Sehr geehrtes Team Cewe,
Zum Jahresende verschenken wir gerne an unsere Kunden Kalender. Da die Gutscheine nur bis 200 € gestaffelt sind, ist es umständlich jeweils mehrere Druckaufträge abzuschicken, weil das Ihren Produktionsablauf unnötig mehrfach belastet anstelle einmal die Daten einzulesen und eine höhere Stückzahl zu zulassen. Ihre Konkurrenz bietet gestaffelt nach Stückzahlen die Rabatte an. Vielleicht wäre das auch für Sie in Erwägung zu ziehen, um effizienter und Kundenfreundlicher zu werden. Am Ende ist es sogar umwelt- und Energiebewusster. Trotzdem möchte ich Kunde bleiben, denn von Ihrer Qualität bin ich nämlich seit Jahren überzeugt.
Als Lieferdatum wurde der 20.12.2023 angegeben. Am 22.12.2023 war die Ware noch nicht ausgeliefert. Ich habe kein Problem damit, dass Lieferungen speziell vor Weihnachten länger dauern. Aber bei einer Lieferung von Weihnachtskarten im Wert von über 20 Euro erwarte ich eine Lieferung die nicht x-Tage später eintrifft oder die Möglichkeit der Sendungsverfolgung. Eine realistische Angabe des Lieferdatums ist eine Änderung die man umgehend einführen sollte. Diese Angabe war eine Irreführung, die für mich leider kaufentscheidend war. Allerdings wurde das vom Kundenservice, am 21.12.23 kontaktiert, getopt. Der hat auf passiv-aggressiver Teenager Art mitgeteilt (in der Tonlage "nerv-mich-nicht-Alte"), dass die Ware vor Weihnachten ankommt. Ich habe mitgeteilt, dass das Lieferdatum bereits vor einem Tag war und ich Weihnacht nicht zu Haus sein werde. Dumm genug habe ich diesen extrem unfreundlichen und absolut zum Kundenservice nicht geeigneten Menschen "geglaubt" und die Post vom 22ten abgewartet. So stand ich dann 3 Stunden extra im Stau. Für mich brauchen Sie nichts ändern. Ihr Kundenservice hat mir glaubhaft vermittelt, dass ihre Kundend Sie und ihre Mitarbeiter unnötig belästigen, nerven und dass ihre Termine überhaupt nicht wichtig sind. Bis Weihnachten ist ja alles da. Ein Lieferfenster von 5 Tagen. Ich werde mein bisheriges Fotounternehmen weiterempfehlen. Ihr Unternehmen zu testen bleibt ein einmaliger Fehler.
Der Gutschein ist bis jetzt noch nicht bei mir eingetroffen. Es ist der 04. 11.
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Antwort von cewe.de
04.11.2023
Liebe Fotokundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Gerne möchten wir Sie darüber informieren, dass die Geschenkgutscheine nicht in physischer Form zugesendet werden. Sie erhalten diese als PDF in der Versandbestätigung im Anhang und können diese dann selbst ausdrucken oder per E-Mail weiter versenden. Viele Grüße [Hoang Gia]
Auftrag wurde nicht geliefert. Nach 2 Wochen noch immer keine Bilder bei mir.
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Antwort von cewe.de
10.05.2024
Liebe Fotokundin, es tut uns leid, dass Ihre Bestellung Sie bisher noch nicht erreicht hat. Bitte senden Sie uns hierzu eine E-Mail an kundendienst@cewe-fotoservice.de . Wir prüfen den Stand der Sendung gerne. Viele Grüße, [Anna]
Trotz Versandbestätigung/Rechnung erfolgte nach 8 Tagen noch keine Lieferung.
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Antwort von cewe.de
10.01.2024
Lieber Fotokunde, es tut uns leid zu erfahren, dass eine Zustellung noch nicht erfolgt ist. Gerne möchten wir Ihr Anliegen näher prüfen lassen. Bitte schreiben Sie uns daher eine Nachricht mit Ihrer Auftragsnummer und dem Anliegen an info@cewe.de. Wir werden Ihnen gerne behilflich sein. Viele Grüße [Hoang Gia]
24.09.2023
Verifizierte Bewertung
Leider kamen die Bilder zu spät. Ich hab sie im DM nochmal entwickeln lassen
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Antwort von cewe.de
24.09.2023
Liebe Fotokundin, es tut uns leid, dass Ihr Auftrag mit Verzögerung bei Ihnen eingegangen ist. Dies entspricht nicht unserem Anspruch. Gemeinsam mit unseren Versandpartnern geben wir jederzeit unser Bestes, voraussichtliche Liefertermine einhalten zu können. Für die Unannehmlichkeiten bitten wir höflichst um Entschuldigung. Viele Grüße [Sebastian]
Lieferung des Fotokalenders erst nach 10 Werktagen. Jubiläum war da vorbei.
