dress-for-less.deBewertungen:
2.084 Bewertungen in den letzten 12 Monaten91.585 Bewertungen insgesamt
Gut
Gütesiegelungültig
Relevanteste positive Bewertung
14.12.2023
Verifizierte Bewertung
Der Kundendienst ist nicht der Beste, Man wird jeden Tag bis zu 3xmit Werbe E-Mails bombardiert, kaufen Sie....wenn man ein Problem hat kommen keine Rückantworten. telefoniert sich die Finger wund, es nimmt keiner ab. man wird alleine gelassen. Das Telefonat ist auch nicht gratis.
ich muss sagen,bisher die schlechteste Kundenbetreuung von allen Versandhändlern bei denen ich bestellte.
Wenn man viel Verkaufen will, muss der Kundendienst schon stimmen. da muss man Personal aufstocken.
mit Amazon hatte ich das nie, da würde sofort reagiert.
meine Ware kam an uund mit dieser Ware bin ich sehr zufrieden gewesen.
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UF
ursi F.
Singen
Relevanteste negative Bewertung
25.01.2024
Verifizierte Bewertung
Der Versand erfolgt eigentlich immer zügig und Ware ist OK. Im Fall einer Retoure schien regelmäßig Geduld gefragt, wenn es um die Erstattung ging.
Die jüngste Erfahrung entspricht aber den übrigen negativen Berichten hier im Zusammenhang mit der Insolvenz.
Der Empfang der Retoure wurde schnell bestätigt mit dem Hinweis, dass eine Erstattung innerhalb von 14 Tagen stattfindet.
Nach 4 Wochen ist das nicht geschehen. Eine schriftliche Nachfrage ist bisher unbeantwortet. Unter der Servicenummer wurde ich nur durch eine automatische Ansage auf den Schriftweg verwiesen.
Das hier veröffentlichte Informationsschreiben (darauf bin ich erst durch eine Bewertung hier aufmerksam geworden) bzgl. Insolvenz wurde offenbar erst am 16.01. erstellt:
https://www.dress-for-less.de/on/demandware.static/-/Library-Sites-ContentSharedLibrary/default/dw12f351dd/images/teaser/Kundeninformation_Insolvenz_16_01_2024.pdf
Ich finde diese Aussage:
""[...] Sinnigerweise senden Sie die Ware dann bitte nicht an das Unternehmen zurück [...]""
dort frech, wenn die Veröffentlichung offenbar erst stattfindet, nachdem die Widerrufsfrist für betroffene Bestellungen ohnehin abgelaufen ist.
Auch könnte man unter der E-Mail-Adresse des Kundenservice eine automatische Antwort verschicken, in der auf diese Umstände verwiesen wird. Ich nehme an, zahlreiche Mails drehen sich um das Thema ausstehende Erstattung.
Wenn man nachhaltig Kunden vergraulen will, ist man auf dem richtigen Weg.
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Bewertungen für dress-for-less.de
29.10.2023
Verifizierte Bewertung
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OF
Olaf F.
Bochum
29.10.2023
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SH
Sabine H.
Celle
29.10.2023
Verifizierte Bewertung
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29.10.2023
Verifizierte Bewertung
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29.10.2023
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28.10.2023
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HH
Heike H.
Mainz
28.10.2023
Verifizierte Bewertung
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UR
Uwe R.
Amt Wachsenburg
28.10.2023
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28.10.2023
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28.10.2023
Verifizierte Bewertung
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28.10.2023
Verifizierte Bewertung
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27.10.2023
Verifizierte Bewertung
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25.01.2024
Verifizierte Bewertung
Mangelhafte Kommunikation
Der Versand erfolgt eigentlich immer zügig und Ware ist OK. Im Fall einer Retoure schien regelmäßig Geduld gefragt, wenn es um die Erstattung ging.
Die jüngste Erfahrung entspricht aber den übrigen negativen Berichten hier im Zusammenhang mit der Insolvenz.
Der Empfang der Retoure wurde schnell bestätigt mit dem Hinweis, dass eine Erstattung innerhalb von 14 Tagen stattfindet.
Nach 4 Wochen ist das nicht geschehen. Eine schriftliche Nachfrage ist bisher unbeantwortet. Unter der Servicenummer wurde ich nur durch eine automatische Ansage auf den Schriftweg verwiesen.
