Ich habe einen Anbieterwechsel, Tarif mit Handy und Rufnummermitnahme gemacht.
Die Umstellung ist erst nächste Woche, aber bisher hat alles sehr gut geklappt.Handylieferung und Simkarte sehr zeitig angekommen.
Der Service am Telefon bei Nachfragen war sehr nett uns hilfreich.
Wenn nun die Umstellung noch gut klappt, bin ich 100%ig zufrieden, Und der Preis beim Tarif wie auch beim Handy sind mega gut.
Während der Black Weeks vorletzte Woche habe ich versucht, über mein Smartphone einen Vertrag abzuschließen. Das erwies sich jedoch als schwieriger als gedacht. Besonders die Rufnummermitnahme gestaltete sich kompliziert – die Auswahl des alten Providers im Dropdown-Menü funktionierte nur bedingt. Ich musste mehrmals den Anbieter auswählen, bis es endlich korrekt funktionierte.
Am Ende des Prozesses zur Identitätsbestätigung wählte ich das Bank Ident Verfahren. Nach der Authentifizierung über Klarna wurde ich zurück zu Congstar geleitet, wo ein Button den Bestellvorgang abschließen sollte. Leider war dieser nicht anklickbar, weder beim ersten noch beim erneuten Durchführen des Bestellvorgangs.
Frustriert führte ich den gesamten Vorgang schließlich am Laptop durch und scheine dabei die Rufnummermitnahme vergessen zu haben.
Nach Kontaktaufnahme mit dem Support erhielt ich die Information, dass eine nachträgliche Rufnummermitnahme nicht möglich sei. Der alte Vertrag müsste storniert und eine neue Bestellung aufgegeben werden. Der bisherige 10% Freunschaftsbonus sowie die 10% Cashback Bonus könnten 1 zu 1 übernommen werden.
Am nächsten Tag erhielt folgende E-Mail:
"wir könnten eine Kulanzbuchung für dich beantragen. Diese entfällt jedoch bei einem Tarifwechsel und ist 5 Jahre eingestellt. Nur wenn der Gutscheincode im Warenkorb hinterlegt wurde, entfällt dieser nicht."
Darauf antwortete ich, dass ich gerne die Konditionen 1 zu 1 übernommen hätte, so wie es mir im Support Chat versprochen wurde, die erhaltene Antwort darauf war sehr enttäuschend:
"wir haben systembedingt nicht die Möglichkeit, den Rabattcode einzubuchen. Tut mir leid dass ich dir nicht weiter entgegenkommen kann."
Es scheint, als hätte mir der Support Chat etwas versprochen, das technisch nicht umsetzbar war.
Zusätzlich dazu bin ich nun über eine Woche ohne Internetvertrag, da mein alter Vertrag bereits storniert wurde und der neue Vertrag erst nächste Woche beginnt.
Die PDF Unterlagen auf der Homepage aktuell halten! …viele sind veraltetet!
Bewertung melden
Antwort von congstar.de
05.11.2023
Hallo, danke für dein Feedback! Hättest du bitte ein paar Hinweise, was nicht aktuell ist und könntest du die hier durchgeben? app@fraenk.de Viele Grüße Ben
22.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bisher alles gut. Wenn der Rufübernahmetermin noch klappt, wäre es perfekt.
Bewertung melden
Antwort von congstar.de
22.10.2023
Vielen Dank für die Bewertung. Hast du schon ein Portierungsdatum erhalten? Melde dich gerne kurz im Service und erkundige dich nach dem Status 😊. Gruß Kenan
06.11.2023
Verifizierte Bewertung
Wechsel ohne Probleme
Telefonanbieterwechsel inclusive. Rufnummermitnahme hat zeitgemäß gepasst.
Bewertung melden
Antwort von congstar.de
06.11.2023
Das freut uns, Danke für die tolle Bewertung. Gruß Patrick
26.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ware war schnell da, Kundenservice freundlich und nicht aufdringlich.
Bewertung melden
Antwort von congstar.de
26.10.2023
Danke auch für deine sehr freundliche Bewertung 😊. Viele Grüße Ben