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Antwort von cewe.de
26.01.2024
Liebe Fotokundin, es tut uns leid, dass Ihr Auftrag mit Verzögerung bei Ihnen eingegangen ist. Dies entspricht nicht unserem Anspruch. Gemeinsam mit unseren Versandpartnern geben wir jederzeit unser Bestes, voraussichtliche Liefertermine einhalten zu können. Für die Unannehmlichkeiten bitten wir höflichst um Entschuldigung. Viele Grüße [Sebastian]
18.12.2023
Verifizierte Bewertung
Einfache Abzüge werden auf 10 Stück hochgerechnet und das ist dann zu teuer.
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Antwort von cewe.de
19.12.2023
Liebe Fotokundin, vielen Dank für Ihr Feedback zur Preisgestaltung. Uns ist es nicht dauerhaft möglich, Aufträge mit niedrigen Bildermengen wirtschaftlich herzustellen. Gerne leiten wir Ihre Kritik allerdings an die verantwortliche Abteilung. Viele Grüße [Natali]
Fotos nur zur Hälfte drauf, daher unbrauchbar.
Abbuchung fordere ich zurück
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Antwort von cewe.de
14.12.2023
Lieber Fotokunde, wir bedauern sehr, dass Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind. Nehmen Sie gerne einmal mit dem Kundendienst Kontakt auf. Gemeinsam mit Ihnen werden wir im Rahmen der CEWE Zufriedenheitsgarantie eine Lösung finden. Schreiben Sie gerne an info@cewe.de. Wir helfen Ihnen gerne. [Oliver]
17.11.2023
Verifizierte Bewertung
Verspätete Lieferung, Schriftzug nur halb gedruckt, Bild nicht symmetrisch
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Antwort von cewe.de
18.11.2023
Liebe Fotokundin, es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Auftrag nicht zufrieden sind. Wenden Sie sich gerne bezügliche einer Klärung an unseren Kundendienst, z.B. als Antwort auf die Auftrags- oder Versandbestätigung. Viele Grüße [Natali]
06.10.2023
Verifizierte Bewertung
verspätetete Auslieferung
Die Bilder kommen viele Tage zu spät an. In meinem Fall um 11 Tage zu spät.
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Antwort von cewe.de
06.10.2023
Lieber Fotokunde, es tut uns leid, dass Ihr Auftrag mit Verzögerung bei Ihnen eingegangen ist. Dies entspricht nicht unserem Anspruch. Gemeinsam mit unseren Versandpartnern geben wir jederzeit unser Bestes, voraussichtliche Liefertermine einhalten zu können. Für die Unannehmlichkeiten bitten wir höflichst um Entschuldigung. Viele Grüße [Sebastian]
Ewig gewartet für 3 Abzüge. 1x und nie wieder, da gibt es genug Mitbewerber
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Antwort von cewe.de
30.01.2024
Lieber Fotokunde, es tut uns leid, dass Ihr Auftrag mit Verzögerung bei Ihnen eingegangen ist. Dies entspricht nicht unserem Anspruch. Gemeinsam mit unseren Versandpartnern geben wir jederzeit unser Bestes, voraussichtliche Liefertermine einhalten zu können. Für die Unannehmlichkeiten bitten wir höflichst um Entschuldigung. Viele Grüße [Natali]
23.12.2023
Verifizierte Bewertung
Siehe mehrere Emails (keine Lieferung, dafür aber jede Menge Werbemails)
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Antwort von cewe.de
23.12.2023
Lieber Fotokunde, wir können uns vorstellen, wie unangenehm es ist, wenn eine Lieferung nicht zum erwarteten Termin eintrifft. Für die Verzögerung bitten wir Sie von Herzen um Entschuldigung. Dies entspricht nicht unserem Anspruch. Gemeinsam mit unseren Versandpartnern geben wir jederzeit unser Bestes, voraussichtliche Liefertermine einhalten zu können.
Selbstverständlich möchten wir Ihr Anliegen umgehend prüfen und mit Ihnen gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden. Leider kann die E-Mail-Bearbeitung aufgrund eines erhöhten Aufkommens aktuell etwas länger dauern. Alternativ wenden Sie sich gern an unsere Hotline unter der Nummer 0441/18131911.
Viele Grüße [Melanie]
09.12.2023
Verifizierte Bewertung
Versand sehr lange
Gut verpackt und die Qualität ist gut.