Das hier veröffentlichte Informationsschreiben (darauf bin ich erst durch eine Bewertung hier aufmerksam geworden) bzgl. Insolvenz wurde offenbar erst am 16.01. erstellt:
https://www.dress-for-less.de/on/demandware.static/-/Library-Sites-ContentSharedLibrary/default/dw12f351dd/images/teaser/Kundeninformation_Insolvenz_16_01_2024.pdf
Ich finde diese Aussage:
""[...] Sinnigerweise senden Sie die Ware dann bitte nicht an das Unternehmen zurück [...]""
dort frech, wenn die Veröffentlichung offenbar erst stattfindet, nachdem die Widerrufsfrist für betroffene Bestellungen ohnehin abgelaufen ist.
Auch könnte man unter der E-Mail-Adresse des Kundenservice eine automatische Antwort verschicken, in der auf diese Umstände verwiesen wird. Ich nehme an, zahlreiche Mails drehen sich um das Thema ausstehende Erstattung.
Wenn man nachhaltig Kunden vergraulen will, ist man auf dem richtigen Weg.
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12.01.2024
Verifizierte Bewertung
Null Sterne – Geld für korrekt eingegangene Retoure wird einbehalten
Ich habe am 25.11.2023 Trekkingschuhe in zwei Größen bestellt. Am 1.12..2023 habe ich per Mail nachgefragt, was mit meiner Bestellung sei, aber keine Antwort bekommen.
Die Lieferung kam schließlich am 4.12.2023, aber ok, kann ja mal länger dauern.
Am 7.12.2023 habe ich das Auswahlpaar zurückgeschickt und einen Tag später die Meldung bekommen, dass die Retoure registriert, aber erst am 12.12.2023, dass sie eingegangen ist.
Daraufhin passierte nichts mehr.
Gestern habe ich nun eine Mail bekommen aus der hervorgeht, dass dressforless einen Insolvenzantrag gestellt habe und dieser 21.12.2023 rechtskräftig wurde. Weiter heißt es "...Aufgrund dieser Anordnung dürfen wir Retouren von Waren, die bis zum 21.12.2023 an Sie verkauft wurden, aus zwingenden insolvenzrechtlichen Gründen nicht gutschreiben. "
Heißt, ich kriege das Geld für die Retoure nicht wieder.
Aber man biete mir tolle Prozenten für meinen nächsten Einkauf ab 150,00 Euro an – als wenn ich dort nochmal bestellen würde!
Weiter heißt es, "Verkäufe ab dem 22.12.2023, also ab Beginn des vorläufigen Insolvenzverfahrens, sind hiervon nicht betroffen. Retouren auf diese Verkäufe werden normal bearbeitet und entsprechend den Vorgaben in unseren AGB gutgeschrieben."
Ich finde dieses Geschäftgebahren katastrophal, und kann aus eigener Erfahrung nur davon abraten, bei dressforless zu bestellen, denn das kann teuer werden, also eher dressformore!
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19.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe mein Geld nicht wieder bekommen. Dressforless, meinte, wegen angemeldeter Insolvenz, können sie meine 97 Euro nicht zurück bezahlen, die ich per PayPal an sie überwiesen habe und das, obwohl ich die Schuhe sofort wieder zurück geschickt habe, da sie viel zu groß ausgefallen sind. Die Größen stimmen hinten und vorne nicht. Im gleichen Text, stand aber, das sie mir auf meinem nächsten Einkauf 70 Prozent gewähren, wenn ich über 150 Euro bei ihnen einkaufe. Hallo? Ich habe keine 97 Euro zu verschenken. Ich habe ein Anrecht auf meinem Geld, was soll das bitte? Insolvenz beantragt, aber trotzdem das Geschäft weiterführen??
Nicht einmal einen Gutschein wurde mir angeboten.
Das war das letzte Mal,das ich bei Dressforless bestellt habe. Ich werde, diese Geschichte auf mehreren Plattformen im Internet verbreiten, damit viele anständige Menschen, davor bewahrt werden,, ihr Geld an Dressforless zu verschenken.
Sobald man zurückschickt, bekommt man kein Geld.
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28.11.2023
Verifizierte Bewertung
Der Shop an sich ist toll / Verbuchung der Retouren funktioniert nicht
Der Shop an sich ist toll. Super Preise und die Ware wird auch relativ rechtzeitig versendet (zwischen 4 und 7 Tagen).
Nur klappt es mit den Rücksendungen bzw. Gutschriften überhaupt nicht. Am 17.11.23 habe ich drei Pakete zurück geschickt. Am 21.11.23 kam dann die Bestätigung von Dress for less, dass die Retouren angekommen sind und noch geprüft werden müssen. Nun bekomme ich Mahnungen für die Waren, die ich zurück gesendet habe. Die Sachen, die ich behalten habe, sind natürlich schon bezahlt. Auf meine Emails wurde nicht reagiert, telefonisch ist auch niemand zu erreichen außer dass gesagt wird, es herrscht ein hohes Anruf-Aufkommen. Schade, wenn ich gewusst hätte, dass ich jetzt so eine Rennerei habe und mich mit ungerechtfertigten Mahnungen beschäftigen muss, dann hätte ich dort nicht bestellt. Hoffe, es klärt sich bald - je nach dem wie lange das dauert, überlege ich mir, ob ich mir den Stress nochmal aufhalse.
