Ich habe einen Anbieterwechsel, Tarif mit Handy und Rufnummermitnahme gemacht.
Die Umstellung ist erst nächste Woche, aber bisher hat alles sehr gut geklappt.Handylieferung und Simkarte sehr zeitig angekommen.
Der Service am Telefon bei Nachfragen war sehr nett uns hilfreich.
Wenn nun die Umstellung noch gut klappt, bin ich 100%ig zufrieden, Und der Preis beim Tarif wie auch beim Handy sind mega gut.
Während der Black Weeks vorletzte Woche habe ich versucht, über mein Smartphone einen Vertrag abzuschließen. Das erwies sich jedoch als schwieriger als gedacht. Besonders die Rufnummermitnahme gestaltete sich kompliziert – die Auswahl des alten Providers im Dropdown-Menü funktionierte nur bedingt. Ich musste mehrmals den Anbieter auswählen, bis es endlich korrekt funktionierte.
Am Ende des Prozesses zur Identitätsbestätigung wählte ich das Bank Ident Verfahren. Nach der Authentifizierung über Klarna wurde ich zurück zu Congstar geleitet, wo ein Button den Bestellvorgang abschließen sollte. Leider war dieser nicht anklickbar, weder beim ersten noch beim erneuten Durchführen des Bestellvorgangs.
Frustriert führte ich den gesamten Vorgang schließlich am Laptop durch und scheine dabei die Rufnummermitnahme vergessen zu haben.
Nach Kontaktaufnahme mit dem Support erhielt ich die Information, dass eine nachträgliche Rufnummermitnahme nicht möglich sei. Der alte Vertrag müsste storniert und eine neue Bestellung aufgegeben werden. Der bisherige 10% Freunschaftsbonus sowie die 10% Cashback Bonus könnten 1 zu 1 übernommen werden.
Am nächsten Tag erhielt folgende E-Mail:
"wir könnten eine Kulanzbuchung für dich beantragen. Diese entfällt jedoch bei einem Tarifwechsel und ist 5 Jahre eingestellt. Nur wenn der Gutscheincode im Warenkorb hinterlegt wurde, entfällt dieser nicht."
Darauf antwortete ich, dass ich gerne die Konditionen 1 zu 1 übernommen hätte, so wie es mir im Support Chat versprochen wurde, die erhaltene Antwort darauf war sehr enttäuschend:
"wir haben systembedingt nicht die Möglichkeit, den Rabattcode einzubuchen. Tut mir leid dass ich dir nicht weiter entgegenkommen kann."
Es scheint, als hätte mir der Support Chat etwas versprochen, das technisch nicht umsetzbar war.
Zusätzlich dazu bin ich nun über eine Woche ohne Internetvertrag, da mein alter Vertrag bereits storniert wurde und der neue Vertrag erst nächste Woche beginnt.
Kann noch nicht viel schreiben, da gerade erst zu Congstar gewechselt.
Ärgere mich nur das ich nicht früher den Hintern hoch bekommen habe.
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Antwort von congstar.de
23.01.2024
Schönen Dank für deine gute Bewertung und deinen Wechsel 😃. Gruß Ben
10.12.2023
Verifizierte Bewertung
Schwierigkeiten bei der Übernahme …
Bei der Übernahme meiner alten Telefonnummer gab es von Seiten meines alten Anbieters Schwierigkeiten, die aber dann schnell gelöst wurden.
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Antwort von congstar.de
10.12.2023
Danke für diese sehr gute Bewertung 🙂. Gruß Ben
23.03.2024
Verifizierte Bewertung
Die schnelle und zuverlässige Bearbeitung meiner Bestellung eines neuen Mobilfunkvertrags und die einfache Handhabung der Onlinebestellung.
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Antwort von congstar.de
24.03.2024
Das freut mich sehr, danke dir :) . Grüße Conny
10.02.2024
Verifizierte Bewertung
Einfacher Vertragsabschluss, sehr gute Leistungen
Einfacher Vertragsabschluss, sehr gute Angebote, die Netzabdeckung ist in den Bereichen, in denen ich diese benötige, sehr gut bis perfekt.
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Antwort von congstar.de
10.02.2024
So muss es laufen. Danke für deine super Bewertung! Gruß Oliver
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr gutes Angebot
Sehr gute, übersichtliche und verständliche Website, ebenso die Tarife, eindeutig und verständlich. Wirklich sehr gut und vertrauenswürdig.
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Antwort von congstar.de
05.12.2023
Dankeschön 😊
14.11.2023
Verifizierte Bewertung
Gerne wieder.
BIs der zugesagte Rabatt für die Werbung gebucht wurde hat es etwa gedauert, aber schlußendlich war doch alles okay und wie versprochen.
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Antwort von congstar.de
14.11.2023
Vielen Dank für die top Bewertung. Gruß Jonathan
10.01.2024
Verifizierte Bewertung
Seit Jahren mein Anbieter des Vertrauens
Seit einigen Jahren mit 2 Handyverträgen Kunden und immer sehr zufrieden auch mit dem Preis/ Leistungsverhältnis. Sehr zu empfehlen.
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Antwort von congstar.de
10.01.2024
Danke für das tolle Lob 😊
30.05.2024
Verifizierte Bewertung
Nach kurzer Eingewöhnungszeit kommt man mit der App gut klar. Verbindung ist bis jetzt gut schauen wir mal wie es im Ausland wird.
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Antwort von congstar.de
30.05.2024
Das wird super! Vielen Dank bis hierher für die gute Bewertung! Schreib mir aber gerne noch über https://t1p.de/congstarSoMe was dir noch zum letzten Stern gefehlt hat. Gruß Christian
19.01.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr einfacher Wechsel mit Rufnummernmitnahme. Schnelle Reaktionszeiten, sehr übersichtliche Webseite zum Verwalten der Optionen
Komplett unkompliziert, egal ob ich eine Partnerkarte bestelle oder mehr Datenvolumen brauche. In der Regel auch gutes Netz 👍🏻
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Antwort von congstar.de
16.05.2024
Ich danke dir für die unkomplizierte Bewertung :) ! Gruß Christian
20.05.2024
Verifizierte Bewertung
Die extra Zugabe von Gigabyte und monatlich kündbar. Was nicht so gefällt das ich jedes Jahr die Anschlussgebühr zahlen muss.
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Antwort von congstar.de
21.05.2024
Danke für deine Bewertung. Warum musst du jährlich die Anschlussgebühr zahlen? Kündigst du regelmäßig und schließt einen neunen Vertrag ab? Melde dich gerne mal im direkten Kundenservice, evtl. kann dein Tarif ja optimiert werden 🙂. Gruß Steffi