ich somit nicht die Erfahrung der Rücksendung zu Tower machen musst.
Sehr schlecht. Uns wurden angezogene Stiefel zugesendet. Als wir es retournieren wollten, hiess es wir sollen Bilder zusenden und sofort kam eine Mail zurück, dass getragene Stiefel nicht zurück genommen werden. Daraufhin haben wir die Situation geschildert, dass wir an dem Tag wo wir die Stiefel bekommen haben sofort doe Retoure fertig gemacht haben und Gott sei dank konnten wir es nachweisen, wann die Stiefel ankamen. Nach mehrmaligem Mailverkehr und drohung unsererseits haben wir einen Retourenschein bekommen und warten dass die Stiefel bei Klarna retourniert werden. Leider zieht sich ds in die Länge.
Finger weg von dieser Firma
Hallo
Bitte kontaktieren Sie uns auf unserer Website und unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne dabei.
Mit freundlichen Grüße
Tower London
Hi
Please contact us at our website and our customer service team will be happy to help you with this.
Kind regards
Tower London
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Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald Ihre Bestellung erstattet/umgetauscht wurde.
Wir verstehen Ihre Frustration über diese Verzögerungen und danken Ihnen für Ihre anhaltende Geduld.
Wenn Sie über ein Konto bei uns verfügen, das zum Zeitpunkt der Bestellung aktiv war, und Abonnent unseres E-Mail-Marketings sind, sind Rücksendungen völlig KOSTENLOS.
Kunden, die zum Zeitpunkt der Bestellung kein TOWER London-Konto und kein aktives Abonnement für unser E-Mail-Marketing hatten, werden 8 € pro verwendetem Rücksendeetikett berechnet und von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Die Konten müssen dieselbe E-Mail-Adresse haben, die bei der Bestellung verwendet wurde
Fehlerhafte Rücksendungen, Umtausche und Versandfehler sind KOSTENLOS.
Mit freundlichen Grüße,
TOWER London
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TOWER London