Ich habe einen Anbieterwechsel, Tarif mit Handy und Rufnummermitnahme gemacht.
Die Umstellung ist erst nächste Woche, aber bisher hat alles sehr gut geklappt.Handylieferung und Simkarte sehr zeitig angekommen.
Der Service am Telefon bei Nachfragen war sehr nett uns hilfreich.
Wenn nun die Umstellung noch gut klappt, bin ich 100%ig zufrieden, Und der Preis beim Tarif wie auch beim Handy sind mega gut.
Während der Black Weeks vorletzte Woche habe ich versucht, über mein Smartphone einen Vertrag abzuschließen. Das erwies sich jedoch als schwieriger als gedacht. Besonders die Rufnummermitnahme gestaltete sich kompliziert – die Auswahl des alten Providers im Dropdown-Menü funktionierte nur bedingt. Ich musste mehrmals den Anbieter auswählen, bis es endlich korrekt funktionierte.
Am Ende des Prozesses zur Identitätsbestätigung wählte ich das Bank Ident Verfahren. Nach der Authentifizierung über Klarna wurde ich zurück zu Congstar geleitet, wo ein Button den Bestellvorgang abschließen sollte. Leider war dieser nicht anklickbar, weder beim ersten noch beim erneuten Durchführen des Bestellvorgangs.
Frustriert führte ich den gesamten Vorgang schließlich am Laptop durch und scheine dabei die Rufnummermitnahme vergessen zu haben.
Nach Kontaktaufnahme mit dem Support erhielt ich die Information, dass eine nachträgliche Rufnummermitnahme nicht möglich sei. Der alte Vertrag müsste storniert und eine neue Bestellung aufgegeben werden. Der bisherige 10% Freunschaftsbonus sowie die 10% Cashback Bonus könnten 1 zu 1 übernommen werden.
Am nächsten Tag erhielt folgende E-Mail:
"wir könnten eine Kulanzbuchung für dich beantragen. Diese entfällt jedoch bei einem Tarifwechsel und ist 5 Jahre eingestellt. Nur wenn der Gutscheincode im Warenkorb hinterlegt wurde, entfällt dieser nicht."
Darauf antwortete ich, dass ich gerne die Konditionen 1 zu 1 übernommen hätte, so wie es mir im Support Chat versprochen wurde, die erhaltene Antwort darauf war sehr enttäuschend:
"wir haben systembedingt nicht die Möglichkeit, den Rabattcode einzubuchen. Tut mir leid dass ich dir nicht weiter entgegenkommen kann."
Es scheint, als hätte mir der Support Chat etwas versprochen, das technisch nicht umsetzbar war.
Zusätzlich dazu bin ich nun über eine Woche ohne Internetvertrag, da mein alter Vertrag bereits storniert wurde und der neue Vertrag erst nächste Woche beginnt.
Wechsel von anderem Anbieter, war schnell und einfach möglich.
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Antwort von congstar.de
02.11.2023
Andersrum gehts genau so easy. Brauchst du aber nicht ;) . Vielen Dank für die gute Bewertung! Gruß Christian
30.05.2024
Verifizierte Bewertung
Mitarbeiter Im Kundencenter haben sehr Unterschiedliche Qualität
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Antwort von congstar.de
30.05.2024
Danke für deine gute Bewertung! Ich hoffe sehr, dass die Arbeit unserer Mitarbeiter*innen gute und sehr gute Qualtiät aufweist :). Versuch gerne dein Glück mit mir uns schreib mir über https://t1p.de/congstarSoMe was dir konkret zum fünften Stern gefehlt hat! Gruß Christian
26.04.2024
Verifizierte Bewertung
Rufnummernübernahme
Transfer der bisherigen Rufnummer echt ok. Helfen bei Problemen.
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Antwort von congstar.de
27.04.2024
Danke für deinen Wechsel, zu congstar 😃. Gruß Ben
25.04.2024
Verifizierte Bewertung
Schnelle Antwort auf Fragen/Schwierigkeiten und schnelle Lösung!
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Antwort von congstar.de
25.04.2024
Und eine schnelle Bewertung! Danke sehr! Gruß Christian
Schnelle unkomplizierte Aktivierung der Sim Karte, guter Preis
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Antwort von congstar.de
16.12.2023
Vielen Dank für deine super Bewertung! Gruß Oliver
07.12.2023
Verifizierte Bewertung
wg der rufnummern übernahme. viell mal selbst kontakt aufnehmen
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Antwort von congstar.de
07.12.2023
Danke für deine vier Sterne! Ich bin aber nicht sicher was genau du mit deiner Rezension ausdrücken möchtest. Falls du aktuell offene Fragen oder Anliegen hast, schreib mir doch mal über https://t1p.de/congstarSoMe . Gruß Christian
16.10.2023
Verifizierte Bewertung
Versand schnelle der und überzeugt mich…
Versand schnelle der und überzeugt mich hat Leistung Preis Das
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Antwort von congstar.de
17.10.2023
Vielen Dank für die tolle Bewertung. Gruß Jonathan
13.05.2024
Verifizierte Bewertung
Sofortige Hilfe per Telefon, gute Beratung, ich bin begeistert
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Antwort von congstar.de
14.05.2024
Vielen Dank für deine super Bewertung! Gruß Oliver