Aber der Versand dauert zu lange.
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Antwort von cewe.de
09.12.2023
Lieber Fotokunde, es tut uns leid, dass Sie auf Ihren Auftrag länger gewartet haben. Für die daraus entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Viele Grüße [Melanie]
17.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bitte keine Werbemails mehr! Und vor allem nicht jeden Tag- vielen Dank
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Antwort von cewe.de
17.11.2023
Lieber Fotokunde, gern sind wir Ihnen behilflich. Bitte wenden Sie sich sich einmal per E-Mail an info@cewe.de, gern richten wir dann eine Werbesperre für Sie ein. Alternativ können Sie auch in Ihrem Benutzerkonto auf unserer Internetseite unseren Newsletter deaktivieren. Viele Grüße [Melanie]
Die Bestellung entspricht nicht dem tatsächlichen. Bildgröße unbekannt
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Antwort von cewe.de
22.03.2024
Liebe Fotokundin, es tut uns leid zu erfahren, dass Ihr Auftrag nicht nach Ihren Erwartungen gefertigt wurde. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail an info@cewe.de mit Ihrer Auftragsnummer und dem Anliegen. Gerne möchten wir eine Lösung für Sie finden. Viele Grüße [Hoang Gia]
21.11.2023
Verifizierte Bewertung
Fehlerhafte Lieferung erhalten, Kundenservice teilweise unfreundlich
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Antwort von cewe.de
21.11.2023
Liebe Fotokundin, es tut uns leid, dass Ihr Auftrag fehlerhaft bei Ihnen eingegangen ist. Gern möchten wir Ihr Anliegen genauer prüfen. Wenden Sie sich dazu bitte unter 0441/18131911 oder info@cewe.de an unseren Kundenservice. Wir sind täglich für Sie erreichbar und werden Ihr Anliegen genauer prüfen. Viele Grüße [Pauli]
Die tel. Beratung war nicht kompetent und nicht wirklich freundlich.
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Antwort von cewe.de
18.12.2023
Lieber Fotokunde, jede Rückmeldung unserer Kunden ist uns Ansporn, unseren Kundenservice weiterzuentwickeln. Für den von Ihnen geschilderten Sachverhalt bitten wir aufrichtig um Entschuldigung. Bei Fragen oder Anregungen zu dem Vorgang schreiben Sie uns gern eine E-Mail z.B. als Antwort auf die Auftrags- oder Versandbestätigung. Viele Grüße [Natali]
04.12.2023
Verifizierte Bewertung
Einen Adventskalender habe ich bekommen und ein Kalender wollte ich
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Antwort von cewe.de
04.12.2023
Lieber Fotokunde, es tut uns leid, dass Sie Ihren Auftrag nicht wie erwartet erhalten haben. Wenn Sie bei der Bestellung einen Adventskalender auswählen, gestalten und bestellen, ist eine Fertigung als Fotokalender nicht möglich. Wenden Sie sich gerne bezügliche einer Kulanzlösung an unseren Kundendienst, z.B. als Antwort auf die Auftrags- oder Versandbestätigung. Viele Grüße [Natali]
04.11.2023
Verifizierte Bewertung
über 3 Euro für ein kleines Photo
über 3 Euro für ein Photo . Versprochene Gutschrift nicht erstellt
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Antwort von cewe.de
04.11.2023
Sehr geehrte/r Fotokund/in, gerne möchten wir Ihr Anliegen näher betrachten und gemeinsam mit Ihnen ein Lösung finden. Schreiben Sie uns hierzu bitte eine Nachricht kundendienst@cewe.de mit einer kurzen Beschreibung Ihres Anliegens. Viele Grüße [Sebastian]
Bessere Belichtung der Fotos (zu dunkel), Keine Fehler im Kalender
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Antwort von cewe.de
08.01.2024
Lieber Fotokunde, es tut uns leid, dass Sie Ihren Auftrag nicht wie erwartet erhalten haben. Wenden Sie sich gerne bezügliche einer Klärung an unseren Kundendienst, z.B. als Antwort auf die Auftrags- oder Versandbestätigung. Viele Grüße [Natali]
20.11.2023
Verifizierte Bewertung
Karten mit Bilder sind ruiniert.
Blaue Fleck aufs Gesicht vom Kind
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Antwort von cewe.de
21.11.2023
Liebe Fotokundin, es tut uns leid, dass Sie Ihren Auftrag nicht wie erwartet erhalten haben. Wenden Sie sich gerne bezügliche einer Klärung an unseren Kundendienst, z.B. als Antwort auf die Auftrags- oder Versandbestätigung. Viele Grüße [Natali]