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03.01.2024
Verifizierte Bewertung
Dress-for-less => Nicht zu empfehlen - keine Antwort, keine lange ausstehende Rückerstattung
Bestellung und Auslieferung lief reibungslos. Dann kam es zur Retoure und die Probleme fingen mit der Eingangsbestätigung seitens dress-for-less. Die Rückerstattung aus 2 Bestellungen sollte innerhalb von ein paar Tagen erfolgen. Bestätigt wurde die vollständige Retoure in einwandfreiem Zustand der Ware. Nach 14 Tagen keine Rückerstattung. Dann folgten 2 Emails innerhalb von 1 Woche an dress-for-less. Das ist jetzt rd. 3 Wochen her. Keine Antwort seitens dress-for-less. Telefonischer Kontakt erfolglos, da man angeblich überfordert wäre. Also noch eine Email und jetzt warte ich seit rd 5 Wochen auf meine Rückerstattung. Über Paypal wurde in der letzten Woche im Dezember 2023 jetzt ebenfalls der "Konflikt" gemeldet. Bis jetzt auch keine Antwort seitens dress-for-less. Das alles erinnert an 2016. Seinerzeit ging man in die Insolvenz um dann kurze Zeit später wieder neu aufzuerstehen.
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30.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ca. 330€ zu wenig zurück erstattet und nicht mehr erreichbar bzw. keine Rückmeldung vom Kundenservice
Ich habe Ware in Wert von 380€ bestellt. Behalten habe ich nur eine Hose in Wert von 50€ und den Rest habe ich zurückgeschickt.
Ich habe aber nur eine Erstattung von 78€ erhalten.
Den Kundenservice kann ich nicht erreichen. Per Mail wurde mir mitgeteilt, dass die Bearbeitung auf Grund hoher Anfragen etwas Zeit in Anspruch nehmen kann. Das war vor mehreren Tagen bzw. fast 2 Wochen.
Ich habe früher die Erstattungssumme nie geprüft und habe den Fehler jetzt nur zufällig gesehen. Ich befürchte, dass ich immer bei dress for less eine geringere Erstattung erhalten habe, da die Summe der Erstattung auch in der Vergangenheit ähnlich war...was für ein Zufall.
Naja dadurch hat das Unternehmen definitiv mein Vertrauen verloren und ich weiß nicht ob ich hier weiter shoppen werde.
Bei der Erstattung gut aufpassen bei diesem Shop!!!
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UF
ursi F.
Singen
23.11.2023
Verifizierte Bewertung
Durch einen Fehler ging die Ware leider zurück. Ich rief an. Die Dame konnte mir auch nicht helfen. Ich schrieb mehrere Mail an den Kundensuport. Hatte mehrere Fragen und schickte Screenshots mit.
Antwort lies auf sich warten. Dann kam eine nicht für mich hilfreiche Antwort.
Die Ware steht immer noch als offen im System, habe sie nicht erhalten, Ware wurde bezahlt und warte auf die Rückerstattung.
Ich solle noch mal neu bestellen, das mache ich nicht, da das Geld noch nicht Rückerstattet ist und am Ende gar nichts geht. Ich wollte die Ware erhalten.
Bekomme aber immer viel E-Mails solle bestellen...Black Week...
Hab im Nachhinein sehr schlechte Bewertungen von Kunden gelesen die auch lange auf Antworten warteten.
Schriftwechsel liegt euch vor.
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01.11.2023
Verifizierte Bewertung
Katastrophal
Ich habe so ein schlechter Kunden Service noch nie erlebt. Ich habe zwei mal bestellt und musste mich beide mal mit dem Kunden Service in Verbindung setzen, aber dazu kam nie eine Antwort zurück. Bei der erste Bestellung habe ich nach der Rechnung nachgefragt. Ich bekam eine automatische Antwort die meine Frage nicht beantwortete und fragte noch mal ob ich irgendwo meine Rechnung sehen kann. Seitdem keine Antwort. Die Bestellung ging daher zurück. Die 2. Bestellung wurde nie versandt. Habe den Kundenservice kontaktiert und dazu kam natürlich nie eine Antwort. Bin nur froh mit Paypal bezahlt zu haben. So kann ich zumindest das Geld zurückbekommen. Den Laden werde ich ab jetzt natürlich vermeiden.
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