ASSMANN HOME

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schnelle erste Lieferung meines Tisches, wobei leider die Füße zunächst leider in der falschen Farbe geliefert worden sind. Dies habe ich dann telefonisch reklamiert und dann sollte ich eine Mail an Assmann schreiben. Hier sollte ich auflisten, was falsch geliefert wurde und ein Foto davon machen. Daraufhin habe ich wenige Tage später eine Bestätigung bekommen, dass meine nachzuliefernde Ware bereits das Logistikzentrum verlassen hat. Als dann jedoch nach dem Wochenende noch keine weitere Mail gekommen ist, mit dem Zeitraum, wann das Paket kommt, habe ich nochmal eine Mail an Assmann geschrieben. Daraufhin kam 1 Tag später ein Anruf von der Hermes Spedition und den Tag danach dann kam mein reklamiertes Paket neu geliefert. An sich bin ich echt zufrieden, auch wenn sich direkt nach der Reklamation erstmal tagelang keiner gemeldet hat. Daraufhin habe ich dann auch einen nachträglichen Preisrabatt i.H.v. 10% bekommen. Das finde ich auch sehr gerechtfertigt. Kleiner Verbesserungsvorschlag meinerseits wäre noch, dass bei einer Reklamation noch etwas mehr Kontakt von Assmann an den Kunden direkt kommt. Sowas wie "tut uns sehr leid..." einfach per Mail. Dass man einfach weiß, dass sie es reklamieren und dann vllt. auch mit der voraussichtlichen Lieferzeit. Weil da war ich dann doch erst ziemlich aufgeschmissen, als zunächst keine Rückmeldung kam, obwohl die 1. Lieferung ja auch extrem schnell da war. Diese kam erst nachdem ich da nochmal hingeschrieben habe, warum das neue Paket immer noch nicht da ist. Aber das ist nur eine Kleinigkeit (denke ich mir so im Nachhinein). Erst war ich doch ziemlich genervt. So musste ich >1 Woche länger am alten Gammeltisch arbeiten, der ja auch nicht ergonomisch war. Aber insgesamt ist alles gut gelaufen und freue mich über die Kulanz bzgl. des Rabatss aufgrund der Falschlieferung und der sich sehr verzögerten Nachlieferungstermin

Ich würde das Gestell wieder kaufen, aber die Lieferzeitangabe von 3-5 Tagen ist irreführend. Ich habe das Schreibtischgestell Modell YLine bestellt. Das Gestell ließ sich gut zusammenbauen und mit der Tischplatte montieren, auch wenn ich eine eigene Tischplatte ohne vorgebohrte Löcher verwendet habe. Einmal aufgebaut funktioniert alles tadellos. Hierfür also fünf Sterne. Leider war die Liefererfahrung mit dem Hermes Einrichtungsservice weniger erfreulich. Von der Bestellung zur Lieferung hat es insgesamt fast zwei Wochen gedauert. Das Paket kam bereits nach einem Tag bei Hermes im Logistikzentrum an. Nach mehreren Tagen ohne Änderung des Lieferstatus wurde mir dann erst auf aktive Nachfrage (bei Hermes) mitgeteilt, dass zunächst die Lieferroute geplant werden müsste. So verging eine weitere Woche bis zur endgültigen Lieferung. Die Herren, die mein Paket letztlich geliefert haben, waren aber sehr freundlich. Dadurch dass Assmann Home das Paket sehr platzsparend verpackt hatte, ist mir nicht ganz klar, wieso es per Spedition verschickt wurde. Das hätte per Post sicher schneller funktioniert.